Ep 10: The Power of Personal Branding in Ecommerce with Tique Chandler
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在我所处的疯狂的电商创业世界里，一些最有价值的经验教训、最好的智慧或最好的建议都来自那些也在实践中的人。

这有点不寻常，尤其是在我来自的亚马逊世界里，人们害怕被模仿，所以不愿意谈论他们的品牌，分享他们的品牌故事，展示他们在做什么。但我们今天的嘉宾并非如此。我们今天的嘉宾真的同意为我们带来很多精彩的内容。内容涵盖品牌影响、产品差异化、与家人合作等等。

这将是一集精彩的节目，其中包含许多非常有价值的内容。请务必收听完整版。现在开始吧！大家好，欢迎收听另一期《增长齿轮播客》。我刚从夏威夷的一个活动回来，在那里我花了很多时间与成功的卖家和个体经营者交谈。有一些问题反复出现，一些话题被广泛讨论和辩论。其中一个问题是，当我们全力以赴时，我们何时会采取行动。

那里有一些卖家显然是全职从事电商的，但也有一些年销售额达数百万美元的卖家仍在考虑何时会辞去他们的公司工作或常规工作。关于品牌建设以及如何将个人品牌融入产品品牌或是否应该将个人品牌融入产品品牌，有很多讨论。今天邀请我们的嘉宾非常合适，因为

她在这方面有很多经验，应该能够给我们一些见解和一些需要思考的答案。所以，事不宜迟，让我介绍一下我们的嘉宾，蒂克·钱德勒。蒂克，欢迎来到播客。嗨，蒂姆，谢谢你邀请我。你在加拿大，你是在蜂蜜的环绕下长大的。

我在阿尔伯塔省一个叫斯堪迪亚的小镇长大，那里只有125人，比大多数人都去过的小镇还要小得多。我的父母是那里的养蜂人。事实上，他们是加拿大最大的养蜂人。他们有15000个蜂箱，这为我创造了一种非常独特的童年经历。我从小就开始养蜂，

很小的时候，在夏天，我每天会被蜜蜂蛰四次，当我与蜜蜂一起工作时，这让我非常感激蜜蜂的辛勤工作，养蜂人的辛勤工作，以及食物的珍贵。从那时起，我去了温哥华大学，从事科技销售工作，学习了很多关于技术和与人沟通的技能。

而且我大多讨厌它。我在科技销售工作中很痛苦。我认为如果我要承受那么大的压力，我最好为自己承受压力。我想很多人可能都有同感，然后我独自一人承担了这项工作。因此，我的公司钱德勒蜂蜜于2020年成立。我们采用我父母的有机蜂蜜，并将其与不同的优质成分混合。因此，我们使用真正的香草豆。我们使用手工擦拭的柠檬来制作，例如

非常有趣的口味，如焦糖布丁或柠檬姜、桃李子。如果我自己这么说的话，我们有美丽的品牌，只是想把自己定位为一种真正的高级、有趣、独特的蜂蜜产品。那么，这是你在科技销售工作期间开始做的吗？你是辞去了那份工作，然后决定我必须想办法，然后你才开始做这个，还是有什么过渡？

我辞去了科技销售工作，实际上没有任何计划。我知道我最终想自己创业，尤其是有

父母都是企业家。我知道我最终想拥有自己的企业，只是在等待时机。我利用对工作的厌恶，说，好吧，现在是时候了。我准备好了。大流行恰好也发生在同一时间，但这并没有促成我的决定。我只是准备好自己冒险了。这就是我所做的。

你为什么不去你父母那里工作？我的意思是，大多数有父母经营成功公司的年轻人最终都会和他们一起工作。我想那不是你的路。这是一个很好的问题。还不是我的路。我的父母还很年轻。他们55岁。所以，你知道，他们正在考虑退休。

也许在接下来的十年左右。但我真的只想看看我是否能自己做些什么。也许这有点以自我为中心。但在踏入父母的企业之前，先证明自己能够独立完成一些事情，也许最终会这样做。此外，正如我提到的，他们住在一个小镇上，而我现在住在城市里。如果你正在观看，你可以看到我的背景，我的背景是多伦多的CN塔。

在我的背景中。而且我真的很喜欢现在的生活。所以我和我丈夫最终住在这里。所以我只是想在这里试一试。所以当你寻找不同的机会时，你决定，嘿，我现在的生活中，我不会进入蜂蜜批发行业。显然有很多机会。你可以获得基础蜂蜜。我不知道这个词是否正确，但，但蜂蜜。

你是如何决定走这条路的呢？这条路就像高端零售混合蜂蜜一样。谈谈这个。这是你一直以来的想法吗？是你一时兴起想出来的吗？还是你做了很多研究才发现这就是你要投入时间和金钱的东西？我对市场进行了大量研究，看看市场上有什么。

混合蜂蜜确实存在。这并不是说我发明了它，但我看到很多公司使用我认为质量低劣的成分，使用柠檬油或提取物以及稳定剂和填充剂，而不是真正的成分。蜂蜜本身是一种天然防腐剂。因此，你可以使用真正的成分，例如加入真正的柠檬皮。我知道我可以做得更好。我还知道我有一个相当引人注目的家族故事，以及我与蜂蜜的全部历史，以及

我还调查了养蜂业，没有看到很多女性，更不用说年轻女性了。所以我发现了一个我认为自己可以脱颖而出的不错的利基市场。此外，在调查行业时，市场上有很多难看的蜂蜜罐。我不知道为什么蜂蜜特别如此，但它总是被标榜为一种无聊的主食食品室产品，有点像，

应该像奶奶一样。我不知道为什么，但我想要为自己的品牌带来一些青春活力、色彩和光泽。所以我认为这真的帮助我在货架上脱颖而出。我觉得你真的在暗讽我20年来一直放在橱柜里的旧塑料黑熊瓶子。如果我不得不猜测的话，那可能是我20年来一直使用的同一个瓶子。

我不知道为什么蜂蜜行业没有改变，因为人们愿意为优质蜂蜜支付相当多的钱，而优质蜂蜜应该值这个价钱。但罐子看起来像是曾经存在过的最便宜的产品。所以我想尊重蜜蜂为蜂蜜付出的劳动，并为它提供一个美丽的容器。所以我正在查看你的，我之前查看过你的网站，你的品牌很棒。你有很多，你知道，非常引人注目的营销。品牌故事很棒。

我稍后想深入探讨一下。但当你开始这项业务时，你必须创建配方，你必须获得包装，你必须获得营销，就像你必须做很多事情一样。我们的大多数听众都了解这些步骤。对你来说，最大的困难是什么？启动这家公司最难的事情是什么？

我认为这是在以下两种心态之间进行的思维转换：好吧，我可以自己做这件事，这将是一件非常本土化的事情；好吧，实际上我想认真对待这件事。让我们存一些钱，让我们投资于合适的品牌、合适的产品摄影、合适的标志。让我们认真对待这件事。一旦我开始，

在心理上转变为，好吧，这将是我的工作。我在这里押注自己。让我们认真对待这件事。我觉得事情开始改变的时候就是那时。我自己确实有一个最小可行产品，我有很多很棒的食谱，我一直在尝试很多不同的食谱，但我自己制作了标志，使用了廉价的罐子，看起来和我看到的其他蜂蜜一样糟糕。所以我决定请一位平面设计师

真正的产品摄影师。网站是我自己做的，但我认为，如果照片不错，网站就能很好地组合在一起。所以，是的，只是在心理上知道这将是一件真正专业的事情，这种心态的转变确实带来了很大的不同。我知道你的电商销售是Shopify的旗舰店。

你还提到你在加拿大大约有200家实体店销售你的产品。你是从实体店分销开始，还是从Shopify开始，或者你同时做这两件事？

同时做这两件事，但我对电商发展如此迅速感到惊讶。我不知道是不是，我只是有一个非常好的朋友和家人网络，这是在疫情期间。这是2020年11月。所以人们倾向于更多地在线购物，这对我来说是幸运的，但我网络中的很多人在他们的Instagram上分享了它，在他们的LinkedIn上分享了它。从第一个月开始，我就收到了来自我从未听说过的人的订单，嗯，

幸运的是，这是11月2日，我现在知道这是我的礼品旺季。但它在网上迅速流行起来。然后有一些商店直接联系我，他们说，我可以

我可以有你的销售单吗？我没有销售单，但我当然说可以。所以我整理了一个。从那时起，我有一些非常好的初始动力。但从那时起，我觉得我工作的主要部分，即使是今天，也是销售。这就是我的背景所在。所以我每天都会冷打电话、冷发邮件给5到10家商店，试图让我的蜂蜜进入他们的商店。我非常认真地对待这项工作的销售部分。这帮助我进入了这么多商店。

很多我熟悉的品牌和公司在品牌方面都很挣扎。现在，当你这么说时，嘿，你想要一种优质产品，我们明白了。你想要一个差异化因素，你明白了。但当我浏览你的网站时，我发现你是在主页上。

对。你谈到了从你的家庭中获得一个故事，你知道，与现有的蜂蜜业务有关。你显然在品牌建设上投入了一些时间，并且你做出了一个战略性的决定，那就是深度参与其中。你能告诉我，为什么你决定亲自参与品牌故事的思考过程吗？这是我早期做出的决定之一，甚至将公司命名为钱德勒蜂蜜，这是我的姓氏，这是一个非常困难的。

战略性的、深思熟虑的选择。我知道如果我的姓氏要出现在这些罐子上，它会让我对产品质量有很高的标准。我知道我支持我的产品。我知道它真的很好吃。我知道质量是有的，因为我负责监督所有罐子的灌装，如果不是我自己灌装的话。这对我来说非常重要。部分原因来自

就像我说的，在调查行业时，没有看到很多女性面孔出现在养蜂业中，并且知道我在养蜂方面的经验有点特别。部分原因可能是自负，但它也是确保我尽可能多地参与其中的好方法。所以，是的，我对这个决定非常满意。你在我们开始录音之前谈到了社交媒体，我认为社交媒体在你的公司发展中发挥了很大的作用。

我很难使用社交媒体。我可以看看别人，我可以说这是好是坏，但实际上要创建它，并实际建立继续创建它的流程。我真的很挣扎。你来自养蜂业，被蜜蜂蛰过。然后你跳槽到科技销售。

你认为你现在的社交媒体专业知识是自然而然的吗？是你必须学习的东西吗？如果它是自然而然产生的，那它来自哪里？对你的社交媒体是如何运作的以及你如何在这个角色或成功中占据一席之地提供一些视角，因为我知道很多人都在为此而挣扎。

就像我们所有人一样，我们首先是优秀的消费者。所以我了解我喜欢在品牌中看到什么。我知道什么时候一个品牌吸引我并让我参与到他们的故事中。我知道当我与创始人建立联系时会发生什么。我知道所有这些事情。所以我开始关注尽可能多的此类品牌，从他们那里汲取灵感，但也更具战略性地进行操作。例如，尤其是在开始的时候，我会至少规划我接下来的九个Instagram帖子，以保持我的网格。

我曾经认为这很重要。现在我知道人们想看什么，我可以根据为我的粉丝提供一些多样化的内容来改变我的内容。

也就是说，是的，我觉得我擅长社交媒体。我真的很喜欢在故事中露面，并与我的观众建立联系。但在过去的一年中，TikTok和其他社交媒体平台让我深受打击，我不知道人们是如何走红的。我不知道品牌是如何做到这一点的。也许TikTok不适合品牌。我真的不知道。我说我还没弄明白。所以即使……

我一直把自己当成学习者。我一直在关注TikTok上有趣的品牌。是什么让它们变得有趣？为什么我想利用我的空闲时间关注这些人并不断重复呢？所以这就是你能做的全部。你最大的挣扎是什么？就像你显然做得很好一样。你在很多实体店里都有销售。你在Shopify上随处可见。你拥有伟大的品牌。你拥有

一个很棒的产品。据我所知，你还没有寄给我任何免费样品来验证这一点。我们可以这样做。但我与之交谈过的每个人，尤其是我自己，我都觉得至少在第一年，头几年里，有一个巨大的……

危机，这变成了我们遇到的最大教训之一，是我们经历的最大增长阶段之一。你遇到的危机之一是什么？你从中学到了什么，让你能够渡过难关并最终取得成功？我想说，即使是直到今天，我最大的挑战也是

规模扩大。就像我有很多钱一样。我们有一个相当大的生产空间，我们可以随时扩大规模。我们已经准备好行动了，并且已经准备了一段时间了。只是进入越来越多的商店。所以去年，我冒险雇佣员工。食品行业很有趣。我了解到，为了进入杂货店的货架，你需要有一个分销商。我在网上申请了很多分销商。

我被拒绝了，因为他们说你需要一个经纪人。所以我申请了经纪人。他们需要他们的月度保留费。它很快就变得非常昂贵。所以我冒险尝试了，但结果却完全没有成功。这是我的公司犯过的最昂贵的错误。这是去年发生的事情，我们现在才刚刚解决或摆脱它。我从中学到的教训。

我认为最终的教训仍然是要冒险。我知道那个特别的风险没有奏效。

但为了让我将业务提升到一个新的水平，我需要再次承担这样的风险。幸运的是，我的电商和商店销售额足够强大，可以支持这样的财务风险。但如果我只是继续做我现在正在做的事情，这对我来说很舒服也很容易，我永远不会像我想的那样成为一家大型企业。我不会掌握每个加拿大人的手，也不会掌握每个美国人的手。那将是令人惊叹的。所以是的，即使风险没有……

没有奏效，而且感觉非常令人沮丧，你只需要继续这样做。在做出决定之前，你只能吸收一定数量的信息。你只需要继续押注自己。我认为我从中学到的一个具体教训是，我希望我能获得更多参考。有一家公司与他们合作过，我与他们谈过，但我希望我能得到三家左右的公司。我甚至不知道那是不是一个糟糕的经纪人，只是运气不好。

但是，是的，我们将继续把东西扔到墙上，最终总会有东西会击中目标。所以我仍然对此充满信心。那么，把东西扔到墙上，你是如何想出你不同的输液、不同的口味的呢？因为我查看了你的网站。你那里有一些奇怪的东西，比如

莱特希特在加拿大不生长。你如何想出这些东西？或者这个过程是什么？随着你继续开发你的产品线，你正在做什么来测试它或获得反馈？还是你只是自己想出所有这些？

不，我尽量获得尽可能多的反馈。所以我从一开始就有五种口味。我获得这些口味的方法是，我可能制作了大约40种不同的口味，尽可能有创意。我制作了40种我认为味道不错的口味。我让周围的每个人……

每个人都品尝它们并给我反馈，我一直在不断地获得前五名中的七名，所以我只是自己做出了决定，说，好吧，应该有一些多样性，我喜欢这个，因为它填补了这里的不同口味差距，嗯

所以，是的，这是利用反馈。但现在我幸运地从我的社交媒体粉丝那里获得了反馈。即使你无法通过电话品尝东西，人们也总是在给我好主意。例如，我很想看到这种蜂蜜，比如茉莉柚子。听起来很棒。所以我将去测试它，或者我会在直播中品尝它，并告诉他们我正在品尝什么，从我的客户那里获得大量反馈，然后继续前进。所以这是一个平衡

获得尽可能多的反馈。但最终，我自己做决定，只是试图完善我的口味系列。但是，是的，我最喜欢的工作部分是创造性和创造这些新的口味。非常有趣。那么你的家人对此怎么看呢？因为他们有一家老牌企业，他们以前以某种方式经营，而你却彻底改变了家人的蜂蜜业务。就像，你认为

我不知道，他们慢慢地意识到这是一个好主意。起初，他们有点犹豫吗？告诉我这种动态和想法。我很幸运，他们从一开始就非常支持我。他们真的对创建品牌没有兴趣。就像他们创造的蜂蜜一样，他们会以市场价卖给中间商，然后中间商会将其与其他蜂蜜混合，然后在加拿大分销。如果你在加拿大吃蜂蜜，

在超市货架上，很可能它已经是我父母的蜂蜜与其他蜂蜜混合而成的。

他们只是很高兴专注于养蜂方面，并尽可能多地生产蜂蜜，然后将其卖给中间商，而不用担心品牌。所以我正在做的事情与他们正在做的事情相辅相成。我认为他们很高兴，如果，好吧，他们总是会在自己的农场里保留一些钱德勒蜂蜜，这样如果人们想来，而不仅仅是想买一桶塑料蜂蜜，他们想要一些更精致的东西。

他们可以带走我的蜂蜜，我认为他们对此很满意。所以我很幸运能得到他们的支持。他们可能在你的批发采购中给了你非常好的条件。这太幸运了。他们总是最后才拿到钱，我很感激。不，这绝对是拥有家族企业相邻的好处，但我不会把它视为理所当然。

当你谈到电商时，你谈到了Shopify，你的D2C网站。你是否有计划或对市场有意见？你知道，亚马逊、沃尔玛。这在你的分销路线图上是什么样的？

有可能。我只是还不擅长。但我尝试过沃尔玛市场，没有太多吸引力。我也尝试过亚马逊市场。我的问题是，我单独销售罐子，所以当它们在亚马逊上销售时，它们没有被精美包装，而且它们会破裂，这是一个巨大的后勤难题。我收到了差评。我只是关闭了整个事情，因为我感到恐慌。

我确实想在亚马逊上重新推出。我认为亚马逊有很多力量，但我确实需要改进产品在那里的销售方式。也许是一个已经用泡沫塑料包装好的礼品套装，这样即使它在仓库里被来回碰撞，至少它也能得到保护。所以我学到了很多东西，但我，是的，这是我需要在了解更多信息后重新承担的另一个风险。

国际市场呢？就像你有一个精品产品一样，你知道，它产自加拿大，你知道，产自北美。调色板是为北美人设计的。当涉及到食品和消费品时，国际扩张可能非常非常困难。我实际上前几天看了一段20分钟的YouTube视频，讲述了英国和美国之间的银河巧克力棒完全不同，因为，你知道，每个人的口味风格都不同。

你认为这是一种难以进行国际扩张的产品吗？或者如果你不知道，或者如果不是，你在考虑哪种类型的扩张？我知道我父母在阿尔伯塔省的这种浅色草原蜂蜜在亚洲非常受欢迎。所以在日本，特别是蜂蜜越浅，他们就越认为它是高级的、精致的和适合送礼的。

所以知道亚洲将是我的第一个扩张地，如果我要去那里的话。但是，是的，我可能会从一开始就做同样的事情，那就是去那里，让尽可能多的人品尝大量的食谱。如果我获得了反馈，我将毫不犹豫地重新制定配方、重新品牌或做任何必要的调整。

所以这将是一次有趣的商务旅行，去那里让街上的人品尝你的蜂蜜。听起来很棒。就在几周前，我还在日本学习如何在日本销售。我刚做了个笔记。我会通过电子邮件跟进我的一些想法。也许我可以给你介绍一些联系方式。太棒了。所以在钱德勒蜂蜜，你有一个好产品。据我所知，你还有出色的品牌和营销。只是看看。你认为哪个更重要？是产品还是我们如何销售产品？

最终，我认为这取决于产品。拥有一款你10000%相信的产品有助于一切顺利进行。例如，即使作为一名销售人员，如果你相信该产品并支持它，如果任何人有任何问题，例如我非常擅长更换客户订单、提供新的罐子、如果罐子在邮件中破损则道歉，所有这些事情，因为我知道这是一个非常优秀的产品，我非常相信它。

我认为你不能像品牌一样，如果你不完全相信你的产品，它只会走那么远。所以如果我必须在两者之间做出选择，我会选择产品。我认为这与很多人的想法相反，尤其是在我来自的亚马逊世界中，我们有时会销售一堆垃圾，但我们会很好地推销它。我们看到这是一个短期策略。我同意。很多时候，我们并没有考虑产品。最初，我们考虑的是区分一种非常普通的产品，而不是深入研究我们可以支持并销售的东西。我很高兴听到这一点，对于那些正在收听的人来说，产品、产品、产品。而且，

我知道蜂蜜很常见，但钱德勒销售的产品不是蜂蜜。就像，它是一种不同的体验。它是不同的包装。它是，当我提到包装时，我的意思是混合，它不是蜂蜜。它就像混合蜂蜜一样。它是一种完全不同的产品。我说对了吗？

是的，绝对正确。尤其是在当今时代，亚马逊网站上的评论是真实的，人们在购买产品之前会阅读评论。这非常重要。如果你有一个你无法支持的产品，它质量低劣，它最终会追上你的。所以我确实同意这是一个短视的商业计划。你可以拥有世界上最美丽的品牌，但如果你的产品不能独立存在，我认为……

我认为这是一种短暂的商业策略。同意。所以如果有人想稍微储备一下你的品牌，看看我正在谈论的这个品牌，看看产品，我上网和社交媒体上最好的去处是什么？是的。在互联网上或网上。

对于美国人来说是ChandlerHoney.com。如果你也是加拿大人，我们也有ChandlerHoney.ca。然后在Instagram上是@Chandler.Honey。我非常擅长回复我的私信。所以如果外面有人对我有什么反馈，也有问题，就像我喜欢和企业家聊天一样，滑到我的私信里。我很乐意聊聊，如果你有兴趣，你甚至可以安排一次虚拟咖啡。我很平易近人。太棒了。真是个好提议。我认为以前没有人在这个播客上提出过这样的建议。所以谢谢你。

我知道肯定有很多正在收听这一集的人会对您分享的内容产生共鸣或从中找到一些价值。希望也许有些人会伸出手来接受你的提议。

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