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光
光杰
光杰：我从事科普写作多年，今天想结合我和女儿的亲身经历，分享如何应对黑心商家讹诈维修费。这次事件中，我女儿的笔记本电脑出现充不进电的情况，在美团上找到一家名为‘大圣快修’的商家上门维修。由于我女儿缺乏社会经验，未要求商家留下书面凭据，也未保护好电脑隐私，直接将电脑交给商家带走。商家在未经我们同意的情况下，擅自更换了电脑零件，并索要高额维修费。我意识到问题的严重性，立即指导女儿与商家沟通，要求归还电脑，但商家态度强硬，拒绝沟通。我随后尝试与商家电话沟通，但商家多次挂断电话。为了收集证据，我再次致电商家，并成功录音，记录了商家承认擅自更换电脑零件的事实。我们随后向市场监督管理局进行投诉和举报，但由于商家拒绝调解，市场监督管理局终止调解。最终，我们只能通过法律诉讼途径维护自身权益。整个过程中，我强调了收集证据的重要性，包括聊天记录、电话录音等，并详细讲解了投诉和举报的区别，以及如何利用法律途径保护自身权益。
小天元：我的笔记本电脑充不进电，在美团上找了上门维修，但商家未经我同意就带走了电脑，并最终索要1300元维修费。我按照爸爸的指导，与商家沟通，但商家一直不回复或挂断电话。我提供了与商家的聊天记录和电话录音作为证据。
大圣快修商家：我们对顾客的电脑进行了检测和维修，并告知了维修费用。顾客同意了维修方案。我们按照流程进行了维修，并收取了相应的费用。
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