Vol.10 给老人洗澡，治好了我的精神内耗 | 聊老人“助浴”服务
41:50 Share

我觉得我们是这些失能老人尊严的一个守护者真的就是老人活着的一个尊严的一个底线如果说连身体的清洁都得不到一个保障的话他活着的一个状态真的就是很糟糕

我反而是在心情不好的时候或者说我觉得今天我的精神状态不是很饱满给我来一单对我去欠下服务几个老人我反而会充满这个力量即将要接受的这个服务会达到一个什么样的一个效果有一个很简单的方式您可以通过去询问这一次洗澡的过程当中会用到多少量的水

欢迎大家来到老派 90 我是嘉欣我是大吉今天我们非常开心的请到了一位助育师也是可依助育的品牌创始人李明花李总其实也是我们老派 90 开播以来第一位真正从事养老行业的人今天特别开心请到李总

欢迎欢迎欢迎欢迎感谢感谢也很荣幸有这样一个机会跟更多的年轻的朋友们去聊一聊养老的话题嗯就是其实提到就是我刚才说助育师就这两天因为要跟您聊我也跟不同的朋友有说到过这个词就大家都特别的陌生对对对其实是上个月底就五月底的时候人设不公布了就即将增加的九个新职业和 29 个新公众那我们其实就看到养老护理员他这个

这本来就是有的嘛那它下面增设了有一个是叫社区助老员还有一个老年助育员这两年我就也看了看数据就会发现比如说像美团这样的平台二一年的时候老人助育老人洗澡这样的关键词的搜索的同比会达到 800%多

注意的订单量又同比增长 1450%就这个量真的非常高一直有着挺大的需求那我们今天就想跟你来一起聊一下就是这个需求到底是什么样的而且你们还能提供什么样的服务但我知道很多的听众朋友他们就是特别陌生所以我们想通过一组很快的快问快答就是大吉准备了一组问题可以让大家很轻松很快的就有一个很基础的了解

好的没问题那交给你了好的第一个问题是在有助浴师洗澡的情况下家人能不能什么都不干当甩手掌柜呢基本上我们是不需要家属来参与这个过程但是我们是鼓励家属在旁边来陪同来去跟老人保持一个互动的一个过程

会自带专业的设备上门吗是的我们会携带全套的注意设备以及相关的辅具和用品达到 74 种类 124 件物品那

那大城市和小城市都会有助瑜服务吗对目前来看的话其实有很多的城市都已经涌现出这个助瑜师的团队来去提供服务了第四个问题关于钱多少钱一次呢目前我们的收费标准的话是北京五环内 399 元五环到六环的话会有一个 100 元的远程费

会根据老人的性别分配男性或者是女性的注意试吗是的而且我们是认为这是一项非常重要的一个保护老人隐私的一个方式我们是非常建议其他城市的注意试团队也能够按照这样一个方式来去服务第六个问题有点搞笑南方的大爷大妈会比北方的更难接受这项服务吗因为我们也知道这个南北洗澡文化差异还挺大的

其实我们目前呢我们团队只是在北京提供这个服务后来也确实有南方的城市也在发展这一项的服务内容那其实南北双方都是需要这样一个服务项目内容的其实这几个基本的问题快问快答很多听众心里都已经有了一些答案了那我们之后就继续聊一些基础服务的这些问题吧

好的其实我有一个问题就是到底谁应该去请这个助育师他是不是只有说完全瘫痪或者是完全无法自理的老人才适用于这个服务

对基本上是这样的因为但凡有自己行为能力的话他其实自己或者说在家里人的帮助下就可以去完成这样一个洗浴的活动那我们所服务的对象基本上都是常年失能卧床的这样一批老人他们可能连坐都坐不起来的这样一个人群的话他们也面临着非常重要的一个身体清洁的问题

我们其实解决的就是这样一个人群我们现在一个月的话大概能服务 300 到 400 单左右这些客户都是老人吗还是说其实也会有一些年轻的他不能自立比如说残疾瘫痪这样的情况

基本上 99%都是老人然后也有 1%呢是有一些身体残疾的较为年轻的群体您刚才说要带 74 个大架还有 200 多 74 种类 124 件 124 件物品那东西还挺多的那是不是就是家里人就什么都不用准备就等您来就行了家里人一个呢就是要准备老人换洗的衣服比如他老人换洗的床单啊这些就需要他们准备其他的就基本上不用准备了哦

我还有个问题就是就如果就只想请洗头这个有这种需求吗或者它有可能其实我们在前期的时候就是助育服务的客户的量非常少所以我们就真的推出过上门洗头的服务我们第一篇报道其实就是啊

我们上门洗头的这个客户嗯他是一位记者然后他体验到了我们这个服务以后给我们出的第一篇报道哦所以就是到现在为止如果有这样的需求也是可以嗯

但其实现在我们目前来说的话以注意服务为主的给老人洗澡这件事到底有没有标准流程它全套下来是怎么样的就很想听您来跟我们讲一下目前来说这个现在还没有国家标准都是我们自己在摸索的这个服务流程和标准目前我们已经升级到了 7.0 的版本

从 1.0 到 7.0 我们花了三年的时间不断的去升级和完善首先我们在接到有这个助育服务需求的客户联络的时候我们要进行一轮筛选来去识别老人是否适合来进行助育服务

所以就是说有些人他适合助育但有些人他不适合对吗是的因为我们的这个助育服务的话有一个泡澡的过程所以呢如果身上有比较严重的入疮状态的话我们是没办法进行这个助育服务的

另外就是会感染对 是的 是的另外就是老人如果插在尿管的状态下也是没办法进行泡浴接下来就是老人如果血压是异常的高然后一些其他的身体不适的情况那我们也是没办法在当时提供服务的那进行过筛选以后的话我们会来预约这个上门可以上门服务的时间

那在上门服务当天的话我们需要检查老人的身体状况是否稳定然后是否能够进行注意那检查完以后的话就是中药的泡澡嗯

我们有一个非常重要的一个重要泡澡的环节然后就是洗脸洗头然后身上搓澡搓泥这也是我们这个比较有特色的一个灵魂环节然后最后是冲洗然后冲洗完以后的话就再给老人进行一次身体的检查我有一个疑问我们应该是上门带着浴缸去的对吧我们是用的是充气的浴槽是橡胶的比较软的

那比如说在冲洗的过程中我怎么保证这个水换水或者是这个水的流动呢对这个问题问得特别好一个外行人

其实这个就是必须要有一套非常完善的水的处理系统才能够去完成一场高效的然后有品质的一个助瑜服务那通过这个水泵和水管先把这个干净的水抽到浴槽里面先泡澡那泡完澡以后的污水呢又通过另外一个水泵和水管直接排到马桶里那同时排出以后我们再接入干净的水

来去给老人进行冲洗那污水呢又同时进行排放所以它始终能够保持用干净的水来去给老人进行注意

它是一套循环水小的游泳池对 是的有入水口有出水口泡的时候可以很彻底然后洗完的时候里面的水已经非常的洁净而且都已经抽干了作为一个东北人想问一下有没有一些其他的环节然后我们在洗澡前根据老人的需求还可以提供理发的服务洗澡后还可以修脚就是很

很方便对于老人来说对是全套一条龙对 是的 是的其实这个洗澡的工程量真的还挺浩大的是不是那整个过程是需要多少个助浴员去完成呢洗的过程的话是需要三个人配合的嗯

三个人配合然后两位同性的助育师来为老人提供服务对然后有一个人需要进行这个设备操作的一个配合所以需要三个人来去完成一场服务

那我想就是我们如果有一天躺在那里然后被陌生人洗澡那比如说像隐私部位这些怎么办呢所以这个就是需要同性别的来去服务然后身上要给他们盖上浴巾让他们有一定的安全感你感觉老人是不是拘谨的其实还好第一次洗的时候会比较紧张但是慢慢洗了几次以后他们都会非常的放松非常的能够去享受这个过程

你看我们年轻人洗澡的时候有时候还挺注意用什么品牌的沐浴液啊什么的那我在想老人他们有专用的这个沐浴产品吗有的我们现在选用的这个沐浴液就是针对老年人这个来去它

他们是针对老年人来去研发的这一款沐浴液它的刺激性对皮肤的刺激性会更少一些保湿性和气味方面都会有一些特殊的考量会令到注意的效果洗澡的效果会更好一些

年轻人有时候泡澡或者泡温泉的时候泡时间久了还会有点不舒服啊心跳加快那老年人是不是特别要注意这个助浴的时间是的没错所以我们就是会管理两个重点的时间一个是我们泡澡的时间是七分钟然后在浴槽里面整体的洗浴的时间不会超过 30 分钟

对这个是我们重点管理的但是我们前后准备加检查加收拾这个时间加起来大概是一个半小时左右包括备水如果家里面是燃气热水器还好如果是电热水器还要人工的去烧一些水所以这个备水的时间会比较长那平均来说的话是一个半小时需要三个人服务

您刚才说有的老人他会长期接受你们的服务复购情况比较多的他会多久就接受一次呢一周一次一周一次对是的这么频繁对对那如果是一个平均的情况呢平均来说是一个月一次

因为我好像也看到过一些就是关于日本住狱的这个报道然后说日本的这个老人洗浴的习惯就会比中国更高频一些他们好像一周能洗有一些能洗到两到三次没错没错是的我们怎么选择一个靠谱的团队

就是市面上肯定现在慢慢的也多起来了比如说他平台给我推荐了附近的好几家团队那我应该看什么呢其实我这里倒是可以提供一个小 tips 就是可以用最简单的方式来去了解

你即将要接受的这个服务会达到一个什么样的一个效果其实这里面有一个很简单的方式您可以通过去询问这一次洗澡的过程当中会用到多少量的水对现在目前市场上有的这个助浴服务其实有几类比如说有说一瓶水就可以洗干净的还有呢这个可以躺着淋浴的方式来去洗的

嗯对还有就是所谓的这个纳米喜哦对会有很多种对所以呢其实家属首先要从自己的一听就懵了有点先从自己的需求来去判断嗯你想要什么样的服务嗯

比如说您是想要一个踏实的还是说想要一个淋浴的还是说想要一个像我们这样可以充分的泡澡充分的冲洗的服务所以我刚才为什么说可以用洗澡的水量来去判断能够接受到什么程度的洗澡的效果比如说

有一种服务它也是一套这个助浴服务的一个系统那它所用到的这个水量大概是有两种一个是 25 升一个是 50 升那这种状态下它能起到的仅仅是一个淋浴冲洗可能水就用完了但其实像我们这样的这个深度的泡浴的助浴服务的话我们是要用到 130 到 150 升的水那基本上翻了一倍都不止对对

然后有的是说它一瓶水就可以洗干净所以你就通过这一个简单的指标可以判断到底洗的效果会怎么样那我们为什么要用这个还是比较大量的水来去洗泡澡的时候本身就会用掉 50 升左右的水然后再冲洗那这个水的使用量的话它其实要有一个保障才能够洗得干净冲得干净的对

对 从这个逻辑上可以去判断刚才说了三种方式淋浴 泡澡 还有纳米洗那其实作为家属可能不太清楚说怎么给老年人选一个适合他的洗浴的方式应该如何选择或者说这三种我们应该从哪些角度去考虑呢好 比如说老人已经长时间的卧床他身体上面积聚的污垢比较多的情况下的话我们是建议用这种深度的泡澡的方式来去清洗

那像我们定期在服务的这些老人这种深度的泡澡一个月一次那么在中间您可以选择这种淋浴的方式更加简单的方式来起到一个清洁的效果可以组合着来去用比如说高血压呀类似于这样的病人他是不是不适合泡澡

对我们会根据老人身体的状况在现场来进行调节泡澡的时间和洗澡的时间如果老人的血压特别高比如通过缩短泡的时间然后降低水温的方式来去控制风险

然后也是有一些老人身体特别虚弱的他可能没办法泡澡那么有一些家属就是说不需要泡澡了就直接开始冲洗就可以这个是根据老人的这个身体状况可以去调整躺着淋雨我有点没有办法想象这个画面是啥样的就他还是躺在里面只不过一直在冲然后开着那个出水口是这种概念吗对他也是一个充气的浴槽这个浴槽可以放到床上然后老人躺在里面嗯

那就是冲洗的过程当中它那个水因为量比较少所以它没有这个排水系统它就用水桶人工的来去来去倒掉这样的方式来去洗它就没有搓澡的过程了冲洗一下打沐浴液然后再冲洗

我很想知道老人是比较更喜欢家里人给洗还是你们给洗呢因为老人是不是会很怕花钱会有一些家属是明确提前嘱咐我们不要跟老人讲服务费用的问题对有一些老人会比较介意其实也有更多的老人是比较这个想得开的嗯

也比较能够去接受这样一个服务价格有一些自己基础的经济基础的老人他会说他会偷偷地问我们这个多少钱呀他说下课我自己下单我不用我女儿帮我买对就会有这样的一些不同的情况吧那会有老人就是更倾向于你们给洗而不是子女给洗吗会有这样的情况吗嗯

都会有有一些老人呢他会比较享受这种亲子时光的这种辅助但其实更多的老人其实还是比较能够习惯我们专业的职业化的这种服务会效率很高然后这个效果又非常的好其实我觉得如果我是一个这样老人的话我不知道为什么我反而会更愿意让

外人来死对对我会觉得就是可能在子女面前会更不好意思一些我不知道这个是不是一个普遍的心理因为可能因为你们现在年纪还小就是体会不到那样一个年龄状态下他是一个什么样的心态其实像我们服务的这个老年人平均年龄是在八十多岁那他的这个子女这个六十多岁的是比较多的所以在他们这个年龄年龄条件下的话其实还好

他不会说有这么多的一些这个顾虑对对对哪些家庭会使用这个注意服务是不是基本上都是条件比较好的那条件比较差的就基本上不会去

不是的我们所服务的这个家庭来说的话就是各个阶层的都有家庭条件比较差的这种包括低保护的这种家庭也会选择我们的服务然后就是家庭条件特别特别好的那种家庭也会也会有这个需求

它主要是在于说这个家里有没有适能老人这个是最重要的一个因素比如说可能频率会不太一样现代的收费比较高它可能不是一个普通家庭能够高频去使用的一个服务我不知道这边有没有比如说未来可能会跟政府合作比如说它可能会变成长护险的一部分或者是某种保险的一部分然后去降低这个服务费用让更多的人去享受到呢

对我们可以参照就是日本的这个做法目前就是为什么日本人他可以一周享受两到三次的这样一个助育服务那他们就是有戒护险对的方式来由国家承担 90%的费用个人他只支付 10%就可以了而且他的这个服务的供给也是系统也是非常的完善团队也是比较成熟了嗯

那我觉得我们也也会沿着这个方向去发展当然目前来说我们还没能进到这个长护险的服务清单里面但我我相信可能在今后有一天会纳入到这个体系里然后让更多的老人能够享受到这样一个其实是一项非常基本的一个生存需求的一个服务项目嗯嗯

因为注意师现在是一个新的职业那么家人想要选择一位靠谱的这个注意师注意员那他是有什么资质的考察吗或者是说有证吗之类的目前是没有的因为刚刚这个职业认证才进行公示

嗯

然后后面才会有专业的机构包括我们也会参与就是这个培训的教材的一些编定然后才是这个职业资格证的发放然后后面是职业的一些补贴呀评价呀竞赛呀这样一些路径令到这个职业更加的职业化专业化嗯

那所以我们现在市面上能够接触到的这些助语员其实都是机构按照各自的流程和标准培训出来的对吗是的没错比如说他们会有一些护工啊或者是什么这种护士啊从业经历吗或者是你们会有这方面的要求吗

我们目前没有我们就是完全按照这个助育服务内容来去量身定制的这样一套独创的培训系统来进行培训其实目前我们可依助育的这个团队小伙伴的话没有一个原来是从事这个养老行业的所以他们以前都是干嘛的呢

有有大厂大厂出身的然后有国企出身的然后有这个美容师面点师然后像我们这个小周他是这个退伍军人对就是各种各样的一些职业过来的其实您是五个一起去对老年助育员去进行新职业申报的公司之一挺想问问就是您怎么会想到去跟人设不申请这样一个新职业嗯

在去年 10 月份的时候在社会上发布的这个通知然后进行新职业的申报当时总共有申报了 500 多个新职业这里面最终发布的是 19 个新职业和 29 个新的工种最后国家人社部所认定的可以称之为新职业的其实它的这个通过率其实还是非常低的国家的这种新职业的认定我觉得真的是一种与时俱进的一个做法而且它是

先让这些新职业经过时间和经验的一个验证经过市场的一个验证符合社会需求以及发展的趋势也能够看到他之所以从养老护理员里头独立出来就是

就是因为补内容来说的话它有它更高的一个专业性和这个规范性的一个要求那它和传统的这个护理员当中的一小项来比它的重要度就是明显有一个有一个突出那这个就是这一次职业认定它所带来的一个非常重要的一个社会意义吧在

第一时间我就知道这是一个非常重大的非常有重要意义的一件里程碑的一个事件那首先能够得到国家的认可那今后这个职业的一个规范性就会有一个更好的一个保障能够得到更大的一些这个社会的认可和尊重那我觉得就是对于整个行业的发展来说是非常的有历史性意义的一件事嗯

我有一个小白的问题就比如说他真的以后有这个资格认证了那我在请这个助育员的时候我是可以问你有没有这个助育资格证的吗对 是的那他是会分级吗比如说我知道你是几级助育师是的 会的那

就是做了助语员的人他会有这个平直撑的通道吗对啊就是我们现在在做的工作就是这个我们正在准备这个职业评定的这样一个路径什么样的标准对应什么样的级别应该对应什么样的技能

当然相应的收入方面应该有更高的一个保障它会跟收入挂钩当然首先就是从事这份工作的人员的素质和这个技能方面的保障会更加的这个普遍化有了一个门槛了嘛以前可能大家都是野蛮生长就是不知道这个标准好的或者是说这个不好的一个标准在哪里

那其实后面的话从国家的这个角度来说就会有一条保障线可能有一个很好的一个基础性的一个保障你刚才说他会跟那个收入挂钩那现在想问一下就是咱们的助育师他们的收入会是大概是什么水平其实我觉得比较合理的一个薪资标准应该是在一万块钱左右当然根据你的这个服务量对对对

注意师很难天天请日常在家里给失能老人护理擦洗就您有没有什么小窍门小方法护理这个失能老人最重要关注的一点就是要防止老人得入疮如果得上以后其实还是非常不好去愈合的第一药物的话肯定是要去防止入疮的发生嗯

然后就是这个清洗的话就是我们特别要注重老人手部和脚部的一个清洗其实像脸部和这个比较容易擦的胳膊啊腿啊肚子呀这些可能是比较方便去擦的但是往往就是比较容易忽视的一些点就老人的手心脚心往往是我们洗澡服务过程当中发现的一些重灾区怎么讲

你可能很难去想象去擦给老人擦一把脸然后擦一下身子是我们普通人一般能够去容易做到的一点往往忽视手心的这个清洗和这个擦拭那么在没有得到就是良好清洁状况下这个手心还有脚心是特别容易积聚这个泥垢的

我们有的老人我们可能给他搓身上需要十分钟那我光洗手可能就需要十分钟要给他洗很多遍搓很多遍才能把这个泥垢能够给他搓干净所以我们这个清洗身体的这个时间就会加倍

那还有就是脚心脚心这个地方我们其实建议能够每天去帮老人去泡一泡脚但是其实很多家庭做不到那这种情况下他的这个脚趾头之间的这个泥沟的积聚就非常的惊人那其实这个也是比较影响老人生活质量的一个点

如果他哪怕每一天这个脚部的清洁比较到位那老人的舒适度就会非常的高还有一个就是比较容易忽视的一个清洁部位就是口腔的清理其实我们有看到很多老人因为已经到了有点没办法挽救的一个状态老人的牙齿的状况 99%都是非常的糟糕的所以这个

就是我觉得我们哪怕现在的稍微年轻一些的这些老人群体应该去关注牙齿的一些清洁对于适能老人的牙齿清洁真的会非常影响他们的生活质量

确实我老爷卧床之后也是家人每天会给他做口护那我有一个疑问就是咱们的助育服务里面会包括口腔的清洁吗目前还没有因为什么你知道吗因为现在这一批我们所服务的这些老人的牙齿状态已经没办法去清洁了没办法去管

长期给老人洗澡会得职业病呢这个问题问得也非常好就是包括我自己为什么能够这三年多一直坚持下来去做这份工作您到现在还会去就亲自给老人洗吗对对对特别是第一次我们服务的这个老人有时间我肯定会到现场去就是这份工作呢它没有想象的那么枯燥它是一个非常充满活力的一个场景

它是一个充满欢乐的一个场景它是一个充满能量的一个工作场景

可能是你们想象不到的一种状态因为我去过养老院他和养老院护理员的这个工作氛围是完全不一样的因为我们每一天服务的这个老人都是可能大概有一个月或者说有这个半个月没有见然后去到这个老人家里面就是每一次去我们都能够双方之间都会有一个非常亲切的非常愉快的一个氛围

大家都会非常的期待然后整个这个基调来说的话是一个非常愉快的氛围在做的过程当中的话其实更多大家所能感受到是一种成就感

就这份工作所带来的这种社会意义和它的这个实际的效果以及老人以及家属对我们的一种认可和尊重是令到这些从业人员在这个工作当中能够汲取到非常大的精神动力的所以呢它是每一单服务完以后是反而能够得到非常大的一个给自己又充了一次电它不是说去服务过程当中去消耗你的能量

它是一个充电的过程就拿我来说吧其实我反而是在心情不好的时候遇到一些困难的时候或者说我觉得今天我的精神状态不是很饱满给我来一单对 我去现场服务几个老人我反而会充满这个力量这个精神内耗就没有了

那你当时见到老人的时候我还蛮难想象那种心情的因为我看到他们失能的状态我有时候心底会有一丝丝的难过对那就是生命最后的样子是我可能会比较容易受到干扰对但是正是因为就是这样一个状态的老人经过我们的服务以后

他的状态发生了非常大的一些变化非常积极的正向的非常愉快的变化的时候所以他是给我们非常大的一个精神滋养在我们给他洗完了以后其实我们感受到的更多的是这种生命的能量

我们给到老人的然后老人又反过来给到我们的我讲一个最夸张的一个案例吧有十年时间卧床没能洗澡一个老人我们进去的时候那老人状态是很糟糕的房间里面也是臭气熏天的没有任何的这个生机感觉房间里面就是很灰暗很阴沉但是洗完了以后老人整个像脱胎换骨变了一个人一样

然后红光满面整个人焕发着这种生机和这种香气从家里面臭气熏天然后他的被褥啊就是已经是包了浆的这个状态可能洗都洗不了了对然后洗完以后就是他家里人也正好可以去把他所有的被褥全都焕然一新包括他人的这个状态的一个改变就会让我们就是很震撼

包括屋里面的这个气味也得到了一个非常根本性的一个改善那老人当时能有表情的变化吗能感觉到他会很开心本来感觉就是完全面无表情感觉是没有没有任何生机的一个人感觉已经是就是完全放弃自己人生在洗完澡以后你看他就是笑得那么灿烂嗯

笑得那么美好的时候让我们感受到这份工作的一个意义它是一个能量非常强的一份工作我在想其实洗澡也不仅仅是关乎于一个人的卫生和健康它其实有时候跟个人的这种秩序感或者是对生命的掌控感或者是这个幸福程度应该是一个强相关强绑定的一个东西吧

如果你每天早上遇到一个人他给你打招呼你发现他的头发是非常的清爽的然后他的身上有淡淡的这个可能浴液或者是香皂的味道你就会觉得他洗澡了然后他每天生活的非常的规律他的这个生活状态就非常的好给你有一种很幸福很洋溢的这个感觉那我在想说老人如果长时间不洗澡

他其实不光是说这个卫生会出现问题身体健康会出现问题好像这个人的整个精神状态应该也是比较当的你会觉得他比较拉他比较没有生气我有时候在想说是不是这些老人洗完澡之后除了感受到自己身体发生了一些变化之后他可能也觉得心态上发生了很强的变化呢对对是的其实我们给自己工作的一个意义也做过一些总结

包括那一次有一次采访就是他们在问我如果说给自己的这个写一个这个木志明会怎么写然后我当时我就在我就在想就是我们这份工作的一个意义所在就是我觉得我们是这些失能老人尊严的一个守护者真的

真的就是老人活着的一个尊严的一个底线我觉得它真的是一个底线如果说连身体的清洁都得不到一个保障的话活着的一个状态真的就是很糟糕但是仅仅这一点就是得到了一个很好的一个帮助或者说得到一个服务的话就可以非常容易的去提升他的幸福感

和他的这个生活品质那为什么不去做呢我也很想知道就是站在家属的角度他们是怎么样去感知感受的那我猜一开始应该也是会有质疑的声音和

观望的态度就是试一下那到后来会不会比如说每次见到你哎 林花你们又来了什么的对对对 是最开始愿意接受这项服务的种子用户类他们首先是自己对这项服务的渴求度会极高而不是说我们去先去说服他哎呀 你要给老人洗个澡啊嗯

是反过来的他们想就是非常急迫的想去找一个团队来去给老人解决这个

清洁的问题所以呢他当时最开始的时候其实对我们的期待只是很低的只要能够先最起码能洗一下然后能冲一下就对他们来说就已经是很满意了但是没想到就是我们的这个清洁效果会这么彻底几乎就是所有接受过我们的服务的这个家庭的话都会表达我们的这个实际的服务效果是远远超出他们的期望值的

为什么我们的助理师在第一节课就是要给他们上这个老年心理学的这个课程我们要去懂得老人然后去理解衰老理解他们的一些思维特点来去跟他们展开一些这个沟通去跟他们去交流会有一些目的性的或者说有一些方法性的一些沟通的方式来去确保这样一个洗澡过程当中老人是愉快的老人是放松的老人是非常这个享受的

那比如会跟老人聊点什么呢就在洗澡的过程当中这个每个老人会不一样对我们要从他的一些生活背景职业背景家庭背景亲子关系要去有一个初步的了解然后去快速的去捕捉到他有哪些心理需求

哪些点是他所需要的可能有一些老人是需要我们来去倾听他那这个时候我们就不能太多嘴我们来讲个没完有一些老人是希望我们多去给他输入的有一些老人是有一些亲子关系的一些问题或者说有一些老人他是内心是极度的缺乏关怀的

我想象了一下如果我是一个长期失能的老人躺在床上每天照顾我的是我的家人那其实我们也都知道照顾的负担是非常重的能也会出现一些矛盾和摩擦其实助育团队的一个到来是不是也很像是给这个沉寂在家很久的一个老人打开了一扇窗就让他们会觉得跟外面有一些连接你会有这种感觉吗

是的 是的 我们这个讲一个夸张一点的案例就是老人他的老伴和保姆之间产生了非常大的冲突矛盾然后呢双方这个打得不可开交然后他就有一种有一种非常大的一些恐惧感和危机意识但是他没有对外发生的一个渠道然后在我们去服务的时候老人特意

让那两个人要这个回避一下把我单独对拉过去然后在我耳边说了一句话他让我寄了一个电话号码是他女儿的电话号码手机号码让我打给他的女儿然后让我去转达一些这个一些这个情况给到他的这个女儿当时两个人的状态非常的糟糕

令到老人非常的有一种不安全感对那其实老人也是在跟您服务和沟通的过程中对您产生了一个特别大的信任感对 是的 是的您自己亲自在服务的过程中正在给他洗澡的时候你内心会怎么想其实我觉得这个洗的服务的过程当中是在清空我自己也在清空我脑子里的一些垃圾并不是说自己想的有多复杂

而是说就是去享受这个过程然后让自己变得更简单然后我觉得这样一个过程才能够让我去更好的去做一些输出好像进入了一种心流的感觉对就反而是一种放空对对 是的 是的因为对于这样一个服务对象你不需要更复杂的一个脚进脑池对对对 是的 是的它很简单的一层关系

很简单的一项服务然后其实最好的沟通的利器就是真诚简单真诚你有收获到什么你就是意料之外的东西吗其实我觉得就是挺超出我想象的是这种

家属和老人对我们的这种尊重这种尊重可能是普通的一些家政服务所很难去得到的一种客户的反馈所以也是令到我们获得这个心力的一个源泉吧

为什么要做这份工作因为我知道您之前的职业也并不和养老相关您之前是同时跨过企业工作人大 MBA 硕士毕业听起来离这个养老助育师还挺远的最开始是因为自己家老人遇到这个洗澡男的问题然后呢在这个做的过程当中

就是包括在这个去选这个项目之前因为我觉得它是一个非常有发展前景的职业方向所以呢我坚信它的一个成长和这个发展的话是非常有潜力的所以值得我去投入我的精力和我的心力来去做能够去有所收获而这种收获呢又是怎么讲呢比较阳光的健康的不会令

越干越有劲儿而不是说越干越耗干自己前面的工作的话它其实一直是在消耗我的内在就是让我越来越不健康越来越颓废越来越失去目标越来越失去这个工作和生活的意义

就是找不到这种意义感找不到这种价值感所以呢它和收入并不是说我所追求的唯一的一个目标外在驱动力已经不能完成了对对对我还是希望就是自己

每天起来的时候那种心态的话是阳光的是非常积极的向上的你会建议别人的眼光吗毕竟跨国姐听起来非常高大上杨老爷给老人洗澡听起来就比较平平常常

其实怎么说呢我是一个目标性很强的一个人而且经过就是这个职场的一个职业化的一个训练就是我非常清晰我的目标和我所能达到的一个路径在哪里很清晰所以其他的一些这些小干扰其实对我来说

不算什么问题所以这些所谓的这些这个眼光啊或者说这些看法不会影响到我在你服务过的这些老人当中哪个老人跟你说了哪句话然后你至今都很难以忘记就我们服务的第一单的这个老人的家属在我们服务完以后他跟我们说了一句说我们的工作非常有福报

对就是这个呢是给予我们团队极大的鼓励和动力第一单对第一单其实在第一单的时候我们没有意识到我们服务的一个社会意义的一个重大性那这一句话给我们种下了一个非常好的一颗种子对我们跟李总聊了还挺多的就很想说

小伙伴们有没有遇到过什么家里老人洗澡会出现的问题或者是你有过相关的经历经验

或者你自己会考虑来这个行业工作吗都很欢迎大家在评论区留言最后还要说一下可以注意为我们提供了 50 份半价助瑜优惠如果是有需要的粉丝朋友们呢可以按照评论区的指引去领取今天的节目就大概是这样啦那我们跟大家说再见吧拜拜拜拜