Throwback: Why You Should Stop Saying Sorry | Ep 293
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如果你真的想道歉，就用你的行动向他们表明你认为这是不可接受的（如果真是这样）。我认为对某人说些话显得懒惰，这是我的观点。制定行动计划并努力改变你的行为，在我看来，这才是道歉。这意味着他们学到了教训。

你如何创建一个坚不可摧的企业？我在28岁时净资产超过1亿美元。现在我正在将acquisition.com发展成一个价值数十亿美元的投资组合。在这个播客中，我将分享我在扩展大型企业和帮助我们的投资组合公司取得同样成功过程中学到的经验教训。系好安全带，让我们开始建设吧。最近发生过好几次情况，不同的人的行为方式很刻薄，就像霸凌一样。

但后来他们道歉了，然后说，“我不是故意那样做的。”而我会说，“我不在乎”，与其擅长道歉，不如擅长不做那些事，你正在做其他事情。所以这就是我谈论嫉妒的那个话题的来源，我想几天前最重要的是这个，但这一个可能更重要，因为它感觉像，我认为存在一种谬论，即，哦，如果有人对我说这些话，我就应该确保没有后果，因为

我会说类似“你不需要道歉，证明你已经吸取教训了”这样的话。我认为很多时候这也意味着人们会说，因为我没有打算那样做，所以我不是一个霸凌者。我没有故意霸凌那个人。因此，我不是霸凌者。好吧，什么才构成霸凌？这最近让我很沮丧，因为我认为我与很多人进行了很多谈话，他们说，不，我没有惩罚。好吧，你有，因为你做了。

你无法证明你所说的这些想法或感受的存在。即使你证明了，它们也与你以这种方式行事的事实无关。因此，你被这样看待。所以我认为这很有趣，因为这是我在季度会议上也注意到的一个问题，那就是相当数量的领导者

对他们的团队表现出类似霸凌的行为。我在那里说：“我认为这个人不适合。”很明显，他们向我们表明，“他们会说这些话，”“你允许他们继续做他们正在做的事情，”“然后他们又做了一遍，”“然后说这些话，然后你，”没有后果。所以这个循环继续发生。

正因为如此，他们每次都说同样的话，那就是，他们不是故意那样做的。他们不是故意那样做的。他们无意中对那个人刻薄。我反驳他们的问题是，那么谁会呢？有人会故意对人们进行彻底的霸凌吗？不会，他们做了这件事。所以，你脑子里闪过的想法、感受或

对其他事情发生的渴望是无关紧要的，因为你现在正在霸凌那个人，因为你的行为像霸凌者一样。我不会说你是一个霸凌者，你在那些情况下表现得像一个霸凌者。所以这真的很有趣，因为我注意到这个循环：有人做了一件我认为会危及他们工作的事情。

然后他们为做了这件事而道歉，他们非常擅长道歉。所以每个人都说，哦，他们不是故意的。现在他们可以保住工作了。没有惩罚。没有后果，什么都没有。我不会说惩罚。没有行为改变。没有给出反馈。没有，然后在他们方面，有时会给出反馈，并且没有表现出改变。那么，如果这个人仍然在团队中，为什么

他们霸凌了某人。你告诉他们不要霸凌某人，并告诉他们该怎么做。他们没有这样做，而是又做了同样的事情三次。现在整个团队都躲避他们，你还是让他们留在团队里。这让我感到沮丧，因为我可以看到这种行为，现在我认为这真的很有趣，因为我看到的是，那个代表那个人的部门是

你会说这是最突出或最强大的部门。然后所有其他部门，例如，有一个营销部门。然后两个最接近的部门，销售和客户成功部门，变得更糟了，而这个部门却变得更好了。我认为这是因为这个人的技能，还是因为这个人霸凌了这两个人？

所以你会看到它如何转化为业务绩效，这令人沮丧，因为他们都指出，我认为是入门指南或其他什么。我说，是因为莎莉是一个霸凌者，她霸凌了销售主管和客户成功主管。所以他们没有做好自己的工作。他们没有付出额外的努力。正因为如此，业务受到了影响。有人不愿意说，“嘿，你知道吗？那个人是个霸凌者。他们的行为像霸凌者一样。所以我不想让他们在我的团队里。”

下一个想法是很多领导者都认为，“但我应该帮助他们改变。”你有能力帮助他们改变吗？你能接触到有这种能力的人吗？这在你的工作范围内吗？所以有很多问题需要考虑。我只是意识到很多人都有一个模式，那就是如果有人说“对不起”，那就意味着“好吧，没有后果，也没有反馈”。哦，他们很抱歉。我们不应该做任何事情。如果你表现得像一个刻薄的人，人们就会把你当成一个刻薄的人。

你声称自己有过任何想法或感受，他们都无法证明其存在，这都不会改变他们的想法。他们只是有证据，那就是你采取了行动，你对我说这些话，你举起了手，你提高了你的声音，你威胁我，你告诉我如果你不做这些事情，你就会解雇我。所以对那个人来说，你的行为像霸凌者一样。无论你是否故意这样做，这并不重要。我认为大多数人做事是因为其他人做事。所以……

在许多情况下，这是社会可以接受的，或者很正常，当有人说“对不起”时，我们会原谅这种行为，并且不指望他们改变或其他任何事情。我们没有制定计划。如果有人真的感到抱歉，他们会改变他们的行为。就像我为自己意识到的那样，即使是像亚历克斯这样的例子，我会说对不起，但我实际上会说，我很抱歉。这是我接下来要做的。然后我对自己制定一个计划，说明我将如何改变我的行为。

所以我不会认为，哦，我说对不起会改变关系或让它变得更好，对吧？我说对不起不会让我们的关系更好。这不会改变我的行为。我制定一个计划并确定我需要做哪些不同的事情会让它变得更好。大家好，如果你现在还不认识我的话，我实际上在领英上相当活跃。我甚至可以说它已经成为我最喜欢的平台。所以如果你想和我联系，只需向我发送请求或点击关注。并向那些一直在分享我的帖子并标记其他人的用户致敬。

我认为这是对计划的承诺，你可以自己制定，也可以根据你们的关系类型与对方合作。情侣吵架也是如此。很多时候，有人会对另一方做一些不好的或不道德的事情，然后他们会说，“对不起”，然后他们又和好了。然后……

最终，因为惩罚会消退，比如说四到六周后，同样的事情又发生了。他们说，“对不起”。他们又和好了。但频率持续上升，发生得越来越快，直到最终发生了一些事情，对吧？这通常会导致结束。但就像，你难道不想在发生这种情况之前就结束吗？但我认为解决方法是我给那些向我寻求建议的人的建议，你将因为这个错误或意外事件而做出哪些改变？你会改变什么行为？

有时这意味着询问那个人，询问你的老板，询问你的配偶，询问你的朋友，下次我该怎么做才能有所不同？如果你不知道，那就问。我发现试图理解某人在犯错时在想什么是有价值的。我发现因为我知道原因而以不同的方式对待它价值较低。

例如，在一个团队中，如果有人做了一些对我的团队表现出惩罚性行为的事情，而我代表的是一个不会对我的团队那样做的人。我不会故意惩罚人们或威胁人们来改变他们的行为，对吧？我认为我们都知道这一点。如果我的团队中的其他人那样做，然后后来，他们在团队面前那样做，比如说在10个人、15个人面前，但后来他们告诉我他们为什么那样做，原因是

我会说，好吧，他们这样想是有道理的，因为在他们的过去，他们因为那样做而得到了强化。好吧，改变他们的行为需要多长时间？团队多久才能不再害怕那个人？我的企业能承受得起吗？

所以有时在商业中，就像你牺牲一个来成全许多一样。我认为确定谁上车谁下车非常重要。世界并不完美。即使我有能力改变某人的行为，我也必须现实地问自己，这需要多长时间？我的投资回报率是多少？我为改变那个人的行为所付出的努力的回报是多少？如果我把精力放在那些没有这些不良行为的人身上，我能获得更大的回报吗？

或者如果我找了一个新人，因为也许改变这个人的行为需要我六个月的时间。与此同时，团队可能仍然没有，他们没有与那个人互动。他们没有进行那些互动。他们没有看到任何进展。所以他们只是认为莱拉认为这是可以的。我认为一个更好的问题是理解，对我来说，是理解作为某人的老板，我的职责范围是什么。

在帮助改变他们的行为方面。因为我倾向于超出我的范围，因为我有能力，而且我已经在我的生活中许多关系中向自己证明了这一点。但仅仅因为你可以并不意味着你应该。所以我认为

是在问自己，鉴于这种关系，我的工作范围是什么？我的努力回报是多少？如果你把用来帮助一个人改变八个月的努力，并且你成功的可能性是50%，无论如何。但如果你把这些努力分散到你的整个团队或最有潜力的两个人身上，你的努力回报会高多少？没有人是完美的。但我的问题是，

这种情况发生的频率是多少？如果有人一年犯一次错，一年不止一次，在一个特定情况下，如果他们一年犯一次错，好吧。但如果他们每周都犯错。所以我认为对我来说，这与犯错的频率有关。频率是上升还是下降？所以如果它下降了，我会说这是进步。如果它上升了，我会说这不是进步。原谅某人是什么意思？我认为很多时候当我们说，“哦，我原谅你”时，就像，“我原谅这种行为”。

我认为更有成效的事情是，“我理解你是人。我们能做些什么来防止这种行为再次发生？”这很有趣，因为它就像，当有人道歉时，实际上发生了什么？我不知道，这是我今天想到的。就像，有人道歉，有人说，“我原谅你”。什么也没有发生。所以如果没有行动，人们只是对人们说些话，那么这样做有什么意义呢？你可以跳过所有这些，直接说，“下次我会这样做，这是我将要做的。”

你甚至不需要道歉。他们甚至不需要原谅你。你可以直接说，“下次我会这样做。”我不知道你是否能从生理上释放情绪。我为自己发现的是，很长一段时间以来，我一直被告知，你不应该压抑你的情绪。你应该真正感受它们，让它们穿过你的身体，真正地让自己……

真正地感受这种体验。而实际上我认为这在很多时候是一种反复思考的形式。我也不明白这对我有何帮助？我正在重温一段负面经历，并且……

感到更悲伤、更沮丧或更沮丧？感受更多负面情绪如何帮助我前进？我只是根据个人经验来说。就像我有一些治疗师说，我们想考虑你的，我说，我对任何事情都不了解。但我注意到的是，当我专注于未来和接下来要做什么时，我会快乐得多。当我专注于与过去事件相关的某种情绪时，我会感到焦虑和沮丧得多。我真的很努力，我认为我在这方面做得越来越好，也越来越快。

不去沉溺于某种情绪。我认为这个词是“沉溺于情绪”。这是一种无力的姿态。这就像故意让自己成为某种感觉的受害者。我为什么要故意让自己成为任何事情的受害者？所以我认为当你这么说时，

我不喜欢那样。感觉很糟糕。但我接下来会这样做。或者，嘿，我不喜欢那个人做的。感觉很糟糕。这显然没有那么糟糕。如果你真的想道歉，就用你的行动向他们表明你认为这是不可接受的（如果真是这样）。我认为对某人说些话显得懒惰，这是我的观点。我认为制定行动计划并努力改变你的行为，在我看来，这才是道歉。这意味着他们学到了教训。

发生了错误，他们改变了他们的行为。这意味着他们学到了教训。你不能说你吸取了教训，除非你做了不同的事情。你没有吸取教训，因为如果你吸取了教训，你会采取不同的行动。我认为我现在关注的两件事是：第一，降低我在生气时的情绪反应性。保持中立，不要表现出我的情绪，因为我认为如果我生气了，表现出我的生气对帮助没有好处，因为那样另一个人也会生气，然后情况就会升级。

所以我非常努力地专注于这一点。如果我要回顾我的工作以及我在哪里获得最高的努力回报，那么降低我的情绪反应性在我所有的人际关系中（工作和个人）都获得了最高的努力回报。我会说第二点可能是是的，少道歉一些，主要是因为我认为当我这么说的时候，我说这话是因为我一直这么说，而不是因为它有什么意义。

我认为这是一个，我可能在那些情况下表达得更清晰一些，但这通常是在我为某事感到内疚的时候。然后我说，“对不起”，而不是避免道歉，因为我不认为这对我要道歉的人来说是积极的。因为那一刻，如果有人抓住我说，“你不需要道歉”，就像，“我为什么要那样做？”我认为我经常为发生在我爱的人身上、我无法控制的事情道歉。为什么？我不知道。

我认为这没有任何意义。我认为你只是这么说，因为其他人也这么说。我认为如果我真的想改变这一点，我可能会找到一个不同的词来说，而不是“对不起”。我认为如果有人说明他们学到了什么以及他们接下来将致力于做什么，那会更有效。然后你就专注于未来。即使像我犯错的时候，我认为我已经变得更好，不会沉溺于我自己的错误，因为

我只是专注于，好吧，如果我把这些精力花在沉溺于我犯的错误上，我就偷走了本可以用来推动自己前进的精力。我认为对其他人来说也是如此。如果亚历克斯犯了一个错误，如果我的直接下属犯了一个错误，而我继续让他们专注于这个错误，我会说这更有可能让他们再次犯同样的错误，而不是更有可能让他们改进并致力于并在他们采取的改进措施中取得成功。

因为他们太忙于纠缠于感觉、错误，以及因为我指出了错误而感到糟糕。但如果你指出接下来要做什么，那么他们就会专注于接下来要做什么，而不是发生的事情。我唯一能给你举个例子的是，当有人……意思是发送一封关于某人的电子邮件……然后他们把它发送给了那个人。我认为就是这样。所以