前一阵子我和听官们一起读了《关键对话》这本书，这本书就是讲如何解决日常生活中的矛盾和冲突的，结果看完后，很多伙伴都跟开浩反馈“为什么我看这本书学不会呢，看的时候，明明知道发火不是好的表达状态，但是每次问题出现，我还是会先发火呢？”
这个...
