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非常欢迎您拨打这些电话 1300-799-3231300-799-323 参与节目咨询法律问题微信提醒您今天是大年三十今天您拨打这些电话咨询法律问题参与节目有机会赢得价值 50 澳元的购物礼品卡首先来连线本期我们的嘉宾张律师您早您早主持人
非常谢谢张律师做客我们的节目因为我们的节目平时在节下也不休息张律师多次在我们的公共假日的时候尤其是做客我们的节目感谢您一直以来对我们的支持同时祝您和家人在农历新年在农历新的一年里和家幸福安康世事顺遂
谢谢你张律师就说从这个案例说起高压销售的这个基本特征是什么您能给我们简要的介绍一下吗就是我看了您介绍这篇新闻我比较认同的就是说这样子的高压销售的话其实它是照他们自己的人说的话就是有一些规律可以
或者他们叫台本这样的东西可以进行训练的也就是说他们是有一些套话的也就是您说的基本特征比如首先的时候的话我们每个人都会有感觉这个高压销售给我们的感觉就是它通常并不像一个普通人在跟你交流而是会往往采用一些情绪上的东西来压制你比如说你会感觉它在催促你做一个事情
或者是你会感觉到他们好像突然对你有羞辱的行为比如像文中提到他说你长得很丑你脸上有什么样的痘疤这样的事情你怎么能够做事不管呢就是有一种让你感觉到非常有压力的这种感觉所以往往你如果有这样第一的感觉不舒服被压迫感觉情绪上受到负面影响的话那么你往往这个第一感觉就是准确的
它这样的销售呢就是一种高压销售的一个预警吧然后的话呢其次的话你会感觉到的是你面对的这个销售人员的话他不像一个比较有耐心的一个销售人员他会把这个产品的方方面面包括这个产品甚至有一些退货呀或者是更换货这种细节的这种条款他都会对你做耐心的解释
但是高压销售因为他想要你做的决定往往是仓促而且是不明智的所以他是不会告诉你说这个东西是可以更换或者可以退货的所以像这样子的情况如果他表现出不耐心不希望你去了解这个产品全面的信息的话那么这也是一种高压销售的表现
然后第三点的话我们会通常都能够遇到的就是这种高压销售的这种情况就是它往往会给你一个时限要求你在一个极短的时间内马上做决定那如果说有这样子一个情况的话也是一种高压销售的这种体现那么
第四呢就是如果这个产品它明显就是只有销售人员是比如只想卖给你某一样产品而不会说有多种产品供你选择的话那么往往也是这个高压销售所呈现的一个特质因为它并不希望你有太多改变主义的可能性所以它往往就会把你直线到某一样它想卖给你的产品上面
那么最后一点的话呢就是他们所提供的合同因为我自己也遇到过这样的情况我倒不是说买化妆品是我孩子的话他参加的是有一个游泳班他呢当时给我进去付款啊什么还是朋友推荐的然后进去的时候的话我就会发现他的条款合同条款是很奇怪的比如说他说你改时间生病或者什么的话他写的那个条款你读上去的话是根本就不同
不通的有自相矛盾的地方后来出问题的时候很明显他们完全就好像当他们给的这个合同条款是没有给你一样直接就有拿出新的一套解释给你而且态度非常恶劣所以我觉得就结合我自己的经验包括这篇文章所讲的情况的话那么以上讲的这些特点如果你遇到的话那你很明显是在面对一个高压销售嗯
结合您的经历跟这个案例来说的话张律师如果我们遇到了这个高压销售的这个情况并且呢感觉自己上当受骗了或者是自己的利益受到了损害了这个事情应该怎么办比较好呢我觉得很多人都会有就是感觉比较无助因为的确通常像这种高压销售像您介绍这篇新闻上面所讲的那个情况它已经算是比较好的因为它
涉及的金额是上千甚至几千这样的金额往往这样子但是即使这样的金额因为我们是做律师的那很直白的这样的金额你是不可能请律师帮你去代理诉讼因为律师的佣金的话往往比这个要高很多所以第一就面对你没有办法有专业人士帮你第二的话就是你必须得要去就是
就是分出自己的时间去处理这种让人不愉快的事情特别是之前你往往因为面对了高压销售可能往往是你情绪或者不在状态的时候做这样的事情你往往有点自责的情绪在里面所以我觉得可能第一步的话先调整好自己的情绪然后其次的话就是还是需要去看一下有没有什么样的之前的一些政治
比如说当时的这种购物小票是必然需要有的然后还有就是如果说当时可能有一些细心的消费者的话会在购物的时候即使他有高压销售这样的情况的不舒适他当时可能对一些细节包括对方销售人员的名字这些都有一些记录这个就是一些比较好的一些证据搜集的工作
除了这个之外有些人说可能我当时真的就是处于一种很不好的情绪就想结束各方面我没有证据购物小票我可能都扔了在这种情况下我的建议就会首先现在大家都刷卡不是用现金所以你的刷卡记录肯定是保留的其次的话就是如果你真的出现之前没有有意的收集好证据的情况的话那么就是退货要求他换货退货退钱这个
是非常重要的一环因为你就可以当这个时间段比你发生付款时间越短越好你就要马上去联系他如果说没有办法是面对面的话那就打电话那么对你的电话进行录音那么这个过程的话往往就是你发现叫 Gala 销售其实到了退货之后他们就会
他们就不会像一开始那样对你好像态度很好往往他的态度是非常恶劣的对然后这个过程当中你往往可以设造非常好的证据因为他其实做了这种事情他自己也会有点心虚的所以比如说你可以问一些很很针对性的问题你可以直接说啊当时发生什么事你为什么这样对我他们往往就会说哦那是你自愿的那关我什么事情然后
你又跟他讲但是有一点他其实是在承认比如说你把小票都弄丢但他实际上承认是他卖给你的货物
所以可能我们当时就是如果发生了没有保存好证据的话那么往往这个退货退款的环节是非常重要的收集证据的这个程序那么收集好证据的话首先有一些人如果你这个持续的去跟他沟通去给他施压压力的话他们就会退款给你当然我看到的情况是极少数的因为刚才他本身他的那个商业模式的话他就是是一种无赖的行为在我看来啊
所以他也知道你作为一个普通的消费者其实是很难维权的所以你去找他退款退货往往题目主要是为了进一步收集证据而不是真正能实现退款退货这个目的那接下来的话那么其实就像文中讲的很多人可能会去消费者委员会去投诉但是消费者委员会投诉的话其实我们都明白就像他文中讲的那样他除非是一个设计面比较广的对
这种欺诈行为否则的话他们不会代表普通的消费者去进行诉讼或追讨这种金额
但是我觉得如果说因为你永远不知道你是不是少数那么去消费者委员会投诉本身的话其实是有助于如果它真的是一个比较大范围的这种欺骗行为的话有助于这个接下来有可能有一天这个 commercial affairs 它真的会去处理这个事情是一个善举无以善小而不为对
对 没错 没错您说的对然后他所以说另外我们也看到文中讲这个我不知道但是我看到新闻我觉得这个是很好的就像他说新中的话其实消费者委员会虽然知道这个诉讼的这个几率比较小但是他们已经开始把这些数据进行公布
然后这样子很多消费者如果看到了这些数字公布的话就会知道哪一些品牌哪一些地方是这样的问题那我们就不会去这些地方去消费我觉得这个东西很重要的点就是下面跟俊杰您讨论就是因为当我们个人去进行维生的时候倒有一个部分我经常会见到的是其实有很多人他们
都不想去进行法律的途径所以现在网络这么发达他们通常喜欢在当地的论坛或者在 Google Review 上面写很多的东西那么这个行为的话其实在我看来的话有一定的危险性因为的确我手上遇到这样的案子就是
有一些消费者他们在找一些什么人写投诉文章或者是在论坛写这些东西的时候的话可能有一些对事实的无碍事或者情绪的发泄导致他写的东西不够真实之后反而让这些商家对他进行诉讼对说他进行诽谤而且我真的遇到过
水棒就是成立了因为水棒这种案子的话其实我们打过的人就知道它其实很好打就是你只要找到一个你自己有感觉有一些点还有歪曲它又导致这个人的销售额下降
而且用的一些词如果越过分越偏形式化的话比如说你是一个诈骗犯你进行偷摄漏摄其实我根本没有证据是一些但是我是用这样的词用一些形式的词去形容你的话
其实我没有更强的证据你可能只是对我进行高压销售但我用这样的词往往你就可以说我对你造成的这种伤害是不单是从你的影响到你的销售额而对你的这个 goodwill 就是整体的商誉还有你的人格的这个盈域造成了这种很严重的损失那你就可以对我进行诉讼所以这种东西是很危险的而且这种诉讼的话基本上我们都知道没得打了
只要你用了很严重的刑事案件的这种词然后导致对方的确销售额下降导致他有证据显示他找路做困难的话你就基本上没什么好打就跟让人和解尽量把和解经过压低而已所以这个评论的时候一定要注意是吧
是的然后的话所以就为什么肯斯特菲尔他如果站出来把这些数据和商家曝光的话对广大老百姓来讲是比较好的因为他们通常已经有一定的数据收集和证据收集所以他们也不会存在或者极低戴率的话对方会说他有这个诽谤的问题对并且他们有实力跟他这个进行诉讼
没错而且它的确有这些数据他们做事情也更加的谨慎他们有这样的数据和证据因为消费者投诉的时候你要提交证据你不能说他是坏蛋或者他是一个流氓然后这样投诉那消费者也会不会理你的他肯定是会看你有相应的证据他收集这样的数据那他自然
面对这些商家的话他就会有更好的这个位置而且这些商家首先一见你是个政府部门就不会更倾向于对你进行诉讼对吧第二的话就是他知道你有这个他也兴趣他知道你有足够的数据和证据支持的话他也会掂量他是不是要去对你进行这样的诉讼所以我觉得这个政府的行为是非常好的是真正能够维护到大家利益的
非常谢谢你的介绍啊就是张律师我可以简单理解就是说如果比方说我购买了一个高压销售的产品非常不满啊这时候呢我一搜发现呢比方说公平交易署呢它有这个公示了所以呢就是说警告这个消费者警告这个消费者可能出现这个
不合理的销售高压的销售这时候我就可以把 copy paste 把公平交易所的拿过来在比如说 Google review 里面评论里面把它粘贴过去说是公平交易所的同时给它个差评这样的话自己被诉诽谤的几率就会低一点可以这么理解对您说的非常准确
非常感谢张志玄律师的介绍听众朋友您正在收听的是现场说法听众热线节目我们的热线电话依然是 1300799323 非常欢迎您拨打来咨询法律问题今天是大年三十参与我们热线节目的听友将有机会获得价值 50 澳元的购物礼品卡接下来我们来接听听众电话这位是陈先生陈先生您好
你好大家今天除夕大家就是新年快乐新年快乐你有什么法律问题要咨询吗就是我近来就用很多这个网上购物的平台像在澳洲是 cogan 然后在像什么拼多多的什么 pimu 啊还有那个淘宝啊都买过程有时候我在想说
或者是在 Facebook 上面的廣告是買的東西那我想說這些權益是不是不太一樣一個境外的那個電商跟澳洲境內的電商他們消費者如果產生糾紛的話是不是處理的方式不一樣請律師解答一下
陈先生我们请你好您刚才的问题我觉得问得非常好因为的确是现在出现的您说这种跨境电商的话每个国家其实都面临很大的压力就是怎么样处理您说的这个问题就我观察来讲
因为我们所是做国际业务的所以我们甚至会收到有墨西哥的这种消费者因为以为我们是可以处理中国这边的一些诉讼他们会说我们就像您说的 T-Mail 上面买的这个产品然后运过来之后全是碎的然后去联系 T-Mail 的人他们没有人力我能不能去中国诉讼就这个厂家去诉讼
然后的话这点的话对不起我喉咙有点哑我看到的情况是比较难的更多的是你所生活的这个国家消费者这个保护法能够到什么样的程度对这些大的商家有什么样的限制
就我看到的情况澳洲在各个国家当中做的还是比较谨慎比较好的比如说像您说的如果说您真的在听友上面遇到了这样子的问题的话那么按照这个澳洲的这个消费者委员法的话那么
你是消费者法律的话你是可以直接去要求不仅仅是要求这个中国的厂商其实是很困难的去进行赔偿换货最重要的是你可以抓住 T-Mill 这个平台要求他对你的这个货物出现的问题甚至运输出现问题的话你都要找他进行负责因为
因为在澳洲的消费者法律上的话他们是规定任何的经销商还有就是分销商本地的都是承担这种比如说如果你的货物有爆炸或者是产品有严重的瑕疵的话他们都是有义务要对你进行更换或者退货等等这方面的责任的
所以说这点上面的话你可以会在澳洲享受到这些保护其次的话就是我们广大的华人可能不是太在意但是现在越来越多的国家我认为新一代的华人也比较在意就是你个人信息收集会不会被滥用的问题因为像我们是就是都明白现在进入大数据时代我们个人的信息其实是很值钱的特别是
我现在遇到了很多金融诈骗这样的案件的话它其实根源就是偷取了你的个人信息很多人以为自己我又不是什么大富翁或什么我怎么可能会被偷信息很残忍的一个现象就是你会看到一个普通人现在的信息如果被偷到的话也可以进行几十万甚至上百万的借贷
然後莫名其妙這個人就會擔上一個很高的債務所以這點上的話其實也是在這種我們進行網購的時候要非常小心的點就是自己個人信息所以這點的話我認為在澳洲的話他做的雖然我感覺還是有可以就是法律上可以增進但最起碼他有法律
去保护个人的就是这个 privacy law 然后我也看到了像这个 Pimio 这样的平台或者它使用的这种运输商的话他们在这点上面的话也是非常小心因为他们明白如果他们做不准确的话像可以看到欧洲现在也对 Google 进行一些大的诉讼这些大的这种啊
媒体巨头的话那么本地的政府也会对他进行诉讼进行大额的罚款然后敦促他们在这些方面的话进一步的保护他国民的这个利益就是因为有这样的比较所以你可以看出来可能就是
澳洲和欧洲在这方面做的是起码是做了布鲁斯做得非常好吧他起码是做了在法律上的有一定的保护然后我也看到这些商家在制定条款的时候也对此进行了一些比较谨慎的处理所以我觉得就是说在这点上的话作为普通人呢我们知道我们在澳洲在这方面的保护比起一些国家来讲已经好一些了那么
退步来讲的话那我们自己来讲就是要更积极的去跟这些大的平台公司去进行比如投诉啊其实哦对刚刚正好讲到诽谤问题诽谤是一个非常有意思点的是在于你不用担心你去诽谤 Timeo 这样的大公司因为诽谤案通常是针对小小的那个 business 和个人比如说我在我就算情绪发现骂 Timeo 是骂到天上我在 Google 上 Timeo 没办法告我诽谤
只是那小公司的担心因为他怎么说但我不记得就是说如果你的那个你评论的那个对象应该是 employee 超过我记得是超过 15 人还是 20 成以上的话你就不用担心他会告你非办法问题非常谢谢张律师的给我们的解答所以
所以如果 Tim 有这种的话就是您联系然后呢如果他真的做得很好你就尽量在 comment 或者在一些有影响力的这种平台上去公布他们多半就会重视您会愿意跟你来做和解啊或者来进行处理问题嗯
好嘞谢谢张律师的介绍分享也祝陈先生那刚才那个导播好像没有留我的电话他们已经有那个电话记录了吗还是那没有电话记录您请不要挂断导播会联系您留下您的电话号码待会儿
你好你请讲
你好律师 你好主持人我想问一下假如说今天是法律讲座比如说我犯了一些交通的规则但是我有点 concern 假如说我选择 I choose to court
比如說是 parking 然後呢假如說 court 那個 George 那個下來是我錯聽說我是有案底的就是那麼簡單這個問題是不是這樣 不好意思
关键是要看你当时拿到的罚单写的情况是怎么样的比如说我最近得了一个案子就是他的罚单当时写的是他是超速他当时就会写说如果你不去 disbute 这个罚单的话那么你就会直接自动 suspension 三个月外加 conviction 也就是你说的有的案子
那我客户当时的情况就是他真的不太记得自己是否有 feeling 的这个情况他觉得他没有
更重要的是他工作非常紧不可能马上被执行所以说他当时认为自己应该有可能如果调取警方的证据有可能会发现自己没有操作所以当时我们做决定就是帮他去执行这个罚单然后的话呢后来呢一旦你执行的话他去到法庭就跟你直接收罚单情况不一样因为警方是要把他们提诉你的证据提交的而不是说你直接去
就没办法 defeal
是的因为你看得到对方的证据非常清楚的话你没有什么好但是不代表说我们不能说继续帮客户做 defense 因为当时我们做的方案就是说第一首先 defeal 的话他不用当时的 suspension 他可以最起码把他最
嗯
但如果当时他先拿罚单的话就有可能有了所以 David 您刚刚说了说你去到那儿 disbill 去到那儿一定会有案例这个并不成立关键是要看你怎么样解释这个问题甚至有可能你之前拿罚单会有 conviction 但是你 disbill 之后就不会有 conviction 嗯
供您参考这位我的意思很简单我可能就是假如说但是我现在没发声但是我怕我将来有一天会发声的话就假如说罚单就比如说停车罚单然后呢然后呢那个
您不交法款我不服氣 我不服氣然後我出 他不是有個選擇上法庭的嗎最後 是吧然後我出上法庭假如說萬一 George 判我還是我錯 打回原判的話那我有沒有
就这么简单有没有我听朋友说有的朋友说有案底但是我也搞不清我觉得应该是没有所以我刚回答你的就是并不是在乎你做了什么或者有没有收罚单而是要看你这个行为是否严重到一定程度然后你是否可以在法官面前做解释然后法官是否接受而不在乎你是否停车因为你停车拿罚单可小可大
并不是像你想的说只要是停车都是一样的对比如说高速上停车的话是很危险的没错我还见过最极端的案子人喝醉酒了把车停到火车的通口上面的那这种的话是非常严重的行为所以如果说是停车的话有很多的情况并不是像你想的都是一样的供您参考 David 待会您别挂断我们的导播会留下您的电话号码谢谢您的参与
欢迎您继续收听 SBS 的现场说法听众热线节目拨打热心电话 1300799323 向我们的嘉宾律师张卓轩律师的现场咨询法律问题接下来继续听听众电话这位是张先生张先生您好早晨大家好新年快乐新年快乐您请讲我有个问题这个健康医生因为我们迟到不可以看病他就
罰款 50 塊如果我們不付的時候 效果如何呢?在法庭我們是賠償很多錢
嗯张女士您说的其实是这样他不是一个罚款他通常是跟你在合同当中也就是你可能没有意识到他会有一些预约的时候会给你一些就是他们自己的入职的这种解释或者如果是网页的话他会写清楚他会收你一个 cancellation 也就是说如果你不来那么我就会去
这种预约费我会要收一个很多这种餐馆啊什么都会有那其实它就是一个合同行为合同行为就是说你如果接受了这个合同但是你没有做他就会给你自己的账单就是你欠他这个 50 元那就要看这个寄给你账单的这方他会不会
去到法院去要求追讨这个 50 人根据他跟你之间的合同关系那自然比如说他完全没有跟你讲过有这样的取消费用或者是他没有清晰的给你发邮件或者是网页上写清楚这样取消费用那如果去到法院你做这样的解释那他可能要拿回这 50 人的难度也就比较高
但同样的道理您说的可能这个后果的话我看到了绝大数情况就是像这样 50 块钱这样的东西是可能很少有诊所会为了这个原因把你带到法院去的
但是他可能会有一个内部系统因为我们现在都知道这种医疗资源他通常还是比较稀缺的特别是好的医生那如果你对他做了这样的行为可能更有可能发生是将来你要预约同样的诊所的话他已经把你列入黑名单那么你再预约他的难度就会高很多我这样的情况主要是这样子供您参考供您参考 赵先生这边有个问题
到法庭的時候我們輸了因為之前他給我簽了一個什麼合同 我也不明白那麼罰的時候就要罰 50 塊還有他的堂費 他的律師費什麼什麼費我們都要付給他 是不是啊
理论上是这样的但通常他也不太首先 50 块钱的话不太可能是去法院而是去一些普通的 tribunal 机构其次的话像这种 tribunal 机构的话他们如果金额特别低的话也是不允许双方请律师的所以具体情况继续分析吧还是那句话他们告你的可能性是极低的但是将来你可能想要再约受到拒绝的可能性会提高就这样
好嘞谢谢张老师咨询谢谢张先生咨询祝您顺利您请不要先挂断电话留下导播那儿的电话导播留下您的电话接下来接听下面一位听友这位是林女士林女士您好您好您好祝大家新年快乐我现在就是想问一个我在那个
City Council 的路上摔了摔了以后呢就是 City Council 也说是他们有责任发了一个发了一张那个就是条发了一个文件说让你填了以后可以入保险还是什么但是他说你有些眼睛有些要求就基本上这个过程是怎么过程那我要求他赔款的话是我需要不需要找律师跟那 City Council 打官司呢
像这样子通常您说的情况就叫做在我们律师行业内的话就是属于 personal injury 它是一个比较特殊的一个领域所以如果您只要找律师的话就您直接去找 personal injury 相关的律师因为通常他们这种律师不做其他的案子只做 personal injury 然后就像您说的就是如果他觉得你这个对方保险赔偿不足够的话他是帮你打主要就是跟保险公司打
那 C-Council 他们那边也比较简单他们买的就是 Public Liability 也就是通常商家都懂的都是买那种公共责任险就是像您这种在公共的区域内摔伤的话都是这种责任险赔偿所以其实比较简单如果您觉得他赔偿的这个你会觉得有可能他赔偿会不够的话那您现在这个越早的阶段也就是说
你受伤发生的这个时间越早去接触这种 person injury 的律师就越好他们会对你进行一定的评估然后如果他们觉得你这个案子比较小没有什么可能性会打得赢等等这些的话他们就会直接跟你讲就比如说你填个表就 claim 个保险拿回来进入去但如果比如说影响到您的工作能力了这些等等的话通常这个赔调的金额会比较高的话像这种 person injury 律师他们都会帮你直接进行代理的
然后同时的话这种 personally 重要用律师的话按照法律规定他们是不可以向你收取律师费的通常他们广告会显得为 no fee 但实际上法律规定就是他们必须帮你做案子的时候是不收律师费之后拿到了保险公司的赔偿之后的话再对你进行收取律师费就是这样子的
非常好但是我想先问一句如果他是说律师跟我说你现在还不到最好你等你全好了以后就照张相因为我摔伤了以后我是没有法去照那个路的相你照张相我就再给你打万一你以后有什么后续的原因是不是应该再等一段时间是这样的情况
我觉得因为我不做 personally 主所以我觉得您最好是问多两家 personally 主律师进行他们的咨询进行一下对比然后您就可以选择一个比较好反正他们也不收您钱好 谢谢跟您参考林女士祝您顺利待会您把电话留给我们的导播请不要挂断接下来这位听友是陈先生陈先生您好请问是我吗是您 您请讲
我是这样我就想问一下我现在就是有个租客我们就是签了是
两周通知就是搬进搬出的两周通知现在这个租客已经有几个月没有付房租然后他现在又没有钱搬到其他地方去我就想问一下我们签的这个就是叫做备忘录就是两周因为时间关系张律师给我们一句话简单的介绍一下
好的谢谢您要到这个 Tribunal 的这个机构去进行一个诉讼拿到一个 order 如果您要赶他走的话
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