Deep Dive
Shownotes Transcript
你火了後場的時候有人給雷軍打招呼我在那後邊而且有些表情包竟然成了網絡熱狗這時候我沒想到的很多人都認識雷總在那後邊的海爾老總不知道是誰有的人也提出了可能想到海爾以後想到了海爾兄弟你現在到世界上看的話消費者他一定認為中國的家庭是領先的而不是低端的這就是我們做品牌的價值
我非常感谢您给了我这个机会能够采访您为什么会同意接受这个采访在我们来采访之前您发了一个朋友圈好久不发朋友圈了你回应了几个点说稍后我会在一个采访里集中回应我就是那个稍后的采访是两个原因一个原因呢就是说这个我们也做过很多交流比较熟悉再一个呢你一打手
就给我发了一个要求采访我的信息说的非常真诚也非常感动我我觉得那好吧大家既然那么好奇我还是借这个第一财经的平台给大家交流一下最近你在后场的时候记者说雷总好雷总好雷总好帅当时您在现场什么感觉我没有特别在意因为我这是激动精力在想啥事呢在想因为呢
难得这么一个机会上这个代表通道因为 2000 多名代表只有 18 个代表有机会这 18 个代表里面的这个第一组只有 6 个而 6 个里面的第一个上场的只有两个代表我都很珍惜这个机会其实我满脑子在思考什么呢思考上场以后呢怎么去回答这个记者的问题怎么能回答的更自信
然后呢给世界讲述一个中国企业成长起来的一个故事这个不断涅槃不断超越的故事其实我满脑子在想这件事别的啥都没有精力想也没考虑最后说网上抓的那个表情看我吐舌头那个表情包实际上是我在后场的时候呢嘴有点干就吓一世的是吧是舔了舔嘴唇被人截下了也挺好玩的但不管怎么说吧这就是互联网为大家
用这种方式认识这次我确实没想到的无论如何流量来了您有没有考虑过做自己的个人 IP 有的人说原地出道在去年的时候我的要求也是这样要求我们的高管一定要站在前台跟消费者能够邻居的去互动现在打造个人的 IP 所以我在去年四季度的时候我就给我们品牌部探讨这个话题当时规划的就是说
在两会以后也就是在三月底四月初的时候就启动这方面的这个工作现在呢就是消费者和企业交互的这个载体渠道方式都发生了改变
任何一个企业要与势俱进的话你一定要顺应这个时代就好像哈尔一直强调的一话就是没有成功的企业只有时代的企业你一定要跟上时代的鞋牌有人会说您可能就是比较低调内敛式的那我本来就是一个非常低调的人大家真的很少人认识我你包括是我这个 21 年张首旗退休以后我接任董事长之后呢其实我也给我们的品牌朋友说这段时间呢
就不要这个安排一下外边的采访我还是静下心来呢能够顺利平稳的把这个企业能够交接下来啊这是最重要的因为当时呢其实我是有个想法的因为张总呢是一个不说越的企业家也是一个哲学家一个思想家是个管理大师他创立了孩儿也是孩儿的精神领袖当时我提出一个目标我希望呢
这个交接的最高境界就是让人感觉不到这个领导人坏那么我看了看这个下边网友的合作评论了第一类就是这样就是说这个雷总呢呃是个大网红都是认识雷总呃站在后边的哈尔老总呢不知道是谁呃
有的人也提出了可能想到海尔以后想到了这个海尔兄弟海尔兄弟想到张瑞米想到张柳希其实我看到这个评论以后我还是很欣慰的这也就是达到我的目标了我认为它是一个优秀的企业它不应该有激动人心的事情发生它就应该非常平稳稳中求进
今天的这个舆论场您和雷总这一次的这个相遇其实也被很多人解读为是一个 2B 的实业基础的和一个互联网企业消费互联网企业特别重视用户体验的这样的二者的一场姻缘机会从您的专业角度来看怎么理解不管什么样的企业有一点你是肯定的你一定要和用户零距离你如果不和你的用户零距离
你就会离时代越来越远你就会被时代所抛弃您提到说融入这个时代而且始终要跟消费者互动这不是一个叙事这个从企业来讲必须要做成现实那么您认为现在这个 AI 时代如果不拥抱就是被它边缘化那么您认为在这个过程当中全面重塑行业的时候还有的优势是什么因为我们嘛就是在这个整个发展过程中呢
孩儿的理念就是呢一直是与用户
让每一个员工
他的薪酬不止企业复兴而是呢用户复兴就你给用户创造什么价值创造什么体验然后你才有薪酬所以他是这么个逻辑所以在海尔内部的所有的人就是
和用户的这种感应的感知有这么一套体系的这是一个优势您在今年的代表通道当中提到的这三个关键词就是坚守创新共赢为什么选这三个关键词我说的这个坚守创新共赢主要体现在孩儿在海外创盘这个过程中是在海外做一个品牌是需要很长时间的需要真的要经得起诱惑那都是寂寞的对吧一般的在一个母国之外
打响一个品牌品牌这个投入大概就是在九年以后才盈利的但因为你投入一个国家盈利了另外一个国家又开始投入了我们从 91 年开始批量出口一直到 2016 年我们在海外市场在实现盈利足足坚持了 25 年所以你没有这种坚守你是不会在海外打响一个品牌的在创品牌的过程中很可能你的利润还不如做代工的利润高
但是你要投入啊你只有有品牌才有未来在未来的时间里边你才可以享受到品牌的溢价你现在走到消费者心里去消费者他一定认为中国的家电是领先的而不是低端的这就是我们做品牌的价值所以要坚持所以所谓的创新呢就是要坚持科技创新大家其实对孩儿呢很多人其实呢
理解的还不全面因为韩二呢是一个管理有特点的企业我们的人才合一模式呢随时开启了一个让外国企业接触中国模式认证的一个大的一个立场但是
很多人就感觉到韩尔一直在这么纵使管理是不是科技不纵使其实是错的现在韩尔技术上获得这个科技进步奖大概有 16%以上我们在行业里面差不多能占三分之二那现在就是制定国际标准的
或者个专家和体验从中国的这个层面来讲可能百分之六七十是出的一行在国际上已经主导和参与制定了 110 多项标准全球每 10 件家电转力中的 7 件是来自中国的实际上是我认为就是在这个创品门过程中呢就是科技创新非常非常重要这个科技创新呢有两个方向
一个方向呢就是你要超越消费者你要跟踪新的技术做一些原创性的颠覆性的创新这个呢非常就需要有耐心长时间不能短期用开辟去考核它它要跟踪技术路线把握方向不断迭代这我们是一个长周期的一个规划还有一个就是什么呢围绕用户的痛点开发它没被满足的需求应用式的这个创新两条线
都重要这方面我们去海尔有一个非常强的体系现在海尔在其实在海外呢有十个研发中心就我们自己的研发人员大概是不达到三万人吧但是我们这三万人链接了很多合作活可以说是全部给海尔来做这个技术研发的我估计这个圈的人大概也在有十五万人左右
那么这 15 万人又连着他们的合作伙伴还有一些淘气粉丝也变成了我们企划和研发人员所以这样大概有 100 多万的一个群体全球的粉丝和科技工作者在为我们一同来创新建立开放创新体系这在这一点头没有科技创新的支持韩二爷在全球走到这个程度那是不可能的第三个我讲的共赢共赢是什么概念呢你一定要融入时代融入当地
和当地的这个生态方实现共赢一定是什么呢让你的生态方都分享价值而这个价值呢不是相互博弈而是呢大家是在一起共创价值然后呢再去分享价值您今年提到的这三个议案其实都跟人工智能相关那么您如何来看待人工智能的这个时代对海尔带来的机遇和挑战通用大门上出来之后对企业带来很好的一个机会就像咱们学生参加考试似的
你在这努力的学习有的人可能考了 50 分不及格有的人呢努力努力考了 60 分但有了这段通用大部分之后呢我认为你就相当于从 80 分起步了所以你不用平台不利用人工智能的话你这个企业就完全是在丧失机会所以一定要用但用了以后呢你真要考高分
所以你做的更专业的话你一定不是说所有的企业都去做通用打磨型而应该更多的专注做垂域的专业打磨型好的模型有训练场有场景就像我们有很丰富的场景不管是我们在孩儿家电领域里边还是我在孩儿的考试工业荒凉网里边甚至我在孩儿大加坑里边都有很丰富的应用场景那我们这个场景下训练打磨出来的这个
专业模型的话会更有深度会更符合
我们应用的场景也就是在我们这个行业里边这头部企业应该承担这个智能所以我认为很多头部的企业链路企业应该花很多精力要基于通用大冒险来建立这个专业的大冒险这一轮您跟雷总的这个同台我们看到消费互联网其实更侧重的是用户场景的覆盖更侧重这个感性的用户体验那么您认为真正的实现工业级 AI 和消费级 AI 要融合的话
难点是什么怎么突破消费互联网呢它主要强调的是什么一个是非常好的交互和用户再一个呢就是怎么去交易怎么去交付这三件事做好之后呢可能它对每一个品类都是适用的它就是可复制性很强但对工业互联网来讲的话它是每个行业的特点是不一样逻辑也不一样即便是同一个行业
不同的企业也是不一样的你这样同样是汽车行业我相信像吉利啊奇瑞啊小米啊包括我们的上汽啊或者一汽车的企业他们之间逻辑也不一样消费互联网呢是百米宽一米深工业互联网呢就是一米宽这一个行业就要做到百米深所以就把这个行业能够做透本身就是一个很难的事还有一个难点就是什么呢你要做消费互联网和工业互联网打通
很主要的一个就是说每个企业的信息化和数字化工作要做到很高的一个水平但现在呢其实现状是很多企业这个数字化信息化水平还远远没达到这个要求生死不期生死不期要不然完全打通是非常难的
但是我认为呢未来的发展方向一定是呢在工业产业互联网和消费互联网是必然会打动然后这个循环才能真正的运转起来效率才会越来越高而且人工智能机会的到来为这种融合一定是加快的速度
企业的出海国际化在文化差异巨大的不同的市场当中工业互联网的标准化以及消费互联网的本地化如何做到水火相融水土相扶这是个很好的问题就是我们在出海的过程中一定会遇到文化差异的问题所以是现在你不能期望中国的开发人员
给美国人开发一个美国人喜欢的产品它是很难的有很多文化的差异所以我们在每个区域在欧洲也好在美洲也好在中国我们专门是建了研发中心他们的底层技术是可以共享但是转化出来的产品一定是要融入当地文化的用当地的资源我们提出三维一体就当地化的研发当地化的制造当地化的销售三维一体的战略做到用本土化来推动全球化
第二个从文化融合我认为比技术的融合更短比如说我们收购了美国的机翼家电那么机翼是个很伟大的公司那么韩尔把它变成一个企业以后它就应该有韩尔的属性它既要保证机翼品牌的特色又要有韩尔企业的特色怎么去融合所以我们说有个斯拉式的一个文化什么是斯拉式文化呢我们蔬菜都取用是当地的
然后呢这个斯拉酱是统一的这个斯拉酱就是我们韩耳的人难合一模式所谓的人难合一模式呢就是就每一个员工都要对着用户去创新你只有用户通道价值你才可以分享价值我现在发现呢不管是欧洲的企业美洲的企业还是澳洲的企业包括日本的企业大家对这一点还是很认可的韩耳这套模式呢从人的价值最大化出发然后呢给每一个人一个公平的空间
一个开放的舞台它的成果不是领导评价而是市场评价文化再有差异这一点他们是接受的今年的政府工作报告当中也是提出建设一流产业技术工人队伍所以我想知道海尔究竟如何在产业人才方面构建一个强军队伍的在建立人才队伍方面有四目方面的人才我们是非常重视的一方面就是一些高精尖的人才
我们利用国家级的平台会吸引一流的人才在我们平台上一块的和我们共创甚至呢我们也会联系很多高校院所进行深入的合作第二个呢就是说我们特别重视就年轻的科技人员培养对年轻的人员我们给他更好的机会让他去上一线让他去动手哪怕是犯错我们也容忍他的犯错让他在不断的试错过程中快速成长因为我始终认为呢
年轻人的想象力和创造力还是非常大的就是如果一个企业不重视年轻人才我认为这个企业没有未来第三方面呢我们同样重视了一个高素质的产业工人队伍对我们这种制造业的企业很重要特别是现在呢随着自动化人工智能的发展以后呢可能对产业工人要求呢也是一个符合性的人才他要会管理机器对不对会运用机器他可能不是一个简单操作工了
他可能就是一个共同事第四个方面呢就我们怎么利用好跨国公司用好海外的人才怎么给他们管理好有的人当然是他们会到中午来工作我们要给他提供好的孩子的教育啊家庭生活问题啊给他提供服务那我们怎么样利用化时差的优势可以做到全球可以不间断的做开发同时呢还要管理好文化的差异
我觉得这四个方面的人才我们都很重视大家提到海尔会想到张瑞林首席想到海尔兄弟可能海尔兄弟是 80 后 90 后的记忆 00 后 10 后可能对海尔兄弟不熟悉那这个时候你怎么从第一性的原理从品牌产品前台后台都进入年轻人群体都进入未来呢这个一定是海尔面临的一个问题一个企业呢
如果不能得到年轻人的认可那你这个品牌是没有未来的现在年轻人了解一个企业的方式渠道都不一样了所以我们一定要变一定要用他们喜欢的方式来跟他们交流跟他们交互所以我们呢从去年就提出了营销的转型变化都已经启动了而同时呢我们要透露一下我们现在准备在全球推了一个 IRC 计划
这是完全是一个呢互联网品牌 RC 呢什么意思呢就国内我们是用一个品牌叫 Leader 海外呢我们是用 CandyCandy 这是个意大利品牌的我们准备在全球呢就用这两个品牌
作为互联网的品牌推给这个年轻的消费者我们也希望年轻人呢能够参与到我们的产品设计中来我们会按照他们的需求给他们创造富有价值的富有想象力的有温度的更有体验的一些产品而且特别是利用了 HR 这么多年积累下来的供应链资源制造资源研发资源给他们提供一些非常好的高性价比高体验的产品我非常认同您说的一定要拥抱
未来一代 链接青少年以及一个民族品牌需要不断地跟未来去做深层次的情感的链接这种传承你不能静态的去防守你肯定要还有做新的布局张总可能创造了哈尔把哈尔带到了一个世界级的企业世界级的品牌那么一个高度而他输出了一个世界级的管理模式那我的任务就我要再创造一个新哈尔这个新哈尔就是一个生态的哈尔
我是有这个使命的今年无疑开会的时候人工智能是一个绝对热词新制生产力您也提到说你们的几大赛道要比 deep seek 更 deep 那么您如何来看待人工智能的这个时代对海尔带来的机遇和挑战我觉得这个特别是像这个大摩托出来之后通用大摩托出来之后
对企业带来很好的一个机会我们和上下游和我们所有的资源方生态方和我们的用户形成了一个价值工创体系我们这套管理的逻辑和组织的这个架构非常适应现在目前这个呃联工智能的时代其实我们是在木桶运营的时候吧在无意中
我们在十几年前开始做这个变革恰恰这种组织变革和管理理念非常适应现在业业这个形式我觉得这也是我们招手机高展远瞩的地方其实从人单合一的深层次的哲学理念以及海尔一直提到的从物联网到生态品牌到现在人工智能扑面而来的时候其实我们是看到理想逐渐的变成了