19. Showing Your Smile From Behind a Mask: How Culture and Emotion Impact Communication
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。

我妻子第一次见我的家人时，她问：“你们彼此之间喜欢对方吗？”你看，在我的家庭里，想要让人听到你的声音，就要比任何人都说得更响亮、更久。而我的妻子并非来自拥有相同目标的家庭。事实上，我第一次见到我未来的岳母时，她说了一些我家人从未说过的话。当我说完话后，她

笑了笑，问道：“能告诉我更多吗？”我的家人从未要求任何人再说些什么。这体现了文化对我们沟通的影响。今天我很高兴能谈论这个问题。我是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。

文化和情感对我们的行为和态度有着巨大的影响。今天，我很高兴能邀请到斯坦福大学心理学教授珍妮·蔡。珍妮的研究重点是文化如何塑造我们的情感及其对健康、决策和个人感知的影响。珍妮是斯坦福大学文化与情感实验室的主任，也是一位屡获殊荣的教师。

此外，对我们两人来说，这次谈话有点像重温旧梦，因为珍妮和我当年在斯坦福大学一起读心理学本科。欢迎你，珍妮。嗨，马特。很高兴能和你再次联系。你的职业生涯从斯坦福大学心理学系学生到斯坦福大学心理学教授，真是太棒了。

好的，让我们开始吧。你能否重点介绍一下文化影响我们沟通方式的一些方法，包括我们所说的内容以及我们如何看待他人所说的话？我认为沟通只是你能真正看到文化发挥作用的地方之一。在那些提倡更独立的自我观的文化背景下，

沟通的核心目标是表达自己，表达那些定义你身份的信念、偏好和愿望。因此，在这些环境中，理想的沟通实际上是尽可能清晰和直接地表达你的信念。而那些环境中的沟通者，我们最钦佩和尊重的沟通者，是那些能够做到这一点的人。

我们不赞成那些不能很好地表达自己的人。

在那些提倡更相互依赖的自我观的文化背景下，例如在东亚的许多地区，重点是维护人际和谐和融入群体。因此，理想的沟通与其说是表达你的信念，不如说是考虑对方。你可以表达自己，但你必须时刻记住对方，不要损害你与对方的感情。

因此，东亚背景下的沟通往往不那么直接，更能考虑到对方的观点。我认为，在美国和更独立的语境中，这往往被解读为某种程度上表达能力差或不够自信。但在东亚语境中，沟通实际上可能过于直接和清晰，这听起来，从美国的视角来看，可能有点滑稽。

真正强调的是，我们必须认识到所有沟通都发生在文化背景下，你必须理解你的听众所带来的视角，因为你可能会被视为突破界限，甚至以一种被视为禁忌的方式说话，这可能会让你倒退而不是前进。所以这是

这实际上是欣赏差异。在这个领域，在许多商业场合，我们都在与全球观众打交道。因此，认真思考这些问题变得非常非常重要。绝对的。我的意思是，随着公司越来越全球化，随着公司与公司互动，你在公司里与来自不同文化背景的人互动，

为了有效，你必须了解你自己的沟通和他人的沟通有多少是由他们的文化理念和文化价值观所塑造的。关于文化的一点是，你往往意识不到你所做的事情、你的想法、你表达自己的方式是如何受到你文化的的影响。

因此，我们对人们的沟通方式会有真正的直觉。我们立即喜欢某些人或不喜欢他们。我们认为他们是有效的沟通者，或者不是。我们认为这与这个人有关。我们并没有真正意识到，这与我们自己一样重要，也与我们所成长的文化以及我们被教导在有效沟通方面所重视的东西有关。

珍妮，这真是深刻的见解。让我问同样的问题，但这次关注的是情感。你能否重点介绍一下情感方面的文化差异如何影响我们的沟通方式？我认为人们在与他人沟通时会表达他们的文化所重视的情感。很多沟通都是情感沟通。

在美国，正如我所说，人们重视兴奋、热情，这些高度唤起积极状态。所以他们表达了很多。当被问到他们感觉如何时，美国人会说“很好”。美国人会露出灿烂的笑容，就像你一样，马特。我喜欢你灿烂的笑容。谢谢。对于那些不知道马特长什么样的人，你可以想象一下茱莉亚·罗伯茨。是的。

我们赞美他人。我们会说，“你看起来真棒。”“那件衣服穿在你身上真好看。”我们使用大量的感叹号来强调我们高度唤起的积极情绪，例如在短信或电子邮件中。我认为我们所有的沟通在美国都能看到，实际上都是关于表达很多兴奋。

但在其他文化中，对高度唤起积极状态的重视程度较低，或者对低唤起积极状态（如平静和安宁）的重视程度较高，那么沟通就更多地是关于这些平静的状态。在许多重视低唤起积极状态较低的东亚文化中，

有效的或良好的沟通是关于表现出平静。你可以想想达赖喇嘛，甚至只是表现出一种中立的状态，因为这些平静的状态可以让你评估一下情况，你知道，评估在这种情况下做出最佳回应的方式。

事实上，我的许多来自日本、韩国或台湾的东亚同事都谈到，当他们来到美国时，表达如此多的兴奋和其他高度唤起积极状态是多么令人筋疲力尽。张开嘴，露出灿烂的笑容需要大量的能量。所以问题是，正如你所说，文化塑造的理想情感也会影响我们如何解读他人。因此，如果我们重视兴奋……

而我们正在与之沟通的人并没有真正露出灿烂的笑容，也没有表达兴奋，那么我们几乎会立即发现他们很无聊、退缩、冷漠，

甚至冷漠，而不是意识到他们可能只是在表达他们的文化所重视的情感，而我们所做的是根据我们自己的文化价值观来评判他们。正如你所说，我认为在美国这样的多元文化社会，以及我们的世界当然也日益全球化，当我们可能与某位

重视不同情感状态的人互动时，误解的空间就更大。而问题在于，我们可能会带着对那个人的误解离开互动。那个人实际上可能非常友好和热情，但我们离开时却认为他们冷漠和冷漠，而事实并非如此。

这可能会让你在整个未来的关系或沟通中走上一条错误的道路。你真的需要退后一步反思。我必须说，珍妮，我以前从未被比作茱莉亚·罗伯茨。谢谢你。在我看来，我们需要做的不仅仅是注意，而且要积极地去做的是，

在我们进行互动时，要思考一下我所看到的东西有多少是性格特征的结果，或者可能是文化影响的结果，然后要思考一下我所带来的东西有多少是我的文化背景或我的性格的结果，这样我们才能更好地理解我们试图实现的目标，而不是仅仅根据文化表达来判断，我想。

是的，你知道，我认为在某些方面，我们在考虑我们的偏见时做得很好，我的意思是，我们总是可以做得更好。但我们对种族偏见有一定的认识，对性别偏见也有一定的认识。但我们并没有真正意识到情感偏见。我的意思是，情感是那些我们认为只是部分让我们与众不同的事情之一，

人类。它们只是人类体验的核心部分，我们认为所有情感都是一样的。而我们的研究真正揭示的是，我们也会有这些来自我们文化的感情偏见，我们认为某些情感比其他情感更好。如果别人没有表现出我们所重视的情感，我们会对他们进行负面评价。不利的一面是，我们并没有真正看到这些是文化塑造的情感。

因此，我们可以带着这样的想法离开，认为我们确实是善于解读他人性格或品格的人，而实际上我们善于解读的是某人的情感或情绪是否符合我们的价值观。但我们不一定甚至知道我们在做什么。

在你的研究或其他人的研究中，你是否意识到人们是如何被引导对这一点更加敏感的？人们能做些什么？在我们自己的一些工作中，我们所做的是教育人们了解理想情感方面的这些文化差异，以及它们如何影响幸福或幸福的表达，以及

这似乎确实有所不同。在一项研究中，我们非常感兴趣的是观察正在接受培训的临床医生。我们向他们展示了那些表现出兴奋和平静的人的视频。然后我们要求他们评估“你认为这个人有多抑郁？”

这些正在接受培训的美国临床医生更有可能将目标评为抑郁，如果他们没有在脸上表现出那么多的兴奋。事实上，我们发现他们脸上看到的兴奋程度与他们认为的抑郁程度之间存在关系。

他们认为，兴奋程度越低，抑郁程度越高。但是，当我们教他们了解理想情感方面的这些文化差异时，有些人更重视兴奋，而另一些人更重视平静，那么他们就不太可能在判断目标的抑郁程度时使用他们对某人兴奋程度的评估。所以我认为你可以教育人们了解这些差异。至少在……的背景下，你知道，训练有素的专业人员，他们至少可以教育

暂停一下，在做出判断之前先思考一下。很高兴听到确实有一些方法可以让我们意识到自己的偏见，然后也许可以根据这些偏见采取行动。我们这个播客中的一些剧集都关注非语言沟通，你对微笑做了一些非常有趣的研究。你能分享你学到的东西以及你对微笑的任何建议吗？尤其是在我们许多人用口罩遮住嘴巴的世界里？

好吧，通过我们在过去五年的许多研究，我们了解到美国人非常喜欢灿烂的笑容。同样，这与他们对兴奋、热情和其他高度唤起积极状态的强调直接相关。

因此，我们进行了一系列研究，向欧美人和香港中国人展示了人们的照片，这些照片要么是灿烂的笑容，要么是紧闭的、较小的、平静的笑容。

而这些目标，你知道，他们的种族各不相同。他们是白人或亚洲人，或者他们的性别，他们是男性或女性。我们发现，无论目标的种族或性别如何，欧美人都会认为笑容更大的人比香港中国人更友好、更值得信赖。

这很重要，因为在其他一些研究中，我们发现他们实际上会与那些露出更大笑容的人分享更多资源，例如金钱。同样，这与他们的种族或性别无关。只是他们露出了更大的笑容。但东亚人，正如我所说，他们并不像欧美人那样重视这些高度唤起积极状态，他们并不像欧美人那样依赖笑容的大小或大笑容来判断一个人有多友好或热情

因此，他们实际上更有可能与那些露出较小笑容的人分享资源。通过与布莱恩·努特森的一些研究，我们甚至发现这些差异甚至反映在大脑活动中，与中国人相比，欧美人在大脑与奖励（如金钱）相关的区域表现出更多的活动，当他们看到更大而不是更小的笑容时。因此，欧美人甚至发现这些更大的笑容比中国人更有益。

因此，我们还做了一些研究，表明这不仅会影响人们分享资源的意愿，还会影响他们雇用员工甚至选择他们作为医生的可能性。欧美人比香港中国人更有可能雇用那些露出兴奋笑容的人，他们也更有可能选择他们来照顾他们的健康。

因此，我们有很多证据表明，理想情感方面的这些文化差异塑造了我们如何感知微笑以及我们如何回应微笑。

但正如我所说，因为有些人来自不那么重视兴奋状态的文化，他们不会表现出那么灿烂的笑容。然后，在美式语境中，他们会被认为不如那些露出灿烂笑容的人友好、热情，甚至更冷漠。所以我认为一个普遍的教训是。

某人看起来有多平易近人或友好，可能与他们实际如何相处关系不大，而更多地与你的文化熏陶以及你所重视的情感状态有关。现在，口罩真的很有趣，因为现在，很明显，我们都需要戴口罩。当然。口罩。

遮住了欧美人用来判断友好和温暖的面部表情。因此，人们对此的反应是如此有趣。我认为这部分解释了为什么

美国人如此不愿意戴口罩。你可以在一些报道人们对口罩反应的新闻文章中看到这一点。他们说，他们想能够露出笑容。他们想看到别人的笑容。他们觉得他们受到了很大的限制。这是有道理的，因为他们的身份在某种程度上被掩盖了。我的意思是，如果你在美国想想，你知道，人们只有在有事情要隐藏的时候才会戴口罩。对。

没错。有人做了坏事或受伤了。是的，没错。我的意思是，这真的发生在极端情况下，对吧？如果一个超级英雄试图隐藏他的或她的身份，那个超级英雄就会戴上面具。所以在任何情况下，我们都不会……

遮住我们的笑容。所以，珍妮，我一直都在想，你知道，在商学院工作，我们的一位创业学生需要制作一个显示表情符号的面具，这样你就可以读懂面具后面的情况。

是的，有些面具确实是这样做的。问题是它们看起来太不真实了，我认为它们并不那么有效。但看看人们想出的一些变通方法，真是很聪明。你知道，就在斯坦福大学，当医护人员必须戴上遮住嘴巴的所有个人防护装备时，他们会在他们的实验服上贴上自己微笑的照片。

这样他们的病人就能看到他们灿烂的笑容。所以我认为人们凭直觉就能理解这一点，尤其是在我们需要互相帮助的时候，微笑在美国的重要性。

具有讽刺意味的是，我们必须遮住帮助我们判断某人是否值得信赖的嘴巴部分。所以我认为现在重要的是，我的意思是，我认为很多人你都能听到他们试图通过眼睛表达自己的情绪。但我们从研究中知道，同样在美国，如果遮住嘴巴，很难察觉到别人的快乐。但我认为我们需要做的是假设，即使我们看不到人们的

口罩下的嘴巴，他们也是值得信赖的、友好的，值得帮助的，即使我们看不到他们的笑容。我认为这是一个很好的建议。随着口罩陪伴我们的时间越来越长，我们肯定需要找到以这种方式信任人们的方法。

我想问你我问每个加入我的人的三个问题。你愿意回答这些问题吗，珍妮？是的，当然。好的。如果你要将你收到的最好的沟通建议概括为一个五到七个词的演示文稿标题，你会写什么？我认为是与你的听众建立联系。我的意思是，这太老套了，但这确实是事实。无论是给出反馈

一个大型演讲，你必须知道你在和谁说话，或者即使只是一对一的谈话。我认为考虑你正在与谁沟通非常重要。

你了解他们什么，也许你不了解他们什么。我认为最有效的沟通者是那些真正花时间去思考的人，你知道，他们正在与谁沟通。你知道，在我进行的许多谈话中，这似乎是一个持续不断的谈话。

想法，那就是了解你的听众。我喜欢你补充的一点是，真正考虑一下你不了解你的听众什么。然后，你所讨论的很多内容就都包含在内了，并考虑一下哪些因素会影响你对听众的看法，而你可能没有想到，你认为理所当然，例如你的文化。所以你提到最好的沟通者会这样做。所以第二个问题是，你钦佩哪位沟通者，为什么？

好吧，我认为米歇尔·奥巴马是一位了不起的沟通者。当然，她最近在民主党全国代表大会上发表了演讲。我认为她在情感上与她的听众建立联系非常有效。你可以看到，你知道，每当她说话时，她都在预料听众可能会有什么感受，或者是在对她说的话的人的感受说话。

无论是演讲还是她的书《成为》，你都会感觉她是在对你说话。我认为这是因为她

在她写作和演讲写作中，她和她的团队都在思考她想传达的信息以及她向谁传达这些信息。米歇尔·奥巴马是一位我钦佩的沟通者，因为她能够与他人建立联系。我完全同意。她是一位优秀的沟通者，我认为你已经很好地诊断出了这一点。她很好地运用和管理情感。

而且她确实给人一种真实和开放的感觉。这些都是真正吸引听众的关键部分。所以最后一个问题，成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？好吧，有很多。我期待着收听你更多播客，以便我能了解所有不同的成分。清单还在不断增长。是的。

我认为是了解你正在与谁沟通，但要意识到你并不了解你的听众的一切。我认为很多时候

当你正在，比如说，当我正在做一个大型演讲，我正在寻找某种反应，而我没有得到这种反应时，我必须提醒自己，即使我研究过这些东西，我的听众也可能实际上表达了很多兴趣和兴奋，但我却不知道，因为也许他们重视的类型与我不同。

所以我认为是了解你正在与谁交谈，并预料他们可能感兴趣的东西，同时也要对他们持开放态度，并意识到你可能并不了解他们的一切。这算是一种成分。第二种成分是明确你的信息是什么，考虑一下所有人的有限注意力跨度，我们所有人。因此，要认真思考一下你想让你的听众带走的三件事是什么。

然后是第三个，我想我已经在第一个的背景下提到了，那就是真正关注人们的反应。我认为最好的沟通，无论场地如何，都是一种对话。

而对话是互动的。当你这样想的时候，它会更有趣。我讨厌对一个没有来回互动的观众发表演讲。演讲中最喜欢的部分总是听到观众对我的演讲内容的想法，并向他们学习。

所以这就是我的三种成分，了解你的听众，但了解你不知道什么，明确你的信息，但也要真正关注并真正邀请听众的回应，因为良好的沟通是一种对话。

非常感谢你，珍妮。再次联系真是太好了。哦，太有趣了，马特。虽然你看不到，但你必须知道我正咧嘴笑着。哦，我知道，我知道。我能听到。你对文化和情感如何影响我们沟通的见解非常有帮助。谢谢。非常感谢你邀请我，马特。这太有趣了。感谢您收听“快速思考，巧妙表达”播客。

斯坦福大学商学院出品。要了解更多信息，请访问gsb.stanford.edu。请在您收听播客的任何地方下载其他剧集。嗨，我是马特。我有一个快速的问题要问你。你上次从日常生活中退后一步，抽出时间投资自己和你的教育是什么时候？

对我们许多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永远不会停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了来自斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样优秀的领导者。

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