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Ginny
Ginny: 我从大学期间的兼职经历中，培养了观察人和人际互动能力，这为我后来的客服工作奠定了基础。在客服工作中，我学习到如何有效处理客户抱怨，倾听客户需求并设法解决问题。我拥有独特的‘两秒记忆’，能够快速遗忘负面情绪，并提取关键信息。
从客服转型到业务专案经理和主管角色，我将这些角色都视为‘服务’，只是服务对象和方法不同。我曾经从2C端的客服工作转型到B端的资讯产品销售，这对我来说是一个很大的挑战和学习过程。在这个过程中，我学习了资讯产品相关的知识，并通过痛点分析和需求访谈来提升销售技巧。
我学习新知识的方法是将学习内容拆解，先巩固已有的知识和经验，再学习新的知识点，并通过案例和场景来理解和应用。学习是为了解决问题，应该从解决问题的需求出发，逐步学习相关知识。
对于想要重返职场的妈妈们，我建议先评估自己想要的生活模式，列出可能面临的挑战，并制定相应的应对策略。保持弹性才能拥有更多选择，反之亦然。女性应该拥有经济独立的能力，即使在不同的生命阶段，也应该保持学习和提升自我。
好哥: 通过与Ginny的对话，我了解到职场转型和个人发展的经验，以及如何平衡家庭与事业。Ginny在客服、业务和管理等不同角色的转换中，始终坚持‘服务’的理念，并不断学习和提升自我。她的‘两秒记忆’和高效的学习方法值得学习。Ginny的经验也为想要重返职场的妈妈们提供了宝贵的建议，强调保持弹性，拥有更多选择的重要性。
Deep Dive
Ginny分享了她在客服工作中處理奧客的經驗，以及如何管理負面情緒。她提到自己會先傾聽客戶的需求，再協助解決問題，並將負面情緒視為雜訊，避免影響自身情緒。
- 傾聽客戶需求
- 解決問題
- 負面情緒管理
- 情緒與事實分離
Shownotes Transcript