The Secret to Scaling a Values-Driven Business (from a Surgeon Who Did It) | Ep 237 with Dr. Charles Ruotolo Founder of Total Orthopedics & Sports Medicine
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Charles Ruotolo医生不仅仅是一位外科医生，他还是一位系统思想家，正在重塑我们体验医疗保健的方式。在本集中，他分享了他如何将Total Orthopedics & Sports Medicine 打造成纽约都会区最受尊敬的骨科诊所之一，同时在急诊护理、人工智能整合和以患者为中心的健康长寿服务方面引领创新。 主要讨论要点：

为什么40岁以后的大多数损伤都源于一个被忽视的错误

外科手术精湛背后的心态、重复和谦逊

像五星级酒店一样打造Total Orthopedics & Sports Medicine

Total Ortho Express 急诊诊所的战略性推出

人工智能和虚拟手术如何改变手术室和前台

创建Total Wellness：一个专注于衰老和活力的主动中心

关于扩展以医生为首、以患者为中心的诊所的经验教训

要点：

重复和结果跟踪是优秀外科医生和伟大外科医生之间的区别

一个蓬勃发展的诊所将医生的福祉和患者体验放在首位

医疗保健中最好的商业举措往往是最人性化的举措

技术应该增强——而不是取代——医生与患者的关系

结语：Ruotolo医生不仅仅是在治疗伤病，他正在从头开始构建一种新的医疗保健模式。这种模式植根于同理心、速度、创新和信任。在一个充满等待名单和繁文缛节的世界里，他的工作是医学如何以及应该如何发展的蓝图。 </context> <raw_text>0 所以，Total Orthopedics and Sports Medicine 的 Charles Rutolo 医生，随着我年龄越来越大，现在已经40多岁了，我注意到的一件事是，每次我做一些不同的事情，举起一些东西，我都会受伤。我不知道是怎么回事，但我觉得自从我超过40岁后，一切都在变化。但是 Charles 医生，你……

告诉病人或人们，你建议我们40多岁以后应该做什么？我们应该做一些不同的事情，或者根本不应该做一些事情吗？我认为，如果你在运动时感到疼痛或一般的疼痛，你应该咨询你的骨科医生，了解肌肉骨骼疼痛，因为有时只有一种运动会让所有运动都疼痛。所以无论是做肩部军事推举还是

还是做背部硬拉。有时有一种运动会让其他所有运动都变得痛苦不堪。我认为与你的骨科医生一起回顾你的运动计划可以帮助你弄清楚是什么导致了疼痛，以及你可以做什么来

让其他所有运动不再疼痛。所有这一切的目标都是继续锻炼。那么，当你考虑你的生活方式或你认为是健康运动形式或运动量的东西时，你通常每天做什么？我认为你应该每周至少锻炼四到五次。当然，你应该进行一些有氧运动。

此外，肌肉质量也很重要，尤其是在你变老的时候。随着年龄的增长，你会失去肌肉质量。所以进行某种类型的举重也有利于你的

对你的肌肉有好处。这对你的骨骼也有好处。它有助于预防骨质疏松症。所以你应该结合举重和有氧运动。太棒了。那么，当你回顾你为什么进入这个行业时，回顾几年前你刚开始的时候，是什么激发了你的灵感？我第一次看到骨科手术时，它让我兴奋不已。你正在恢复功能。很多都是亲自动手的，这

这对我来说非常有趣。另一件事是，人们带着特定的问题来找你。比如，我这里疼，我受了这个伤，你努力去修复它，这与内科病人说“我觉得老了，我觉得累了”，然后他们服用30种药物的情况大相径庭。而且，这很难让我集中注意力。当有人说“我体重300磅，我累了”时，你的头会开始转。你有什么不同之处？

所以，但在骨科手术中，我认为另一件有趣的事情是，这些是每个人都会遇到的问题，你知道，即使在我上医学院的时候，你知道，你学习心脏，学习肺和肾脏。我的所有朋友，每当他们有问题时，总是关于骨科手术。你知道，就像，“我的膝盖疼，我的肘部疼。我的手腕为什么疼？”

在医学院里很有趣，你真的学不到太多关于这方面的知识。你真的在你的训练中学习它。而且，我总是说，“哎呀，我们真的还没学到这个呢。”所以，这就是激发我兴趣的原因，它有多么普遍，它如何影响各个年龄段的所有人。当你看到你诊所的成功时，我知道你做了很多事情。你有不同的医生专门从事不同的领域。

是什么帮助你诊所取得了成功，我认为这对那些有抱负的医生或已经开诊所并希望发展壮大的人来说非常棒，我认为作为 Total Orthopedics 的总裁，最重要的事情是我在一线，我是一个非常忙碌的医生，我努力让我的诊所对医生友好，你

你知道，医生们，有很多原因会导致医生感到沮丧，无论是关于电子病历的工作方式，还是关于保险公司，或者他们如何必须为所有这些事情获得预先批准。所以，任何你能做的事情，让医生在这方面更快乐，都会有所帮助。然后我的另一个理念是，当你雇佣医生时，如果一个医生

医生90%的时间都热爱他的工作，但10%的时间你让他去做一些他们讨厌做的事情，他们会100%地讨厌他们的工作。所以，所以，你知道，我总是向人们解释，就像，

就像我唯一关心的是他们的成功，你知道，在业务方面。你知道，这是一个企业，所以他们必须赚钱。对。而且他们对病人做得很好。除此之外，如果有人不喜欢被送到这么远的诊所，因为这让他们很抓狂。

你知道，我不让他们这么做。你知道，你找到他们想做的事情，确保他们在做的事情上表现出色，然后继续做下去。你知道，不要试图把每个正方形都塞进圆孔里。这行不通。所以，就像大多数企业一样，我们一直在前进。我们总是想增加某种服务，也许是一种新产品。

当你这样想的时候，你是如何看待它的，“好吧，我们已经掌握了这项服务，然后我想添加一项新服务”，因为你有很多服务。我认为很多企业，他们可能做得太早了，或者他们在增加服务方面不够有效，因为他们可能会减少他们之前提供的服务。是的。所以，我认为尝试。

领先一步对任何企业都非常重要，对吧？你知道，你不想迟到。所以，你知道，几年前，在我们大多数人拥有骨科急诊之前，我们就增加了骨科急诊，因为你需要方便的通道。当你在周六的足球比赛中撕裂了你的 ACL 时，你不想在周一打电话，然后听到医生一周后才能见到你。你会说，“你不会……”

没有人会等那么久。如果你一瘸一拐地走动，你想确保你没有骨折，确保你不需要立即进行手术。所以骨科急诊帮助了这种模式。而且，而且，现在是2025年。没有人想等待超过……没有人想等待一个小时，对吧？你就像，你想能够注销某些东西，预约，然后当天就能被看到。对。所以，所以，

我认为尝试走在时代前沿很重要。但是当你建立任何这些东西时，你知道，你必须经历你的商业模式。你必须弄清楚你将如何去做，谁将去做。建立一个新企业并不容易。你必须为此投入时间和资源。我们目前的业务

我们的重大项目是 Total Wellness。我们正在为我们的患者建立一个健康中心。我认为这很棒，因为大多数来骨科就诊的患者只想感觉更好。他们想感觉年轻。他们担心长寿和衰老。所以我认为这非常适合我们正在做的事情。但我们花了将近一年的时间来建立这一切。我们的开业日期是7月7日。

你知道，很多时间和精力，我参加了很多会议来研究我们可以提供什么。所以我认为，如果你要……如果你要开始新的事情，不要只做一半，就像你必须全力以赴一样。你必须让你周围的人来帮助你取得成功。你知道，我认为这是你将要启动任何类型的项目的目标。我们最近与其他一些医生和诊所所有者进行了交谈。

围绕着这种全新的管家式医疗，我认为现在很多人都在寻找一些东西，你知道，你不想去，你之前提到过，你不想去急诊室等15个小时

或者你一周、两周、三周后都找不到医生。你如何看待这种新的、更个性化、更定制的医疗保健方式的转变，人们愿意为此支付更多费用？是的，我的意思是，每个人的时间都很重要。我总是向我的员工解释这一点。如果你将病人的预约安排在三周后，

对。如果你在最初的三周里更加努力工作，那么你就可以预约，因为你会看到同样数量的病人。如果你只是赶上这三周，那么你就可以当天见到所有人。对。这只是赶上这种滞后，我认为，再次。

就像你必须考虑你作为病人会想要什么一样。作为病人，没有人想等三周来听，比如，为什么我不能走路，或者为什么我睡不着，因为我的肩膀疼死了。所以我认为，只要你这样看待它，它就能解决所有问题。但管家式医疗当然是……是……

是成功的途径，就像酒店一样，如果你把它经营得像五星级酒店一样，你就会宾客盈门，你会拥有快乐的人们；如果你把它经营得像二星级汽车旅馆一样，你可能会得到一些生意，但那只是因为他们找不到其他地方去，所以我喜欢把它经营得像五星级酒店一样，我认为很多

很多诊所。他们需要听到这一点。当你看到现在的技术进步时，你和我之前谈到了人工智能，我相信，你知道，机器人技术。就像我父亲刚做过机器人手术，医生在完全不同的国家，这让我难以置信。但是你如何看待技术的进步，也许不仅仅是技术，

你所在的行业，甚至包括手术本身。人工智能和机器人技术领域正在发生很多伟大的事情。嗯，有……有这些虚拟手术。嗯，有一些手术，你将进行肩关节置换手术，你戴着耳机，你看到你的术前模板化计划，就像你正在做的事情重叠一样。所以你可以将你正在做的事情与你术前模板化的事情相匹配。你知道，你不会像，“呃……”

我有点记得我是怎么计划的了。应该是这样或那样。所以这本身就很棒。最重要的是，现在他们正在做一些虚拟的事情，你戴着耳机，该领域的专家可能已经做了40年了。你会和他们交谈，你们两个人都在谈论并看到你们面前正在操作的相同事物。

所以你正在与该领域的伟大专家谈论你正在做的肩部或膝盖手术，他们可能会在你现场操作时与你互动，这太棒了。然后在业务方面，人工智能本身只会推动

业务变得更高效，所以我们现在正在实施一个 AI 系统，它将全天候 24 小时、一周 7 天接听电话并预约，就像那是一件闻所未闻的事情一样，如果你在两年前认为那是不可能做到的事情，但想象一下能够在周日晚上午夜给你的骨科医生打电话，然后预约周一

对。与……相比，你知道，作为一个企业，周一早上总是最繁忙的时候。比如，你如何在医学领域为周一早上的电话安排人员？你知道，在周一上午 8 点到 10 点之间，我们接到的电话数量是其他几天总和的十倍。

但想象一下，如果你能够在周五、周六和周日处理所有这些电话，并安排所有这些预约，那么病人就不必等到周一了。这让我很兴奋。我记得几年前谷歌推出了谷歌助手。他们说，我们将推出这个。我心想，“我不知道。”这将如何运作？我们人类是否会习惯于通过电话与这个 AI 代理交谈？但现在我们已经……显然，ChatGPT让我们都开始……你知道……