64. Best of: Techniques for Managing Your Reputation
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嗨，我是Matt。我邀请您了解斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括说服力、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。

大家好，我是Matt Abrahams。为了在这个夏天继续学习，我们将回顾一些最受欢迎的剧集。您可以把它想象成暑期学校。作为暑期学习系列的一部分，我们将重新介绍一集，并为您安排一项作业。系好安全带，磨快你的铅笔。我一直将声誉定义为在你进入房间之前先于你的回声，以及你离开后留下的回声。

Alison Kluger的这句话一直萦绕在我心头很久了。我是Matt Abrahams，我在斯坦福商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。

感谢您收听暑期学习系列的第二部分。在第一部分中，我们回顾了一集关于讲故事和幽默的节目。我们在LinkedIn页面上收到了很多人的作业反馈，以及他们从生活经验中学到的笑话。在本集中，我们将讨论声誉问题。我的搭档是执行制片人Jenny Luna。Jenny，你对声誉有什么看法？

嗯，Matt，我经常听到人们说，“别人怎么看你与你无关”，或者我不应该在乎别人怎么想。所以我对声誉这件事有点挣扎。我理解你的感受。我们经常被告知不应该在乎别人怎么想。但我并不完全同意这种说法。你如何展现自己以及别人如何看待你，对于你在工作和生活中的成功至关重要。

在我们这个播客的早期采访中，我和Allison Kluger进行过一次访谈，她是斯坦福商学院战略沟通讲师。Allison专注于如何管理声誉，如何讲述你的故事并建立你的品牌。Jenny，你能和我们的听众分享一下本集的作业是什么吗？是的，是的。

所以，从那集关于声誉的节目中，让我印象深刻的是Allison提到了Daniel Dermer的《声誉法则》这本书。她谈到了Daniel的信任雷达。让我们来听一段关于那集节目的简短片段。这个信任雷达表明，有四个要素对于与人建立信任、修复你的声誉或确保你的声誉保持积极至关重要。

这四个方面分别是专业知识、同理心、承诺和透明度。好的，这是你们的作业，听众们。我想让你们画出自己的信任雷达。画一个带有X轴和Y轴的象限图。将以下词语放在四个象限中：专业知识、同理心、承诺和透明度。

现在想想你在家或工作中担任领导者的一个方面，并根据你的优势和需要改进的领域对你在各个轴上的位置进行排名。我们非常期待看到你们的雷达图。

请在LinkedIn上分享你们的发现。我们喜欢图画。是的，拍下你的象限图的照片，并将其上传到我们LinkedIn页面上关于本集最佳节目的帖子中。我们非常期待你们的回复。现在，请欣赏这集节目，“沟通我们的多重自我：如何管理你的声誉”。

我很高兴能邀请我的同事，也是GSB的讲师Alison Kluger来到这里，帮助更好地解释我们可以采取哪些行动来沟通我们希望别人看到的声誉。

Alison拥有令人惊叹的背景。她曾担任许多电视和广播节目的制片人，包括《早安美国》和《观点》，并且她是数字媒体方面的专家。在GSB，她教授战略沟通以及声誉管理，为成功的沟通者制定策略。Alison，我无法告诉你我今天有多高兴能邀请你来到这里。我们为此付出了很多努力，我很高兴能与你进行这次对话。

我想先问你三个背景问题。首先，你如何定义声誉？我们为什么要担心它？别人是如何了解我们的声誉的？Matt，我很高兴来到这里。非常感谢你。这些都是很好的开始问题。我一直将声誉定义为在你进入房间之前先于你的回声，以及你离开后留下的回声。

而良好的声誉就像货币一样。所以，如果它在你进入房间之前就能为你工作，那么你就处于有利地位。如果有人说，哦，我的天哪，你必须认识Matt。他非常细致。他非常擅长安排采访。没有人这么说，Allison，但是好吧。他总是让你感觉很好。在你出现之前，人们就已经倾向于喜欢你并倾听你的话了。

所以，当你离开时，回声的另一端是低语，对吧？哦，我的天哪，那是一个非常精彩的演讲，或者他非常有趣，或者她非常投入。无论是什么，当您离开房间时，他们会低语些什么？现在，你可能会说，你怎么知道呢？它会回到你这里。有人可能会说，嗯……

我的朋友看到你在做演讲，我真的很想和你一起谈谈生意。或者，哦，你的名声先于你。我听说你真的很擅长做精彩的演讲。它确实会回来。然后就在那一刻，有人可能会说，我能要你的名片吗？我们可以一起吃午饭吗？我们可以一起喝咖啡吗？我能把你介绍给别人吗？所以这就是关于你问题的第一个部分。对。我很想知道，真的……

我们如何努力建立这种回声？在管理声誉方面，我们可以做些什么具体的事情？我们需要考虑一些心态方面的问题吗？我真的很相信这是关于意识的问题。好消息是你可以改变你的声誉。这是一个非常动态的过程。在我们职业生涯和生活中，有时我们需要重新评估我们是谁以及我们为世界贡献了什么。你知道，当你介绍我时，你真的说到了点子上，因为关于声誉的问题是，我们所展现的东西是否以我们想要的方式被感知？

如果没有匹配，那么你就会遇到麻烦。但是你可以做的是非常有意识。这有点像我对我的在线数字课程所说的那样，那就是做一个有责任心的内容创作者。你必须意识到你如何进入一个房间。你必须意识到第一印象。你必须意识到当你与某人讨论事情时，你有多专注。他们是否觉得你分心了，并且正在四处张望，看看是否有人更好的人会进入房间？对。

你还必须保持一致，一次又一次地展现真实的自己。这样，即使在你的在线声誉上，如果你发布的内容非常古怪，而且不一致，人们也不会真正了解你，人们很容易评判或形成固定的偏见或负面偏见。你可以避免这种情况的方法是不断地让人们知道你的立场，精心策划你的价值观。

所以听起来人们需要非常注意并认真思考他们希望别人如何看待他们，并真正坐下来详细地思考，这就是我希望人们如何看待我，或者这就是我的立场。然后一旦完成，你建议人们做什么？你如何表达出来？你会创造某种

口号吗？你会找到某些事业来支持吗？一个人如何展现他们所确定的那些价值观和主题？这是一个很好的问题，Matt。我总是担心说，你到底做了什么？因为你想尽可能地真实地做自己。当然。我确实发现你的声誉是由别人定义的。所以我了解自己想要成为怎样的人。

但是如果我没有意识到人们是这样理解我的，我想成为一个善良、思想开放、不爱评判、努力工作的人。

所以我将知道我正在这样做的方法是，如果我在工作中得到评价，他们会说，你知道，你做得很好。或者如果朋友说，你是一个很棒的朋友，因为我可以告诉你任何事情。所以这有点像你如何生活？再次强调，一致性这个词非常重要。如果你需要建立新的声誉，那么我认为你需要更加注意。比如，假设你是一个总是迟到的人。

你为什么在我说这句话的时候看着我？我没有。好吧。这是一件小事，但你真的必须，你知道，人们会说，哦，我的天哪，你知道，我们每次都必须提前10分钟召开会议，因为她总是迟到。你知道，你如何改变这种声誉？你设定闹钟，每次都提前10分钟到达。所以有时你确实必须非常有策略。但是对于你真正拥有的自然品质，我认为你会通过工作和朋友听到。是的。

以及对你所展现出的任何东西的回应。对。

我知道你在课堂上关注的两个关键概念，我们也在很多情况下讨论过这些概念，那就是信任的概念以及温暖和能力之间的平衡。你能告诉我们更多关于这些想法吗？你提到了前后一致性。我真的很想知道信任、温暖和能力。是的。信任是声誉中一个非常重要的领域，我们使用Diermeier的《声誉法则》这本书。他有一个叫做信任雷达的东西。

我喜欢用这个。事实上，我不可能不把信任雷达带入新闻报道中，当发生某些事情时，某种声誉危机。所以这个信任雷达表明，有四个要素对于与人建立信任、修复你的声誉或确保你的声誉保持积极至关重要。这四个方面分别是专业知识、同理心、承诺和透明度。

我相信你听说过这个。我相信很多商学院的学生都听说过20世纪80年代的泰诺事件。是的，掺假的泰诺。掺假的，哦，我喜欢这个叠词。是的。

被篡改的，掺假的泰诺。太棒了。有人在一些泰诺胶囊中放入氰化物，导致了死亡。而泰诺公司，他们本可以这么说，这是一个连环杀手。这不是我们的错。但他们做了完全相反的事情。他们把所有的瓶子都从货架上拿了下来。他们说，你们的安全是最重要的。

退回你拥有的任何东西，我们会退还你的钱。然后他们做到了，而不是像灾难时刻一样，他们把它变成了一个胜利的时刻，他们开发了新的防篡改包装。

所以他们所展现的是，首先，他们非常透明。他们说，你知道，我们不知道发生了什么，但我们会保护你。他们非常投入。他们让他们的首席执行官出来传达信息。专业知识在于开发新的包装，他们致力于解决这个问题。所以在信任雷达上，他们触及了一切。有时你会看到有人对紧急情况的反应不好。他们有点像不予置评，不予置评。这已经违反了信任的第一条规则。

只会让人沮丧。所以信任是一个非常重要的问题，因为如果我来到你这里，我期待着一些东西，而你没有提供，我就会在那一刻重新评估你。然后是温暖和能力，这不仅体现在声誉上，也体现在领导力上，我相信如果你全是数据，而且你全是

但是没有任何温暖来平衡它，你可能会显得傲慢、自以为是或有点书呆子气，就像我们年轻时常说的那样。这不是一个很好的方式，而且非常枯燥。如果你全是温暖，那么人们会认为，哦，这个人很轻浮。他们没有实质内容。所以我真的相信超能力是将温暖和能力相匹配，因为人们想要喜欢你。

人们想要信任你。你越讨人喜欢，越和蔼可亲，你越意识到自己是如何向人们展现的，人们就越会以积极的方式回应你。所以，随着我们现在越来越多地努力管理声誉，不仅在现实世界中，而且在虚拟世界中，以及我们与所有这些社交媒体工具的存在，我看着我的客户。

十几岁的孩子，我看到他们有多少不同的自我。我们小时候很幸运。我们只需要在人们面前做真实的自己。我们确实是这样，这已经够难的了。这很难。所以我很好奇，你有什么最后的建议或指导吗？我有。你知道，我试图教给我的孩子们。我们孩子的年龄差不多。我首先要说的是，事情并非如此。这是你如何选择处理它，因为事情会发生，但是

这有点像它可能是你生命中最糟糕的时刻，也可能是你取得胜利的时刻，就像我说的那样，或者你扭转局面，或者你接受它，或者你做一些有价值的事情。

所以不要让发生的事情定义你。让你如何选择处理它来定义你。所以我用三个问题来结束每一个问题。我很想听听你对这三个问题的回答。所以在我们结束之前，让我先问第一个问题。如果你要将你收到的最好的沟通建议概括为一个五到七个词的演示文稿标题，

那会是什么？我会说，要乐于接受不适。我们不可能每天24小时都快乐和舒适。而抱有这种期望实际上是在贬低自己。所以我的第二个问题，我也非常想知道你对此的回答。你钦佩的沟通者是谁？为什么？你与各种各样的人互动过。我很想知道，你钦佩谁？好吧，我可以说两个吗？

为你，Allison，也是。除了你之外，没有别人。非常感谢你。好吧，我的第一个选择是Tyra Banks，我和她一起教一门课程，因为她是一个被低估的人。她从超级名模开始。她是一位杰出的女商人。她是一位营销天才。但我真正喜欢她，以及我在过去三年半与她共事中学到的东西是

是她非常真实，而且她确实有她坚持的价值观，这涵盖了一切，无论她与你谈论什么。她不害怕脆弱。她不害怕揭露那些拥有美丽标准的人之下的瑕疵。而且她也很乐意分享她的挣扎，以及你如何讲故事作为一名沟通者非常重要。所以这是现实生活中的事情。然后，另一个我非常钦佩的人是米歇尔·奥巴马。当我昨天听到她的演讲时，

当她为希拉里竞选时，我想我起鸡皮疙瘩了。我认为我从未见过比这更好的沟通演讲了。这也是在说些什么。是的。她很温暖。她很真实。她很坚强。她很有趣。她毫不妥协。而且她很包容。是的。

而且她一点也不虚伪。就像它来自她的内心和灵魂。而且你真的感受到了她的精神。对我来说，一位伟大的沟通者是一个真正做自己的人，并且不害怕展现出来，并且了解他们的听众，并且了解，你知道，他们如何想要改变世界。

这两位女性都是非凡的沟通者，我认为她们很好地代表了你谈到的关于建立信任、保持真实、温暖以及能力的概念。所以我的最后一个问题是，成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？

好吧，你会笑的，因为这是你教的东西，但我真的相信它。这是目标。是受众、意图和信息。我不在乎你是在进行一对一的会议、演示、求职面试还是追求某人。你需要了解你的听众。对。

你必须了解他们的出发点，并且首先设身处地为他人着想。然后，你与他们进行沟通的意图是什么？你想娱乐吗？你想告知吗？你想说服、劝说、筹款吗？无论是什么，如果你不确定你的意图，你的信息就会令人困惑。然后最后，你如何传达信息？

清晰简洁地传达信息，重复你的信息，并使其具有强有力的开头和结尾，以便这是他们记住的最后一件事情。

所以是目标、受众、意图和信息。你的目标今天显然已经达到了，Allison。我很高兴能和你交谈。你的名声先于你，你只是证实了这一点。我喜欢这种声誉是先于你进入房间和离开房间后留下的回声的概念。我希望我们今天的谈话会回荡在所有听众的脑海中。它肯定会回荡在我的脑海中。非常感谢你。非常感谢你，Matt。

再次感谢您收听我们的暑期学习系列第二集。Allison分享了很多有用的技巧和窍门，可以帮助我们管理声誉。现在轮到你了。我们期待看到你在我们的LinkedIn页面上发布的作业。谢谢，祝学习愉快。

这是我们“快速思考，巧妙表达”暑期学习系列的另一集。请查看本系列中的所有三集。“快速思考，巧妙表达”播客是由斯坦福商学院制作的。本集由Podium Podcast Company、Jenny Luna和我Matt Abrahams制作。

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嗨，我是Matt。在我们开始之前，我想让你们知道斯坦福商学院为高级商业领导者提供的三个独特的行政教育项目。领导力执行项目、新兴首席财务官项目和董事联谊会项目都将在未来几个月在斯坦福美丽的校园里举办，这些项目采用

行之有效的成功策略，并汇集了来自世界各地的多元化领导者，由你在“快速思考，巧妙表达”中听到的许多嘉宾授课。立即申请grow.stanford.edu/upcoming加入我们。