193. Conquer questions: ADDing Value To Your Answers
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本期节目由Loom赞助播出。Loom 允许您录制屏幕、摄像头和语音，轻松分享视频信息。在《Think Fast Talk Smart》节目中，我们使用 Loom 视频消息来获取对剧集的反馈、分享更新以及在会议之前让我们所有人保持一致。这为我们节省了大量时间，减少了会议次数，并使协作变得更好得多。

Loom 具有简单的编辑和 AI 功能，可帮助您录制一次，然后返回到真正重要的工作。今天就免费试用 Loom，网址为 loom.com/thinkfast。当我们从独白转向对话，从演示转向问答环节时，我们许多人都会感到挣扎和紧张。然而，情况并非必须如此。

我叫 Matt Abrahams，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听《Think Fast, Talk Smart》播客。会议和演示期间的问答环节可能极具挑战性和令人紧张。然而，我们可以做一些事情来让自己在问答环节中感到更平静和自信。今天，我将播放我的第一本书《Speaking Up Without Freaking Out》中的一章，该书现在可在 Spotify 上以有声书的形式获得。

《Speaking Up Without Freaking Out》旨在帮助您在沟通时更加平静和自信。因此，当您收听本章时，我有一个问题要问您。您将带走什么来帮助您在下一个问答环节中做得更好？

在我们开始之前，我想让您知道，我的第一本书《Speaking Up Without Freaking Out》现在可在 Spotify 上以有声书的形式获得。有声书可帮助您管理焦虑的症状和来源，同时帮助您处理大脑空白、在问答环节保持镇定等等。

数千人从《Speaking Up Without Freaking Out》的印刷版中获得了价值。现在您可以收听了。在 Spotify 上查看《Speaking Up Without Freaking Out》，或访问 faster smarter dot IO/speaking up。附录 C，在问答环节中自信地掌控局面。

鼓起勇气在别人面前自信地演讲已经够难的了。但是，当涉及到真正地吸引观众并在问答环节管理他们的参与时，许多演讲者都会感到害怕。这种从独白到对话的转变对观众和演讲者来说都是一项挑战。但是，如果您想允许提问，这是必要的。您的观众需要您引导他们完成这一转变。

他们期望您自信地掌控局面，并帮助他们参与其中。快速转向互动以及更平等的权力地位平衡可能会让您和您的观众感到困惑和挑战。但是，您可以采取一些简单的措施来帮助您顺利、平静地进入和完成问答环节。

在演示之前，您应该花时间思考一下可能会收到与您的主题相关的哪些问题。您可能需要进行一些侦察以找出您可能遇到的问题，例如询问与将出现在您观众中的那些人相似的人，查询常见问题解答或常见问题列表，或客户潜在客户数据库等等。一旦您有一些可能的答案，您就可以开始考虑如何回答这些问题。

思考您打算说些什么是不够的。您还需要练习站立并给出答案。仅仅知道您在问答环节中可能会遇到什么就可以帮助减轻您的焦虑。

试试这个：在撰写演示文稿内容时，思考一下可能会被问到的问题。决定是否应该更改您的内容以在演示文稿正文中解决这些问题，或者开始生成这些问题的答案，并实际练习提供这些答案。首先，您需要考虑何时从观众那里接受问题。我对新手和紧张的演讲者的建议是在演示结束时接受问题。

这种划分允许您专注于手头的任务，即演示或回答问题。如果您是一位经验丰富的演讲者，或者您的内容非常复杂，您应该考虑在演示过程中在您在演示开始时为观众定义的指定时间接受问题。

当您需要向观众提问时，您需要以一种既能保持您的信誉和权威，又能保持谦逊、开放和响应的方式来征求他们的疑问。这种向与观众的实际对话的转变可能很棘手，但可以通过 1. 您在呼吁提问时确立的期望和 2. 您实际收集打算回答的问题来简化。

问答环节通常以通用的邀请开始，例如“有什么问题吗？”这种广泛的邀请通常过于开放，以至于听众无法提出有针对性的、具体的问题。相反，我建议您询问您希望回答的确切类型的问题。例如，“我想花 5 到 10 分钟回答有关我提供的解决方案的问题。”

这种边界设置的开场白有助于您的观众了解要问什么类型的问题，将您定位为掌控全局的人，并导致您准备好回答的问题。反思问答环节中涉及的焦虑非常重要。作为一名演示者，很容易理解您可能感受到的焦虑，但观众在问答环节中也会感到紧张。

虽然您有机会热身并对在您的环境中发言感到舒适，但观众没有这种优势。此外，他们还感受到几种压力的影响。首先，观众可能会害怕因为提出问题而显得愚蠢。其次，他们可能对权力动态高度敏感，例如老板在场，或社会规范，例如，质疑演讲者是不尊重的。

最后，观众可能不想让您难堪，让您难堪。不幸的是，作为一名渴望获得良好互动问题的演示者，您必须承担额外负担，帮助您的观众向您提出问题。为了帮助您的观众提问，请在您最初呼吁他们提出疑问后留出一些时间。他们需要一些时间来构思问题，并鼓起勇气提出问题。

如果您没有得到最初的问题，请准备好自己提出一个问题。例如，您可以说：“我经常被问到……”。在积累问题时，您可以选择一些方法来超越标准的呼叫和响应方法。首先是优先处理进来的问题。在在线演示平台中，您应该能够在演示过程中标记进来的问题，因此当您进入问答环节时，您已经可以开始回答一些问题了。

随着新问题的出现，让其他人与您一起在线过滤并向您提问可能会有所帮助，这样您就可以专注于您的答案。在面对现场观众进行演示时，您可以要求观众将他们的问题写在便签上，或通过短信或推文发布。这允许提问者在一定程度上保持匿名，并允许您优先选择要回答的问题。

接下来，您可以效仿著名风险投资家 John Doerr 的做法，首先征求所有问题，将它们写下来，然后按照您希望的顺序回答它们。与这种书面方法一样，您可以优先考虑并将问题联系起来。

回答问题时，请复述所提问题。这会给您带来几个好处。第一，您验证并奖励提问者，这可能会鼓励更多参与，尽管避免对每个问题都说“好”问题。第二，它确保您将回答正确的问题。

第三，如果您能够同时复述并思考答案，那么您就可以为自己争取一些准备时间。第四，您可以重新构建一个情绪化或具有挑战性的问题，使其更适合您。例如，一个问题，例如，您的定价贵得离谱。你们怎么能收取这么高的费用？可以改述为，您是在询问我们产品的价值。

当亲自回应时，请记住将您的答案传达给整个观众，并以与您在演示过程中使用的相同说话风格、节奏、语音变化等来传达您的答案。您要避免在表达方式上成为不同的演讲者。

您可以采取的一个强大的非语言行为来展示您的自信是，在听取疑问时，向提问者迈出一步。非语言地，如果可能的话，在线问答应该始终使用视频进行。为了帮助您的观众理解您的答案，请调用 ADD 方法来回答问题。A. 回答问题。

一个清晰的陈述句。D. 详细说明支持您答案的具体具体示例。D. 描述解释为什么您的答案与提问者相关的益处。关于“描述您作为沟通教练的资格”这个问题的一个示例 ADD 答案。

回答。我有超过 20 年的经验帮助人们提高他们的沟通技巧。细节。我帮助基层员工和高管学习如何成为更自信和更有说服力的演示者。就在上周，我与一家大型当地公司的一位高管合作，完成了她的一个重要主题演讲。描述。这意味着您的经验将使我能够立即帮助您解决您的具体需求。

试试这个。在生成可能的提问列表后，练习使用 ADD 结构回答这些问题。花时间不仅要生成答案的内容，还要练习说出答案。自信地管理问答环节的最后一步是在结束演讲之前回到您的核心信息。

紧张的演讲者经常以快速的“谢谢”和更快的离开舞台来结束问答环节。您希望以有影响力的方式结束，因此请务必感谢您的观众并简明扼要地重述您的中心思想。这确保了您的观众听到的最后一句话就是您希望他们记住的内容。总而言之，您为管理问答环节所做的准备工作可以大大减少您对这种令人焦虑的自发性演讲情况的紧张感。

就是这样，一种在问答环节中保持平静、自信和掌控全局的方法。如果您喜欢您听到的内容，请考虑在 Spotify 或 faster smarter.io/speakingup 上查看《Speaking Up Without Freaking Out》的新有声书版本。感谢您收听本期《Think Fast, Talk Smart》播客。要了解有关焦虑管理的更多信息，请收听第 48 集。

本期节目由 Jermaine Hamilton 和我 Matt Ibrahams 制作。我们的音乐来自 Floyd Wonder，感谢 Podium Podcast Company。请在 YouTube 和您收听播客的任何地方找到我们。请务必订阅并评价我们。此外，请关注我们的 LinkedIn 和 Instagram。并查看 FasterSmarter.io 以获取深入的视频、英语学习内容和我们的时事通讯。

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