[感悟]你是在“发脾气”还是在“解决问题”？
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你好欢迎收听本期节目我想先给你讲一个真实的故事关于一个叫做大卫的年轻项目经理大卫曾是他公司里最被看好的新星聪明又干劲直到去年冬天那个周五的下午他接到了一个电话电话那头是他们最重要的客户语气冰冷地通知他由于一个关键的交付环节出了严重纰漏他们要

中断合作这对大卫来说如同晴天霹雳他感觉血液瞬间冲上了头顶几个月的辛劳团队的努力似乎都在这一刻化为泡影他几乎是下意识地开始在电话里为自己和团队辩解争论甚至暗示客户的要求本身就不合理他把这次失败

归咎于糟糕的天气一个他无法控制的外部因素电话挂断后办公室里死一般沉寂大卫的职业生涯似乎在那一刻被按下了暂停键

你有没有过类似的经历一次突如其来的批评一个意料之外的事故一个让你瞬间失控的刺激你的第一反应是什么是像大卫一样成为糟糕天气的一部分被情绪的暴雨淋得湿透还是成为一台恒温器这正是高效能人士的七个习惯中提到的首要原则积极主动但这四个字远比听上去的要深刻心理学家维克多·弗兰克尔一位纳粹集中营的幸存者

在他的著作中提出了一个震撼人心的观点他说在刺激和回应之间存在一个空间在那个空间里我们有力量选择我们的回应在我们的回应中蕴藏着我们的成长和自由那个决定命运的周五下午当电话铃声响起这是刺激大卫的第一反应是辩解和失控这是回应他放弃了那个宝贵的空间现在让我们按下想象中的倒带键看看如果

如果大卫像一台恒温器那样会发生什么电话铃响客户语气冰冷地抛出坏消息这一次大卫深吸了一口气他没有立刻反驳而是停顿了三秒钟在这短短的几秒里他启动了大脑里那个叫做恒温器的开关他先是平静地承认了问题的严重性并真诚地道了歉然后他没有说但是而是问为了弥补这个错误我们现在能做些什么

他把对话的焦点从谁的错巧妙地转移到了如何解决这个微小的转变却蕴含着巨大的力量他没有给客户火上浇油反而展现了一种承担责任的成熟姿态这就是利用了那个空间你可能会觉得这太反人性了没错我们的本能就是战斗或逃跑但情商之父丹尼尔·戈尔曼的研究告诉我们那些在职场上真正脱颖而出的人往往不是智商最高的而是情绪 智力也就是 EQ

最强的人甚至有研究指出在高层领导的成功要素中情绪智力的贡献可能高达 90%你的情绪调节能力直接影响着你的职业天花板多项针对职业成功的研究也反复证明主动性人格与更高的薪水更多的晋升机会以及更强的职业满意度显著正相关换句话说那些习惯于做恒温器的人更有可能获得世俗意义上的成功那么

如何才能把自己从天气模式切换到恒温器模式呢这并非天赋而是一种可以刻意练习的技能第一步暂停当你接到内通让你血压飙升的电话或收到一封措辞严厉的邮件时强迫自己停下来哪怕只是数到 10 也能让你的情绪大脑也就是杏仁核的警报稍稍平息让你的理性大脑也就是前额叶皮层有机会介入第二步分离记住

对你工作的批评不是对你价值的否定就像那位客户他针对的是交付披露这件事而不是大卫这个人把我搞砸了的想法替换成这件事没做好第三步提问用提问代替辩解您能具体讲讲哪里让您不满意吗为了达到您的期望我接下来需要在哪方面改进这不仅能让你获得更有效的信息更能传递出你愿意成长和解决问题的积极信号

现在让我们回到大卫的故事你以为第一个版本里的大卫就此沉沦了吗并没有那次失败后的一个月大卫的上司把他叫到办公室他以为自己要被解雇了但他的上司说大卫那天下午你的反应很糟糕但更重要的是你在之后的一个月里用行动证明了你会思考你没有再找任何借口而是提交了一份详细的复盘报告并主动联系客户虽然没能挽回合同但赢得了对方的尊重你认为

你让我们看到了一个恒温器的潜力原来真正的考验并非只在那一瞬间的刺激与回应更在于当你意识到自己被天气左右之后是否有能力重新校准自己启动内心的恒温器

我们每个人的人生都充满了各种各样的刺激可能是老板的一句批评伴侣的一句抱怨甚至只是社交媒体上的一条负面评论而决定我们成为什么样的人拥有怎样的人生的并非这些刺激本身而是我们选择如何利用那个宝贵的空间去回应

所以下一次当生活的天气预报告诉你暴雨将至时问问自己你是选择被动地成为天气在风雨中摇摆不定还是选择主动地成为一台恒温器为自己和你周围的人创造一个稳定而积极的内部环境你人生的主动权就藏在这个选择里