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Talk Your Book: How to be a Supercommunicator with Charles Duhigg
2025/3/22
Animal Spirits Podcast
B
Ben Carlson
一位专注于投资教育和策略的金融专家，通过博客和播客分享投资见解。
C
Charles Duhigg
M
Michael Batnick
作为 Ritholtz Wealth Management 的管理合伙人和研究总监，Michael Batnick 是一位知名的投资专家和播客主持人。
Charles Duhigg: 我认为持续优秀的沟通者并非天生具有天赋，而是因为他们在沟通方面遇到过困难，并深入思考了沟通的机制。他们并非天生具有天赋，而是通过后天的学习和实践，不断提升自己的沟通能力。
我发现每一次沟通都包含三种类型的对话：实用型、情感型和社交型。理解对话类型有助于提升沟通效果。在沟通中，要识别对方的心态是实用型、情感型还是社交型，并据此调整沟通策略。在社交型对话中，要认可对方的身份和需求，才能有效沟通。在与客户沟通时，要识别沟通的类型是实用型还是情感型，并针对客户的情感需求进行沟通。成功的沟通在于理解客户的情感需求，并用能够引起他们共鸣的方式进行沟通。
优秀的沟通并非在于表达技巧，而在于建立神经同步，从而增进彼此的信任和连接。不同沟通方式有不同的规则，要根据沟通渠道调整沟通策略。本书的灵感源于我与妻子的沟通问题，以及对沟通机制的研究。沟通的关键在于“匹配原则”，即在同一时刻进行相同类型的对话，才能建立连接。许多读者通过本书意识到，沟通失败的原因在于没有提出正确的问题。提出“深度问题”能够帮助人们更好地了解对方，建立更深层次的连接。在沟通中，明确沟通目标和类型（倾诉或解决问题）至关重要。人类大脑天生擅长沟通，但需要掌握并运用沟通技巧才能有效沟通。人们寻求理财顾问不仅仅是为了专业的投资建议，更是为了情感上的支持和理解。
沟通中最大的错误是不够提问，尤其是在谈判中。在沟通前要明确自身的目标，并理解对方的目标，才能更好地进行沟通。在沟通中要积极地证明自己正在倾听，才能获得对方的信任。人类大脑能够识别欺骗和不一致性，但人们往往会因为情感因素而忽略这些信号。避免被欺骗的关键在于保持理性，并进行事实核实。在沟通中，要积极地询问对方提问的原因，才能更好地理解对方的需求。人们记住的不是你说了什么，而是你让他们感觉如何。在沟通中，要关注自身感受和对方感受，才能更好地建立连接。“循环理解法”能够帮助人们更好地倾听，建立连接。记忆姓名或信息的关键在于建立联想，将信息与已有的知识结构联系起来。
Michael Batnick: 在社交型对话中，要认可对方的身份和需求，才能有效沟通。在人际交往中，要引导对方谈论自己，而不是一味地讲述自己的故事。我个人在工作中擅长处理棘手的对话，但在个人生活中却难以做到。我认为这是因为在工作中，我能够更直接地表达自己的想法，并快速找到共同的目标，而不会过多地掺杂个人情感。
在工作中，我能够识别并运用一些沟通技巧，例如快速明确目标、去除个人情感等。一旦我意识到这些技巧，就可以将它们应用于个人生活。在与家人或朋友沟通时，我可以尝试更直接地表达自己的需求和想法，并努力理解他们的感受。积极反思沟通过程，并主动寻求改进建议，能够提升沟通能力。
Ben Carlson: 人们更倾向于与人沟通，而不是与人工智能沟通，即使人工智能能够提供准确的答案。在与客户沟通时，要积极倾听，而不是仅仅等待表达自己的观点。要关注客户的情感需求，并提供相应的支持和理解。
Deep Dive
This chapter explores the nature of communication, challenging the notion of "natural" communicators. It emphasizes the importance of understanding the audience's mindset (practical, emotional, or social) and adapting communication strategies accordingly. The discussion highlights the role of self-awareness and practice in improving communication skills.
- There are no natural communicators; it's about practice and self-awareness.
- Every conversation involves practical, emotional, and social elements.
- Understanding the audience's mindset is crucial for effective communication.
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