192. Quick Thinks: How to Supersize Your Stories
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嗨，我是Matt。我需要告诉你一个秘密。我对我的书面沟通非常没有安全感。当我撰写重要的电子邮件和文章时，我会感到紧张。这就是为什么我和“快速思考，巧妙表达”团队在写作时使用Grammarly的原因。Grammarly帮助我们根据受众和语境找到恰当的措辞，并且适用于超过50万个应用程序

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精彩的故事为模拟和启发提供了机会。我是Matt Abrahams，我在斯坦福商学院教授战略沟通。欢迎收听本期“快速思考，巧妙表达”播客的额外“快速思考”节目。在我最近与Dan Heath的采访中，他通过不仅讲述了一个精彩的故事，而且帮助我分析了它，为什么是精彩的故事提供了一堂大师课。

在我们开始之前，我想让你知道我的第一本书《大胆发言，不再害怕》现已在Spotify上提供有声书版本。有声书帮助你管理焦虑的症状和来源，同时帮助你处理大脑空白、在问答环节保持镇定等等。

成千上万的人从《大胆发言，不再害怕》的印刷版中获得了价值。现在你可以收听了。在Spotify上查看《大胆发言，不再害怕》，或访问fastersmarter.io/speakingup。

我想回到讲故事的话题，因为在你的作品中真正让我印象深刻的一点是，你不仅会谈论故事和分析故事，而且你实际上是一个非常好的讲故事的人。你能否给我们一些关于你流程的见解，首先，思考你在书中和在你的播客中讲述的故事，以及如何创作和讲述这些故事的过程，因为这同样强大。

这是我工作的核心，也是我作为一名作家所花费时间最多的工作。所以也许我应该这样做，让我从书中讲一个故事，然后稍微谈谈，只是比划一下，并说明我使用它的意图。所以《重启》的第一篇故事是关于西北纪念医院的接收区。所以这是医院接收包裹、将其送达最终目的地的那一部分。

在故事开始的时候，他们平均需要三天时间才能将包裹送到医院内部。UPS可能在一两天内将一些药品送到全国各地。然后将包裹从地下室送到三楼需要另外三天时间。所以这太疯狂了。但只要人们记得，它就一直很疯狂。

这是每个人都适应的事情。他们不是傻瓜，他们也不是懒惰的人。他们只是生活在一个需要三天时间才能将这些包裹送出去的系统中。所以这是昂贵的。他们的药品在箱子里过期了。他们让员工超额订购，因为他们想躲避接收区的混乱。他们让人们试图与联邦快递司机达成秘密协议，直接到三楼，绕过接收区。

所以，一个名叫Paul Seward的新人来到了这个混乱之中。如果我们在这里停顿一秒钟。那么这个故事在做什么呢？首先，请注意，这个主题领域没有什么自然吸引人的地方，对吧？没有性，没有暴力，没有名人。这是最残酷的。

最无聊的，可以想象的领域。然而，这里有一些普遍的主题让我们上钩。就像他们是医院的贱民一样。突然之间，我们都在暗中支持他们，对吧？然后这个新人来了，你会想知道，他要做什么？这是一个侦探故事的元素。他要如何解开这个混乱？

你建立了这种好奇心。但是当你描述这个问题时，你并没有仅仅列举不同的东西。你实际上真的强化了它。我喜欢你说的那句话，“嘿，UPS可以在一两天内做到这一点”。这确实为即将发生的事情增加了一个放大镜。所以我欣赏这一点。

所以Paul Seward来了。他是我们的主角。我们谈到了模拟和灵感，对吧？所以现在我们正走在Paul Seward的鞋子里。他做的第一件事是说，我能为你解决什么问题？什么在阻碍你？所以团队给了他一大堆抱怨和障碍，其中一些相当复杂。

很普通，比如，“嗯，我们推来推去的推车的轮子有时真的很卡，而且很吵”，所以苏伊特立刻说，“我们会给你新的推车，新的轮子，任何你需要的东西”，他试图向他们表明他属于他们的团队，他不是一个自以为是的家伙，来这里所谓的“解决问题”

他邀请他们参与侦探工作。所以每天花一个小时，连续12天，他们停止正在做的事情，只是从包裹进来的地方走到所有站点，一直到最终目的地。他们注意到一些事情。是什么导致了运营延误？是什么在阻碍我们？在这个过程中最突出的一点是，他们无意中

使用了不需要的批量处理过程。我们都使用批量处理过程。没有人只洗一只袜子，没有人只洗一把勺子。所以我们得到了批量处理的价值。但是他们做得太过分了。所以想法是，让我们等到接收码头上堆积了一堆包裹，然后我们将一次性扫描到库存中。这将是所谓的“高效”。

但是苏伊特帮助他们意识到，没有自然的有机理由造成这些延误。正如他所说，系统应该像河流一样流动，我们应该能够拿走一个包裹，让它流动，我们应该消除摩擦，消除它前进道路上的障碍。所以这就像一种顿悟的体验。他们开始彻底改变他们的工作方式。在12周内，他们一天内送达了90%的包裹。

没有人认为这是可以想象的，更不用说实际的了。人们开始参观接收区，学习他们所做的事情。所以再次，如果你从故事中退一步，这些细节中没有任何内在的自然价值。我的意思是，我说过“批量处理”这个词，你并没有立刻睡着，对吧？这就是故事的力量，对吧？一旦我们看到一个主角和一个挑战

以及一些重要的赌注，我们就在其中了。但是对于批量处理，我认为你做了一件非常高明的事情，那就是你没有定义它。你没有说，这就是批量处理是什么，因为很多人知道它是什么，但他们不知道这个术语。但你只是说，我们不洗一只袜子。我们不

把一把勺子放进洗碗机里。这是一种解释事物而不实际分解并说“现在我正在解释它”的好方法。你做得很好，让我们参与进来，并为我们诊断和描述你所做的事情。我很想知道，你是如何找到这些故事的？你是如何找到Paul Hewitt的？你认识他吗？有人指引你找到他吗？你，你在那家医院吗？你是如何找到那个故事的？

这是这项工作中最令人沮丧和最有益的方面，我作为一名作家的大部分时间都花在了寻找这样的故事上。我花了很多时间来弄清楚我想要对读者说什么？我将如何用原则来武装他们，以改善他们的生活或工作？这是第一部分。然后第二部分是如何将这些原则挂在比我仅仅喋喋不休地谈论系统和运营更引人入胜的故事上。

这就像淘金一样。我的意思是，你可能也经历过这种情况。没有可靠的方法来寻找精彩的故事。你只需要每天摇晃树木，然后第二天醒来，你再做一次。这个特定的故事写在一份商学院案例中。

并且对它进行了非常大量的运营方面的阐述。但是细节中有很多有趣的东西，我的团队和我决定重新报道整个事情。所以我的一个同事实际上飞到了埃文斯顿，会见了Paul Seward，看到了运营情况，并拍了一些照片。在这种情况下，这就像对其他人已经发现的故事进行不同的解读。在书中的许多其他案例中，这只是你进行了10次对话才能得到真正有联系的一个故事的副产品。

但是，我喜欢你从一个想法开始，一个你试图实现的目标。目标是真正帮助人们，并清楚地解释它，然后找到可以帮助实现这一目标的故事和其他工具。我认为很多人会跳过这一步，他们只是试图跳到信息，而没有预先设定一个明确的目标。

是的，对我来说，故事就像一种以读者友好的方式传递信息的工具。所以西北的故事在我书的开头所做的事情是，它只是，它突显了一堆主题，即使不是在医院接收区的人也能认出来。成为一个陷入困境的系统的一部分是什么感觉？

忍受低于标准的表现但感觉自己无力改变它是什么感觉？而且，你知道，让医院里的其他人来评判你。你知道，“医院的贱民”是一个引用的说法。通过在复杂的系统中找到杠杆点，并看到如果你找到正确的地方推动，事情实际上可以出奇地快速改变是什么感觉？

所以它确实为即将发生的事情设定了期望，不仅是你将在书中谈论的内容，而且读者或听众将如何参与，以及我们如何预先设定观众的期望，这确实可以产生很大的影响。

让我非常沮丧的一件事是，演讲者或主持会议的人会先说：“我希望这能非常引人入胜，让你们所有人参与进来。”然后他们对你讲了45分钟。你在你的书中和在这个例子中所做的是，你让我们从一开始就参与进来。这让我们和你一起前进。

感谢您收听本期“快速思考，巧妙表达”播客的“快速思考”节目。要了解更多关于讲故事的信息，请收听我们在第170和171集中的非传统讲故事迷你系列。本集由Ryan Campos和我Matt Ibrahams制作。我们的音乐来自Floyd Wonder。特别感谢Podium Podcast Company。

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