郝聲音：Miriam老師「績效管理解方」～績效管理目的，就是確保每個人的努力都有價值
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欢迎来到好声音

大家好 我是好学好哥 欢迎来到好声音今天呢 好声音要特别介绍一个非常棒的老师推荐他一堂课程这课程我想对于很多不管是公司也好 组织也好 甚至个人也好都非常适合课程我们先欢迎我们今天的 Miriam 老师来跟大家打声招呼 Hello 大家好 我是 Miriam 那目前是一个讲师 也是个人资顾问那最近有一堂关于技巧管理的课程 很高兴跟大家分享

我們剛一聽到老師在我聲音很好聽講績效管理然後跟 HR 相關人資相關講師所以這堂課程就叫做績效管理解方這個我覺得名字取得很好因為第一個他把三個詞都帶上一個叫績效第二個叫管理第三個叫解方所以在一開始的時候我想很多人在公司跟職場每年到年底的時候因為績效管理應該是非常一個習以為常

然后很熟悉的这个字词但我想先请 Mirren 老师跟大家分享一下就是为什么要做这个绩效管理之前先跟大家解释一下什么叫做绩效管理让大家了解一下好不好以管理来说它是一个很大的范畴所以它可以分成三个区块来去组成管理的这个意向跟目标那第一个范畴就是关于整个制度本身据来说你什么时候管理一次你的周期是如何那就是跟框架是有关的

再來你的目標是什麼因為如果沒有目標就沒辦法管理嘛你根本沒有一個共同的方向跟共同要達成的地方那最後就是溝通的一些細節就是不可能空有管理的白紙黑字然後沒有任何人性的溝通那一定無法達成管理這件事情所以管理它大概分成比較公司層面的白紙黑字的架構

以及个人跟主管本身目标定定的设定再来就是跟沟通相关的面向然后最后组成管理的结果对 所以其实我们讲说所有框架也好就讲游戏规则你如果说都没有规则的话坦白讲你就很难在一个公司里面去运行的很顺畅

那这规则总要往一个方向去走就公司而言的话很简单就大公司的目标的话大概都是赚钱了对不对那每一个人的话以前我们自己常在公司里讲说要么就是赚钱要么就省钱省钱跟赚钱的这个过程里面就会有各种不同执行的目标我想先请这个 Mira 跟大家聊一下就是

很多的時候我們都覺得像績效管理的話這種東西好像是在公司有關可是我自己常常覺得其實我們小時候到大都有績效管理包括考試也是一種績效管理對不對就是像

学校老师跟家长跟学生之间的话它也是一个游戏规则只是我们慢慢到公司去了之后它可能不见得是考试因为考试就像您刚刚说白纸黑字你考 98 分就 98 分 97 分 97 分可是很多的时候除非说像我们在公司内部 Sales 的话你卖了 100 块钱跟卖 200 块钱这一翻两瞪眼嘛

但是績效考核或績效管理的話它這個框架這個目標如果你沒有定得稍微清楚的話它可能就會你想的跟我想的不一樣所以我們跟大家聊一聊就是很多的時候我們覺得好像績效管理就是在那個地方

但是如果你没有做好甚至没有一个我们刚刚一开始您跟大家分享就很清楚的这样一个框架的话其实还是很容易乱掉的所以那么多跟大家聊一下就是我们为什么知道了绩效管理之后

要把绩效管理当成是一件很重要跟很需要关注的事情跟我们所有听众聊一下好不好好像刚才好哥提到的很常会因为我们想的跟公司想的是完全不一样的一件事情对举例来说团队合作好了

以大多数的企业或者团队合作是一个互相帮忙互相 cover 你不可以就是看到你的伙伴在那边然后他处理不完然后你就在那边顾自己的事情对但是现在很多的 Z 世代或是很多人觉得说团队合作应该就把自己的事情做好为什么要帮别人擦屁股对所以如果目标团队合作这个目标如果没有聚焦的话大家就会在不同的道路上

可是大家都没有错都是在团队合作但是没有一个明确的共识跟行为所以刚提到就是大家都知道就叫管理大家都知道我们有相同目标但是没办法达成那很大原因是出在我们没有把这个目标跟行为把它具体的达成一个共识跟具体的列出来列出来或定清楚没错那郝哥能不能请教你像我们刚刚讲没有定出来没有定清楚

如果就你本身又是讲师然后看了这么多公司的案例然后也在人资待了这么长时间像这样的一个情况如果在公司发生就是你走你的路应该我们讲你过你的路我过我的独木桥通常对于公司而言的话在初期到所谓就是长久的话会有什么些不良的影响跟大家聊聊看

就是不能够赚钱是不是对因为我都很常说人会跟着钱走那为什么会想要开这堂课的原因是因为我希望每个工作者都可以有相对应的 bonus 我不希望就是看到大家在工作上觉得很没有工作意义觉得说我付出很多跟我付出很少都是零一样的钱虽然我是一个后勤单位但是我很有策略性或是我很努力我应该获得更多的钱

像举个例子好了总机是一个最简单的职务总机很难定目标吧很难有时候很难比如说你态度要好一点或者是你能让别人基本上看到你的时候觉得很开心这很难定义啊没错那总机他可能很常工作是要帮忙寄包裹帮忙跑邮局

但是这个很简单的工作它还是可以分成不同的层次据来说今天这个总机它是拿到一个包裹就以一律的形式去选择物流它不管今天拿到急的包裹不急的包裹大的包裹小的包裹都是急用还是说它可以分别它的紧急性重要性跟它的预算据来说你这个你没有很急那我就不用帮你走机车那你这个很急我就帮你走机车

所以他的这些策略都反映在他的绩效上也可以思考的是一个不会帮公司省钱没有策略的总经他一定不会被加薪但如果今天另外一个总经他是很有策略的事情可以帮公司省钱那他当然值得被加薪像郝哥说的就是省钱跟赚钱两件事情等于提升公司效率跟效能没错

这个东西就很有趣也是好哥想借这个机会请教 MIRAN 老师因为我们常讲说就是在第一线的人以业绩来去看的话他就很容易定义他的绩效那就像刚才我们知道说你如果把分成就是最紧急然后次紧急然后比较没那么紧急的话

你相对在做这个所谓寄信或寄包裹的时候你也不用花这么多的成本或者说他今天如果很急的话你多花点钱也值得对那能不能跟大家聊一下就有的时候我们在定义这些所谓绩效管理的框架的时候通常大家最常碰到的一些困扰是什么

大家很难去区分什么是他应该要做的事情什么是值得被好棒棒的事情对像昨天 28 号因为我们今天录音室 29 号昨天上午才跟一个客户开会我就看他们的目标有那种比如说他们是一个跟建材相关的企业他们可能很常需要跟一些设计室内设计师来做合作他们的业务就有个目标是要陌生开发 15 个设计师然后我就说这个目标不就是他

本身领薪水应该要做到的吗怎么会是他就是应该要被好棒棒的一个目标呢可能就是基础就必须做到那边对没错那他们也说到这个目标确实很难管理因为他可以随便不能说随便好了比较轻易的去跟设计师交换名片但没有达到陌生开发的效果可能就做换名片而已

我说那我们应该要换一个方式比如说成功邀约八个设计师到你们门市去参观你们的建材所以成功邀约八个设计师到门市参观你们的建材跟展示内容跟陌生开发十五个设计师交换名片是两个完全不同的工作项目没错开发十五个名片是你本来就要做的你每天上下班领薪水但是你唯有邀请到八个设计师到你们门市你们才有后面何须的可能嘛

大多数的企业会分不清楚我要去检视他的是他有没有把工作做完还是他有没有达到公司可以赚钱的路径我觉得这个段说的非常好像我还记得以前有一个算是网红吧就跟我们讲说因为我们那时候想要做粉专他就问我说好哥你觉得粉专粉丝重不重我说粉丝当然重要他说你觉得粉丝重要在什么地方

粉絲重要不是很多嘛粉絲真正重要的是他可以我說如果粉絲今天很多但是我們講說他只是掛在那個地方不管是殭屍粉也好或者就是潛水粉也好他就算粉絲很多你只讓大家華中取寵很開心

但他没有达到你身为一个假如是 KL 最后要营生营生就是要赚钱那不是很可惜那一段话我觉得刚跟你讲的是一模一样的如果你纯粹只是找有人过来按赞就好了那就跟等于是陌生开发是一样的但如果这个陌生开发你是可以带过来带到我们公司他等于是从他家也好从其他地方也好他愿意花这个时间成本过来

那就代表他更靠近可以跟我们买单的这个过程没错所以我说其实在讲说绩效管理真正的目的从来不是为了管绩效而管绩效是要看看这个每一个人做的事情他够不够好而这够不够好在这个课程里面一个非常重要的关键就是办公室能够获利没错获利化包含赚钱

然后包含能够省钱我们接下来就聊聊解放好了好不好因为在这个课程里面我看到非常的精实有很多的细节跟工具它掌握在我们前面的思维上面跟大家聊聊如果今天身为一个要买这场课程他能够带回去的话

MIRROR 老师你会怎么建议他用这项课那在课程里面可以带给他哪些好用实用又可以落地的工具好不好如果以框架来说就是会很白纸黑字从空白的纸带去产出一个可以被落地的平和办法平和办法就像我们前面讲的框架没错那里面会包含你的平和周期举例很多企业都会去参考别人家的平和周期会去参考说诶

别的金融业是半年评一次那我们金融业我们也要半年评一次别的餐饮业是一季评一次那我们也要一季评一次没有一个就是因为所以的克制化的关系所以课程当中会跟大家说明到底整个白纸黑字的内容你怎么样依照你自己体质的状况就很像是一个诊断的过程步骤然后来让你去产出一个属你们自己的评判办法

那里面还有一个比较我觉得是市面上不会有老师讲到的部分就是跟钱有关因为平和办法你还是要发钱嘛没错所以到底怎么发钱你是要发奖金还是年终还是假行就是这种激励的机制的话其实是跟着我们的绩效考核是很有关系的对不对

沒錯那因為我剛出社會的時候是做財務所以其實你是做財務的啊對我剛出社會做過四年難怪我覺得我們倆 KUSS 也這麼感覺我覺得做財務在做激勵或做人質非常非常棒的因為都跟錢有關係跟錢有關係沒錯

所以就是到底怎么去发钱然后以现在的企业的周期你现在发奖金好还是加薪好加薪是一个固定成本的增加嘛所以在课程当中也跟大家分享就是你要怎么去依照你的目标因的体质的状况来去设定到底要怎么去给这个酬劳我都会说它是绩效平和结果的应用没错对所以它会包含整个就是从白纸黑字从零开始就产出一份办法

那再来就是会跟你的目标有关系会带大家去思考你要怎么去设定目标那其中当然比较精华的部分像刚刚提到的一些非量化的目标像是总机这种职务那种设定目标那还有一些是跟软实力相关的像刚刚提到团队合作这是一个我们如果没有明确第一大家就会照着自己的想象去走像很多同学会觉得主动积极是我不断去竞争

但是很多企业觉得说不是你是要配合公司没错对所以大家对于主动积极的目标就会不太一样那也是要把它列出来大家才会在同一个路径上那最后就跟沟通有关系那沟通的时候到底我们面谈的时候要怎么去面谈怎么样去跟你的部署去讲他的成绩结果怎么样去跟部署去沟通他的目标他如果觉得目标太高你要退缩吗不行

对如果你退缩的话那公司所有资源就都浪费掉了对那最后面也会谈到一些跟法规相关的议题如果今天真的不适应我们需要请他离开那应该怎么样去保护公司自己然后怎么样达到比较合规的效果就大概可以分成这些面向我突然听你这样讲完之后除了这个合规法规之外啊

好像爸妈应该跟孩子来上这两课其实蛮像的对不对因为你想想看通常父母亲的话在跟孩子沟通的过程当中也没有太多要么就听话要么就要考试好要么就好好努力写作业跟把这功课也搞好其实它也是一个框架这框架还包含就是假设我们今天到底是纯粹在功课上就好了

还是要把钢琴练好还是要有礼貌其实我们小时候到长大我都一直觉得所谓绩效考课只是换个字眼而已但是你真的要把规则说清楚要不然老爸老妈想的跟孩子也不一样我为什么突然讲到这一段呢就是以前我记得曾经看过一本书它说孩子的拖延症都源自于父母亲跟孩子之间沟通不良

因为孩子呢常常比如说回家之后从四点钟到家到六点还有两个小时那他想要做的事情就是赶快把功课写完三十分钟写完之后剩下一个半小时就可以好好玩了但是通常呢他把这件事情做完的时候在好好玩的过程当中

突然让父母亲看到他很闲的玩的时候就把工作又多塞给他就有点像是我们在公司里面的老者多能是一样的但你如果说像公司你让这些老者多能多拿到一些刚才 Mirren 老师讲的不管是绩效奖金也好或股权激励也好或季奖金年终奖金至少觉得有值得你知道吗要不然就变成是一个绩效惩罚了其实我们命运可以做得很好

剩下像小孩一个半小时我等于是我努力在很短效率之内把事情做完之后给我自己的鼓励结果被你又多塞一些事情进来我就会形成那以后我基本上把半小时的事情就变成两小时做就好了它就变成一个绩效惩罚所以我刚听 Mirror 老师在讲的过程当中我觉得或许父母亲也许你在公司或工作上面需要这样的课程

但是或许刚这样听完之后也可以把一些里面的心法跟工具帮他跟孩子们沟通也是一样总不希望你沟通完毕之后孩子就不想干活了就像我们跟员工沟通一样也是希望他沟通完毕之后他还有这样一个动力往前走好哥想接下来最后问一个问题请问 Mirren 老师因为毕竟我们常常课程就是

通常老师都是是苦心故意把课程给做出来很多的学生也很用功认真的一下就把它听完了尤其像我们这个课程我相信很多人在听的过程当中不管是概念也好把游戏规则定出来之后又知道说怎么去连结这样的一个薪资结构跟奖金结构然后去做所谓的沟通跟目标设定真正的关键就是

学习的时间不是很长可是工作跟绩效的管理时间是很长的你会怎么建议大家去运用这样的课程在它实际就是我们讲 daily 的 operation 跟实际包含主管跟员工之间透过这样的课程能够更加的好的互动你会怎么建议大家好

好 我觉得你一样可以去对症下药如果你现在的体质跟状况你是完全没有任何绩效平和办法的话那当然你必须要花比较多的时间在课程的第一个章节来去学习怎么去把这个办法生出来但是如果你现在的体质已经是你有一个办法了可是好像没有很成熟那你可以去回头看一下我们的第二章可能是你的办法是 OK 的只是出在于目标没办法去满足你 对

那如果你自己本身是带人带得很累或者是你本身的阶段其实你的组织已经在一个蛮稳定获利的阶段那你可以多看一下第三章就是沟通的这个部分因为我都很常说制度无法取代管理你即使规定大家说不能酒驾还是会有人酒驾所以可能很多时候在疲怨期的时候获利的时候需要的是更多的一个沟通

所以可以去对症下药来去对应到不同的一个周期然后来去选择一个你们适合的学习章节那刚才好哥提到那个爸爸妈妈的事情我觉得完全呼应因为像我一个我两个小孩一个四岁一个一岁这么年轻有两个小孩我两个小孩看好学生然后我的大儿子他以前都是用那个一般的那种陶瓷碗一碗就吃嘛他也是这样他会觉得他永远吃不完

因为吃完就帮他装吃完就帮他装然后他就觉得就是很痛他就会不想吃了对然后后来把他换成盘子那种有五个格子的盘子就变成说我让你一次看到你有这五个格子要吃完你有五个格子吃完你就可以自由

对这个效果差异很大因为他就可以很明确知道我的目标是什么那就是目标嘛对就是我只要吃完一格菜我不用担心我吃完一格菜还有源源不绝的菜我只要吃完可能两格肉或两格鱼我不会有源源不绝的鱼或是变成半条鱼

对因为阿哥阿嬷都觉得说你鱼吃完了你可能很喜欢吃鱼吧然后就给你更多的鱼就会更可怕更紧张所以我觉得一样就是不只是在职场上在任何一个阶段我们都会有很多目标管理那都会跟我们的框架目标的设定跟理解还有沟通是有关的所以我想这个

績效管理解放一方面是績效大家都知道績效這件事情從來不是公司的專利因為有每一個人都希望往前走的過程當中你總會設計目標所以績效其實是目標另外一個代名詞但既然目標你要能夠達成的話你只要有方法所以像剛剛老師講的這個課程裡面提供了很棒的方式讓大家去建立一個所謂的框架你可以一步一區的對準你的目標

真正的關鍵是還要去執行這執行還是由人來去做所以怎麼樣去溝通把溝通的順暢度能夠帶好的話這才是我們整套課程會跟大家說是解放的關鍵所以也希望大家能夠去把這樣課程帶回去好好跟著自己在不同的所謂職場階段跟不同的人能夠透過這樣績效管理裡面的每一個解放讓我們公司講大白話能夠賺錢

当你有赚钱的这样的资源的时候你才可以透过这个资源做公益也好 完成梦想啥都行最后我想请 MIRROR 老师跟大家分享因为毕竟我觉得学习这件事情常常久久课程是一时如果大家想多了解一下 MIRROR 老师平常你有哪些不同的算是自媒体也好大家可以跟着学习有哪些管道给我们大家介绍一下好不好

我目前的话大概是在 IG 上会分享一些可能跟人际相关的一些议题还有个人的一些生活那同时我也有经营 Podcast 叫做不只是人资那会邀请一些各个产业的 HR 也会邀请一些企业主来分享一些跟组织管理相关的议题像我们去年有邀请到 Satire 的营运长

还有法律百花文跟望妙星球号吗还是带的创办人来分享他们在组织管理上的议题所以其实各个公司在组织管理在团队经营上的理念跟

原则都完全不一样所以我觉得只能就是靠多听然后就是多学习那可能就会找到一个比较适合自己体质的一个路径对所以我觉得跟大家分享就是药呢它基本上是一个解方解方的话是一个打底的动作它是一个底层逻辑大家把这样的课程带回去的时候好好去学把这个基本功扎实了之后可以去听听不只是人资

跟著 MIRROR 老師邀請的所有的貴賓看看各種不同的故事從別人的身上去找一些透過底層邏輯可以帶給自己別人的故事相加加成之後讓自己更好的一個方向我想坦白講就跟我們自己進步一樣都是與時俱進的從來沒有一招就是一招就可以用到一輩子

好声音我们下一集再见

嗯