173. Rethinks: Surviving the Holidays
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假期可能展现出我们沟通和人际关系最好和最坏的一面。在这个“Rethinks最佳”系列节目中，我们将回顾2021年的建议，这些建议至今仍然适用。收听节目，了解我们许多节目中关于如何应对假期压力最佳实践。我们再次迎来节日季。

随着一年接近尾声，我们许多人越来越接近家人、朋友和同事，我们经常发现自己正在准备美味佳肴来分享和庆祝。

然而，这些互动总是会导致挑战和尴尬的沟通情况。因此，在本期节目中，我们决定进入沟通的“厨房”，为您带来一档充满我们最喜欢的沟通“食谱”的节目，以增强您的表达能力，并帮助您应对节日的挑战。我是Matt Abrahams，我在斯坦福商学院教授战略沟通。

欢迎收听《Think Fast, Talk Smart》播客。如果您已经收听这个播客一段时间了，您就会知道在每期节目的结尾，我都会问我的所有嘉宾同一个问题：成功的沟通“食谱”中有哪些三种成分？

我收到了各种各样的非常有帮助的答案，有些很有趣，有些非常规，有些改变了我对沟通的看法。所以，这是我们送给您的节日礼物。我们整理了一些我们收到的最佳成分清单，并将它们作为策略呈现在这里，以帮助您应对在节日季中可能遇到的三种非常常见的沟通挑战。

首先，如何擅长进行闲聊。其次，如何将自己融入正在进行的谈话中。第三，如何处理冲突。沟通挑战一：如何将你的声音融入到已经进行的谈话中？我们不想显得粗鲁或好像在打断别人。但与此同时，我们也希望别人听到我们的观点。以下是一些可以帮助你的方法。

首先，考虑利用释义。释义是指你总结或提炼一个已经讨论过的要点，然后在它之后插入你的观点。所以你可以说类似这样的话：“成本，这是我一直思考的事情”，或者“夏威夷，那是我一直想去旅游的地方”。然后你再跟上你的想法或意见。

你也可以问一个问题。在谈话进行的过程中，只需抛出一个问题，例如：“我很好奇……”。这是另一种礼貌地表达你观点的方式。最后，你可以利用情绪来引导或插入谈话。例如，“我担心……”或“我很兴奋……”。这些短语让你有权打断并表达你的观点。

总而言之，释义、提问或分享情绪都是让你的声音被听到，并将你想说的话融入谈话中的好方法。

以下是从前嘉宾那里获得的三个“食谱”，它们有助于深入了解如何将你的想法融入谈话中。首先，我们将听到斯坦福商学院副院长Brian Lowry的意见，然后是GSB讲师Rob Siegel，最后是斯坦福神经科学家Andrew Huberman。成功的沟通“食谱”中首先要包含的三种成分是什么？前两种直接就说出来了。

对我来说，第三种不太清楚。所以我会说了解你的听众。第一，我们必须知道你对谁说话。我认为你必须了解你的目标是什么。你想要实现什么？你希望你的听众做什么？这是第二个。了解你希望你的听众有什么感受可能是第三个。我会说我会把“做”和“感受”分开，从中得到两个。

我会说，第一，一个清晰的要点，比如简洁地表达你的信息。第二，对你的主题表现出普遍的兴趣和热情。你不能只是自动驾驶。最后，如果你能提供不明显的见解，如果人们走后会想，“哦，我学到了一些东西”，或者“那让我思考了一下”，这实际上会让人们想要回来了解更多。

热情。演讲者必须热爱这个话题。组织逻辑。信息必须有结构，不能只是要点。清晰度。如果人们离开时比开始时理解得更多，那么你就赢了。它回到了最重要的事情，那就是教育你的听众，教导他们。

接下来是沟通挑战二，闲聊。闲聊一年四季都可能具有挑战性，但在节日期间，我们经常需要与我们通常不怎么相处，或者在某些情况下甚至不认识的很多人交谈。我们该如何开始一段谈话？我们该如何维持这段谈话？

也许做到这一点最好的方法之一就是使用我之前在播客中多次提到的策略，那就是“什么、所以什么、现在什么”。你想分享什么信息？也许是你的爱好、最近的经历或你目前面临的挑战。“所以什么”是你为什么觉得它对你以及可能对你交谈的人很重要。最后，“现在什么”是你将要做什么，或者也许是你问别人对他们想法的疑问。

这不仅适用于你发起闲聊，你还可以用同样的方法让别人分享他们的想法和意见。只需问这些问题：“什么？”问问别人感兴趣的事情或他们目前正在享受的事情。“所以什么？”问问他们为什么重要以及他们学到了什么。最后问他们“现在什么？”征求一些建议或下一步行动。

例如，如果你知道有人开始狂看一部新的电视剧，你可以问：“这部剧是关于什么的？”“你为什么喜欢它？”“我该如何以及在哪里找到它开始观看？”“什么、所以什么、现在什么”这个工具是发起闲聊或让别人和你聊天的非常有效的方法。以下是一些来自以前嘉宾的更多适用于此概念的沟通“食谱”。

首先，我们将听到斯坦福大学教授Jeff Hancock和Sarah Singer的意见，然后我们将听到斯坦福GSB讲师Bert Alber的意见。

从你的角度来看，成功的沟通“食谱”中首先要包含的三种成分是什么？好的。首先是结构。第二个是故事，这有点相关。第三个是你的听众。尽管Dolly和Roger有一首很棒的歌，但我们并不是山间的孤岛。但我们一起沟通。我们所做的一切都是合作和共同行动。所以，是的。

我们必须把我们的听众看作是合作者，我们想要做什么的结构。我认为这就是我在指导、做演讲时花费大部分时间的地方。然后，就像我之前说的，讲故事。所以对我来说，我认为是信息，一个你认为有意义、想要传达的重要信息。第二个是联系。所以考虑一下你的信息与你试图接触的人有什么关系？

第三个，正如我们一直在讨论的，是一个让人们同意或采取行动的故事。气候变化就是一个典型的例子。改革倡导者首先谈到北极熊失去了它们的冰，这不如你现在听到的信息那样引人注目，现在的信息是关于，你知道的，这对你的孩子和孙子的生存至关重要，我们需要做些什么。我要用叠词来表达：热情？

准备和个性。我希望你对这个话题充满热情。我希望你提前做好准备，这样你就知道你的听众需要什么和想要什么。我希望你将你自己的个人风格和天赋带到任何你正在进行的谈话中。沟通挑战三，冲突。

不幸的是，假期经常会带来冲突和情绪反应。有很多方法可以处理冲突，但我认为最好的方法是将冲突视为需要解决的问题。解决这类问题需要你和相关人员之间的合作。当然，这可能由于许多原因而具有挑战性，包括你带来的情绪。

而且，这些冲突中的许多，尤其是在家人和朋友之间，都是已经酝酿和存在很久的事情。如果你能首先控制住这些情绪，也许可以绕街区走走，写下你正在感受的一些情绪，或者与值得信赖的人谈谈这些情绪。你需要表达它们，但也许至少一开始不要对与你发生冲突的个人或个人表达。

一旦你处理好了你的情绪，记住冲突是解决问题的邀请，这意味着你希望你的沟通是关于问题的，而不是关于人的。花时间倾听并理解对方的观点。通常，在真正积极地倾听之后，你会意识到有很多机会可以找到共同点和合作。

最后，在处理冲突时，要清楚地说明你想要什么。有时我们非常沮丧，只想改变，但我们不确定那是什么改变。确保你理解你想要什么，并能够清楚地表达出来。总而言之，这些建议可以帮助你度过更愉快的假期，并在冲突出现时有效地管理冲突。

让我们再次听取我们以前嘉宾提供的一些建议和“食谱”。这次我们将听到斯坦福大学教授Tina Selig和Jeannie Tsai以及GSB教授Maggie Neal的意见。

站直，你知道的，只是占据空间。有时，我的意思是，有一种倾向是想快速地说出你想说的话，并且感觉好像你在占用人们的时间，但他们是在那里听你说话。所以你想站直，放慢速度，讲一个故事。

所以我认为是了解你对谁说话，并预料他们可能感兴趣的东西。同时，要对他们持开放态度，并意识到你可能并不了解他们的一切。这算是一种成分。第二个是明确你的信息是什么，考虑所有人的有限注意力跨度，我们所有人。所以要认真考虑一下你想让你的听众带走的三件事是什么。

然后第三个，我想我已经在第一个的背景下提到了，那就是真正关注人们的回应。第一个是关心他人。

如果我想与某人沟通，我需要了解他们的处境。我需要以一种符合他们处境的方式来表达我的沟通。然后我需要弄清楚这种沟通如何将他们带到我希望他们去的地方。这就是为什么我认为，例如，谈判是一项如此重要的技能。也许我们可以一起想出一个比我们任何一个人单独想象的更好的解决方案。

我希望我们讨论的将你的声音融入现有谈话、进行闲聊和管理冲突的工具能够帮助你度过更愉快、更轻松的假期。

感谢您收听另一期《Think Fast, Talk Smart》播客。要了解更多关于闲聊的信息，请收听第169期与Alison Wood Brooks的节目。要了解更多关于冲突管理的信息，请加入Think Fast, Talk Smart Premium，网址为fastersmarter.io/premium，收听一个特殊的设备播放列表，该播放列表结合了之前的三个节目和一些有价值的学习指导。

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