[S3EP09] 不敢發問？還是不知道該問什麼？從冰山理論分析培訓需求_Miriam
17:25 Share

哈喽大家好我是 Miriam 欢迎收听 Knowledge 这集呢也是我的单口分享想要来跟大家分享就是提问力的这件事情那提问呢它算是一个很大的概念跟很大的结果

提问的这个行为产出就是大家看到就是你的部署你的员工还有提问的这个行为产出其实前面是有很多复杂的影响因素好那我们简单用就是金字塔不对是冰山的这个角度来去看冰山的这个角度来看的话

行为在上面他的心态是在冰山下那以行为来说他是我们能够看到的但冰山下可能还会藏着他的意识跟他的意愿

以提问为例的话提问的意思就是这个人到底有没有意识到他心中是有一个问题想要问的举例来说很常常在可能主管要带新人的时候他可能交一交然后他就问这个新人说你有没有什么想问的有哪边不懂然后新人就说没有我都知道了我会了

可是呢当这个可能两三天一个礼拜过去这个新人犯错了主管就会说你不会怎么不问然后这个新人就会说蛤

他心中就会很惶恐因为他已经得到了主管的一阵怒骂那其实你的部署他不是当下的时候没有要问应该说他不是不想问而是他根本不知道他根本没有意识到原来他是不懂的原来他是有问题存在的好

所以我们现在得知到以冰山这个角度来去举例的话必须要先有个意识是他知道他是有问题存在他有问题要发问的他如果没有意识到他根本不会有冰山上的这个行为产出那再来如果他意识到了那就要去关乎到他有没有意愿去做提问举例

在很多的会议里面大家可能老板会不打一个政策不打一个策略或是业绩目标大家就问说大家有问题吗什么想提出来的那这时候可能都是一片沉默

当下大家真的对于老板的策略老板的这个计划没任何的好奇疑虑都很清楚明白吗不见得但他们可能有问题也不想要问因为他们可能觉得问了只会被老板骂问了会被老板贴上一个坏宝宝的标签会被老板就是视为你很笨你怎么这都听不懂之类的

所以冰山上要有提问的行为冰山下必须要先有意识到自己有问题再来他有意愿开口去问这个问题那再来当今天有意识有意愿之后呢冰山上的提问才会去取决于他问的有没有精准跟他问的是不是一个有价值的好问题

那问的精不精准这就是我的提问力培训在解决的就是这块的能力培训当今天他有一个问题想要问的时候他要怎么问别人才可以听得懂怎么问才有效怎么问才不会让对方觉得很生气怎么问才可以快速得到回答怎么问才可以让对方知道说哦原来你这边不懂啊哦原来是这个原因所以你想问这个问题啊

怎么问才可以让彼此的对话是有交流的这一块的提问能力是我的课程当中所可以做到的培训但是我们刚讲到冰山上的提问除了你要问的精准你还要问到一个有价值的好的问题有价值的好的问题其实又更复杂了这个能力

有点取决于他有没有足够的 data 有没有足够的资料库来去意识到我应该要问什么样的内容等于说今天他问的东西是不是有价值的会跟他对于这个领域的认识的专业的了解的掌握所有的资讯所有的来龙去脉他有没有融会贯通然后能不能问出一个好的问题

我其实不太认为问一个好的问题或者是问一个有价值的问题是可以透过一个通识课来去做培训的

但是举例来说像我的面试提问的这个课程我就可以培训我的学员在面试的场合面试的这个对话情境当中针对面试的这个目的去问出好的问题有价值的问题

但是如果没有特定情境,举例来说,你这个情境没有设定在跟客户做访谈分析,你也没有设定在面试,你也没有设定在任何的情境,我自己是觉得要透过培训来让大家在各个情境都可以问出有价值的问题,其实它不是一件容易达成的学习目标。

那再来我们刚刚讲完冰山上的两个能力可以透过不同的方式做培训举例来说精准的这个提醒设计提问然后问的有效果这是我的提问力培训通识的课程就可以做到的那如果是问到一个好的问题有价值的问题可以通过一些特定情境的提问力培训像是客户访谈客户分析或者是我们刚刚讲到的面试技巧那可以做到的培训那

冰山下的呢就是提问的意识跟提问的意愿提问的意识这件事情它其实有更大的比例是取决于这个人的思考的速度

或是他思考的方式所以我常常都会跟我的客户说如果你是要去培训举例上是提问的意识这件事情其实你不如去培训他的逻辑能力他的思考能力可能会更精准有效一点虽然我们要的行为结果都是提问的这个行为产出但是我们并不会在意识提问意识这块

也把它称作提问力的培训它其实更像是一个思考力的培训再来其实我们可以发现它是在冰山下的所以冰山下思考力藏在下面提问力是显性的在上面是一个很正常的顺序跟逻辑除了冰山下的意识我们刚刚提到还有意愿意愿这件事情呢通常我都是

劝导大家就是或是标榜或是劝说宣导宣传意愿是不能够透过培训来去解决的任何的意愿都是工作的意愿提问的意愿积极它其实很难透过培训它其实更像是一个企业文化一个氛围一个管理上的一个议题

或许可以透过培训主管来去驱动部署提问的意愿但是比较难在学习目标上就有自信的去承诺说这堂课程上完之后每个学员都会有提问的意愿

也就是说提问很重要大家都知道但是大家不想问的原因并不是因为他没有上过课而是因为老板的为人处事而是因为企业的组织文化所以提问力一开头的时候我提到它是一个很大的概念有提问的这个行为结果它是在冰山上我们所看到的一个行为产出那

那冰山下如果没有解决意识跟意愿两个问题的话其实冰山上的行为还是不容易出现的还是不容易出现的那我的体育力培训其实从 2021 年 7 月开始然后到 2023 年刚怀孕的时候二月的时候然后也开了实体的公开班

那这 10 题呢其实也将近加加渐渐应该也有快 300 个学员那企业内训从 20 年到 25 年今年其实也累积了非常多大大小小企业的企业内训所以我也去屋春金就是规划了一个我觉得比较适合大众的

体育力培训的通识课程这个课程目标其实就是专注在当我们今天有意识有意愿之后我们要怎么样把我们的问题可以问得更好让这个球可以发过网就很像打羽球一样你今天有了球你有了球拍你也想要把这个球发过去那你要怎么样才可以让它发过网并且让对方接得到

嗯这形容还蛮好的就是亦是亦愿很像是你的球跟你的球拍

那你要发过网就是我会培训大家提问的能力那你要能够获得一个有很好的杀球的表现你要有很好的刀锋或是不是觉得很专业的球技的话那可能就是问出好的问题有价值的问题那其实这就很吃特定的领域像我刚提到我有特定主题的提问力培训像是招募面谈或者是客户需求访谈的面谈

这两个特定需求的情境他就会比较专注在要怎么样让学员针对这个情境的目的去问出有价值的问题或是问出好的问题又回到我的公开班课对就是经过这么多年的 21 年到现在将近四年的时间的去屋的春经已经有一版我自己很喜欢的课程设计那也会在 6 月 8 号开公开班来跟大家重新碰面好

那这次的公开班其实一样是以提问力培训为主轴那一样是以解决机统压缴的这个对话的困扰来当做学习目标那这个课程呢一样就是我的课都会还蛮热闹的就是会有很多的交流那这个交流不是为了交流而交流不是为了互动而互动所有的情境设计都是有它的原因所在我

我会依照大家对于这个知识点的熟悉程度来去取决于我现在这个环节是不是要放一个互动那也会针对这个练习要巩固的层次就是我希望大家学会内化能够应用的程度来去编排我的教学活动

例如如果我希望大家能够对这个知识点能够举一反三那我可能就会设计两次或三次的练习不会只有停留在一次练习所以这边可以发现我的提问力培训的公开班不会每一个知识点都是只有一次的练习我的知识点编排有几个重点跟大家做分享提问力第一个必须要聚焦你提问的目的

提问目的没有聚焦就不够精准在课程当中会有很多不同层次有个人层次同才层次小组层次跟全班层次的练习来去聚焦怎么样把你的提问的颗粒变得最小变得最精准

这个第一个那再来就是你要去分析你的影响因素整个提问的对话情境来说会有哪些影响因素影响到对方没办法接到你的球或者是影响到你的球发不过网例如风太大例如网太高

所以这是第二个会在课当中交付给大家的第三个就是我们的提醒设计你可以把它想成是你的你要发过网的肌肉你的握姿应该要怎么样去拿捏怎么样去操作会比较好所以在提醒跟问句设计的这块它就是我觉得比较像数科吧就真的是一个很可以马上应用然后很像你的肌肉怎么发过网那种练习对很

对很需要被练习所以相对来说在这个地方也会有很多不同层次个人层次同才层次跟小组跟全班层次的练习那在这边其实也是会取决于你能不能够走出这个教室能够讲出一个精准的问句就是非常靠你这一块的问句设计的练习那再来就是问句题组的设计

如果你的工作是 HR 是企划是行销是 PM 是很常常需要去主持会议或者是一个很短的 meeting 如果是一个十分钟的讨论它也是一个很短很短的 meeting 所以如果你的工作它是非常常需要这种与人对焦与人讨论的或者是很重复性的面谈那提组的设计对你来说一定是有很大

能够帮助你在很短的这个 meeting 讨论当中获得你要的会议目的跟讨论的目的你原本预计十分钟的会它不会再变成三十分钟你原本预计三十分钟它不会再变成三个小时所以当今天你能够掌握提出的设计的时候其实就比较能够问到你要的问题然后比较能够引导对方讲出你要的问题也比较能够去厘清对方的问题

我刚讲到厘清这两个字那在提问这边也会有一个顺序就是提问的顺序除了我们会顺向的去讨论得到一个结论之外也会逆向的去厘清来去探索对方的一个想法跟帮对方打开他的结有类似这样的概念 OK 那

那整个提问列培训呢 6 月 8 号会是 2025 的第一期也是 2023 就是 2 月之后的第一期隔了超过两年了会不会有第二第三期不太确定

因为像我刚提到其实我还有其他特定情境的课程像是招募面谈或者是客户去找访谈都是以提问为核心去衍生的情境的培训那我其实会更想要开这样子的公开班因为我会认为当今天大家能够问出价值问题的时候其实在学习的程度上其实会是更不一样的

如果你自己其实会有很多讨论跟 meeting 跟会议跟面谈这种需求的话还蛮鼓励你然后也真心的邀请你可以来报名 6 月 8 号的提问力的培训它是一个通识课程主要是解决你的球能不能够发过网

会不会问出一个很好的问题对球发过往还是一个举例大家知道吧那如果你是面试官然后你想要了解如何问出一个有价值的问题你想要了解如何去问出一个辨别面试者程度的问题就是有好的问题有价值的问题就像是我刚刚提到的你要发球过往你给我杀球然后你的球技是很专业的 OK

那如果你是这样子的需求的话可以持续关注 Downly HR 关注不只是人资然后我会把我之后如果有开面试提问的这个课程会在我们的 Pockets 或是我们的 Instagram 会再跟大家做分享 OK 好

所以再总结一下今天的 podcast 的重点体温力或者是任何的能力啦它都是一个冰山的概念除了我们看到的上面的行为产出冰山下的意识跟意愿会是更重要的如果没有这两个的话就不会有冰山上的行为

那这个冰山也是我很常拿来帮我的客户做诊断的工具探讨一下能力有没有呈现探讨一下有没有意识有没有意愿那都是会有解法下集呢一样会是我的弹口分享

然后这两集单口之后呢应该就会再回到来宾访谈了那今年有可能会再不时穿插我的单口分享如果大家有想要听我分享什么主题的话也欢迎可以 IG 私讯我因为我知道就是

年初的时候关于组织扩编的人资的注意事项获得蛮多的回响的所以大家如果针对接下来的 podcast 有什么就是期望希望也欢迎到 IG 跟我做喜悦或是在我们的 podcast 可以留言让我知道 OK 下几天咯拜拜