61. Courage, Ambiguity, Belonging and Data: How to Design Your Communication for Success
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嗨，我是Matt。我邀请您了解斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界哪个角落，都可以在线或线下发现各种各样的课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这是一门旨在提升和磨练您在各种情境下沟通技巧的新课程。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括说服力、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。

“沟通”一词源于拉丁语，意为“使共通”或“分享”。换句话说，沟通是关于将我们的想法、感受和思想传达给他人的过程。

我们演讲的目标通常是我开玩笑地称之为沟通“F词”的东西。不是那个F词，而是保真度，这意味着我们分享信息的准确性和清晰度。今天，我们将与四位设计师一起探讨如何使我们的沟通达到目标，并确保它以我们的受众为中心进行设计。

大家好，我是Matt Abrahams，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。

我在斯坦福大学的多年经历中了解到，如果我想找到解决复杂问题的创新想法，斯坦福d.school是一个绝佳去处。“d”代表设计，d.school以许多方面闻名于世，包括教授设计思维。最近，d.school发布了一系列四本指南，一本关于勇气，一本关于归属感，一本关于模糊性，一本关于可视化。

这些主题适用于我们个人和职业生活的许多领域，并且也直接与沟通相关。在本集中，我将向您介绍每本书的作者，并请他们帮助我们将他们的设计专业知识应用到我们的沟通中。要了解更多关于每本书的信息，请查看我们节目说明中的链接。

我的第一位嘉宾是Ashish Goel。他是一位设计师，也是斯坦福d.school的前教学研究员。他的书是《Drawing on Courage》。

正如许多听众所知，我写过一本书，学习过，并帮助人们在沟通中培养勇气和自信。所以很高兴找到另一个对这个话题也很感兴趣的人。Ashish将勇气分解为四个组成部分。我先问他它们是什么，以及这种类型学如何帮助我们变得更有勇气。我先问你，Matt，你最近做过什么需要一点勇气的事情？

正如许多听众所知，我家有青少年，我不得不站出来，给予一些相当建设性的反馈。这需要一点勇气。所以，你知道，勇气可能像是一段旅程，可能只持续几个小时，就像你的情况一样，也可能持续数月。比如说，选择开始你一直在考虑的生意。

我认为所有勇气的旅程都有四个阶段：恐惧、价值观、行动和改变。第一个阶段是恐惧，因为你不知道事情会如何发展，这就是为什么需要勇气。

第二个阶段是你的价值观。你之所以选择这样做，是有原因的。那是因为你珍视另一边的东西。第三个阶段是行动，真正的勇气时刻。第四个阶段是改变，你在勇敢行动后发生了什么。我认为这种类型学可以帮助人们变得更有勇气。首先，因为它可以帮助你诊断你卡在哪里？

你是否害怕未来的风险？那么你可以减少它们。如果你不清楚为什么这对你的重要，你是否满足并坚持你的价值观？你是否做了这两件事，但只是在你临阵退缩的那一刻？或者你已经勇敢地行动了，现在你只是在努力应对后果。所以对我来说，这四个组成部分可以帮助你诊断，然后纠正

你可能正在努力应对的旅程的哪个阶段。我真的很感激你区分了构成勇气的不同方面，以及它们如何帮助我们制定行动计划来完成我们肩负的任务。

我真的很感激这一点，并希望在我不得不和我儿子谈话的时候，我也能运用这种思维方式。所以下次。而且我担心会有下次。所以谢谢。然后有些时候你没有时间反思。所以你可以随时回顾你曾经行动或没有行动的时刻。我们明白了。所以这也是使用这种类型学的一种方式。

当然。我一定会利用它来思考事情的进展以及下次如何做得更好。当真正开始思考和思考那些需要传递的具有挑战性的信息时，关于如何最好地鼓起勇气来真正进行传递，有什么建议吗？我非常喜欢的一个想法实际上来自GSB的一门课程，即“大师思维”。

人际互动或他们所谓的“感性”课程，他们谈论的是“网”。所以有一个网，你在一边，你知道你的感受，发生了什么以及你为什么有那种感受。但我们经常假设网的另一边有目的。所以，一件可以帮助你

勇敢行动的事情是，将这次谈话作为一次学习的谈话，在那里你可以分享你这一边的故事，并且你可以更多地了解他们那一边的故事。这可以使它不那么侧重于提供批评性反馈或参与冲突

而更多地是关于一起解决问题。我真的很喜欢这种合作的方式，并看到了它对你以及对另一个人传递信息所带来的价值。我们之前在播客中邀请过Carol和David，他们都在构建人际互动课程方面发挥了重要作用。他们确实谈到了“网”，而你为他们的谈话增添了很好的价值。谢谢。当然。

有勇气分享我们的想法、感受和思想是所有有效沟通的起点。如果我们对自己的信息和沟通能力没有信心，我们就无法清晰地沟通。接下来，我们需要考虑如何让听众参与进来。我们不能只是对我们的听众说话。我们必须使我们的内容有意义且相关。关注归属感这一概念可以帮助我们完成这项工作。

我的下一位嘉宾是Susie Wise博士。Susie是一位设计师和教师，她负责斯坦福D学院的K-12实验室网络，也是解放性设计的共同创造者。她的书是《Design for Belonging》。Susie，我很想知道，你如何定义归属感，为什么它如此重要？谢谢。所以我定义的归属感……

首先是一个基本的人类需求，我们需要知道自己属于某个群体，才能展现自我，分享我们的技能、才能、能力、身份、个性，以及我们的一切。

所以归属感是一种让我们知道这是可能的感受。它可能看起来像是被邀请和欢迎。它可能看起来像是能够提供批评性反馈。它可能看起来像是能够做出贡献。

我们如何帮助他人产生归属感？作为朋友、同事、经理或领导者，我们可以做些什么来邀请这种归属感？我现在使用的框架是为归属感而设计的。其理念是，归属感当然是一种感觉。所以任何人都会在他们自己的方式中拥有它。

因此，作为领导者、经理，我们正在努力创造背景，设计可以产生归属感的背景。这可以以许多不同的方式呈现。所以我试图做的是提供一个围绕感受、观察和塑造归属感的框架。嗯哼。

而观察归属感非常重要。这是在观察你正在创造什么样的时刻，人们感觉自己能够展现自我。这也意味着要感受和观察那些人们并没有真正感受到归属感的时刻，并将这些时刻作为创造改变的机会。然后你打开设计的工具包

你可以塑造它。这不仅仅是发送电子邮件，而是考虑空间、角色或仪式如何，新的沟通方式如何，许多不同的，我喜欢称之为设计杠杆，但这实际上只是说你可以创造的东西来帮助人们走到一起，并舒适地分享他们的身份。我喜欢观察、感受和塑造。非常好。

我很想知道，对于我们的个人和职业沟通，你对我们如何培养这种归属感有什么具体的建议吗？我们能说些什么或不应该说些什么？在你的沟通中，有什么可以帮助我们的吗？所以沟通是归属感的一个巨大杠杆。我喜欢思考沟通以及它与归属感的关系。在书中，我实际上将沟通列为需要设计的杠杆之一。

部分原因是代表性和真实的叙事是我们获得线索的方式，让我们知道我们何时何地可以归属。这非常重要。同样非常正确的是，领导者可以做的一件事就是创造更多讲述故事的机制，创造更多可以展现自我、分享更多自我部分的地方。

你可以走到一起，真正分享人们不知道或可能与你的职位不完全相关，但对你来说很重要的事情的故事。分享对你来说重要的事情以及你如何做出贡献是归属感的重要组成部分，而讲故事和沟通是我们分享其中一些内容的自然方式。

我喜欢你给领导者的建议，即为人们提供分享他们故事的机会，并将他们的身份带入他们的沟通中。这太棒了。

以一种富有同理心、以受众为中心的、促进归属感的方式驱动，特别是当与自信相结合时，可以让我们更好地制作有意义、保真度高的信息。然而，为了使我们的信息清晰，我们需要解决模糊性并对此感到舒适。很高兴今天能与Andrea Small一起在这里。Andrea是一位设计领导者、战略家和教育家。

她在斯坦福大学的d.school任教，并领导三星美国研发创新团队的讲故事和设计战略。

Andrea曾与世界上一些最具标志性的品牌合作。感谢你的到来，Andrea。感谢你的邀请。太棒了。你的书非常令人兴奋。它的标题是《Navigating Ambiguity, Creating Opportunity in a World of Unknowns》。我必须与你分享，模糊性是我对沟通产生兴趣的真正动力。我一直对我们如何使用模糊性来管理一些非常重要的沟通需求而着迷，例如礼貌，例如试图说服人们相信我们试图说服他们的东西，以及

鲜为人知的是，我认为它在调情中的表现方式非常引人入胜。那是我很久以前做的一些研究。所以让我们开始吧。模糊性是我们这个时代的主题，人们对此感到非常不舒服。

我们如何设计我们的沟通方式，以创造平静，甚至鼓励创造力和进步？是的，这是一个很大的问题。而我认为

设计我们的沟通以创造平静的方法是保持它的条理性，这可能与模糊性相反。并非我们所有的沟通都应该是模糊的，特别是如果你，比如说，是疾病控制与预防中心，并且你正在沟通口罩强制令或其他什么东西，你需要非常清晰。我们可以设计鼓励创造力的沟通，鼓励人们将自己融入其中，并

通过创造空间，我们允许人们在我们的言论中看到自己，我们并没有为他们关闭所有循环。我们不一定会告诉他们我们认为他们应该如何对它做出反应。我们允许这种情况发生。所以在很多方面，这听起来像是提供结构和指导可以帮助人们管理这种创造力，并让他们在这样做时感到更舒适。

我们经常被告知，我们需要在沟通中非常清晰，然而，我们一些最重要和最冒险的沟通是有意模糊的。我很想知道你对模糊性和清晰性之间这种张力的看法。模糊性是在那些

允许创造力存在的张力中航行，而设计确实是在张力中蓬勃发展的。因此，清晰性和不确定性之间的张力，或已知和未知之间的张力，中间地带是创造性想法真正蓬勃发展和实现的地方。我觉得沟通中对清晰度的需求实际上取决于具体情况。你知道，这取决于你说了什么，你对谁说的，以及什么时候说的，你

我们在书中稍微使用了模糊性来邀请读者进入我们试图表达的内容，我们并不一定填补所有空白。我们留下一些地方让它保持模糊，但是……

如果你太模糊了，就会让人困惑。你可能会失去一些人。我们不希望我们的沟通过于深奥，以至于人们无从把握。因此，在某些地方扎根，清晰直接，是

非常重要的，这样你就可以自由地探索或留下开放式的问题。所以结构和开放性实际上是一种平衡。

非常好。所以我脑海中浮现出一条保龄球道的图像，以及保险杠护栏，这样球就不会错过。我认为这非常有帮助，因为作为经理、领导者，我们希望创造空间和时间让人们在张力和模糊性中玩耍。

然后开发支持它的沟通。但与此同时，我们需要完成最后期限，我们需要确保我们正在实现我们的目标。所以非常有趣。我认为在企业界有很多事情是让我们非常清晰，让我们按时完成。而我听到你说的是，我们必须为这些张力以及随之而来的模糊性创造空间。是的，这很难，因为在创新、商业中，

例如，在先进技术领域工作，我们并不拥有所有答案，所有重大风险都涉及进入这种模糊性。因此，作为战略家，我的很多工作就是为领导层减轻风险，帮助他们在我们正在采取的飞跃中感到舒适，因为我们正在关注更遥远的未来。

而这些事情今天不一定能够衡量。所以很多都是那种焦虑管理。当然。当然。你说的某些话真的引起了我的共鸣，那就是创新实际上是进入模糊性。我认为这非常深刻。我想我需要更多地思考这个问题。但我喜欢它。我喜欢人们做你做的事情来帮助人们对此感到舒适。

我发现清晰度和模糊性之间的张力既引人入胜又很有帮助。它们迫使我们清晰地思考我们的沟通意图以及影响。有了这种关注，我们就可以开始规划和可视化我们的故事以及它们包含的信息。

我的最后一位嘉宾是Carissa Carter。她是一位设计师、地球科学家，也是斯坦福d.school的学术主任。Carissa推动d.school的教学法，并教授关于数据和设计交叉点的课程。她的书名为《The Secret Language of Maps》。在你的研究或你自己的经验中，有什么东西可以帮助人们更容易地处理数据，以便人们能够更快地接收信息吗？

颜色的使用，空间的使用。在最佳实践方面，你有什么建议或指导可以给我们吗？是的，我的意思是，我会说了解你的受众以及他们想要接收信息的方式。所以我们实际上是在为他们创造一些东西之前绘制我们的受众地图。所以背景是什么？背景是工艺的一个组成部分。

将要查看的背景是什么？你会制作一些应该放在图书馆大桌子上的东西，我们都必须在观看时保持非常安静吗？或者你是在做一个董事会演示，人们将坐在桌子旁看着屏幕吗？或者你打算把它贴在一座城市中间的一栋建筑的侧面，人们将走过它吗？

如果你知道它将要处的背景，那么你也可以考虑，为了让它真正被那个受众接受，我需要在其中包含什么？我认为这是一个非常重要的观点。在这个播客中，我们已经多次谈到过了解你的受众以及你的信息。

我认为我们很多人在将我们试图以视觉方式呈现的数据和信息转化为标准幻灯片创建工具或只是要点时，并没有真正应用相同的原则，即受众将如何接收它？他们在什么情况下接收它？这真的可以有所帮助。所以感谢你分享这一点。我认为这是将我们在一个领域中知道的教训应用到另一个领域，这可能非常有帮助。是的。

是的，我的意思是，你实际上是在描述数据和工艺之间的创造性张力，对吧？你可能想要制作一些能够以非常柔和、温和的方式被你的受众接受的东西。但是如果你只知道PowerPoint上输出的默认蓝色，对吧，那根本行不通。所以让你的工具适应你想要的信息需求是我们追求的目标。

这是一个非常重要的观点，让工具适应你想要信息落地的方式。非常、非常、非常重要。在不误导或欺骗的情况下，我们如何设计沟通来帮助我们实现我们的目标？例如，说服人们同意我们，雇用我们，支持我们的想法或项目？好吧，我们可以真正关注我们的议程是什么。我们的议程是……

邀请他人参与并探索一个主题，查看所有信息吗？我们的议程是陈述一个观点吗？我们的议程是创造一个“啊哈”时刻吗？或者我们真的想说服、操纵吗？如果是这样，这就是我们利用杠杆来决定包含哪些信息、包含哪些数据、使用哪些工艺、以及如何呈现的地方。

如果你真的在制作一张地图或信息图表，你希望人们改变他们对它的行为，那么它就回到了了解你正在与之合作的受众的文化背景、他们在任何特定时刻的需求、以及他们希望从沟通中获得什么。关于拥有一个清晰的议程并利用它来驱动你做出的选择的观点非常重要。

我经常在我的生活中发现，当我必须使用一些数据并且我知道它会帮助我利用或实现我所拥有的目标时。

我只是匆忙完成它，因为它通常是我做的最后一件事。而我听到你说的是，我必须退一步，真正反思议程，然后利用该议程来帮助决定我使用的工具和方法。你确实需要，对吧？你的议程，对吧，那就是故事。是否可以使用你正在谈论的一些这些数据映射想法来帮助我们实际制作和讲述的故事？

百分之千。好的。我称之为在你解释之前进行探索。就像如果你要去参加音乐会，你可能会试穿三到四套不同的衣服来查看哪套看起来不错，然后你才会知道，你会选择穿哪套。对。

在我们最终确定输出之前，我们想用我们的数据、我们的议程、我们的故事、我们的工艺来探索。我最喜欢探索方法之一是在解释之前进行探索，就是使用连续统一体。现在，连续统一体就像一条带有两个箭头的线一样简单。我认为它是现存最优雅的地图。

你可以将连续统一体视为时间线、过渡、从那时到现在的张力、从固体到液体的张力、从强到弱的张力。

你可以在任何故事中找到这些。如果你找到了你想讲述的故事中的时间线、过渡和张力，那么你就可以找到支持这些故事的数据。然后你可以弄清楚工艺是什么，你想如何用视觉语言来包装这个故事，以满足你的受众的需求。

我喜欢在你解释之前进行探索的想法，而且我真的很兴奋能够应用它，因为它真的颠覆了传统。首先要有你的故事，然后弄清楚如何使用数据。你实际上是在说使用数据技术、映射技术来帮助你找到你的故事。

我认为这真的很有趣和令人兴奋。当然。在你解释之前，你可以探索。你可以从故事开始探索。你可以从数据开始探索。或者你可以从工艺开始探索。

如果你知道你想要你的故事，你的数据故事出现在你将与整个组织一起进行的大型撤退中，也许你想展示一个出现在每个人都将分发的水瓶上的视觉效果。所以我使用这个背景，水瓶的背景，作为一个约束。那么，当有人在手中旋转它时，会慢慢地揭示什么呢？

所以你从那里开始。你可以先探索工艺，然后弄清楚故事，然后弄清楚数据。谢谢。这令人难以置信地具有启发性，而且非常、非常有帮助。我们如何发现试图说服我们甚至误导我们的视觉数据或沟通？好吧，我先说，我认为大多数人并不是试图误导我们，但这总是无意中发生。我的技巧是

要注意松弛的数据。告诉我更多。松弛的数据正是它听起来的样子。由于某种原因，数据站不住脚。当你查看可视化时，数据来源是否清晰？它的边界是什么？数据的边界从来都不是清晰的。让我举个例子。如果我说：“Matt，你口袋里有多少美元？”你现在会说什么？23美元。对。

所以23美元可能是你口袋里的现金，但你也有信用卡吗？我有几张，是的。好的，所以……

当我提到美元时，它是否延伸到你的信用卡、你可能在该卡上的余额或你的信用额度？当然，但那不是我首先想到的。对，但是包含了什么？不包含什么？我明白了，是的。你知道，数据是什么或任何术语，任何我们正在测量的东西，制作它的人做了一些决定。对。他们决定美元可能只是现金。对。

他们决定美元可能延伸到你可能拥有的房屋抵押贷款。松弛的数据是一个很好的例子，它使用语言以视觉方式来表示一个概念，就像你正在谈论的那样。它让我想到，视觉领域之间存在着这种协同作用

和你使用的措辞，当它们一致时，实际上可能比两者分开更有力。这是一个非常好的观点。我们可视化上的文字，它们也很重要。

假设我有一个条形图，它向我显示森林中不同类型叶子的数量。如果你将它命名为森林中不同类型叶子的数量，我不知道，这有趣吗？不如它可能那么有趣。对，对。如果我用一个听起来非常科学的标题来命名它，那么很明显它是为科学受众准备的。如果我改为命名它

今天我走路时发出的很多噪音。它欢迎休闲观察者，对吧？所以文字很重要。当然。当然。我喜欢你使用的语言在我们脑海中创造的视觉效果。

非常感谢Ashish、Susie、Andrea和Carissa。你们的每一点见解，都与设计和沟通相关，都非常有用和清晰。我希望我们都能将它们应用到我们的沟通中。和每一期节目一样，我向所有四位嘉宾提出了我们在每期节目结束时都会提出的三个相同的问题。我们将播放每位嘉宾的一个答案。

如果你要将你曾经收到的最好的沟通建议捕捉成一个五到七个单词的演示文稿标题，你会写什么？不要交叉双臂。告诉我更多。告诉我更多。我实际上是从Dian Klein那里学到的，我相信你认识他，他在斯坦福大学教授即兴表演。我们让他在一个d.school的课堂上做了一个研讨会。每次他都会……

如果有人交叉双臂，就会轻拍一下他们的手腕。交叉双臂是一种防御的方式。所以当你张开双臂时，你的身体形状就像你操作的姿势。这是关于放下你的防御，保持开放。所以它允许更真实和诚实的来回发生。

而不是当每个人都只是交叉双臂并保护自己安全的时候。首先，我们之前邀请过Dan Klein来参加播客，他很棒。我喜欢这个概念……

你如何出现，你身体上做了什么很重要。当你交叉双臂时，会发生一种疏远。它不仅会影响你正在与之沟通的人，还会影响你自己，就像你提到的那样。它会改变你处理沟通的方式。所以我喜欢这一点。我们从未有过任何人以这种非语言的方式给出答案。所以谢谢。

这是Susie对一位她钦佩的沟通者及其原因的评价。所以你提前分享了这个问题，我真的很喜欢它，所以我一直在考虑它。在书中，我有一套我称之为“主人英雄”的东西。好的。所以我一直在考虑其中一些人，有些是名人，比如Brene Brown。但我今天想分享的人是斯坦福大学的一位教授。她的名字叫Alita Hayes。她教舞蹈。而且……

这似乎是一种不太可能的方式来思考沟通或成为沟通者，但她邀请人们做的事情，在d.school，我们经常与她合作开展高管教育项目，为学生提供不同的体验，而她所做的是邀请人们

每个人都来跳舞，但她以一种如此简单和缓慢的方式来做，你会发现自己惊讶地发现自己正在积极地跳舞。你不会报名

在d.school的中庭跳舞，但你却在那里，感觉非常令人感动和激励。所以我认为这是一种基本的沟通方式，也是一个很好的提醒，让我们体现我们的想法和感受，并认识到这同样也是沟通。

绝对地。沟通的体现非常重要。我们在本播客中花了一些时间讨论我们如何使用我们的身体，但这提醒得很好。对我来说，我可能会在别人面前跳舞，这似乎非常可怕，但我可以把它看作一项非常自由和有趣的活动。这正是她的才华所在，她慢慢地把你带入其中。

实际上，她的沟通让你能够迈出这些步骤。所以她分解成细小的部分，然后加起来。例如，你首先想象一下你正在纽约市街头行走。对。有趣。所以她让你动起来。以下是安德烈和卡丽莎对也许我最喜欢的问题的回答。成功的沟通秘诀中有哪些三种成分？

热情、差异化和幽默。我喜欢热情和幽默，这很有道理。多谈谈差异化。我认为，至少在企业界，

我们已经开始让人们按照某种特定的说话、做事、行动或领导方式来调整。我认为，与其他人区分开来，找到你自己的声音，诚实地做你自己，而不是试图融入别人创造的模式，

非常重要。回到风险管理和模糊性，当我们有更多差异化，当我们有更多多样性时，我们正在向更多未知敞开自己。

我想鼓励人们找到让他们在众多沟通者中脱颖而出的东西。是什么让你与众不同？这可能取决于你正在展示什么或你正在谈论什么。所以是差异化。我喜欢我们都需要找到自己独特的想法。

在我们沟通中的奉献，并真正关注这一点，将一些噪音与信号分开。谢谢。感谢您明确地帮助我们消除歧义。非常感谢。最后，以下是卡丽莎的成功沟通秘诀中的三种成分。我将以维恩图的形式向您展示我的秘诀。非常贴切。

在一个圆圈中，我有绘制你的受众。所以要知道你正在会见的人的需求。在另一个圆圈中，我知道你自己的意图，比如是什么驱动你，是什么激励你。然后在第三个圆圈中，它是，内容是什么？材料是什么？这三个圆圈中间的地方，就是你应该谈论的内容。

你总是有更多的话要说，或者你可以有更多的方式，但只要专注于这三个圆圈中间的内容。所以这是目标、受众、意图和材料。正是这三个方面的重叠构成了最好的秘诀。一切都是关于重叠的。我们的四位嘉宾分享的主题、工具和技巧提供了一些关键的构建块，说明我们如何处理和执行创建高保真信息。

我知道，如果我们都将这些关于自信、归属感、模糊性和映射的想法应用到我们的沟通中，我们将更成功地分享我们的信息并提高其保真度。我邀请您查看节目说明，了解更多关于d.school指南的信息。

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