嗨,我是Matt。我邀请您了解斯坦福大学继续教育项目。20多年来,我一直在这个项目中任教。无论您身在世界哪个角落,都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季,加入我的“工作与生活沟通要点”课程,这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。
每周,客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节,主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始,现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。
虚拟沟通不再是一种便利,而是一种必要。随着越来越多的公司和教室转向在线沟通,我们都可以从最佳实践中受益,以确保我们的想法能够清晰简洁地传达。我的名字是Matt Abrahams,我在斯坦福商学院教授战略沟通。欢迎收听《快速思考,巧妙表达》播客的“快速思考”系列节目。
我相信,在我们努力成为更有效、更引人入胜的在线沟通者时,有四个主要领域需要探索。所以让我们开始吧。第一个与我所说的“虚拟演示卫生”有关。这与您如何设置环境和工具有关。首先,重要的是要有一个安静且背景中性的场所。要考虑您的照明。
您可以投资用于视频或摄影的专业照明设备。您需要确保拥有高质量的摄像头。您可能需要购买额外的麦克风或带有麦克风的耳机。如果可能,您希望摄像头位于头部水平。当我们与人交流时,我们习惯于直视对方。
所以您可能需要抬高您的摄像头。您可以通过简单地叠放一堆书来做到这一点,或者您可以实际购买一个专业的支架。您可以随时进行录制,以确保其外观和声音符合您的喜好。我们使用的大多数在线工具,如Zoom、WebEx、Skype、Google Hangouts,都具有录制功能。一旦您建立了虚拟卫生,接下来您需要关注存在感。存在感与您的外表有关。
因此,我们需要考虑几件事。首先,您在演示时要直视摄像头。我们许多人会被诱惑去看我们的笔记或看屏幕上人们的小缩略图。然而,对我们正在交谈的人来说,这看起来像我们正在向下看。所以您要确保直接看着摄像头。
我曾经在我的摄像头后面贴上家人或朋友的照片,这样当我看着摄像头时,我就能看到他们,感觉更自然一些。站着演示也很有意义。当我们站着时,我们往往更专注,我们可以使用更多的肢体语言,我们可以更好地呼吸,而且我们不会驼背。所以如果可能的话,设置您的环境以便您可以在演示时站立。
最后一个小技巧:给自己一个幻灯片推进器。如果您有幻灯片推进器,您实际上可以离摄像头更远一些,您的手势可以被看到,并且您可以非常流畅地推进幻灯片。
除了存在感之外,我们还必须考虑参与度。我们都参加过一些令人感到乏味的网络研讨会、网络会议甚至电话会议。因此,为了让您的听众保持注意力,而不是被手机或电脑上的其他事情分散注意力,您可以通过改变您的声音来做到这一点。人类天生就会注意新奇的事物和变化的事物。所以,如果你的声音单调乏味,你就会让你的听众失去兴趣。
一个好方法就是简单地录制自己并收听。您不必观看,只需收听并查看您的声音是否有变化。如果没有,您可以考虑使用更多富有感情的词语。当我们使用“兴奋”或“挑战”等富有感情的词语时,我们往往会在声音中表达出来。接下来,确保您利用正在使用的虚拟平台的工具。许多工具都带有投票功能、聊天功能,以及某种形式的反馈,人们可以通过举手或信号来告诉您速度太慢或太快。
您甚至可以通过聊天将人们发送到外部文档(如Google文档或共享文档)中,让他们在那里做一些工作,您可以看到他们在网上正在做这项工作。这是一种让每个人都参与进来的一种方式。最后,邀请人们在您演示时显示视频。所以如果每个人都能看到其他人,我们往往会更加注意。人类天生就对其他人的面孔感兴趣。因此,如果您在屏幕上看到其他人的面孔,您就更有可能注意。
所以我们已经讨论了虚拟卫生、您的存在感和参与度。让我们谈谈如果您实际上正在主持网络研讨会时可以做的事情。
或虚拟会议。首先,设定期望。这有两个方面。我认为我们用来设定期望的最未充分利用的功能之一是会议邀请。在会议邀请中,不要只指定要访问的URL和时间。您实际上可以设置您希望人们遵守的规则。例如,在您演示之前说明您的姓名。或者您实际上可以
包含一些您希望人们在参加您的会议或演示时思考的问题。这样,当您开始时,您可以立即开始参与这些问题。因此,请利用您发送的邀请的期望设定能力。
其次,在虚拟沟通过程中,如果您想征求意见或与相关人员开始对话,请设定一些界限,设定一些期望。您需要更严格地做到这一点,以避免人们互相抢话。使用技术时,会有一些内置的延迟,我们需要确保人们不会互相抢话。一种方法是设定比面对面时更严格的界限或期望。
所以,面对面时,我可能会说,我现在想听听你们对我刚才讨论的实施计划的想法。但是当您是虚拟的时,您可能会说,我现在想听听关于实施计划成本的问题。在这些问题出现后,您再说,我现在想谈谈实施时间表。随着这些问题的出现,您可以解决它们。因此,通过采用更窄范围的输入或问题,您实际上减少了人们互相抢话的情况。
因此,管理这些期望也很重要。最后,在领导会议方面,我们从研究中知道,人的注意力在8到10分钟后往往会下降。因此,您需要确保快速改变情况。也许您更换演讲者,也许您播放简短的视频剪辑,也许您进行投票或进入对话问答模式。
但是请确保每8到10分钟改变一下,以重新激发人们的注意力。因此,我希望您从《快速思考,巧妙表达》播客的这个“快速思考”系列节目中获得一些具体的启示,这些启示可以帮助您成为更好的在线沟通者。这与您的虚拟卫生、您的存在感、您的参与度以及您在进行虚拟沟通时如何领导有关。
感谢您收听《快速思考,巧妙表达》播客的另一期节目。由斯坦福大学商学院制作。更多信息和剧集,请访问gsb.stanford.edu或在您收听播客的任何地方订阅我们的节目。
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