Powering the Future - AI Bootcamp FROM FASTCO WORKS AND SAP
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人工智能对财务部门的影响将是巨大的。</context> <raw_text>0 我是朱丽安·佩皮托内，很高兴担任本次活动的嘉宾主持，本次活动是快速公司和Inc.系列活动，与SAP合作举办。本次会议的主题是人工智能如何彻底改变财务领域。

正如我们将在本次人工智能训练营系列的每个部分中讨论的那样，人工智能正在改变几乎所有业务方面。似乎每个人都在谈论它，而且理由充分。但财务职能尤其需要一些特别的考虑。

对敏感数据的保护、准确性的保证以及确保财务效率以保持业务持续运转的需求更高。那么，人工智能如何在保持这些核心财务原则的同时，帮助财务主管专注于以人为本的价值驱动型工作呢？很高兴向大家介绍我们的专家小组，他们将对此进行更深入的讨论。

今天，我们有SAP人工智能全球主管兼高级副总裁Walter Sun博士、印第安纳大学哥伦布分校管理学副教授Kevin Jones博士和人力资源认证协会首席执行官Amy Dufresne博士。感谢各位的光临。人工智能是每个人都在关注的问题，但今天我们将重点关注财务领域。

因此，我想从宏观层面开始探讨这个特定领域。请告诉我，人工智能主要通过哪些方式彻底改变了财务组织？Walter，你可以先开始。好的，谢谢，朱丽安。在月末、季度末技术方面，财务工作中涉及大量的人工劳动。因此……

为了结账，以前人们做了很多工作来处理非结构化数据，并将其处理成适合簿记的方式。我认为我们今天拥有的许多人工智能技术，包括生成式人工智能，都可以处理非结构化数据，并找到组织和整合所有数据的方法，从而使许多以前的手工工作实现自动化。

太好了。你能举个你提到的非结构化数据的例子吗？想象一下，如果一家公司有四到五个不同的部门，而首席财务官想要弄清楚账目情况。每个不同的部门都可以用不同的方式处理信息。一个人可以用电子表格来处理。另一个人可以通过，比如说，电子邮件来收集数据。另一个人可能只有Word文档。正如你所看到的，结构化数据，也就是电子表格或逗号分隔文件中的数据，数值和文件，实际上更容易处理。

以更有条理的方式，而电子邮件或Word文档包含的信息并不是真正结构化的。那么，如何利用人工智能来组织、提取相关实体、提取相关金额和其他一切信息呢？这就是我们正在讨论的用于改进组织和整理所有数据集的方法的技术。谢谢。Kevin，同样的问题也问你。我的第一句话是数据分析。

因为今天在财务领域有如此多的数据可用，我们别无选择，只能转向增强型智能，也就是人工智能。

因为它允许我们处理所有这些数据，并创建分析框架，这些框架可能是我们以前做过的事情，但可能有助于我们识别其他分析工具。

而这确实是我们在今天拥有的优势之一，我们并不局限于已经做过的事情，我们实际上可以开始识别解释数据的新方法，以提高我们的财务能力。

我相信我们会更深入地探讨这个问题，但你能否举一个简单的例子？你知道，也许是今天正在做的事情，或者也许仍然正在做的事情，以及人工智能可以解锁什么？例如，如果你试图弄清楚像投资回报率这样基本的东西，好吗？

现在，过去，你使用不同的东西来计算这个特定的结果。现在，因为我们有了像人工智能工具这样的东西，我们可以查看一些东西，试验不同的产品，

潜力，然后提出，正如我提到的，也许是看待投资回报率的一种新方法。因此，我们并不局限于我们一直使用的模型。

我们可以识别潜在的新模型，这些模型可能能够为我们提供竞争优势。Amy，你知道，我想从人力资源的角度来了解一下，这里有一个略微不同的观点。对你来说，人工智能如何帮助找到精通人工智能的财务人才，或者让现有的人才提升技能，希望最终达到这个目标？

好的。所以当我想到人工智能以及它如何真正改变财务职能时，我想到的是他们如何能够更明智、更快地工作，并在他们正在做的事情中非常安全地产生结果。所以当我想到这方面的人力资源影响时，我的出发点是如何让财务部门的人能够在他们的天才领域工作？

如果他们一遍又一遍地做这些重复性的工作，你就没有真正从你的财务团队中获得最大的收益。因此，你真的想给他们提供工具和能力来做这些重复性的工作，这样他们就可以运作，进行分析，处理对业务更重要的那些事情，并

真正通过整合这些东西来发挥作用。所以技能提升现在是关键所在。我们如何转型？我认为我们看到一些组织正在寻找具有人工智能背景的人才。这里有一个新闻：现在没有多少人有这样的背景，因为我们都在边学边做。因此，能够让人们在一个安全的空间里玩转人工智能工具，

进行实验非常重要。这就是他们在所有工作中都会变得更好的地方，包括财务工作。我也很喜欢你对这个框架的阐述，天才领域。我认为这是一个更优雅的方式。我认为我们经常听到的是让AI做这些事情，这样你就可以专注于真正的人工工作。但是，我真的很喜欢你用天才领域来表达这一点。我不会完全为

创造这个词，盖伊·亨德里克斯，他写了《大飞跃》。这是一本有点旧的书，但我认为它是一本老少皆宜的好书。他谈到了如何找到人们的天才领域？所以我认为，这正是人力资源和我们所有作为商业领袖的人所渴望做的。

我认为你们都讨论了一些不同的主题。我们谈到了天才领域，也谈到了创新和效率。我想知道，特别是对于财务来说，如果你必须选择其中一个类别，我知道这是一个有点棘手的问题。人工智能在财务方面最能发挥作用的地方在哪里？Kevin，我们可以先从你开始。

好吧，是数据分析。对我来说，这就是人工智能的超级动力或超能力发挥作用的地方。因为，正如我之前提到的，我们现在可用的数据比以往任何时候都多。

而人们坐在房间里查看图表信息或查看数据库信息的想法是没有意义的。它效率不高，而且可能也不那么有效。因此，我们能够根据我们的需要捕获尽可能多的数据

并使用代理、副驾驶，但最重要的是，增强我们分析的能力。这再次是我们前进的方向。而我们面临的另一个挑战是，随着人工智能的不断发展并成为我们工作中越来越重要的一部分，我们也要不断发展。

绝对的。是的，这绝对是一个我想要再提到的点。所以请记住这一点。Walter，同样的问题也问你。如果你必须选择的话，你提到了几个不同的领域。你认为人工智能最能增强财务的特定类型的组织流程或服务类别是什么？我的意思是，我认为效率，就像Kevin所说的那样，是一个很大的领域，对吧？你如何自动化平凡的任务？你如何自动化重复性的任务？我认为这是一件大事。我认为人们

喜欢有创造力。我认为Amy在她之前的回答中也谈到了这一点，整个想法是你在工作中有很多事情要做，有些事情很有趣，有些事情很平凡，有些事情很重复。因此，如果你可以使用人工智能来消除平凡和重复的工作，你就可以把所有的时间都花在令人兴奋、有趣的事情上。

你会做得更多，你也会对你的工作更兴奋。你上班来，没有开发人员会说，我来注释代码，对吧？我来写代码。对。显然，这是工作的一部分，对吧？所以这就像，你知道，我该如何帮助自动化那些不太令人兴奋的任务？因此，你问了第二个问题，关于行业的问题。我认为服务行业可以很好地被颠覆。我认为特别是客户服务，当你想到已经有了一些可以做基本客户服务的机器人时。因此，使用……

人工智能来进一步提高你所谓的转移率，也就是机器回答问题而不是人工回答问题的百分比。提高这一点可以真正提高效率并降低成本。人们必须运营客户服务机构。而整个想法是

有时你打电话给一家餐馆，想知道营业时间。这可以自动化，对吧？这是一个简单的问题。另一方面，如果你对氛围或你想要的特定座位有非常具体的问题，你需要与人交谈。因此，拥有一个算法来帮助提高快速回答机器问题的可能性，我认为人工智能可以在这个领域增加很多价值。因此……

特别是对于生成式人工智能，它甚至可以提供非常人性化的回应。在我看来，该领域的价值巨大。Amy，我想从你人力资源的角度稍微转变一下。Walter刚才提到，如果你能够自动化许多可能更平凡的任务，人们会更兴奋地来上班做更有趣的事情，那么显然会有

人才吸引和留住人才。但我希望听到更多关于这方面的信息，以及人力资源如何更广泛地帮助财务部门在这个人工智能时代重新构想他们的工作方式。

好的。我认为人力资源不仅是财务部门的合作伙伴，也是整个组织的合作伙伴，因为这是一种正在发生的思维转变。因此，我们与另一个组织进行了一项关于人工智能研究的调查。

我们在我们的一次网络研讨会上谈到了它，我们从人力资源领导那里得到了很多反馈，他们说，我们对此非常兴奋。我们对此非常紧张。我们对此非常害怕。我认为这正是我们在每个职能部门看到的普遍情绪，不仅仅是财务部门，也不仅仅是人力资源部门。所以我认为人力资源与财务部门合作，因为它们确实是组织的支柱，从支柱开始。

业务的后台，真正推动组织向前发展。因此，他们可以带头在他们的组织中进行这种文化变革。因此，它正在建立治理结构，以便人们知道什么是安全的。他们正在为人们提供实验的工具。我们在HRCI这样做。我们允许人们在非常安全和受保护的游乐场中玩耍，但要进行实验。

看看有什么开放的东西。我认为这是人力资源和财务部门需要联手领导组织进行的整个转型，即具有创造力、进行实验、减少恐惧并进行讨论。所以我认为这样的对话正是组织中需要发生的。

现在把头埋在沙子里不是正确的做法。它真的在那里，并谈论这个问题。所以我认为这是一个很好的空间，可以带头进行这些对话。我也很喜欢这个关于安全实验空间的想法，因为我认为人工智能可以意味着很多事情。

它看起来像是你有点了解的影子般的想法，但我认为有时它确实如此，你知道，对未知的恐惧。如果你不觉得有一个地方可以用来试验它，你就不太清楚，直到你从锅里跳进火里。所以，你知道，我很想和你一起讨论这个问题，Amy，你提到了这些类似沙盒的实验环境。还有其他类型的人工智能驱动或人工智能相关的产品、服务吗？

服务、流程，你对这个领域特别兴奋？在你的情况下，人力资源特别帮助财务部门？

因此，对我们来说，在不提及特定组织的情况下，我认为这是为人们提供工具，让他们拥有这些安全的空间来玩耍。对于我们正在做的事情以及我们看到的效果，组织正在谈论这个问题，他们正在举行全体会议，并强调人工智能如何在整个组织中使用，从而减少正在发生的恐惧和焦虑。

并真正就人工智能及其含义以及它将如何影响你的工作进行这些对话。然后谈谈它将是多么令人兴奋。我认为Walter和Kevin都说过这一点，但是，你知道，谁想早上醒来做这些枯燥乏味的事情？每个人都想贡献和回报。所以我认为这是

再次，在你的组织内建立这些工具来运行这些实验并尝试玩耍。Walter，同样的问题也问你。你认为在这个领域，特别是与财务职能相关的特定类型的人工智能产品和服务，你特别兴奋的是什么？我之前谈到的关于大幅简化结算期的内容。我认为

极其繁琐、耗时、需要熬夜加班的流程。它可以用技术大大简化。我认为员工会张开双臂接受它，因为这可以使他们的工作生活变得更好。我在这个行业的第一份工作是在资金管理方面。

与季度末结算不同，当你管理一个基金时，你实际上每天都要为共同基金进行结算，并进行定价以报告资产净值。那时，我认为美国东部时间下午5点30分是截止日期。哦，天哪。所以下午4点到5点30分是一个非常紧张的手动程序。

每周重复五次，一年52周。哦，我的天哪，听到这个我就紧张了。你可以看到，如果你能自动化它。首先，我认为它使人们的生活更美好。其次，因为它对人们来说非常困难，我认为该行业的人们会非常乐意尝试它并利用它来改善他们的生计。精彩的例子。Kevin，同样的问题也问你。我想象中，在数据分析方面，既然你认为人工智能在这里真正发挥了作用，任何具体的……

你最兴奋的人工智能产品、服务、流程是什么？好吧，我实际上要带你走一个稍微不同的方向，因为虽然有很多现有的产品，但我认为关于所有产品所做的事情的一个重要观点，这回到了我们的主要主题，那就是提高效率。所以让我们来看看流程，组织流程。这就是我们试图弄清楚的是，数据分析的工作方式

财务、战略规划，所有这些事情现在都因为我们能够转向知情的助手而发生了变化，好的，也就是人工智能。

它可以做我们一直做的事情。我们在财务方面做过建模。好吧，现在有新的工具可以进行财务建模。有新的工具可以查看收入增长潜力与潜在损失、利润损失等等。我们浏览了所有的财务术语，但这些工具简化了我们的工作，因为

同时允许我们访问更广泛的数据领域，使我们能够做出更有可能成功的决策。这就是这些工具的作用。现在，我们再次没有取代人的判断。这是一个重要的点。它并没有取代人的判断。

它是在说，好吧，这些工具为我们提供了一种反思、思考、做出决策的方式。一旦我们使用它们，我们就会意识到，我们已经增强了、增强了我们的执行能力，而不是削弱了我们的执行能力。

谢谢。Kevin，我们继续讨论这个问题。从你的管理角度来看，对于正在制定人工智能战略的财务主管来说，当然需要与他们技术部门的同事，即首席信息官或首席技术官办公室进行合作。他们应该与这些同事讨论哪些关键问题或对话主题？好吧，我们可以先从高管层开始，好吗？人工智能如何改变我们的组织？

它如何改变我们的人？它如何改变我们的流程？它如何影响我们的竞争力？好的。所以这些问题是我们，这是一个基本问题，那就是我们认识到人工智能已经存在了。但随着我们的前进，人工智能的日益普及是存在的，对吧？

而且现在，当我们看待组织转型时，我认为这是关键，我们是否以……

与我们正在建立的文化相符的方式进行转型？或者我们现在是否需要改变我们的文化，以融入技术，组织的外部驱动因素要求我们能够满足外部环境中正在发生的变化？我很抱歉在这一点上听起来如此专业，但这正是我所说的。

好吧，这就是你在这里的原因，Kevin。Walter，同样的问题也问你。对于正在制定人工智能战略的观众来说，他们应该与首席信息官和首席技术官，或者与其他业务部门进行哪些对话？好问题。我认为与Kevin所说的内容大致相同，我认为这是在问，你需要什么才能采用这项技术？我认为我们应该建立指标，

如果还没有的话，就建立衡量工具，例如，采用或从中获益的成本是多少？所以我认为，如果你有一个好的指标来说，嘿，你看，我有一个服务行业。我有一些我跟踪的指标。我是否通过使用这项技术看到了改进？如果是这样，我节省了多少？我获得了多少效率？

我获得了多少吞吐量？我认为这回答了第一个问题。然后你谈到基础设施。问题是，你能否与工程团队合作，并说，我们是否有到位的基础设施让每个人都采用这项技术？如果人们想尝试一些生成式人工智能，那么我们是否有办法在我们的公司网络中使用它？

最重要的是，我认为这只是在寻找机会，说，你看，总是有新技术。我认为Amy谈到了实验，尝试一些东西。我认为有机会说，嘿，我们甚至可以在一个部门进行测试。假设我们有四个不同的财务部门。一个部门可以尝试一下，看看是否有效。如果效果很好，那么我们可以推广到所有人。所以我认为，整个想法是什么才能采用技术，我们能否制定一个推广策略，将其推广到整个公司。

Amy，你知道，从人的角度来看，归根结底，这是关于人们走到一起，进行这些对话，为财务部门以及首席技术官办公室提出正确的问题。人们应该记住什么？好的。我认为他们应该记住几件事。首先，你想在这方面放飞梦想，但要从小处着手。你选择最耗时的流程。你看看它并将其分解。使用人工智能来帮助克服这些障碍。

一开始的小胜利不要太大。我认为你需要讨论并内部做出决定的第二件事是，随着你的技术发展，你将发展你现有的技术吗？你将授权它还是构建它？这些是你需要在组织内部提出的问题，关于你将如何从财务角度发展你的技术堆栈，以及它是什么样的？

我认为你需要确保第三点是安全，并确保你所做的一切都是私密的，因为这些信息可能会泄露出去。每个人都开始听到一些这样的恐怖故事，因此实验需要在一个安全和私密的环境中进行。然后确保人们正在监控和解释他们所看到的内容以及人工智能的输出，并相应地进行调整。

到他们试图做的事情的结果。所以当我想到首席技术官、首席信息官的讨论以及首席财务官时，这些确实是需要考虑的四个要点，以及高管层应该发生的事情。这些是高管层应该进行的对话。谢谢。最后，简要地，我希望你们都能展望一下未来。我知道，再次，这是一个有点不公平的问题，因为人工智能变化如此之快。我们一年前、三年前的情况与现在大相径庭。但是，你知道，在相对较近的将来，只要你愿意，你知道，展望未来，

你如何看待人工智能财务解决方案的发展，或者你如何看待财务职能在未来几年在这个人工智能时代的发展？Walter，我们先从你开始。是的，我认为会有更多的流程效率。所以在过去，你会手工得到一堆文件。你可以用OCR快速将其数字化，对吧？一旦你将技术数字化，你就会拥有，正如我之前提到的，谈论将非结构化数据聚合到结构化数据中，将其全部放入易于使用的格式中。

然后让财务人员感觉舒适地使用自然语言与机器进行对话和交流。生成式人工智能的最大组成部分之一是，不必知道如何编写代码或以非常复杂的技术方式做任何事情，你可以使用对你来说自然的东西，那就是

口语，英语或你喜欢的任何语言，与机器交谈，并说，给我一份报告，给我未来六个月的预测。每月支出是多少？运行率是多少？所有这些信息都可以通过人类与机器交谈或交流来完成，而不是知道如何找到正确的文档，找到正确的应用程序，打开，培训某人并向人们解释如何使用它。我认为许多这些效率将以这种方式处理。

Amy，同样的问题也问你。你如何看待人工智能财务解决方案的发展，或者也许，你知道，从你的角度来看，在这个人工智能时代，人力资源与财务的关系？我认为首先我想回应Walter关于使用自然语言并真正推动财务功能的内容。我认为这是真正将财务从记账员转变为真正具有

面向未来的，真正帮助企业发展的人才的关键。我认为这就是我认为财务部门想要更具战略性和面向未来，人力资源部门也是如此。所以我认为这两个部门继续与其他高管层携手合作，推动这些围绕人工智能的工作向前发展，他们需要继续携手合作，向前发展。Kevin呢？

我同意Amy和Walter的观点。他们的观点非常正确，自然语言处理将是，实际上已经并且将成为一个更大的改变者。想想会议准备。当你参加会议时，你将如何执行或准备，我应该说。

是的，你仍然会阅读，但同时，你也会带上你的数字助理，并与你的数字助理交谈。你将运行场景。你将讨论你认为会议的预期结果是什么。你将在与同事会面之前进行计划。

然后在会议上，你不仅会互相交谈，而且当事情出现时，你会参考人工智能并与人工智能交谈，然后与人工智能再交谈，然后互相交谈。然后你将做出决定。换句话说，人工智能将与你同在。现在，我们不会谈论机器人技术。

我们现在不会谈论这个问题。但是，我们正在讨论如何使用一种与我们互动数字系统，而不仅仅是我们必须进入电脑屏幕并查找的东西，而是我们可以向它提问，它可以从我们知道是准确且有用的数据中做出回应。长话短说，

未来的高管层基本上包括人工智能。好吧，我认为这是一个很好的结束语。这就是我们本次会议的时间。我要感谢我们每一位专家。非常感谢各位分享你们的专业知识。感谢各位观众的光临。我们非常感谢您参加本次关于财务的会议以及本次人工智能训练营系列活动。代表SAP、快速公司和Inc.，我是朱丽安·佩皮托内。感谢收看。