Deep Dive
Shownotes Transcript
汪洁杂谈杂而不淡
这个上期节目播出后啊有不少人希望我把写给世间局的举报信给全文念一下他们想学习一下举报信的范文我本来呢是有点担心啊这个全文念会让节目变得太冗长和啰嗦所以上期节目呢我就略过了但既然有很多人需要那我在继续讲后面的故事之前呢今天我就先把写给世间局的举报信的全文给大家念一下如果你嫌啰嗦呢也可以直接拖到后面啊
尊敬的上海市闽杭区市场监督管理局您好
平台经济兼具规模经济属性和社会公共属性在拉动内需、促进就业、提高资源配置效率等方面发挥着积极作用党的二十届三中全会指出要促进平台经济创新发展健全平台经济常态化监管制度互联网加服务模式在为人民群众提供高效便捷的惠民服务过程中不良行业风气也在野蛮滋长
价格欺诈服务内容不实不明码标价经营范围边界不清楚等问题屡见不鲜亟待加强监管现就本人未成年女儿近期在美团上受到电脑维修欺诈事宜信访如下
本人女儿括号未成年在 2024 年 8 月 18 日因发现苹果电脑无法正常充电括号住经本人查询相关技术资料结合我女儿描述的故障情况我可以确定这其实是苹果电脑很常见的一种特殊状态即进入到充电保护模式只需要让电脑能启动后即可恢复正常括号结束啊事情发生的时候我因为在外地出差我女儿无法联系上我
他自行在美团上联系了一家名为大胜快修,括号上海顺庆计算机科技有限公司的电脑维修店铺。维修人员于 8 月 18 日上午 10 点左右直接取走电脑,没有留下任何收据凭证。上午 11 点 15 分,维修人员通过微信向我女儿索要了开机密码。
上午 12 点左右,我女儿与我取得联系,我听到情况后,立即要求我女儿向对方要回电脑,不需要维修。我女儿在 12 点 19 分给对方发微信,明确告知不修了,但维修人员直到 2 点 32 分在微信上答复说早就修好了,并且告知我女儿维修费用共计 1300 元。
在此过程中并没有出具任何检测报告也没有向我女儿报价并征求其同意根据《中华人民共和国价格法》第 13 条经营者、销售、收购商品和提供服务时必须按照政府价格主管部门的规定、明码标价、著名商品的品名、产地、规格等及计价单位、价格或者服务的项目收费标准等相关情况
这是经营者应当遵守的基本法律义务 16 点 38 分我致电对方明确告知请将电脑原封不动送回如果你们未经我允许擅自调换电脑硬件我会追究责任然而对方态度极为蛮横表示收不到钱肯定不会退回电脑且直接粗暴挂断电话
16 点 39 分我再次致电对方还没等我开口对方又直接出报挂断电话 20 点 41 分对方在微信上联系我女儿问电脑怎么说我女儿答我不需要你们提供维修服务请将电脑原样送回对方表示已经修好不能满足要求 21 点 36 分我再次致电对方询问整个事件经过经对方允许我对电话进行了录音
对方表达以下要点一,价格是跟我女儿协商过的括号,但这是假话我女儿明确表达不需要维修第二,电脑的故障是由于主板上的一个芯片坏了我们已经更换第三,我就是用万用表测了一下就知道哪里坏了我们从来不出去检测报告也不提供更换后的配件型号和进货渠道第四,你要是不服就自己上法院告我们
今天我给贵局写信并不仅仅是为了我女儿和我自己维护消费者权益据我的观察类似我遭遇到的这种医之好治不病以为公不明码标价的价格欺诈情况在互联网家用电器维修平台十分常见我在网上可以看到很多类似遭遇的网民的控诉信息
本人认为互联网平台成型体系建设是建设全国统一大市场的重要组成部分上海市作为全国第三产业经济和互联网科技高质量发展的标杆更应该严格规范互联网平台行为严厉打击价格欺诈利用技术壁垒欺骗消费者等违法行为维护平台经济公平竞争的市场秩序保护经营者和消费者的合法权益
本人恳切希望市场监管部门能对此事进行深入调查了解以此为线索充分调研电脑维修市场存在的种种价格欺诈行为并能充分运用三书一函等形式对上海顺庆计算机科技有限公司的价格行为进行规范整治行业乱象本人希望市场监管部门按照信访工作条例等相关文件规定在两个月内调查处理后予以电话回复
好下面是落款家本人联系方式最后有一个付相关证据美团和微信聊天记录通话录音转录文本全文好刚才念的就是我的举报信的全文上期我们说到商家是明确拒绝了要跟我调解这就把我逼到了只能是走法院这华山一条路上了那我也只能是被迫启动输送程序了
上期节目下面有人留言说说你花这么多时间精力值得吗那如果仅从经济的角度上来说当然是不值得的这么多时间精力肯定比一千多块钱要值钱但如果从其他很多角度来说那又是值得的至少我觉得很多人会通过我这一期节目受益的
我对小天元说我们这个案件其实并不算太复杂事实层面比较清楚证据也比较充分不过现在的 AI 很发达我们完全可以把 AI 当作是律师来咨询在写诉状之前我们可以让 AI 先来帮我们分析一下案情首先我们可以把整个事情的经过一五一十不带任何偏见的告诉 AI
然后我们可以这样问他在这种情况下商家是否有权扣押我们的电脑呢你看我们问了好几个 AI 得到的答案都是一致的商家的这种行为侵犯了我们的财产权尽管在我国的民法典中有留置权的概念但具体到我们这个案件中商家并不能以留置权为由扣押我们的电脑
因为商家要行使留置权他的举证责任是很高的他必须要证明他完全履行了和我们的加工承揽合同而又没有收到服务费后才能行使留置权但在本案中商家并没有跟我们签订书面的维修合同也没有出具检测报告报价单更别提征得我们的同意了而商家是擅自宣称自己完成了维修服务索要 1300 元的维修费
这显然是不符合民法典中关于留置权的规定的然后我们还可以继续问 AI 我们是否可以主张商家赔偿我们的损失呢答案也是很明确的可以主张赔偿但需要提供明确的赔偿金额计算的依据比如你要证明自己因为没有电脑而遭受到的损失或者证明自己不得不租赁其他设备而产生的费用
我继续对小天人说接下来我就来教你怎么起诉可能你以为到法院打官司那必须要请律师实际上这种小案子并没有你想象的那么复杂你完全可以把起诉想象成是第一次去医院看病只要弄懂了医院的挂号问诊缴费检验召回问诊再缴费取药这套流程你第二次再去看病就不会阴头转向了
去法院起诉其实也是这样只要我们把流程弄懂了完全可以自助操作不用请律师这并不难首先第一步我们打开人民法院在线服务的小程序或者打开上海法院 12368 的微信公众号或者也可以在网上搜索叫护案通的这个网站都可以实现网上立案立案最重要的是两项就是起诉状和证据
起诉状有标准的格式写法并不难掌握首先要先写清楚原告和被告的信息注意我们告别人那我们当然是有义务要向法院提供对方的联系信息然后下面还要写清楚诉讼请求那我们这个案子的诉讼请求就可以这么写第一依法判令被告将原告苹果牌笔记本电脑恢复原状
货号经苹果官方零售店检测后并归还第二参照同类电脑租赁市场的报价按照 50 元每日赔偿违法扣押电脑造成的损失计算日期从 2024 年 8 月 19 日开始至电脑归还日第三由被告支付本案的诉讼费
诉讼请求写好之后呢下面就要接着写事实与理由在这一段啊我们可以尽可能用简洁清晰的文字把事情的经过给叙述一遍注意在诉状中提到的事实部分都要尽可能找到相应的证据加以证明否则啊口说无凭法官不一定会采信我们要记住一点啊在民事诉讼中原告和被告的地位是完全平等的
法官并不会因为是我们告对方就天然的认为我们有理对方无理因为这个世界上也有恶人先告状的因此为了取信法官我们必须客观诚实的叙述还要尽可能的找到证据来加以证明好下面我给大家念一下我起草的诉状的全文前面的原被告信息和诉讼请求刚才已经说过了就不再重复下面主要念的是事实与理由部分
事实与理由原告法定代表人之女括号以下简称当事者系未成年人因学习需要向原告借用苹果牌笔记本电脑一台 2024 年 8 月 18 日当事者因发现电脑无法正常充电自行在大众点评上联系了一家名为大盛快修括号上海顺庆计算机科技有限公司的电脑维修店铺
大众点评是美团旗下 APP,因此在聊天窗口中平台方显示为美团。该苹果牌电脑于 2021 年 1 月 14 号购入,购买价格为 12799 元,限价值 12000 元,至案发前无任何故障和维修记录。维修人员于 8 月 18 日上午 10 点左右直接取走电脑,没有留下任何的收据凭证。
上午 12 点左右原告法定代表人得知情况后知道这不是电脑故障而是苹果电脑常见的充电保护模式只需要能启动电脑即可恢复正常因此原告法定代表人当即要求当事者向对方要回电脑不需要维修
当事者在 12 点 19 分给对方发微信明确告知不修了但维修人员直到 14 点 32 分在微信上答复说早就修好了并且告知当事者维修费用共计 1300 元
在此过程中没有出具任何检测报告也没有向当事者报价并征求其同意根据中华人民共和国价格法第 13 条经营者销售收购商品和提供服务时必须按照政府价格主管部门的规定明码标价著名商品的品名产地规格等级计价单位价格或者服务的项目收费标准等相关情况这是经营者应当遵守的基本法律义务
16 点 38 分原告法定代表人致电对方明确告知请将电脑原封不动送回如果你们未经原告法定代表人允许擅自调换电脑硬件原告法定代表人会追究责任然而对方态度极为蛮横表示收不到钱肯定不会退回电脑而且直接粗暴挂断电话后面几天原告法定代表人多次致电对方要求退还电脑均遭到粗暴拒绝
8 月 31 日和 9 月 13 日,原告法定代表人在微信小程序 12315 平台向上海市闽杭区市场监督管理局以下简称闽杭市监两次投诉该商家。
9 月 18 日原告法定代表人收到闽航事件短信回复汪先生关于你对上海顺庆计算机科技有限公司的投诉件经执法人员对商家沟通协商由于商家明确拒绝调解故按照市场监督管理投诉举报处理战心办法第 21 条第三项的规定我局决定终止调解特此告知
若你单位坚持你的诉求可保留相关凭据通过法院诉讼解决消费者权益纠纷原告认为被告违反中华人民共和国价格法第 13 条且未经允许扣押原告电脑对原告造成损失损失的金额计算依据为同品牌同配置电脑在租赁市场的单日租金报价
根据中华人民共和国消费者权益保护法第 8 条第 9 条第 10 条和第 11 条的规定述至贵院请求法院支持原告的全部诉讼请求此至上海市闽杭区人民法院起诉人上海光作用画传媒有限公司 2024 年 9 月 23 日
好了,起书创写完之后,接下去的一项重要工作就是叫做编制证据清单我们要把所有可以证明事实陈述的相关书面证据都尽可能的放在一个 PDF 文件中第一页是证据目录页,用一个表格来呈现第一列叫证据编号,第二列是证据名称,第三列是页数,第四列是页码,第五列是证明目的
我举个例子来说比如说编号 4 原告当事人与被告商家在美团上的聊天记录页数 1 页码 5 证明目的摄束电脑于 2024 年 8 月 18 日被被告文修人员取走
最重要的是每一项证据都要写明证明目的你必须要清晰的知道自己为什么要提交这项证据材料这项证据材料到底能证明什么事实证据并不是越多越好与案件无关的证据也不需要提交
我给你举个例子来说小天元你可能不知道这个维修人员曾经在市监局受理了我的投诉后给我打电话来辱骂我他还带着威胁的口气说你的家庭地址你女儿的名字我都知道我就问他你想干嘛他说不想干嘛就是告诉我一声不过可惜的是当时老爸正在西窗板那拍寻觅自然的没有条件录音如果我当时录音了那就可以麻烦警察叔叔帮我去问一下他到底是想干嘛了
但是这个人胆子也真是有点而肥或者说有点而嫩他居然还嫌打电话不过瘾还给我发了条短信说你家庭地址你的名字我都知道
我觉得这可真的就是傻了居然自己把证据送上来不过呢我还是比较信奉汉龙剃刀原则的就是说能用愚蠢解释的我就不用坏去解释我相信第一他没有这个胆量来做蠢事第二除非他疯了为了这么点钱也不至于真的敢去犯罪啊
所以呢我也就不跟他多计较了我就是给他回了一条消息我告诉他等他收到法院的传票后我的详细身份地址信息都会显示在法院的送达材料中这不是什么秘密你大可不必显得这么有趣结果呢他还很拽的给我回了四个字啊说奉陪到底好吧那我倒是要看看他有没有这个勇气和能力跟我走到法庭上了
但我想说的是他曾经威胁过我的这个证据就是与本案无关的证据并不需要向法院提交因为一码管一码他对我进行人身威胁那是警察叔叔要管的事情法院只管我们的经济纠纷起诉状和证据清单编制完成后我们就可以在网上正式提交立案申请了首先是注册一个账号要实名认证然后再跟着向导一步一步提交立案信息
所有的步骤都完成之后那就是等待了按照法律规定法院需要在七个工作日内做出受理还是不受理的决定一般来说只要提交的信息都是完整的该签字的地方有签字该盖章的地方有盖章很快就能正式受理
不过啊案件受理那只是万里长征第一步啊后面的程序还多着呢案件受理后会自动进入到诉前调解阶段现在上海的诉讼服务啊做的是相当完善的我们可以在上海法院诉讼服务网上像追踪我们的快递信息一样追踪我们这个案件进展到哪一步了
我来给大家念一下网站上显示出来的节点信息 9 月 23 日正式受理 9 月 30 日法院委派调解信息到虹口区人民调解中心 10 月 1 号虹口区人民调解中心分派该公单到上海市虹口北外滩多元商市调解中心
11 月 21 日上海市虹口北外滩多元伤势调解中心退回该公单到虹口区人民调解中心退回原因冒号其他情形不满足调解条件 11 月 21 日虹口区人民调解中心退回该公单到上海市闽杭区人民法院退回原因冒号其他情形
总结一句话就是用了将近两个月的时间这个案件在闽杭和虹口区人民调解中心之间打了个往返具体的原因是什么我当然也不知道因为网站上只写着其他情形四个字在这两个月期间我也没有接到法院或者人民调解员的电话至于被告有没有接到那我就不知道了
在等待法院处理的期间还发生了一件事情,10 月 8 号这一天,也就是国庆长假结束后的第一天,我就收到世监局的通知,我对这个商家的价格欺诈举报被正式立案了。
我对小天元就说好了这下够他们喝一壶的了小天元就问我为啥我说立案可是件很严肃的事情世监局处理投诉和处理举报是不同的部门一旦立案世监局就必须展开调查而且必须要有一个结果一旦立案之后理论上那就和我们脱离关系了也不是说我们想撤销就能撤销的了
你还记得我跟你说的吗世监局不会轻易立案的只有他们认为商家违法的证据比较充分了才会立案所以我说啊够这个商家喝一壶的了
好接着我们说回诉讼的事情到了 11 月 23 号我就收到了法院的短信通知说正式立诉前调解案件这个呢我就稍微有点弄不清楚了我不知道前面两个月到虹口区人民调解中心流转一圈这算什么那现在呢又开始进入到诉前调解阶段
结果过了没几天我果然就接到了闽杭区人民法院的调解员的电话了他问我是不是愿意接受调解我说是愿意的我说首先对方要把电脑尽快还给我这一条没得商量但是在赔偿金额上是可以商量的又过了两天调解员又给我电话说他已经联系过对方了对方的意思是电脑还给你他们也不问你要电脑的上门检测和维修费了算是两清你同意吗
这个听到这里我就忍不住笑了我说这种态度也叫调解的态度我的电脑被无故扣了四个月了前段时间我出国拍摄那都是不得不租一台电脑用的一租就是要租一个多月租金都花了 500 多块更不要说为了这件事情花了那么多的时间和精力那我肯定不能同意对方的调解条件啊
调解员又说对方说确实帮你修了电脑我说他们嘴上怎么讲都可以关键是要有证据拿出来如果对方主张我要支付维修费那他们可以反诉我会应诉的调解员也没有再多说什么就挂了电话到了 1 月 2 号我就收到了法院的开庭通知了定于 2025 年的 2 月 12 号开庭
我感觉呢这次法院的效率还挺高的又过了一周啊法院的正式传票举证通知书缴纳诉讼费的通知书也以书面和电子的两种方式都送达给我了诉讼费呢是 10 块钱对就是 10 块钱啊扫码就可以用微信或者支付宝缴纳非常的方便那我不知道国外的诉讼费是怎样的收费标准反正我觉得中国的诉讼费用是非常低廉的我觉得比医院的挂号费还要便宜啊
好了到了这个时候那个当初叫嚣着让我去找法院的人也终于是求仁得仁求锤得锤了我非常怀疑这大概也是他人生中的第一张法院传票我想他以后应该不会轻易就让人去找法院了消费者真找了法院他会发现这一点都不好玩然后有趣的事情就来了我很快就接到了自称是那个电脑维修师傅同事的电话他说这件事情他先来接手希望跟我调解
我当时心里就冒出一个词你们真是不见棺材不掉泪啊找干嘛去了你这样吧都是我觉得都大过年的了对吧大家都差不多一点然后我这边替他跟你说声不好意思就是我把电脑玩好无损的给你而且还有保修价格一分钱不收我给你送过去你当面测好
你们找干嘛去了你早点帮我解决的我不就没事了吗非要把我逼到这个程度确实我们师傅他存在沟通也有问题他做的不对的地方我替他给你说声对不起因为他不做了之后后续这个问题麻烦的要死你这个电脑在我这放着出了任何问题我还得承担
如果您早一个月之前跟我这样子沟通我们肯定了结了不会有任何事情谁也不想麻烦
但是现在这个事情已经过去了快五个月的时间了为了这事我花了无数的精力时间现在就想这么轻易的解决掉肯定是做不到的第一个是就是按照我租电脑的那个价格我都有发票给你赔偿我这五个月的损失然后我也付给你 200 块钱的上门费检测费第二步就让他给我打电话道歉而且要允许我把这个道歉录音录下来就这两个条件
那你这边说要赔上多少钱比我这台配置电脑还差一点的电脑一个月是 525 块钱就是你扣我一个月付我 525 块钱零头抹掉然后我再减掉 200 是我给你们的检测费上门费这也是我会跟法院主张的有发票的电脑的租金我知道现在是多少钱现在 1900 块钱
那行 那就这样如果是 500 我肯定不能接受的
好吧我最后拿个法院判决书我也高兴啊有个法院判决书我也知道这件事情谁对谁错了嘛
早知道的话我早就给你几个掉了早知道我这回老家过年早知道就不会有这么多事你们早点找我解决不会有这么多事我的沟通渠道一直都是敞开着的都是他挂我电话我从来没挂过他电话因为我一个月工资到我手才六十千块钱年底了我再回老家我这真没了
他非常牛啊一不停的跟我说你去找法院吧你去找法院吧说了至少有三遍啊我也是很有诚意来给你打个电话对吧我也不想有问题我也不可能打个电话对吧这个诚意真的不够这个诚意真的不够因为你们现在主动我们可以省掉点时间他法院判的越多也是我那个同事拿到时候你们沟通
你要知道法院如果判决下来你们不支付除非你们上诉了那我就直接向法院申请强制执行就行了我不需要跟他去沟通的法院也不会找他的法院只找这家公司找这家公司的法人不至于说你把事情往他身上一推就行了我知道就是你的意思就是少了 1900 不行
对啊就是这个意思我看了这个条件你的意思就是多于 500 就不行对吧是吧你的意思就多于 500 就不行我也没有说多于 500 不行我也没有说多于 500 不行我少了那几百我也一样对吧我就是大不了过年就是少花点也无所谓但是就是我想的就是大家差不多综合一下差不多一点就直接搞定你完了那我想想吧那我再考虑一下好吧最低到什么程度能接受好不好反正 500 我肯定不能接受的你大概多少钱能联系我
明后天吧好吧明后天吧行行行你就回来电话一下嘛好这段录音呢也证实了最开始那个维修师傅说啊我们的主板上有一块芯片坏了他们更换了等这些说法呢就是撒谎硬件根本就没有坏他所要的 1100 元的维修费那就是无中生有的那听到这里呢我想问各位听众如果你是我你会怎么选择
说实话呢我觉得我的时间应该会比这个商家更值钱一些耗费同样的时间精力我的损失会更大一些尽管我也可以委托律师去开庭但律师费肯定又要超出法院能判给我的赔偿金了
但如果我自己去出庭这来回就肯定是大半天我的时间损失折算成人民币的话估计多半是会超过法院能够判给我的赔偿金的所以在这种情况下庭外和解其实就是我和商家的一个博弈平衡点了虽说一纸法院判决书如果拿在手里这就相当于给我这次的维权行为画上了一个圆满的句号从心理上来说会有一种打了一场完胜仗的痛快感
但话说回来有时候为人处事得饶人处且劳人既然对方已经认怂服输了我们又何必要赶尽杀绝呢况且如果法律流程继续往下走还有可能非常的漫长如果把对方逼得太狠了他纯粹出于跟我们怄气的心态一审完了他还可以上诉二审裁定下来他还可以不主动归还电脑逼着我们去走申请强制执行程序那这一步步下去还有的好脱了
我也始终拿不回我的电脑这对我来说也是没有太大的好处所以权衡利弊我最终还是和商家达成了调解条件喂先生这样我回去以后我跟我女儿她心地还比较善良她劝我说得劳人处且劳人我们商量了一下就这样吧我们最低可以让到 1400 块钱这又不是说多大点事你要想对你们来说是一件很小的事
因为你往电脑网那一扔然后呢我打电话你一挂掉然后怼我一句你去找法院对你们来说就这点事但对我来说你知道有多少事吗我要先向事监局去投诉投诉不成还要举报举报不成还要找法院起诉还要收集证据不是他这个也是修了呀他也不是说没啥事你就不要再跟我说修了他已经杀了多少次黄了
我考虑一下吧完了给你回复
喂喂都马上过年了对吧老实讲这个事情大家都没啥意思我的意思就是给你 1000 块钱电脑先给到你确认没啥问题我到时候支付宝微信转给你咱们就结束了电脑你看一下你是方便来拿还是我给你就你默认我就一定会同意了对吧是这个意思吗
不是你不同意我就是那是你的权利你说我拿你这一件事情有什么意思你们总是觉得把这件事情想象成就是一点钱的事情了我知道它不是钱的事情但是总归是要把这个问题咱要解决了它
我保证的还是那句话电脑是一点问题不会有的里面的东西完好无损吗里面东西全部都是你原来原装的没有动任何东西你录音就可以了我再给你重复一遍我到时候如果检测出来发现里面东西有不对的话我还是要来找你们的可以这没关系只要是说你的东西被我换掉了怎么样对吧你直接派出所把我抓起来就行我没这个权利派出所抓起来派出所也不会为了这点事情抓人
他们哪吃饱了撑着关键我觉得就是你们那个老哥他到底有没有意识到他自己这种行为是错误的一种行为我觉得这件事情可能更重要对我来说
因为他特别牛逼他特别牛逼你知道吗他动不动就是你去找法院你去找法院我现在真找法院了能不能请他来出庭我就真的很希望我将在法庭上当面跟他对质一下他到底是对这件事情怎么看的这个事情我前两天也跟他沟通了反正再说来说去只会影响咱俩的心情电脑我肯定要先给到你确定没啥问题你勾个账号我先转给你行吧
就这样 2025 年的 1 月 14 号跟我阔别了近五个月的电脑终于是重新回到了我的手上我对小天元说你有没有觉得这是一次最好的普法实践下次再遇到类似的事情你就知道该如何合理合法并且有效的维护自己的权益了
好那我希望通过这两期节目给我的所有小听众们进行了一次有效的普法教育生活在社会中啊大多数情况下我们并不需要事事较真那样会活着很累但关键时刻需要我们较真的时候我们也必须要具备较真的能力只有这样你才能成为一个内心强大的人科学声音
那最后呢还是要非常高兴的通知大家二月份我会在北京天津济南郑州长沙京华杭州绍兴宁波这些城市做寻觅自然时间的形状的导演见面会购票的唯一通道呢就是到寻觅自然的微信公号在底部菜单中找到导演见面会的选项我期待能够在线下与你相会