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吴
吴采桦
吳采樺: 全家便利商店的DEI計畫，從2011年與勝利基金會合作開設身心障礙者便利店開始，至今已開設7家。我們針對身心障礙者的特性，調整SOP和職務設計，例如用圖示輔助理解工作流程，並設計迎賓員等個性化職位，讓他們在便利商店找到適合的工作和發展空間。此外，我們也針對弱勢族群改造友善賣場，例如設計溝通友善墊板，方便聽障人士與店員溝通。在樂齡友善職場方面，我們設立了20家示範點，提供彈性的工作時間和地點，並延長教育訓練時間，讓高齡者更容易適應職場。針對台灣龐大的東南亞移工族群，我們推出了移工友善計畫，包括改造友善賣場，設計多語系溝通友善墊板，並在產品包裝上標注"No Pork"等，方便移工朋友們選購。我們也與One Forty合作，進行移工消費行為調查，了解他們的需求，並舉辦移工文化交流活動，增進員工與移工的互動，促進彼此了解。未來，我們將持續優化APP的多語系功能，並將DEI計畫擴大到新住民族群。
在整個過程中，我們也面臨許多挑戰，例如一開始對身心障礙者和移工的需求不熟悉，以及擔心社會對移工議題的接受度等。但透過與相關組織合作，例如勝利基金會和One Forty，我們找到了解決方案，並發現台灣社會對DEI的接受度比想像中高。我們也從移工朋友們的回饋中，不斷改進我們的服務和產品。
透過DEI計畫，我們不僅服務了更多元的客群，也開發了更多元化的產品，提升了全家的品牌形象和社會責任感。我們希望讓每位顧客都能感受到全家的溫暖與關懷，讓便利商店成為一個更友善、更包容的空間。
林玉婷: (節目主持人的角色，主要提問和引導話題，沒有提出個人核心論點)
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