(Preview) Airbnb and Its Varied Ambitions, The High Agency Golden Era, HBO Max and the End of an Error
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您好，欢迎收听Sharp Tech的免费试听版。您好，欢迎回到Sharp Tech的另一期节目。我是Andrew Sharp，坐在我对面的是Ben Thompson，我们正在现场录制。你好吗？很好。我的意思是，我们过去一起录制了很多节目。我从未完全意识到你有多么

播客式的声音。我们只是在这里正常交谈。播客开始就像一个完全不同的人。我觉得你很苛刻，因为你批评我的播客式声音。你说你可以用正常的声音说话。此外，就在几分钟前，你还批评我的DVR卫生状况。所以这一切

哦，太糟糕了。难以置信。我的意思是，这很棒。我只是觉得我有一种真正的兄长、弟弟的动态。我必须来解决你所有的问题。太神奇了。我迫不及待地想把你赶出我的房子。今天下午晚些时候会感觉很棒。但我们在这里，我们有一些新闻，我们将从今天开始。

在一年多的时间里，Airbnb一直在暗示其扩张计划将超越房屋租赁，现在它推出了一款经过全面改进的应用程序，这款应用程序不仅面向房主和旅行者，还面向私人厨师、发型师、健身教练和导游，以便他们能够广泛地提供服务。

Airbnb已经审核了提供商，以提供10类家庭服务，包括私人烹饪的饭菜、准备好的食物、全套餐饮服务、摄影、水疗护理、按摩、私人训练、头发、化妆和美甲预约。

这些服务可以随时预订，无需预订假期，其中许多服务包括，引用，“低于50美元的入门价”，Airbnb表示。新的体验业务推出了一个精简的列表，其中包含近20,000个经过精心策划的旅游和烹饪课程，以确保其质量和独特性，平均费用为66美元。

所以，Ben，你在周三写到了这件事，我将读一封来自Joseph的邮件，这封邮件建立在你所写内容的基础上。Joseph写道：Ben和Andrew，新的Airbnb更新让我觉得Brian Chesky患上了严重的加拿大魔鬼综合症，这是一个我完全编造的词语。

让我解释一下。几季前，《南方公园》有一集，剧中名人Terrence和Phillip被建议制作一款品牌的免费手机游戏。向他们推销游戏的执行官解释说，你可以免费提供游戏，感兴趣的玩家可以在此期间花几美元来获得一些提升。

不错的，无害的乐趣，对吧？好吧，随着剧情的发展，执行官揭露了他们用来让玩家上瘾并从所谓的“大客户”身上榨取巨额利润的故意操纵的游戏循环和斯金纳箱机制。此外，这位执行官被揭露是加拿大魔鬼，随着执行官的展开。这是一份虚构文件还是一部关于App Store的纪录片，我

确实如此。这里回荡着各种不同的科技产品。那么，加拿大魔鬼综合症是指公司在其公开宣称的使命与实际赚钱方式之间的认知失调。这在所有组织中都不同程度地存在。Meta可能会说他们正在连接世界，他们可能大部分时间都是这么想的，但他们靠卖广告赚钱。

同样，Brian Chesky真的想相信他正在建立一个平台来促进现实世界的人际关系，但现实是他们建立了一个短期租赁市场。

Airbnb未来的一个大问题是，Brian Chesky真的认为Airbnb是一个体验平台，还是他只是希望它是一个体验平台？就是这样。一个相关的问题是，你看过《南方公园》吗？我看过一两集。我正在为这些即兴发挥做准备。没错。当面，任何事情都可以。是的。

所以这很有趣。他有点跳到最后和结论，这就像我的第三部分，提出了Brian Chesky想以史蒂夫·乔布斯和沃尔特·迪斯尼为榜样，他们都痴迷于细节和体验，直接体现在人们购买的产品或他们所拥有的体验中。而其中一个根本性的挑战是，Airbnb并非如此，

Brian Chesky实际上并没有准备人们体验的房屋。他实际上并没有指导私人厨师。即使一开始就有了这些体验和服务，他们也有Airbnb的质量保证。这是一个他们贴上去的漂亮的模拟蜡封。图标。一切都非常漂亮。一切看起来都很棒。是的。

我认为这些简介非常有趣，有点像老式的硅谷简介，它传递了公关对象想要的东西，但也带有一点作者的暗示。别担心，我们会谈到《连线》杂志的简介。好的，太好了。它让我度过了美好的一周。真的很好。此外，关于Brian Chesky和缺乏自我意识，在本周他在洛杉矶的演讲中，

他是有意模仿史蒂夫·乔布斯的风格，穿着全黑站在那里吗？哦，我确定。我认为其中一个——是不是——你读过——还有一篇《华尔街日报》的简介。我没有看到《日报》的那篇。好的。我认为你一定没有看到，因为你肯定会注意到有一部分是关于他选择穿什么衬衫的。完美。哪种光泽的黑色，肯定是黑色。

嗯，是的，当然，当然他，呃，你知道，我认为对此没有任何疑问，你在这些简介中得到的是什么。我认为这说明了Joseph的观点，这是一个想要行使控制权并且具有高度设计感的执行官。他是一位设计师。他毕业于罗德岛设计学院，你知道，这就是他所做的。而且，嗯，

我完全赞成一个设计精良的应用程序。Airbnb一直是一个设计精良的应用程序。需要明确的是，这并不是一个缺点。拥有一个设计精良的应用程序是一件好事。根本性的脱节在于，Brian Chesky无法控制Airbnb的实际体验，因为他经营的是一个市场。所以你有了这个东西，回到服务角度和体验角度，他们将应用Airbnb的质量保证。

应用Airbnb的质量保证与提供成功的服务和体验业务根本不相容。为什么？因为你需要数量。你需要两方面的数量。你需要大量的服务和体验，更重要的是，你需要大量的用户。这就是……

市场如此强大，它们在某种程度上类似于平台。它们是另一种类型的平台，你通过它来促进供应商和买家之间的联系。要做到这一点，你需要数量，你需要流动性，就像东西随时可用，人们不断地使用。要做到这一点，你不能像

兽医一样。对。所以，这是一种奇怪的脱节。感觉他想要行使的控制权与，与，

他似乎从中获得的满足感——再次，你会看到——这并不是要贬低这个应用程序。这个应用程序看起来很棒。图标很棒。所有这些都是真的。它显然经过精心设计。我一点也不贬低这一点。它与Airbnb业务的成功与否也相对无关，这取决于你拥有多少供应？你有多少需求？你在匹配方面有多成功？是的。

维持和加速这些市场动态。因此，总的来说，甚至在我们开始批评或质疑体验和服务之前，这种整体脱节是我真正感到震惊的地方，我认为Joseph在这里也触及到了这一点。是的，这是公平的。我认为还有一个脱节，Brian Chesky本周谈到了

Airbnb的理想版本，以及它如何只是人们帮助人们并连接人们。顺便问一下，你是说气垫床还是充气床垫？充气床垫。是的，我也说充气床垫。我从未听说过气垫床，但我猜……有人反驳你，说什么是充气床垫吗？不，我打字输入的是气垫床，因为那是Chesky所说的，我想它就在名字里。所以我想，也许这是沿海精英的事情。所以你是我的沿海精英专家。不，不。

对我来说是充气床垫。不，是的。就像，是的，我们开始使用Airbnb。这就是他们开始演示的方式。我们在旧金山的公寓里加了一张充气床垫。对不起，在我们的旧金山公寓里加了一张气垫床。我们赚了一些钱，成为了这种东西。而且，而且，

然后我们，你知道，我们有它的视频，让我们在旧金山四处兜风，这太迷人，太棒了。我想，这太棒了。我真的很感激你在你的更新中插话，说这并不是今天的Airbnb体验，也不是Airbnb体验，因为它就像一个锁盒。它非常不个性化，但我认为。

Airbnb租赁体验有时会被不公平地诋毁。就像每当我看到人们在网上谈论Airbnb时，他们都在批评它。我认为有一段时间，大约八九年前，人们谈论Airbnb将完全取代酒店，因为它会更好。

我不这么认为。让我明确一点。我绝对不这么认为。是的，我同意。我是酒店的忠实粉丝。哦，不是酒店，我只是本周……我会告诉你那么多。但是不，但是不，它在Airbnb中。它是一家如此复杂的公司。我的意思是，因为我多年前曾经说过的一点，因为有两家公司同时出现，那就是Airbnb和Uber。我一直认为，Airbnb是宠儿而Uber是反派，这是非常不公平的。

好了，这就是免费试听版的结尾。如果您想听到更多我和Ben的节目，节目说明中包含订阅链接，您也可以访问sharptech.fm。这两种方法都可以让您访问个性化订阅源，其中包含我们每周制作的所有节目，以及来自Stratechery和Stratechery Plus捆绑包的更多精彩内容。查看一下，如果您有反馈，请发送电子邮件至[email protected]。