Andrew Bolton: How a Grandmother’s Love Sparked a Revolution in Senior Tech Support (And Why It Matters) | S2 Ep. 166
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NFL季后赛有了FanDuel更好，因为现在新客户可以押注5美元，就能获得200美元的奖金押注，保证兑现。那就是200美元的奖金押注，输赢都有。

在Verizon，任何人都可以用Unlimited Ultimate用旧手机换新手机，这意味着你的家人每个人都可以获得一部新手机，并留在你的家庭计划中，让你们保持联系。

嘿，妈妈，你看到我的牙刷了吗？我们一起用吧。哦，也许太近了。以旧换新和其他条款适用。详情请见Verizon.com。大家好，欢迎收听《创业者故事》。我是Vanessa Antonio，今天的主持人。我们欢迎Andrew Bolton。

他是TechRescue的首席执行官，这是一家有远见的公司，专门提供全天候的技术支持，简化老年人的技术使用，提高他们的生活质量。Andrew，欢迎来到《创业者故事》。非常感谢你邀请我。

Andrew，跟我们说说你为什么创办这家公司吧。我创办这家公司的原因是，我有点厌倦了做技术支持。我祖母只住在我家12分钟的路程外，去那里看看她，帮她解决问题，再回来，大约要花一个半小时。我说，一定有更简单的方法。我找了找，发现没有，这很难让人相信，但确实没有理由

这项服务真正满足了她的需求，这是一项24小时服务，没有复杂的流程，没有聊天机器人，因为她不擅长与机器人打交道，而且能解决你的问题。无需查阅资料库，无需经过提示，只需有人在那里解决你的问题。

什么都没有。所以我们来了。好的。所以除了你对祖母的爱，显然还有其他什么灵感促使你创办Tech Rescue？这家公司具体如何改善老年人的生活？我想当我正在处理她在Facebook上发布的一篇文章时，

一位护士过来问我是否可以帮助另一位居民。那时，这个想法才真正确定下来，你知道，也许这里面有什么东西。我们所做的是，我强烈推荐给任何企业家，在我们提出假设之前，我们实际上做了一个分析报告，询问人们，

我们的假设正确吗？对此有市场吗？有的。我们发现，超过73%的65岁以上老年人在设置设备时遇到困难。人们在苹果商店、Verizon和三星商店花费更多时间，只是因为每年都会推出新设备，所以他们设置设备时遇到困难。

所以他们不是遇到这个问题。令人难以置信的是，根据《新英格兰医学杂志》的报道，只有26%的老年人表示他们对技术感到舒适。只有26%。所以，随着我们的发展，我们发现，我们有一个庞大的群体，他们并没有与我们其他人同步发展。他们远远落后，而且他们不想赶上。对。对。

Andrew，既然我们谈论的是技术，你认为老年人在技术方面面临的一些最大挑战是什么？Tech Rescue是如何具体解决这些问题的？这是一个很好的问题。我知道这听起来违反直觉。

以其自身的方式违反直觉。但是，我们越聪明，我们就越迷失。所以，我们有周六夜现场关于Alexa Silver的笑话，你知道，Alexa可以回应任何你想要的名字。我们家真的用过这个笑话，我祖母把Alexa叫做Alessandra。她叫它Alana。她叫它Amanda，你知道，

是奶奶，是Alexa。你知道，就是这样。所以，我们让事情变得越聪明，实际上就让事情变得越复杂，因为现在一切都连接到家里的中央设备。

所以我们现在发现，这与他们无关，但作为孙辈和，你知道，我们的，我们的父母正在购买，你知道，用新的电器等东西来升级他们。智能电视、智能厨房、智能微波炉、智能洗碗机和烤箱。所有这些都连接到蓝牙。所有这些都连接到你的手机、家庭互联网和家庭，你知道，连接的设备。你现在刚刚制造了一个老年人的，

噩梦，因为他们现在不知道如何编程任何东西。我知道这听起来像我们都认为的那样简单，但你必须明白，这些人并没有像我们一样工作，因为我们是在技术爆炸式发展的时代长大的。这一代人和紧随其后的一代人是在点代码系统、你知道，单页机制读取0或1的时代长大的，你知道，计算机有建筑物那么大，对吧？

现在，有史以来最先进的计算机就在我们的手掌中。这真的太好了，Andrew。很高兴你能够，你知道，简要地谈谈代际差异，也许对我们来说，很容易理解技术，但对于我们来自老一代的祖父母、父母来说，这不是他们的第二天性。所以，无论你做什么，实际上对他们来说都是很大的支持。

对于来自这一代的人来说。那么，你能告诉我们一个具体的成功案例，突出你公司带来的影响，不仅在你帮助的老年人的生活中，而且对我相信你帮助更多的他们的家人来说？我们注意到，我们服务的市场人口基数约为1.75亿人。

在这个市场空间中。只有不到10%的人能够负担得起全方位服务的护理设施

这些是你会在佛罗里达州、加利福尼亚州和德克萨斯州看到的设施。这些设施的活跃生活或独立生活的费用从7000美元到10000美元不等。辅助生活大约在10000美元到13000美元之间，具体取决于地区和您所在的设施类型。然后是所谓的先进护理或精神护理。这每月可能在15000美元到30000美元之间。

87%的人口统计数据显示，他们住在家里。有时，他们不容易从一个地方到另一个地方。

过去五年，在美国，值得庆幸的是，远程医疗在全国范围内增长了43%以上，这意味着更多的人能够通过Zoom、Google Meet、GoToMeeting和Facebook等方式与他们的医生、专家和医院取得联系。

我们能够为那些行动不便、卧床不起的人提供服务，这些人无法获得技术帮助，或者无法连接蓝牙或将他们的电脑连接到他们拥有的任何设备，这可能会令人沮丧，所以我们每月只需30美元

和250美元的年度订阅费。无论何时何地，无论白天黑夜，圣诞节、感恩节、超级碗，你都可以随时打电话给我们。即使在超级碗开球时，你也会在Tech Rescue找到人。我们将远程帮助你解决问题，无论你在世界上的哪个地方。我们可以和你在一起。通过简单的连接，我们获得访问权限，该权限会立即删除并且无法检索，这意味着我无法在未经您同意的情况下再次进入系统。

我们解决问题。我们不会给你提供教程。我们不会给你发送YouTube频道。我们当时就解决了。对于那些无法定期获得帮助的人来说，

你知道，我们可以成为一条生命线，我们曾经是。威斯康星州的一位男士，75岁，患病在家，越南老兵，基本上是从“送餐上门”和当地慈善机构、教会慈善机构那里获得服务，他们会定期检查他的情况。而且很多人还没有掌握技术。

技能或，你知道，理解得很好，值得庆幸的是，他的孙女看到了我们的一个TikTok视频，并打电话给我们，我听了录音，他们进行了简短的交谈，她为他订阅了服务，他现在已经和我们在一起大约四个月了，我亲自检查他的情况，看看他过得怎么样，这是一个成功的案例，我希望我们能够成为一个提供

途径。我希望我们能够成为人们获得所需帮助的途径，因为有了技术，我们可以通过WhatsApp、Facebook和Instagram与世界各地的亲戚朋友取得联系，但你需要有能力到达那里。我认为

我希望这是我真正希望的。我希望我们能够成为人们重新连接到所有人的旅程的一部分。我希望我们能够成为其中的一部分。这太棒了，Andrew，因为有时由于技术的原因，我们倾向于，你知道，我们恰好疏远了老年人或年长者，仅仅是因为。

你知道，他们不擅长运行这项技术。但是，你能具体告诉我们，你如何提供支持吗？你是去他们家，还是打电话给他们，一步一步地教他们，并且对他们目前的科技水平非常有耐心，以便让他们完成他们想要做的事情？我将以双重方式回答这个问题。所以我们如何做我们所做的事情是，我们接到电话。

我们给你发送一封电子邮件，你点击我们的链接，我们获得访问权限，我们有我们的签名同意书和免责声明。但是一旦我们获得了对电脑和平板电脑的访问权限，我们基本上就可以处理正在发生的事情。现在，随着我们的客户列出他们遇到的问题，我们可以很容易地解决这些问题。随着我们的发展，这是第二部分，我们目前的呼叫中心成员共有15人，他们都经过个人筛选，并在现场测试，例如

你知道，激动不安的来电者，非主题描述类型的来电者。我和BPO的Samantha Wallard女士进行了一次很棒的谈话，我说我希望团队中的每个人都认为这是他们的祖母。

而且我每次与南卡罗来纳州的团队交谈时都会强调这一点，那就是这是某人的某人，好吧，这是某人的某人，这对他们很重要，他们打电话是因为他们需要帮助，你知道，我们不是猫，我们不是特斯拉，我们不是，你知道，我们不是，你知道，保险公司，他们打电话是因为他们需要帮助，而且

你知道，当你感到沮丧时，你会有点激动。我明白。相信我，我明白。所以我们在这里提供帮助。所以对于任何观看的人来说，你正在拨打Tech Rescue的电话。我们理解你很沮丧。我们在这里提供帮助。我们将帮助你到达那里。别担心。你很安全。我向你保证。Andrew，将这种发自内心的心态融入你的团队真是太好了。最重要的是，这是我们在当今科技服务领域所需要的。

如果你能改变对老年人和技术的任何误解，那会是什么，为什么？其中一个误解是老年人不喜欢技术。这完全是错误的。

我们在去年和今年看到的是，55岁到75岁之间的富裕老年人拥有最高的购买力人口统计数据。他们在所有技术领域的资产中所占的比例最大。在过去三个节日季中，他们在技术方面的消费量超过任何其他人口统计数据。是的，在2024年，最畅销的商品是服装。

我个人认为这是由于市场上技术过剩，全年都在泛滥。所以圣诞节，每个人都精疲力尽了，我想。但误解是老年人不会吸收技术。他们会。他们仅仅在这个领域就是最大的购买者。所以他们很好奇。他们正在购买。他们正在投资。

连接2023年的虚拟现实设备是老年人中购买量最高的商品之一，因此能够参观你从未去过的地方，你可能没有能力参观，所以通过虚拟现实设备漫步南极洲，这是我祖母从未想过自己会做的事情，但她没有我的岳父

我的岳父，我们通过虚拟现实设备拍摄了他的反应。我当时在哥伦比亚探望我妻子的父母，我们为他们带来了一个虚拟现实设备作为圣诞礼物。他坐在他最喜欢的椅子上，只是探索着一个他从未在哥伦比亚波哥大以外看到的世界。

我们现在拥有可以做到这一点的技术。因此，人们对老年人的误解是完全错误的。他们非常好奇，非常投入，更重要的是，他们有可支配收入来投资它。谢谢你，Andrew，分享这些。让我们回到Tech Rescue，你能告诉我们你不得不帮助老年人解决的最简单的支持或请求是什么，以及最复杂的事情是什么吗？我们现在做的最简单的事情是重置密码。那是现在。这是我们正在处理的第一件事。我们处理的最复杂的事情是试图理解人们的要求

所以，我想大约每100个电话左右，我们都会收到一个查找文件的请求，在通话结束时，我们发现这些文件完全被错误标记或根本没有标记。试图理解人们在说什么。

试图完成的事情很有趣。我给了团队很多赞扬，他们能够坐在那里，走完整个过程，理解我们的客户和顾客想要什么，并且仍然能够交付我们的质量。这是一件很难做到的事情。太棒了。并且祝贺你的团队对你们提供的服务如此耐心。

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思考过程，必须完成的交易，导致它的原因，以及我们希望从中得到什么。我期待着2025年。是的。好吧，我们期待再次见到你，Andrew。Andrew，你还想分享什么，或者邀请老年人的家人或老年人自己与Tech Rescue合作吗？我会对更多的人这么说

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