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cover of episode FROM FASTCO WORKS AND CAPITAL ONE: Empathy and Innovation: Keeping the Customer at the Center

FROM FASTCO WORKS AND CAPITAL ONE: Empathy and Innovation: Keeping the Customer at the Center

2023/10/30
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Most Innovative Companies
AI Deep Dive AI Chapters Transcript
People
E
Emily Roberts
Topics
Emily Roberts: 在产品开发过程中，始终将客户放在首位至关重要。这意味着深入了解客户的需求和痛点，并以此为出发点反向设计产品和功能。这需要结合创新技术和解决方案，并持续投资于能够支持卓越客户体验的技术平台和能力。Capital One 的使命是改善银行业务，这为产品开发提供了广泛的可能性，使我们能够专注于客户真正关心的领域，并兑现我们为客户构建产品和技术的承诺。我的职业生涯始于市场营销，这让我养成了关注客户需求和价值主张的习惯，并自然而然地将这种以客户为中心的理念融入到产品开发中。 Emily Roberts: 我们将客户反馈融入到日常工作中，这包括利用各种方法收集客户反馈，例如进行深入的客户访谈、分析客户评论以及利用技术进行大规模调研。我们还利用技术来识别客户评论中的主题，并以此来改进产品。除了直接与客户互动外，我们还利用各种技术工具来进行大规模调研和测试，以迭代的方式快速获得客户反馈，并将其应用于产品开发中。 Emily Roberts: 扎实的基础设施建设对于创新至关重要。在过去的几十年里，技术发展日新月异，例如智能手机的出现彻底改变了人们的生活方式。类似地，云计算等技术也带来了巨大的变革。投资于高质量的数据、云平台和技术平台，能够提升整体能力，更好地服务客户，并为未来的发展奠定坚实的基础。 Emily Roberts: 在构建创新型产品团队时，我们需要寻找具备技术理解能力和学习型思维模式的人才。团队成员不必都是技术专家，但需要能够理解技术及其应用。更重要的是，他们需要具备好奇心和持续学习的意愿，能够掌握技术细节并推动技术进步。这两种品质能够完美地结合无边界思维和扎实的基础，从而推动创新。

Deep Dive

Shownotes Transcript

Companies now have mountains of data to help drive decisions and develop products, but a holistic approach to product development must also prioritize customers’ needs and preferences. In this podcast interview, Stephanie Mehta, CEO of Mansueto Ventures, the parent of Fast Company, sits down with Emily Roberts, Senior Vice President and Head of Enterprise Consumer Product at Capital One to hear how to harness the power of technology and customer feedback loops to innovate products and experiences.