The Ultimate Infinite-Minded CEO with Trek Bicycle CEO John Burke
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我们经常被告知要关注目标，其他的都会随之而来。但如果这只是部分正确呢？如果实现任何目标的更好方法实际上是忽略你想要的结果，而专注于你正在采取的步骤呢？敬请期待。人工智能可能是历史上最重要的新的计算机技术。它正在席卷各个行业，并且正在投入数十亿美元。所以系好安全带。

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几十年来，黑手党控制着纽约市，执法部门似乎无力干预。它利用恐怖来敲诈勒索人们。但 Carmichael Ante 的谋杀案标志着结束的开始，引发了一系列事件，最终瓦解了美国历史上最强大的犯罪组织。它向他们发出了信息，表明我们可以起诉这些人。

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John Burke 无疑是我最喜欢的 CEO 之一。他领导着 Trek Bikes，这是世界上最著名的自行车制造商之一。

我喜欢 John 的地方在于，他不关注发展自己的业务，而是痴迷于帮助他的客户（销售他自行车的商店）发展他们的业务。他不仅帮助无数的小企业主取得了前所未有的成就，而且他“先他人为先”的理念也帮助他将自己的家族企业转变为一个价值 20 亿美元的全球巨头。

如今，John 仍然痴迷于如何帮助人们、他的客户、他的员工，甚至是我们的国家。这是一点乐观。您是我见过的最有才华的 CEO 之一，这意味着您不仅擅长领导他人，而且您对做事方式的痴迷确实是一种才能。您担任 CEO 多久了？25 年。出于好奇，您接手时的销售额是多少？

2.5 亿，3 亿，大约在这个范围内。今天是多少？哦，大约 20 亿美元。好的。从 2.5 亿美元到 20 亿美元。我的意思是，这令人震惊。您的大多数客户都是夫妻店自行车店，对吧？是的。他们的利润率是多少？可能是 3%。也可能是收支平衡。人们从事这项业务是因为他们热爱自行车。如果他们收支平衡并支付自己的工资，他们就会很高兴。

所以你看到这些人他们的生意要么收支平衡，要么利润率非常低。你心想，如果我帮你发展业务，我不会要求任何回报。你可以购买任何品牌的自行车。我会帮你发展业务。你发现并为他们做的一些事情是什么？是的。我的意思是，你知道，我们喜欢做的一件事是找出我们客户最大的问题是什么，然后我们喜欢帮助解决这些问题。

我们做的一件事是查看所有数据，看看他们有价值的竞争对手在做什么，以便我们可以指出，这是你在做的。这是经营得非常好的商店正在做的。所以就在那里，我们称之为财务健康检查。所以就在那里，我正在创造价值。你免费进行这项检查。这是我们对你的帮助。我们将对你的业务进行财务健康检查。

是的，自行车店通常没有很多资源，所以他们没有培训的资金，也没有支持的资金。但这是我们可以做的事情。我们在销售和机械方面的培训项目上进行了巨额投资。你知道，我们甚至还组织了一个领导力项目。你知道，我们为我们的零售商提供这个项目。我们增加了价值。所以我们的理念之一是我们将尝试找出你的问题是什么，以及我们如何解决你的问题。如果你不知道你要去哪里，你永远不会到达那里。

很大一部分是让我们制定一个计划。伟大是什么样的，我们如何才能实现它？我喜欢这个。因此，你越是在不期望任何回报的情况下帮助人们，你只是在帮助他们发展他们的业务。事实证明，当他们感受到爱时，他们会想从你那里购买更多 Trek 自行车。

是的，你知道，我们不求任何回报这一点可能有点被低估了，但我们当然不会说，除非你 50% 的业务与我们合作，否则我们不会帮助你。你知道，我们走出去说，我们将帮助你改善你的业务并使你的业务成功。如果我们能做到这一点，我相信你会奖励我们的。他们每次都这样做。

那么，你如何激励你的销售团队痴迷于帮助你的客户发展他们的业务，而不是痴迷于增加销售额呢？我曾经从日本回来，乘坐飞机。有一部纪录片，是关于守卫陵墓的。这是无名战士的墓地。为了做到这一点，你必须能够做到这一点、这一点、这一点、这一点和这一点。标准非常明确。我被震惊了。

我回来后，我找到了销售主管，然后我坐下来说，我们一起看这个。所以我们看了这个，我说，你从中得到了什么？他说，我们的期望不如守卫陵墓那样明确。我说，就是这样。所以我们为我们的销售人员制定了一个名为“守卫陵墓”的激励机制。它详细说明了，你需要做的八件事才能取得成功。其中很多事情是，

确保你的经销商进行这项培训，确保你仔细检查你的财务报表，然后制定一个计划来帮助你获胜。如果你达到一定水平，那么你就会得到认可和奖励。你的清单上有多少项有助于你的分数，从而有助于你的薪水？我认为是七项。销售曾经在清单上，然后销售被从清单上删除了。所以销售甚至不在清单上。所以

销售不在清单上。所以你根据销售额获得报酬。你仍然必须销售。但你真正想做的是赢得绿色夹克。你想在你的工作中获得高分。年复一年，如果你做好你的工作，这就是你进步的轨迹。

多谈谈这个。你所说的“绿色夹克”是什么意思？你所说的“做好你的工作”是什么意思？因为，你知道，如果我在会计部门，我正在做账。我在做我的工作。如果我在销售部门，我正在进行销售。我在做我的工作。那么，你所说的“做好你的工作”是什么意思？好的，这是，我将学习所有这些。我没有提出，我的意思是，我几乎没有原创内容。我采访了 Nick Saban。我说，你能告诉我你的流程吗？Nick Saban 是谁？他是阿拉巴马州的教练。他们将与俄亥俄州立大学比赛。

俄亥俄州立大学以 10-0 的成绩领先，他们将被击败，俄亥俄州立大学知道这一点。一个人走进他的办公室，他说，我们在玩错游戏了。他说，我们试图获胜。我们不应该这样做。我们应该做的是完美地执行每一次进攻。他说，如果我们完美地执行每一次进攻，我们会做得很好。他说，好吧，你没有什么损失。他们可能无论如何都会解雇我。

所以我们走出去，在练习中告诉人们，我们不会关注人群。我们不会关注记分牌。我唯一期望你们每个人做的事情是，在每一次进攻中，你们都要完美地执行进攻。比赛结束，这是当年最大的冷门。这就是他成为有史以来最成功的教练的方式

他不在乎比分。他完美地执行进攻。而且，你知道，你对我影响很大的是无限游戏，这与无限游戏是一致的。就像，是的，我们想卖东西。但我们做到这一点的方式是完美地执行进攻，我们帮助我们的客户取得令人难以置信的成功。如果我们能做到这一点，

那么我们将赢得业务。是的。是的。这是一个非常有趣和强大的细微差别，对吧？这就是因果关系。人们专注于结果。他们专注于比分。他们专注于结果。他们专注于最终状态。正如你所说，你必须知道你要去哪里，对吧？你至少必须知道你所走的道路。但是痴迷……

不是最终状态。痴迷是你每天或在这种情况下每次进攻都需要做的事情，才能达到最终状态。所以当然，你的最终状态是一个成功的企业，蓬勃发展。你可以很好地支付你的员工。你有资金可以再投资于业务。当然，这是你重视的最终状态。

但是，与其专注于最终状态并盲目地激励，即做任何你需要做的事情，背后捅刀子，撒谎，偷窃以达到最终状态，即更多销售额。因为这就是发生的事情。这就是发生的事情。你说，不，埋头苦干，我会教你如何进行进攻，我们将练习，你将一次又一次地重复练习。你越擅长进行进攻，其他一切都会到位。真的。是的。

这是一个非常非常微妙而强大的细微差别，我认为大多数人都没有意识到这一点，无论他们是进行体育运动还是进行商业活动。当你听到“完美地执行进攻”这句话时，它会引出一个问题，那就是进攻是什么？能够退后一步并能够告诉人们，这就是我们正在进行的进攻。我们正在进行这场进攻。对，对，对。在公司的某些领域，我们在……

我们在第七局。在公司的其他领域，我们在第二局。但在公司的所有领域，我们都在比赛。我有两个问题，同一枚硬币的两面。你钦佩的 CEO，你从他们那里偷学了什么？偷学技术或想法？哦，Will Gadara。我们喜欢 Will Gadara。你从 Will 那里偷学了什么？我的意思是，那本书是有史以来最好的书之一。《不合理的热情好客》，我同意。是有史以来最好的书之一。我同意。

我只是认为他关于我们将把这家餐厅打造成世界上最好的餐厅的整个评论，这将非常困难。你会加入我吗？问号。是的。这非常强大。然后我只是认为他对客户旅程的整体看法，不是回顾客户旅程，而是审问客户旅程。我认为这是……

非常好的东西。你的观点是，当人们想到客户旅程时，他们会想到走进商店，四处看看，或者在你的情况下，与销售代表见面，试骑自行车，做出决定，查看数字，购买，你知道吗？但 Will 痴迷于他们看的地方，他们走的地方。

他们如何索取东西，他们坐在哪里，他们把外套挂在哪里。那个人很痴迷。他很痴迷。而且那个人非常聪明。因此，当你审问你的客户体验时，带我了解你已经阐述过的一些你想要调整的疯狂细节。我正在与一位零售商进行这样的对话，我说，你审问过客户旅程吗？他说，我不太明白。我说，

我首先问他，我说，你对客户送来他们的自行车进行维修的体验如何？我说 0 到 5。他说 5。太棒了。我说，好的。我说到白板前。我说，让我们谈谈客户的旅程。想要维修自行车的客户访问网站，开车到商店，停车，

卸下自行车，把自行车推进去，受到员工的迎接，把自行车推到维修处，在维修单上写下自行车，然后离开。你现在会如何评价你的客户旅程？他说，2 分。如果你有……

戴着眼镜，上面写着你要审问客户旅程，你要成为世界上最好的，那不是 5 分。我认为大多数人犯的错误是，他们认为客户旅程始于你说，“嗨，我想维修我的自行车，请。”忽略了所有这些其他步骤已经发生的事实，所有这些步骤都是客户决定送来他们的自行车并进行维修的一部分。

你必须考虑，正如你所说，从客户说“我需要维修我的自行车”的那一刻到他们回家并将自行车靠在墙上放好的那一刻，整个旅程。当他们关闭餐厅时，他们提出了 132 个步骤。是的，我记得。这难道不疯狂吗？太疯狂了。我们马上回来。

25 年来，Brightview 高级生活一直致力于创造屡获殊荣的公司文化，以便居民和家人获得一流的服务。在我们的 50 个社区中，Brightview 的员工帮助提供安心、安全、保障、交通、日常计划、美味的食物以及如有需要的高质量护理。

了解我们充满活力的老年生活社区如何帮助您过上最好的生活。访问 brightviewseniorliving.com 了解更多信息。机会均等住房。

几十年来，黑手党控制着纽约市，执法部门似乎无力干预。它利用恐怖来敲诈勒索人们。但 Carmichael Ante 的谋杀案标志着结束的开始，引发了一系列事件，最终瓦解了美国历史上最强大的犯罪组织。它向他们发出了信息，表明我们可以起诉这些人。

了解一群年轻的检察官如何对抗黑手党，并在执法部门的帮助下，将黑手党中最强大的成员绳之以法。委员会上的这些头目根本不知道联邦政府会对他们采取什么行动。来自 Wolf Entertainment 和 iHeart Podcast，这是《法律与秩序：刑事司法系统》。

在 iHeartRadio 应用程序、Apple Podcasts 或您收听播客的任何地方收听《法律与秩序：刑事司法系统》。大家好，我是 Maya Shunker 博士，我是一位研究人类行为的科学家。我们许多人在生活中都经历过改变一切的时刻。一个瞬间将我们的生活划分为之前和之后。在我的播客《计划略微改变》中，我与人们讨论如何应对这些时刻。

过去几年肯定是我们婚姻中最艰难的时期。我很惊讶我们的婚姻挺过来了。我认为我们俩都是。我认为我们俩都几乎坚持不住了。没有什么能比得上这有多难。他们的故事充满了坦诚、敬畏和来之不易的智慧。你还会听到科学家的声音，他们会教我们如何在面对变化时更具韧性。真正的行为改变实际上是身份改变。你采取的每一个行动都是对你希望成为的那种人的投票。

在 iHeartRadio 应用程序、Apple Podcasts 或您收听播客的任何地方收听《计划略微改变》。想象一下，如果华尔街对公司施加巨大压力，迫使他们痴迷于客户，那么我们将会生活在一个什么样的世界，一个什么样的经济水平和商业水平。你知道，有些公司确实做到了，而且他们做得非常好……

他们做得非常好，但我不知道为什么更多公司没有这样做。好吧，我们知道。这是短期激励机制和长期激励机制之间的区别。我们完全理解。是的。好的。但这是政府的问题，即无法做出符合国家最大长期利益的决定。

你知道，我最喜欢的故事之一是关于艾森豪威尔的。有人曾经问艾森豪威尔他是如何做出所有这些艰难的总统决定的。他们说，这其实并不难。他说，我只是问自己一个简单的问题。什么最符合美国的长期利益？然后我就这么做。如果我不谈谈你对这个国家的关心程度以及你希望……

帮助它重回正轨的愿望，那就太疏忽了。我认为我们大多数人至少可以同意，形势不稳定。我们知道，成功并不意味着稳定。富有或强大并不意味着你强大。事实上，大公司已经倒闭，帝国也已经衰落。几乎总是因为内讧，而不是因为某种外部威胁。帝国的衰落通常是自杀行为，而不是他杀行为。

你知道，这就是我们在这个国家看到的景象。我的前提是，我们这个国家领导力低下，我们没有任何领导人正在做出符合美国最大长期利益的决定。而我们拥有这个令人惊叹的国家，却没有人竞选这个国家的最高职位，也没有人制定计划。所有这些都有计划的企业，然而，

我们都最依赖的组织却没有计划。我认为我们的政府在创造力方面破产了。你从未听到这些候选人谈论他们将如何改善他们希望领导的政府。什么也没有。正如你所说，进攻是什么？我认为你触及到了一些更大更阴险的东西。你有点说对了，那就是我们有一个政府系统。

最重要的是缺乏创造力。我认为这并非政府独有。我认为你今天在商业中所拥有的是缺乏创造力，因为短期利益，你不需要很多创造力来满足短期利益。当你从无限思维转向有限思维时，你所做出的牺牲之一是你天生就会失去你的创造力，因为你不需要有创造力来实现季度盈利。你不需要。

或者赢得下次选举。或者赢得下次选举。不需要创造力。但长期、遥远、不确定的未来需要大量的创造力。我喜欢美国的一件事是盲目的乐观。

所以我最喜欢关于美国的故事之一是，我们在 1776 年 7 月 4 日庆祝我们的独立日。不正确。那是我们签署《独立宣言》的日子。革命战争又持续了七年。美国并没有，引用一下，“赢得”它的独立。直到 1783 年 9 月 3 日与巴黎条约签订后，它才被承认为一个独立的、独立的国家。但按照典型的美国风格，我们不庆祝我们赢得独立的那一天。我们庆祝我们想到独立的那一天。对吧？对。

正是这种盲目的天真和乐观使这个国家如此神奇。但另一方面是，我们都受到了我们自己国家的宣传的影响，我们不断地告诉自己，我们在所有方面都是最好的。我们拥有最好的国家、最好的民主、最好的军队、最好的医疗保健、最好的。这是一个完整的。这是一个完全虚构的作品。

完全正确。也就是说，绝对到处都有改进的空间。在其中一些方面，它实际上客观上很糟糕。我认为乐观和天真是可以的。但让我们明确一点，还有改进的空间。你知道，所有迹象都表明。我的意思是，看看国债。

看看我们在气候变化方面的情况。看看我们在核武器方面的情况。看看医疗体系。看看社会保障。这是一个目标丰富的环境。我的意思是，现在是时候了。让我们回来。等等。等等。那么，你为什么不竞选公职呢？我确实考虑过。而且，你知道，我不是共和党人。我不是民主党人。我得出了结论。我说，赢不了。

所以我说道，你知道吗，我会把我的所有想法都摆出来，也许我可以成为一个更关注公民的人。我仍然相信这一点。在史蒂夫·乔布斯去世五周年之际，有人问蒂姆·库克，他们说，史蒂夫生活中最大的教训是什么？他说，这很容易。史蒂夫相信人们生活在一个盒子里，他们有能力做得更多。

我真的很相信在这个国家和世界各地有许多令人惊叹的人，令人惊叹的人，他们真的关心。我认为混乱会带来变化。我认为我们正在经历一个非常混乱的时期。我希望所有好人，而且有很多好人，

将会站出来，他们将对他们自己、他们的领导人和他们的国家有更高的期望。我真的很认为我们可以利用这场危机来书写这个国家的走向。这就是我希望的。

约翰，这就是你整个人生的故事，那就是你认识到你的所有员工和客户都生活在盒子里。你所做的只是扩大那个盒子或打开盒子，让他们尝试他们从未想过的事情。

你已经在自己的公司中证明了这一点。你已经证明了你在客户身上如何释放创造力和强大的商业头脑。现在你要求我们的国家和我们每个人做的是打开盒子，互相帮助，富有创造力，并为长期价值而思考。我们能为我们的国家和世界做的最好的长期的事情是什么？做到这一点。就是这样。我们马上回来。

25 年来，Brightview 高级生活一直致力于创造屡获殊荣的公司文化，以便居民和家人获得一流的服务。在我们的 50 个社区中，Brightview 的员工帮助提供安心、安全、保障、交通、日常计划、美味的食物以及如有需要的高质量护理。

了解我们充满活力的老年生活社区如何帮助您过上最好的生活。访问 brightviewseniorliving.com 了解更多信息。机会均等住房。

几十年来，黑手党控制着纽约市，执法部门似乎无力干预。它利用恐怖来敲诈勒索人们。但 Carmichael Ante 的谋杀案标志着结束的开始，引发了一系列事件，最终瓦解了美国历史上最强大的犯罪组织。它向他们发出了信息，表明我们可以起诉这些人。

了解一群年轻的检察官如何对抗黑手党，并在执法部门的帮助下，将黑手党中最强大的成员绳之以法。委员会上的这些头目根本不知道联邦政府会对他们采取什么行动。来自 Wolf Entertainment 和 iHeart Podcast，这是《法律与秩序：刑事司法系统》。

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过去几年肯定是我们婚姻中最艰难的时期。我很惊讶我们的婚姻挺过来了。我认为我们俩都是。我认为我们俩都几乎坚持不住了。没有什么能比得上这有多难。他们的故事充满了坦诚、敬畏和来之不易的智慧。你还会听到科学家的声音，他们会教我们如何在面对变化时更具韧性。真正的行为改变实际上是身份改变。你采取的每一个行动都是对你希望成为的那种人的投票。

在 iHeartRadio 应用程序、Apple Podcasts 或您收听播客的任何地方收听《计划略微改变》。告诉我一个具体的例子或一个具体的客户，如果每个客户或职业都像这件事一样，你将成为世界上最快乐的人。我会给你一个，但我想要第二个。好的。

有传统的贸易展览会。每个人都参加贸易展览会。我们现在回到 80 年代后期。我们会去参加贸易展览会。你去拉斯维加斯，你搭建一个展位，你摆放你所有的商品，人们过来看，你接一些订单。我认为这很愚蠢。我当时正在读一本书，是关于数字设备公司的，肯·奥尔森。

他认为贸易展是一个赔钱的买卖。所以他们在波士顿举办了自己的贸易展，并邀请了所有客户。所以我们决定这么做。我们是一家年轻的公司，业务不多，但我们决定邀请所有客户来威斯康星州，举办我们自己的贸易展。我们做到了。

所有这些客户聚集在一起。特雷克真正展现了我们与零售商的伙伴关系，以及我们将为他们努力工作。我永远也忘不了那一天。就像我从未见过的鱼跳进船里一样。你知道，我本来要告诉你另一个例子，就是我们在欧洲做得相当不错，我们正在关注日本，每个人都认为，你不可能在日本做生意。

我飞了过去，找不到任何好的分销商。我想，去他的。我们将自己动手。在过去的30年里，这是我们最成功的市场之一。因为日本，我们进入了中国、韩国和澳大利亚。但没有人曾在日本做生意。挑战自己是我们做得相当不错的事情。告诉我一个早期快乐的童年记忆，一些我可以和你一起重温的事情。好吧，我……

有一天骑自行车去球场，我正沿着一个非常大的山坡往下走，我开始踩踏板，什么也没有。于是我低头一看，链条掉了。当我低头看的时候，我直接撞到了一辆停着的车的后面。我飞过了车，最后落在车的引擎盖上。街对面的一家人正在野餐，他们跑过来救我和我。

我没事，我上了自行车，去了球场。我一直记得这件事。是什么让你对这段记忆有如此温暖的感觉？我的意思是，大多数人对自行车基本上散架撞到一辆停着的车后面并没有温暖的感觉。是什么让你对这件事，我敢说，有如此温暖的感觉？我不知道。我认为是因为我一直以来，我的童年有点像在界限之间，也许是因为它有点超出了界限。

我听到的是，自行车实际上散架了。链条从自行车上掉了。任何有过这种经历的孩子，我肯定有，这太可怕了。好的。因为除了刹车，你什么也没有，对吧？正如你所说，当你分心的时候，你摔倒了。但令人惊奇的是，你又骑上了自行车，去了球场，对吧？是的。换句话说，有时我们会崩溃。是的。是的。

坠毁的想法比坠毁本身更可怕。不去日本的所有理由都是因为实际的坠毁并不像我们认为的那样糟糕。或者第一个，那就是让我们待在自己的车道里。让我们待在车道里。让我们只做贸易展。我们知道我们会有一些销售额。我们必须在那里，引用一句，“在市场上”。

我们不能自己做。这以前从未做过。但是坠毁的想法以及所有可能出错的事情，最糟糕的情况是什么？你损失了一大笔钱，没有人来参加你的贸易展，对吧？我认为我发现你迷人的地方在于，其他人都在花所有的时间来减轻如果坠毁发生或事情进展不顺利会发生什么，你已经骑着自行车下山了。你作为领导者蓬勃发展的地方是

真正地推动人们去尝试一下。你为人们做的就是装备他们。正如你所说，你将全力以赴地进行比赛。这就是我绝对喜欢你作为首席执行官的原因之一，你一秒钟也不相信你的公司是最好的。你不相信你是最好的。这是一种对更好的痴迷。每天，无限的游戏。我们确实关心我们的结果。我们真的关心。

但我们正在玩一场更大的游戏。我已经说过了。我的目标是让特雷克成为一家标志性的公司，持续100年，由五级领导者驾驶五级小型巴士组成。这就是驱动我的动力，是遗产。我的朋友，你真是太神奇了。

如果您喜欢这个播客并想听到更多内容，请订阅您喜欢收听播客的任何地方。如果您想获得更多乐观情绪，请访问我的网站 simonsenik.com，了解课程、视频等。在此之前，请照顾好自己，照顾好彼此。“一点乐观”是乐观公司制作的节目。它由 David Jha 和 Greg Reutershan 制作和编辑，Henrietta Conrad 是我们的执行制片人。

25 年来，Brightview 高级生活一直致力于创造屡获殊荣的公司文化，以便居民和家人获得一流的服务。在我们的 50 个社区中，Brightview 的员工帮助提供安心、安全、保障、交通、日常计划、美味的食物以及如有需要的高质量护理。

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我是 Andrea Gunning，全新播客《在那里和消失》的主持人。这是一个真实的故事，讲述了两个人离开拥挤的费城酒吧，走到他们的卡车旁，然后消失不见。一辆卡车和两个人不会凭空消失。联邦调查局称之为雇凶杀人。但哪个受害者是目标，为什么？在 iHeartRadio 应用程序、Apple Podcasts 或您获取播客的任何地方收听《在那里和消失南街》。