Shownotes Transcript
欢迎来到好声音大家好,我是好嘘的好哥,欢迎来到好声音今天我们继续来跟丁丁娟丁老师聊品牌公关课来请丁老师跟大家问好
好哥你好 各位好声音的听众大家好我们上一集特别聊到这个品牌公关呢它不是公司的专利它是每一个人人生当中的底层能力因为毕竟每一个人都是一个品牌都希望让大家别人知道嘛
你都要发挥你的价值嘛那你要发挥价值的话就跟你认知的价值观有紧密的关系然后持续不断在你这样的价值观之下呢持续的累积累积你的能力慢慢慢慢别人就你好棒就会记得你说丁老师你的品牌你的公关我想跟你学那这影响力慢慢就发挥出去了那我们上次在讲品牌的时候我们大概有一个非常清晰的概念啊
那接下来就谈到老师超级专业的东西就是公关因为公关这两个字呢就像我一开始之前聊的大家可能都熟悉但不见得真知道说不出来说不出来老师跟我们聊聊好不好就是
我想在講公關之前能不能先跟我們聊一下你當初是怎麼樣會開始進入到公關行業的其實我也是無心插柳柳成音因為我其實中文系畢業你知道當年中文系畢業你不是什麼專業你會中文我也會中文中文很專業沒有所以我在求職的時候其實就是到處碰壁因為大家覺得中文好像不是什麼專業
那后来我还蛮 lucky 我第一份工作是在宏基然后从业务主理开始做起因为对你没有什么好选择业务主理我觉得已经很不错但我那时候还不知道宏基是一个很伟大的公司那时候宏基还很小
老师你第一份工作就是在红基啊对哇那你看现在我们刚才聊万圣乐团嘛对对对万圣乐团这一群非常厉害的 supporter 全部都是红基的全部都是红基我知道这些都是我老同事嘛所以才会这么熟好有缘对对对那我从业务助理开始做起的时候那我
那时候心里也想我不能做一辈子的业务助理所以我就在公司里面看说还有没有什么其他职位是我比较有兴趣的所以我就看看看就发现公司有一个叫企划部这个企划部好像蛮有趣的我就去问同事所以慢慢我就去接触企划部我才知道那个红旗企划部里面还分三层行销企划广告企划还有公关企划
真的那我就说管他什么企划做做再说先做再说所以我就转调就先从行家企划做做一做我就说那我可不可以换换广告企划广告企划做文爱写一写再去做公关企划后来三个比较之后我就发觉我对公关很有兴趣所以我就就尝试了就是大概花三年时间转调了好几个工作最后决定说公关是我喜欢做的事情
这个我想要跟大家分享一件事情所有人基本上没有天生就知道他自己要做什么事情对就像我们上次在讲品牌这件事情也是一样每个人的价值观也不是先天就起来的真的但是你如果有机会就像我们刚才访问丁老师一样给自己一点机会对去尝试一下对我常常就说如果
年轻人你们还没有找到自己的方向跟目标的时候没关系只要你不讨厌的事情你做就对了对你做了你才有感觉对然后你才会碰到一些人来跟你互动没错搞不好机会就从里面产生对然后做一做只要你不讨厌然后自己做下去说不定有的时候因为那个成就感对会变成一个正向循环让你开始变喜欢对
要不然你说我毕业时候我怎么知道什么叫公关当然不知道但坐着坐着就会知道老师我们接下来就聊公关如果别人问您说请问听老师您怎么样去看待公关这两个字跟它实际上要做哪些事情的时候你会怎么跟我们家这些人小白来分享我想用一句话大家比较容易了解就是广告是自己说自己好公关是让别人来说你好
我好喜欢这句话对要不然我公关解释了一堆大家可能也不知道所以你知道公关为什么有时候要跟接触有影响力的人不管是媒体啦或是一些名人因为他们等于是如果有机会让他们可以来说你的品牌的好那大家相信度就更高了没错所以我一本书为什么写影响有影响力的人
其实公关的本质最高就是影响力为什么公关后来很多人都以为是只有媒体关系其实公关不止媒体关系还有利益关系人关系我先不讲大家会认为是媒体关系的话是因为我们透过媒体来报道我们的品牌让更多人知道
所以刚刚说让别人来说你好就变成你也有难度你要去说服记者来报道你的品牌或你的产品有什么特别的地方或是有
就是差异化那像这些都是一个说服的能力要不然记者为什么要报道你如果今天不是业配的话他打从心里觉得你很好然后说你很好所以公关要有一个能力就是你要有说故事的能力
你要有掌握议题的能力你要知道这个议题对哪一些受众者是有用的然后用什么方式来说出来他们才会感动所以我们第一层就要先感动记者记者才会愿意用他的笔来写出我们所想要传达的老师你刚这样讲的过程当中有一点点让我叫做 shock 我随时 shock 的意思就是说
有道理就像我记得以前有个老板跟我讲说你不要做什么事情就埋头苦干你埋头苦干没有人知道你在干嘛
我說那不埋頭苦幹怎麼行呢以前我們不是講說一定要低調嗎他說你都還沒有高調的機會你低什麼調這句話很有趣因為那時候我是台積電嘛我那小老闆就是常常會跟我吐槽他年紀也沒大我多少他說你先把自己給搞好讓別人知道你的好的時候啊你再低調所以他說不要埋頭苦幹要抬頭苦幹
老师你刚这样讲完之后我就感受到说对啊如果你一直自己觉得自己很好然后别人看不见你的好然后你在这边顾影自怜你就会觉得好像有点可惜对不对好可惜所以老师你会怎么建议我们现在先回到最小的单位好不好像我刚才老板这样跟我讲其实我是后来很长的时间才开始
叫觉悟要不然我都觉得要闷着头苦干不要让别人知道可是闷着头苦干的时候其实别人不知道你好他也不知道应该找你做什么事情对所以老师你怎么看待就是到个人身上从埋头苦干到可能要让别人知道我好又怕很低调又怕很高调就说你好骄傲你怎么看待这种心情上的这种挣扎呢我觉得
這種毛病是我們那個年代比較會有我覺得好討厭現在社交媒體的年代我覺得比較不會有我覺得年輕人比較知道說你要被看見的力量因為你再怎麼努力你沒被看見你就沒有機會所以我覺得因為社交媒體的興起所以我覺得也讓年輕人會想要如何被看見
所以你看现在很多人想要当网红或是 YouTuber 或是很认真的经营自己的自媒体让自己有更多的粉丝这些其实都是我觉得 social media 的这样的现象造成大家希望被看见但是因为希望被看见又造成另外一个问题就是焦虑感我刚就想讲这个东西就是焦虑感所以你看老师就是公关呢是希望让别人说我的好嘛
让别人说我的好的话比自己说自己的好那个散播的强度会更大可是这又有一个另外一个就是我碰到有时候大家会在所谓社群媒体上就是让别人说自己好的这件事情就是我希望别人说我好那我传递出来的话某种的形式一定是希望别人能够透过我传递的讯息来告诉我我还不错可是有时候这个
就是讯息的传递这方向不是如你所愿的对所以我以前常听到所谓就是说着说着奇怪为什么就风向就歪楼了所以公关它不见得都是往好的方向走有的时候会有一些不小心就歪楼所以会有所谓公关不管要处理危机也好或是要把它导致老师你怎么看待这种就是让别人说我好就说着说着可能不如你所想象这么好的情况之下我们该怎么去应对跟反应呢
这个有两个层次的问题我先讲一下怎么样让别人不会断章取义我就帮你歪楼第一就是你要掌控自己的主要讯息那很多人就是可能在接受采访或是很重要的不管演讲或什么你重要的场合里面你没有准备好自己该有的主要讯息跟 agenda 就太随性了太随性了
记者问什么你就可能不在你的 agenda 里面你也自己没有想到就脱口而出就像这些关水神的川大哥胡大哥是一样就会很容易出错对你没有人在没有准备之下被逼问的时候是很容易出错的所以一定要一定要做好准备对对对那如果万一万一真的说错了那就被严上了那就要做危机处理
那我觉得维基数理的层次其实也分很多种到底严不严重啊不严重有时候你就
算了也不要去跟人家抗辩对不对就当消化让他慢慢声音小就好了对对或是冷处理或是幽默一对就好但如果是对你的名声名誉造成很大的那个很大的影响的话那当然你就要捍卫自己的名誉你就必须要出来说明对那很多人出来说明又说不清楚所以又造成
二次危机所以在我的课程里面我有讲就是在沟通讯息的时候有三个很重要的讯息就是在危机发生的时候你一定要讲就告诉大家这是怎么一回事到底发生了什么第二你要讲你现在正在做什么
你先不要去解釋那個來龍去脈或是喊冤啊那個大家都不想聽你要說這是一個人為疏失或是這是一個天災人禍先把它定掉第二個我現在做什麼我現在正對這些損傷我們已經開始在做調查或叭叭叭第三是我未來要做什麼讓這件事情不會再發生你有這三個基本的訊息至少
大家可能还搞不清楚什么状况可是他会觉得你是一个负责任的人你已经告诉我你现在已经在采取行动而且你已经预防未来不要再做这些事情让它不要再发生有道理就是什么现在做什么跟未来做什么那这三件事情的话某种程度上没有过多的解释跟揣测就不会有太多的观点对但是你至少
给了一个态度跟大家觉得说你这个人是负责任的你有在处理事情真的耶那至于你怎么处理事情等事情比较明朗的时候你再出来做解释要不然你说在第一时间真的解释不清楚真的尤其解释这种东西啊
很麻烦的就是你解释通常大家在不了解事实起码都是观点那观点人人不同观点各有角度嘛对 冲突就来了但是你说这件事情的时候其实不是解释只是把过去可能大家不理解的事实先澄清一遍先说清楚然后再告诉人家我现在的事实是什么
以及未来我怎么样这个事实呢不会再出发生那某种程度上面的话感觉上可能就是坏事变好事你先解掉第一层的问题就是你 by time
让大家知道你有一个态度然后你告诉大家说我现在正在调查真相请给我一点时间那就表示你现在正在做的事你是把自己掰拆你可能三天后有很多事情让子弹飞一下所以像关税这种我都觉得让子弹飞一下你不知道他今天变明天又要说什么真的要不然像鲍威尔讲的现在的股市就跟那 V 型反转三个 V 好多 V 本来是一个 V 变个两个 W 现在变 Bosswagon 了你知道吗
好多山峰出来所以说到这边我就很顺理成章的带到我们这堂课的第三个模组因为大家可以感受到不管是价值观所带出来的专业跟影响力这个品牌也好
或是我们刚刚针对公关你想要建立一个让别人能够说你好的这种讯息也好或是真的发生了一些不好的事情你要能够知道怎么样把不好的事情导证也好沟通都扮演很重要的角色对这沟通不仅是对他人沟通甚至包含价值观也是对自己沟通是老师跟我们聊一下这沟通的重要性好吗
我觉得沟通有几个目的第一到底你是要说服还是你只想让告知让别人知道还是你要交流
所以这些我觉得都要分清楚对不对有的是比如说演讲有的是单向的那交流聊天你就可能对所以先分清楚你沟通的目的我今天是要说服还是什么对对对然后你才去想说好如果今天要说服你那我就要准备好的这个不管数字也好对我才能说服你论证对论证那说服到底这个人是要从 soft part
切还是就开始就讲道理一刀下去就对所以要看你这个人相所以我觉得沟通真的不是那么容易而且也不是说一套沟通放在每一个人身上都适用但我一直相信一句话就是真诚的沟通可以解决 99%的问题这个我也完全同意真诚因为真诚某种程度上面
会降低了很多揣测对这种所谓不信任的怀疑成本真的对不对但真诚好难比如说我今天我很真诚的跟你认错就是错了可是光认错这件事情就很多人没有办法
在别人面前讲出来你要先认错别人才会放下那你这些事情才有办法和解对 才能往前走对对不对那老师您刚刚说很难您能不能跟我们分享一下就像这样的沟通前面光这件事情到底是交流还是说服要认知到这种所谓的目的性有的时候我们在沟通的过程当中要么就是急要么就情绪起来
然后就慌不择言或没有去探寻到目的就达不到我们刚讲公关想要往好的方向你会怎么建议我们在沟通的时候处理事情之前先处理情绪去厘清这目的会怎么样小小的跟大家建议吗真的是不太容易我刚想了就好难我觉得先做情绪就像你讲的先做情绪控管
千万不要在生气的时候愤怒之下去做沟通我有好几次我有经验就是说比如说在跟人家谈判的时候比如说有时候以前要在议价你就碰到有一些很狠在杀价的客户对然后我帮你批评的一无是处你就会很想说对
不要来了嘛你就不要找我嘛批评这么差你还找我干嘛对那你就会一股气起来把你批评得一无是处对可是那时候当你你自己要先觉察嘛就你常在先觉察自我觉察你觉得你情绪已经起来的时候真的就不要讲话因为讲出来的话一定不好听那这时候我就会用一种方法我就说对不起我我我
我先去喝口水或者我去上个洗手间我先让自己 come down 一下远离那个现场先远离一下然后你到外面深呼吸一口气然后告诉自己然后再回来那个真的就不一样我一回来一放松以后我就说来来来这个
就开始先聊一下那个其他的就觉得气氛好像我说我们刚刚好像很紧张那我们要不要这个咸口口水我们再来聊一聊那对方也开始也放松了你知道吗就比较聊得下去要不要坦白讲两个剑拔弩张了对剑都出窍了不出去也不行了
那种就不是影响力就把他砍伤了所以影响力其实就是不要北风要暖阳他打从自发性的想要去跟你一起想想奇怪
听老师怎么我这样子批评他他还没事没用对不对真的其实最后就是想杀家而已你只要其实后来出去我喝口水我就想清楚我就说他为什么花这么多时间来批评我他其实就想杀家他既然想杀家那我们就就从这里谈起就不要再去谈那个什么我哪边做不好对不对我希望我怎么帮你
可以更好然后你也愿意跟我们合作对所以我就先问他我们要不要再继续合作下去如果你觉得有机会那我们就来谈怎么样的方式可以让你满意对你就不会一直纠结在那个当场的情绪对情绪你一直批评我不好我一直说我没有然后两个就没有共识对我觉得这个东西有一次我就听那个罗振宇
跟拖布花在聊沟通的方法他有一段跟老师刚刚讲的我觉得很类似他说沟通其实是一个无限的游戏就是你不要谈崩了通常谈崩最大的影响
就是情緒對 真的它就是情緒就是你一個氣上來之後我不要跟你談了你這句話講出來那就沒了對不對就算了我們不要合作了不要合作了我不跟你鬥釘了不終究完了但是心裡面還是想要鬥釘的去喝口水還滿重要這樣怎麼樣這個遊戲能夠玩下去的這個是一個非常重要的溝通的關鍵那你剛講一個我也覺得很認同就是
先求同再求异就是你跟你女儿沟通对你先赞同她嘛对对对然后你再去讲我们就是有什么不一样的地方她才听得进去对你不要先说你这样不对你怎么会这样想你先批评她了以后她就听不进去所以同样一件事情顺序换一下就差别很大对所以先求同嘛人都希望自己先被理解先被赞同之后你讲的话我才愿意听所以
所以我觉得古人智慧讲的也很好求同然后再存异对要不然都不在一块了对那怎么在一块要先把它拉在一块所以大家知道为什么这堂课我强烈建议大家去听去上因为这个里面它不是只有理论而已有很多老师自己亲身经历的故事
谢谢不管怎么去建构你自己的品牌这件事情的话其实真的核心概念你想怎么活了本来就是这样子活给别人看让别人觉得我想跟你在一块的话你就会越来越把自己壮大把自己活好把自己活好活好之后也不要说自己多好别人可以说你的好那就是公关对不对一天到晚自己说自己好那就是老公卖瓜自卖自夸当然也可以
但是自己说自己好你也不会觉得特别爽嘛如果能够我们常常讲说老当不了好帮人探天这件事情很重要然后在这个底层逻辑里面沟通变得扮演一个非常重要的角色没错那最后好哥还想请教这个老师哦
一个就是在这堂课回过头因为先不想这堂课事实上已经卖得非常非常好了因为太多的好口碑在这里所以我们今天邀请老师来纯粹就是希望把这堂好课已经被大家认可的课呢再让更多人能够知道那老师我想问一个在执行上的问题就通常这课很多人买回来之后
就是要拿来用它才会有用对没错课不是拿来听的对它是要拿来用的是的所以老师你会怎么建议就像你在带
教练 我把你这个品牌当成教练带着二三十个人每一年这么辛苦的带着他们一起成长我觉得那个就是让大家能够用但不是像现在好几千人在已经买这些样课程的话他不见得有这么机会去晋升接近跟着你的样子 受你的影响你会怎么建议这样的课他带到他自己家里面之后除了听之外他要怎么用你会怎么样给他建议呢
因为我这堂课其实是非常有架构的我提出了一个叫做品牌灯塔理论你怎么样从价值观本身理出你的愿景你的使命你再往下去做你的品牌定位然后还有你的品牌核心价值核心价值有了才有价值主张对外怎么说然后才产生你的品牌行动所以我会建议大家
你可以思考一下你现在在做品牌不管个人品牌或企业品牌或产品品牌你现在是在哪一个阶段你想要理清哪一个部分的问题你就先从那个章节来练习对比如说找品牌定位我也会教大家是你到底是要找产品的产品定位还是市场定位还是传播定位他其实再细分下去他其实有好多逻辑还有工具可以用
所以我觉得这堂课对对对所以你不用一次都一定要听完我觉得你遇到品牌在你建构品牌或个人品牌或是企业品牌的过程当中你只要想到我好像哪边打结了你就把这堂课的目录看清楚
就是 view 一下看哪个章节我来对照一下解题对解题那我甚至也有提出就说你品牌就算做得很好你每半年每一年你也要做一下品牌检验就说 review 一下体检对体检一下我们是不是还是在这个我当初讲的这个主轴当中
所以我也有提出有很多比如说七个拼图啊或是品牌扫描啊让你看一下你的客户是不是还在那边你的通路是不是对的所以我觉得这个是一个蛮完整的架构那公关也是一样啊你如何
讲好你的主要讯息要怎么讲别人才不会断章取义那沟通方面当然危机也有要怎么讲还有沟通的话就是你重要的讯息的时候你要怎么讲分三个主要的 supporting point
还有怎么去管理客户的期望值像这些我都有在课堂里面提到所以我觉得我这个课程应该是还蛮全方位的所以说请大家这个课买回去之后我常讲说不管书也好课也好
它不是拿来听的它是拿来用的那这个用其实有很重要的概念你不用全用你已经会的你就不用用了对不对你都已经会走会跑但你不会游泳的话我们铁人三项先练游泳再说嘛你就可以专门针对你想要的就像以前我们小时候录音带啊
不见得所有曲子你都喜欢听的话我们常常在 A 面 B 面选一首就专门听一首曲也值嘛我们常常也在讲说一本书如果能够有一个观念 heat 到我们够了让我们产生改变这就够了所以课程也是一样你不用就是如果你已经都懂的你就不需要再
再去听很多遍最重要就是你讲的要用对然后你检视一下你所有的过程里面哪一个地方比较缺赶快拿来运用对所以好哥的建议这堂课有两个东西至少是我自己觉得在看这堂课的时候大家可以当作是一个长期放在自己枕头边床边或耳边的东西第一个是体检
体检这件事情的话是年年都要做的对常常就定期要去做的对那做完之后呢针对你想要变得更健康的部分啊去解题去练习去刻意练习对刻意练习去刻意练习那这样子的话情况就会让我们在与世俱进的过程当中呃
把这个显意识变成潜意识就自然就会了对我相信应该如果能够融会贯通的话我觉得这堂课应该对大家做品牌是很有用的哇真的非常开心的这个非常荣幸邀请到丁一锯老师来到好声音跟大家非常这么棒的一个品牌公关课希望大家在这堂课里面呢找到自己的价值观把自己品牌做得很好之外呢呃
不是自己说自己好这公关是让别人说自己好那这里面其实包含的像老师在教练的过程当中一直立塔就是把第一座山第二座山第三座山本质上就是这样子那沟通呢先沟通自己的情绪再沟通这个彼此之间想要达到的目标在求同存异的过程当中我相信这堂名牌公关课会让我们大家都很开心都很快乐谢谢老师谢谢好哥谢谢好拜拜老师
好声音我们下一集再见