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#31: How to Work the Magic of Experience Marketing in Land Rover?
2019/3/10
Startup4Chinese
C
Caroline Jiang
Caroline Jiang分享了她在捷豹路虎担任品牌体验经理期间积累的经验，详细阐述了体验式营销的策略和方法。她将客户旅程分解为认知、考虑、购买、留存和拥护五个阶段，并针对每个阶段制定相应的营销活动。在品牌认知阶段，路虎捷豹通过各种线上线下活动，例如汽车展、试驾活动、互动游戏、社交媒体互动等，提升品牌知名度和影响力。在考虑阶段，路虎捷豹邀请潜在客户参加专属活动，例如体验中心试驾、品牌故事分享等，以加深客户对品牌的了解和认同。在购买阶段，路虎捷豹通过提供优质的销售服务和售后服务，提升客户满意度和转化率。在留存阶段，路虎捷豹通过组织客户活动，例如探险之旅、品牌俱乐部等，加强客户与品牌的联系，提升客户忠诚度。在拥护阶段，路虎捷豹鼓励客户分享他们的品牌体验，并通过口碑传播提升品牌形象。Caroline Jiang还分享了路虎捷豹的营销策略金字塔模型，该模型将营销活动分为基础层、中间层和顶层三个层次，分别对应不同的目标受众和营销活动。基础层侧重于提升品牌认知度，中间层侧重于提升销售转化率，顶层侧重于提升品牌形象和客户忠诚度。此外，Caroline Jiang还分享了一些路虎捷豹的成功案例，例如Invictus Games、天门山挑战等，这些案例都展示了体验式营销的巨大潜力。
Caroline Jiang还强调了数据分析在体验式营销中的重要性，通过收集客户数据，路虎捷豹可以更好地了解客户需求，并制定更精准的营销策略。她还分享了一些技巧，例如在租赁合同到期时，向客户争取最大折扣，以提升客户满意度。总而言之，Caroline Jiang的分享为我们提供了宝贵的经验和启示，让我们对体验式营销有了更深入的了解。
Deep Dive
Experience marketing involves creating interactions with customers that generate content on social media platforms, aiming to build brand loyalty through direct customer experiences.
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