Ask Matt Anything (AMA) 1: Trust, Paraphrasing, and Nonverbal Cues
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嗨，我是Matt。在我们开始之前，我想祝大家节日快乐，新年快乐。

2025年是《快速思考，巧妙表达》(Think Fast, Talk Smart)的五周年纪念日，我们很高兴能够继续开发内容，在一个支持你提升沟通能力和职业发展的社区中。我们有很多很棒的事情即将到来。在1月份，你会注意到我们与一些公司合作，以帮助你获得更深入和更有意义的内容。在1月中旬，我们将发布关于沟通、幸福和福祉的小系列节目。

很快，我们还将在LinkedIn Live上举办一场关于扩展和发展职业生涯的活动。一如既往，感谢你们的收听和支持。嗨，我是Jenny。对于那些不认识我的人，我是Jenny Luna，《快速思考，巧妙表达》的创始执行制片人。欢迎来到我们的第一个高级AMA，“向Matt提问”。这是一个预览，我很高兴能帮助你解答一些问题。

我们的《快速思考，巧妙表达》AMA让你可以直接向Matt提问你的沟通问题。作为《快速思考，巧妙表达》的高级会员，你可以在我们的高级门户网站上提交你的问题。你不仅会听到你的问题得到解答，还会听到所有其他高级会员的问题得到解答。对于我们的普通听众，我们将定期运行像这样的AMA预览，你将听到Matt对AMA问题的几个答案。

所以，事不宜迟，让我们邀请Matt来回答你们一些有见地的提问。在我们开始之前，我想邀请你们加入我们来自世界各地的不断壮大的社区，订阅《快速思考，巧妙表达》高级版。作为订阅者，你将获得活动抢先体验、独家内容以及参与AMA环节（“向Matt提问”）的机会。访问fastersmarter.io/premium立即注册。

嘿，Jenny，很高兴和你一起在这里。谢谢。首先，我们收到了Sumiko的一个问题，他们写道，当我们自己有强烈意见时，很难倾听别人的意见，尤其是在涉及到可能缺乏真正理解情况的技术背景的高级领导时。

你能分享一下你对如何进行更有建设性的讨论、达成一致意见以及在项目推进过程中避免失去信任的看法吗？首先，Sumiko，感谢你的提问。信任绝对是我们所有沟通中的关键。所以你不想失去它。

我想起了Charles Duhigg在第133集中提到的一个技巧，叫做“循环”，我称之为“释义”。在这种情况下，真正重要的是展示理解而不是认同。所以你想展示和分享你理解对方在说什么，即使你可能不同意。

所以这个“循环”或“释义”的概念实际上是复述你听到的内容。所以你是在表明你正在努力理解。对方可以确认，是的，这就是我的意思，或者这不是我的意思。所以即使你可能有一些担忧，或者你可能对这个人或他们的立场有一些挑战，展示理解非常重要。

如果有权力差异和权力动态，那么展示你已经听到了他们所说的话，然后承认这是一个观点，并通过质疑可能更符合你想法的其他观点来提出建议，这非常关键。所以不要说，我已经听懂了你对这件事的看法了。

这就是我的想法。你可以说，我已经听懂了你对这件事的看法了。我们对这件事是怎么想的？所以把它作为一个更合适的问题来提出，尤其是在存在权力差异的情况下。所以使用这个“循环”或“释义”的概念来承认你已经理解了对方所说的话，然后利用问题来表达你的观点。我认为这将帮助你保持你想要的信任。

所以听起来，与其提供意见，我们甚至可以把它框定成一个问题，以便推进对话，同时仍在建立信任。Jenny，你对“循环”和“释义”的运用非常棒。是的，这正是需要做的。下一个问题是什么？谢谢，Matt。我认为每个人都可以从这个建议中受益。

我们的下一个问题来自Wendy，Wendy写道，我最近从K到12的教学工作转到了一个高影响力的非营利性角色。我从在一个实践课堂上教20个人变成了为遍布全球的220名成年人进行虚拟技术培训。我发现根据你的框架和我的15年以上教学经验创建演示文稿很容易，而且我收到了非常积极的反馈。

但我希望能够更好地吸引网络研讨会上的众多不同观众。除了讲故事之外，我还可以使用哪些其他沟通技巧？

好吧，Wendy，我认为天堂里为任何教过K到12年级的人留有特殊的位置。所以首先，感谢你的工作。并祝贺你转到不同的职业，但仍在教学。所以你真正问的是参与度。对我来说，参与度就是我所说的持续关注。吸引人们的注意力很难。尤其是在虚拟环境中，长时间保持注意力非常困难。

我为《哈佛商业评论》写了一篇文章，介绍了三种主要的吸引观众的方法。让我与你分享这三种方法，然后我将它们与虚拟沟通联系起来。

首先是身体参与。让人们做一些事情。我相信你作为小学或高中老师会记得并学习到，当你让学生做一些事情时，他们会更专注于任务，最终学到更多。所以，人们的身体走到哪里，他们的思想就跟随到哪里。所以，如果你能让大家写下东西、互相交谈、举手、观看视频，所有这些都是身体参与。

这有助于你保持观众的注意力。现在你把它与精神参与进行对比。精神参与主要通过两种方式获得。首先是提问。当有人问我们问题时，我们大脑的表现与他们告诉我们一些事情时完全不同。当有人提问时，我们往往会更投入，即使这是一个不需要回答的反问。所以提问非常有用。讲故事也是如此。讲故事是提问

绝对必要的。人类是讲故事的机器。当我给你讲故事时，我们的大脑波实际上会同步。Charles Duhigg和我讨论过我们在节目中所做的这件事。它被称为认知共振，我们的脑波实际上是同步的。所以，如果你能讲一个故事，一个简短的相关故事会非常有帮助。然后，除了精神和身体参与之外，

是语言参与。这主要有两种方法。一种是使用人们的名字或“你”这个词，任何包容性的语言都会吸引人们。当我们听到“你”这个词或我们的名字时，我们会注意。然后我们还有时间旅行的语言可以利用。

我可以简单地说，“想象一下如果……会是什么样子”，或者“如果我们可以……”，或者“想象一下”，把每个人带到未来。这就是把你带到未来的语言，你开始在脑海中看到它。同样，我可以把你带到过去。我可以说，“还记得什么时候……”。所有这些都会让你以一种只是正常说话无法达到的方式参与其中。

所以，当涉及到虚拟沟通时，你可以在你的工作中使用身体、精神和语言参与。我可以让人们在聊天中打字。我可以让他们举起虚拟的手，使用反应按钮。我可以问他们通过投票来回答的问题。我可以向他们展示一些东西，并让他们思考这对未来的你意味着什么。所以你可以结合这些技巧，尤其是在虚拟环境中，才能取得一些成功。但参与度很难。

我认为你可以将你在学校作为老师的许多技能运用到你的新角色中。谢谢，Matt。我认为现在每个人都在使用Zoom和网络研讨会，这个建议将真正帮助很多听众。

我们的下一个问题来自Naveen，他们问道，在谈话中我如何才能更好地控制我的肢体动作？我移动我的身体，尤其是我的头部，很多。在通过Teams观看我最近的办公室会议录音后，我意识到了这一点。是的，我真的很喜欢我和Dana Carney的那一集。那是第137集，我们谈论了很多关于非语言沟通的内容，它非常强大。让我印象深刻的是，你花时间观看你自己的视频。

这总是我的建议，如果你想更好地理解你的非语言表达，你需要录制自己并观看和倾听。所以花时间录制自己并观看。我建议你以几种不同的方式观看。首先，在没有声音的情况下观看。只看。然后再次播放，这次在不观看的情况下收听。

最后，一起观看和收听。每次你都会注意到不同的东西。现在让我们具体谈谈你特别的问题，头部运动。很多人说话时都会动头部。他们可能也会做很多手势。除了提高意识之外，减缓头部运动或减少头部运动的一个好方法是下拉肩胛骨。

如果你下拉肩胛骨，它实际上会使你的颈部紧张。但是当你下拉肩胛骨时，它会使你的颈部稍微紧张一点。为了让你的头部左右移动，这是一个更需要意识的努力。事实上，这就像你在伸展一样。所以你会感觉到颈部的一点压力，你不太可能移动它。

所以我并不是说要僵硬。我只是说下拉肩胛骨。当你这样做时，它会使你的头部保持笔直，并减少你四处移动头部的可能性。所以，再次，我赞扬你观看视频。努力改善非语言表达会在人们如何看待你方面产生巨大的影响。你可能有很棒的事情要说，但是如果你因为你的非语言表达而以一种分散注意力的方式说出来，它实际上会降低你的可信度和你的信息。

很好。我们的下一个问题来自Greg，Greg问道，当与情绪强烈的人交谈时，我倾向于让对方主导谈话，即使我自己也有强烈的情绪。我如何在尊重对方感受的同时确保我的声音也能被听到？情绪很难处理，尤其是在某人有非常强烈的情绪，无论是积极的还是消极的情绪时。什么

重要的是要承认这种情绪。发生了一些非常情绪化的事情而忽略它，我认为这表明你缺乏同理心，而且会非常尴尬。

但与此同时，你也不想说出这种情绪，因为你可能会说错。我可能会说，“哦，我很抱歉你这么沮丧。”而对方说，“我不沮丧，我很生气。”好吧，现在我们在争论他们的情绪状态，这让我们远离了任何沟通问题或挑战。所以我可能会说，“我听到你对这件事非常热情”，或者“我听到你非常担心”，或者“显然这里有很大的情绪”。所以我承认这种情绪存在，而没有具体地贴上标签。

完全可以承认这种情绪，然后分享你自己的情绪和立场。这就是释义非常有用的地方。我可能会说类似这样的话，“我听到你对这个话题有很多热情。”然后释义就成为你添加你的部分的桥梁。所以我承认这种情绪。我释义了我听到你说的话。我把它与环境联系起来，房间或会议中还发生了什么，然后我将我的立场与之联系起来。

它。所以你的声音在这些对话中具有同等的分量，而仅仅因为对方情绪激动（无论是积极的还是消极的）而让他们主导谈话，这可能是非常具有限制性和不公平的。所以，我认为释义是在你承认这种情绪之后推进这种方式的方法。

如果你有时间的话，我们还有一个问题。它实际上来自我。我最近开始了一个新的角色，我经常思考我们在本播客中讨论过的关于地位的内容。所以，当我遇到这个新角色中的新人的时候，我进行很多一对一的会面。所以当我与地位较低的人开会时，我试图真正降低我的地位。当我想与更有权势的领导开会时，我试图提高我的地位，显得更有力量。

但是我卡住的地方是，当我与这两种人都开会的时候。那么，在一个有很多不同地位的人参加的会议上，你该怎么做呢？你如何找到要扮演的地位呢？

Jenny，这是一个非常具有挑战性的情况。首先，祝贺你获得新职位。正如你所知，我们与权力专家Jeff Pfeffer、也研究权力的Deb Grunfeld进行过对话。Deb从你表达的方式来研究它，那就是我该如何以这种方式行事？权力和地位是我们可以玩弄的，我们可以用它来行动的东西。我认为对我来说，从感激和倾听的角度出发很重要。

因为当你是一个地位或权力更高的人，与下属或等级较低的人交谈时，展示倾听是一种你给予他们的礼物，你正在利用你的权力和地位来倾听。当你与等级更高的人打交道时，倾听表明你对他们的尊重，但也表明，嘿，我想提供帮助。

所以把自己放在一个可以倾听的位置，我认为这非常重要。这可能仅仅是通过开始会议来实现，假设你正在主持一个会议，你可以说，“我有一个我想讨论的议程，但我首先想听听你们对这个话题的看法，以确保我们在进行过程中解决这些问题。”然后从可能地位较低或权力较低或地位较高的人开始。倾听，释义，因为再次，释义是一种表明我确实听懂了你的方式

然后，你可以考虑他们所说的话后开始谈话。现在，就你的身体姿势而言，我们的许多地位和权力都是通过我们对身体的处理方式来表示的。所以，对于等级或地位低于你的人，你可能会倾斜你的头部。

你可能会降低一点音量。这些都是表示顺从以降低你的地位的迹象，以便另一个人感到更舒服。你甚至可能会利用含糊其辞的语言。所以，与其说，“我们应该这样做”，你可能会说，“我认为我们应该这样做”。你听到这听起来低一点了吗？你可能会在与地位和权力更高的人开会时做完全相反的事情。

你可能会坐得更直，头部笔直而不是倾斜。你可能会使用更少的含糊其辞的语言，并且更直接地说，“我真的很相信我们应该这样做”，当你与地位和权力更高的人交谈时。所以在给定的互动中，你正在改变你的一些非语言表达，以适应房间里那些人的期望。我期待听到你实验的结果。非常感谢你，Matt。

谢谢。

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