Vol.39 导购大爆料！商场周年庆的八卦可真不少。
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大家好,这是两只蜜蜂,今天我们一起过购五节哇哦,过节了过节是梁小白最忙的日子对,就这种这种节日,节假日啊,然后什么大型的这种就反正只要开始卖东西的时候,就是我忙的时候就我非常 enjoy 卖东西是的,然后今天呢

是我和梁小白我们两个人我们录这一期节目之所以梁小白会这么开心的过个五节那是因为她是一个在商场百货公司里面卖的一个怎么是我一个卖的一个咱俩不都是卖的吗不是我以前是卖的后来我被开除了我被辞退了我被裁员了

你原来是有组织的卖现在是自由的卖是吗那你现在还在组织里卖吗对我还在组织里那这是 congratulationsthank you 对然后我是一个前百货行业的从业人员然后廖小白呢是一个现任仍旧在百货行业里面摸爬滚打在福在城的一个从业人员说到商场的这个购物节或者是商场的活动每年的年底

天气冷的时候都是一个重头戏对其实这个年底的 11 月份 12 月份的时候都是大家就是购物节促销力度最大的时候对很多商场都会把电庆放在这个位置是的就估摸到你今年该发年装奖了是时候好一点而且商场做活动就很奇怪它会分电庆还有生日庆

还有一个什么庆周年庆对就反正巧立名目嘛对至少一个商场至少一年得庆两次对如果你没有庆两次的话说明你们这个商场一般就庆不庆两个对那

生日庆我不太明白是从建这个商场刚打地基的时候开始算还是说就是这个正式开业的当天算生日呢我觉得应该是就是比如说你这个商场是四月份开的那你可能每年四月份过这个生日庆不能只过生日庆对因为他必须还要再

再出一次销一年只出一次的话就是不够对虽然他会在冬天在

我们再出一次然后就改名叫电庆是吗我们不管是上百年的生日庆还是下百年的周年庆我们都一律把它叫成电庆一下子分生日庆和周年庆太麻烦了对于我们来说因为它的活动力度活动机制然后都是差不多的所以我们就一同一管它叫电庆

所以就是说到这儿如果一些朋友应该能猜出来这是哪个商场了吗会吗你的听众这么高端的嗯别小看我们两只蜜蜂的听众我们两只蜜蜂听众虽然没有戏还但是我们赶进去哈哈哈哈那真的是很棒嗯但是其实不止这个我们说的这个 moskp 哈哈哈哈哈

其他很多商场包括连锁的一些像那个什么恒隆啊包括一些可能各地的不是非连锁的当地的龙头企业的一些高端的商场包括百货公司它其实一年它至少大型的促销至少会有两次别的我不知道就是因为我那个工作的一般都是这种

高端的精品百貨嘛然後他們一般就是一年至少會有兩次這種大型的促銷活動一般都是上半年一次下半年一次

就半年耗一次反正要给你好感激他跟自己开业哪天也不管反正到时候我必须给查开像之前碰上疫情啊或者碰到碰到什么那种大型的这种不可抗力的因素可能他们也可以改我四月份出生的我也得五月份过这个节

对啊就是有的时候你可能自己过生日这个周末人凑不起那下个礼拜困也行我们好多同事就是因为我们这个领袖行业的很多人都比较富贵

我们有很多同事过生日一过一个月的就是人家不是那个生日人家是生日月就我十月份的你说的是人不是某个商场对人然后就是那种十月份过生日的一进入十月一号开始人家就是生日月了然后就开始就是你会看到他

上周不是刚刚过一次 怎么这个又在过对 恨不得一周过一次我们一年过两次已经很低调了现在的商场的周年庆比方说他是 11 月 1 号开始周年庆开始但他从 10 月中旬甚至 10 月初他就开始预售了对 他预售越来越长我记得一开始预售可能也就头一个礼拜预售

对,可能十年前的时候大家提前一个礼拜或者提前两个礼拜就已经很多了但没有办法,那些生意不好的店铺或者生意不好的品牌他们就会尽可能早的提前这个他们破坏了游戏规则,就只能越推越往前我们也是被裹挟的比方说我四月份的电器用刚结束我五月份六月份可不可以

交定金的会不会有一点太早对但是其实我回想起来就是你说之前我刚开始进入这个行业的时候那是在 2005 年那是在建国前

公园田 2005 年当时在北京那时候还在商朝商朝对啊在商朝嘛一直给周王做活动对的然后周王带着妲己过来要买护肤品嘛

然后我们说不行我们这个不参加活动然后周恩就把把两个同事脑子给砍了问参加不参加我们说参加就参加谁都喝不入我耳对就是当时是 05 年 04 年那时候北京有两个非常有名的百货公司不是看高端的商场

它就是一个新世界出门新世界一个 SOGO 这两个店在那两年就比着赛着就是玩那种三天三夜不打烊就电庆没有停收是的然后就是从早到晚然后那个时候还有反倦就是因为那两年太凶了后来北京第一个政府出台说北京是绝对就不能再反倦了

就没有券这回事了不能反实体券那可以反电子券对那个时候还没有电子券那个时候就是后来就是不让反券当时反券都疯狂了然后就是他会给你定各种各样奇妙的政策就是比如这个衣服你来我们店里买衣服比如买 1000 可以反你 400 那这 400 块钱的券你不是所有的专柜品牌都收券然后呢

在这些收卷的专柜里他还不是所有 10 段都收卷因为化妆品是最划算的嘛你拿卷去买嘛所以他化妆品呢是凌晨 1 点到 3 点收卷所以那些老百姓都不睡觉然后就 12 点多就开始排队但是也不交就等着然后当时我们我们这些二线支援的员工当时就给我们排嘛就是其他店店长得来这边支援了

所以你没有在一线卖过我有帮忙在一线卖过我曾经就是我还在那个就是我们店里要写小票的年代我帮人写过小票是因为你字比较好看吗不是我们那个店长特别的放心我刚开始上班没多长时间他说你帮我写吧没事你就写都写错了我还给人刷个卡

就是那个 pose 机当时不是在商场里是我们办公区那边办公室那边弄了一个折扣店然后人也不够说你帮我刷吧你千万千万可别刷少了刷多了没关系他会找回来刷少了人家可跑了没有刷多了还跑了好像是 800 多刷了 8000 多就走了哈哈哈哈

因为我对数字就特别不敏感也不能这么不敏我就一个劲就说我不能赔钱完了我刷完了他也跑了我也跑了我们现在回来搞不上搞不明白怎么这么多就卖了一个丝巾卖了一个啥玩意儿的怎么这么多还在那闹闷呢好我们说一下我们的商场的活动

当时的活动反正就是满 100 还有我记得好像还满 200 反 100 就各种还有 A 卷 B 卷对他就分 A B 卷 A 卷是啥意思呢就是你直接反顶 100 比如你有 100 块钱 A 卷你就当 100 块钱花 B 卷就是你有 100 块钱 B 卷你还得再搭 100 块钱

能买 200 块钱反正就这个规则极其的复杂我明白就是 A 券就可以比如说我买 100 块钱的东西我就可以用这 100 块钱的 A 券但是 B 券是那种我必须得买 200 块钱的东西我得记在天一百块钱我才能用这个 B 券对所以每次商场做活动的这些规则你们这些在店里上班的人是必须要知道清楚的

那不新鲜要不清楚你咋卖因为以前我在北京某次 KPA 店里也有店我也在里面工作过然后当时我们店里的店长店员他们一到这两个大型促销期间他们就会变得非常紧张他们会考试然后会给他们卷子他们上里也做去然后还有大型的应用题比如 book A 在店庆期间然后

花多少钱然后反多少卷然后他又想拿这个卷去买什么东西他同时他又享受一开门前 100 名的刷卡礼往多少减多少反正就是极其复杂的一道大题就是问怎么可以把客人的收益最大化我们当时店长就说我要能明白这个我才不在这站着来了我要做不到做不会就发 50 块钱

是的,就是商场因为他那些商场的活动的种类非常丰富他有时候是比如说你

消费满 1000 他还你 100 块钱的券然后你还有实费积分然后你还有这个银行的刷卡里然后你如果是钱每天的钱比如说 100 名或者是多少名顾客然后他才还你多少钱的券然后等等然后你甚至你买到多少金额他还可以对金条然后什么之类的然后所以就这个然后对就是

那个小学小学的时候我们做应用题的时候你会我觉得小学应用题根本就算不出来这玩意儿至少得我觉得得化罗光才能算明白也不用了一点点危机分就可以危机分哎呦

对然后反正这个东西是你明显能感觉到电器的时候你有哪些同事他们脑子是不清紧的对你就会知道有些事情你是不可以交给他们去做的有没有顾客就是在你接触顾客当中比方说顾客来找你跟你说我想

享受到这个最大的优惠然后呢你给他算算错了然后他也并没有发现这回事那可多了去了其实就是顾客很放心的问导购说我怎么可以享受更好的优惠导购给他选择了一种其实未必是

对就是你在商场做活动的时候你能看到有两个类型的客人一个类型的是你跟他讲啊我们有这个反券这个积分这个这个刷卡里什么他他他他就跟你说你打住你别跟我说这个你就告诉我这个东西到底算下来最后多少钱嗯然后他也不心他也不关心那个过程但是这个时候我们的同事就跟会跟客人说如果你只买这个的话啊

那你这个可能是比方说 99 但是如果你要是说还买一个别的东西划算下来这个可能就是 89 但是你还得另外再买另外一个东西对你会问客人你除了这个你还没有别的要买的你要有别的要买的我一起帮你算然后能算的最低的活动因为你单买一个和你买一堆东西价格是不一样的

就跟你双 11 的时候在淘宝上面买东西的时候那个复杂程度是差不多的然后还有一些客人就是你比如说我们有时候就会比较简单我说这个东西如果在电竞期间买的话是八折我就直接跟你讲这八折有一些客人你直接跟他讲八折他可不乐意了你要告诉我这个八折是怎么算出来的然后跟他说八折其实是

划算下来之后相当于 8 折但不是直接打 8 折对 是的你们会不会有这样的话术必须得跟他说是在掉牌价的基础上不能说折扣价有这样的要求吗因为现在他们只能说掉牌价我们会现在就是说的越来越清楚因为有些时候

所有的经验都是在战斗过程中总结出来的,因为你吃过很多亏,很多人他也会给你咬文嚼字,然后就说你可不是这么跟我说的,或者你没有跟我说清楚,我怎么知道,就会投诉你,然后你就会被罚钱。

然后你被罚了就跟你坐飞机的时候你会不理解航空公司为什么有那么多稀奇无怪的规定因为出过那样的事然后他才会有这样的规定然后你在店铺里面也是一样的你就是有没有遇到过我记得这两年 moscapy 还好就前几年他最疯狂的时候因为电清期间我们也是要到店里去帮忙的然后我就看到过那些真的为了就是

把这个优惠力度拉满的客人早上起来一开门真的就是跟刘翔似的手刀冲刺对一开门我们在网上看到一些视频里头感觉好像一些老头老太太开门抢鸡蛋卷帘们还没起来都冲起来我跟你说有钱人真的一点也不逊色或者说是有点钱的人

但还没有到特别不用看活动的人真的是但一开门也都是咱们奥运会要是办到就是上了做活动当天咱中国的短跑的那全都上来了

对你知道这些店铺有时候早几年的时候大概 14 年 15 年然后有时候为了给自己就是那种比较好的客人帮他们去抢那个早上最早的那一波刷卡里然后就会你知道因为商场一般 10 点钟开门嘛然后 9 点到 10 点那个时间段是只有员工可以进去的

然后就会把偷偷把客人带进去然后那个因为商场你 10:00 一开门的时候按理说你从门口冲进来你需要一段时间的然后但是他把你偷偷的带进来之后然后你从店铺到服务台的距离就要短很多

然后所以就是恨不得你 10 点一开门这边 10 点 02 秒然后客人就已经出现在服务台上场就觉得这个事情就不合理这一看就知道这个肯定是品牌把客人偷袋进去了然后后来就出台了政策就说你要是再发现你偷袋客人进来就给你罚

罚 5000 罚 10000 但是他们如果客人就是第一个冲进来的话他其实能获得很大的优惠我记得好像很多商场他都会有刷卡的也有什么但是其实都是前 100 名对你按照可能当年的当天进店的客流数来说那真的就是非常小的几率

对 是的 然后有一些客人他就索性就知道我也起不来我也跟你排不了那个队 招不起那个急然后就索性不动了很疯狂的那早些年的时候他们那些门口就真的十点钟开门然后九点 九点半的时候就门口已经排了大长队就都是等着进去抢刷咖喱的人然后而且那些人就是如果他们没有抢到的话就会起起败坏的

真的我早年的时候有见过那种撒货打滚的我就觉得银行应该大方一点你要真心想做活动你就别钱一百个好像钱两万个那些气急败坏的客人说的跟你台词一模一样你小红书上搜壁垒铁的一刷一大把说做不起别做我都不敢在一楼我都是在二楼天界往下看那人的粗溜溜一下就出不来了我记得你之前不是跟我讲过你们

那个老佛爷还是那个商场就有一个客人为了要退货还是什么爬到那个从二楼爬到那个商场那个围栏外面然后结果从那个掉到人家一楼的花灯亭上那个不是那个可不是一般的客人那个是黄牛不是黄牛说错了那是打假的

职业打假对我跟大家说一下现在的职业打假不是说像以前那种说买一个什么假冒伪劣的商品你过来推换货了现在的一般的正规的大商场他进店的手续什么都是非常合理合规的就包括商场包括品牌方本身包括甚至是大铁商他们都不可能卖假冒的货但是现在说的打假是什么他可能打的是你的标识不符

比如说你可能 98%的棉然后但是你实际的货品只有 97%的棉对就是人家打假的人手都急起我会容易摸人就很自信的摸出来了然后他就买好几件然后买走了以后店里还傻了哇静的今天赶上订工服的了还挺高兴的对然后在公司这边就数据就怎么回事为什么我北京这五六家店同一时间嗯

同一款全都没了就开始警惕了但是也没有用已经被卖走了然后呢隔两天他们就会拿那货气急败坏的跑到店铺往中堂一扔你们给我卖的不对然后呢这个时候公司呢就得赶紧的出去致电报告

公司那些法务部门也不是吃干饭的花那么多钱养了那些人关键时刻跟他们斗一斗我们以前公司养的法务部门除了对我们员工斗得赢顾客一个人一赔一个准因为我们公司之前卖的好多包因为我们是以卖服装为主的包本来就不多因为你去做之前得把包破坏然后公司就不做

就读我们这一卖衣服的品牌这帮我们根本就卖不去结果有时候没有想到就还有还真有那个就不开眼的买了包

飞两天说哎 当然断了然后那个哎 怎么这包长出流苏来了结果这包开现了哎 我怎么买了一个包怎么过两天换了一款呢这包还挺好自动的把他就找来推来了然后我们公司说你这个得提供肢解报告客人就不干了

客人让你们提供指检报告结果你们提供不出来对我刚才说老佛爷那是这样就是一个打假的人他买了三件衣服然后他要退好死不死这三件衣服货比较多还真的就做了指检了没有问题然后呢

他就想赔索赔不成吗他要退然后上场就不给退啊那好不容易我们有一次有质检报告你第一手摸错了那谁谁就死活不给退他就要退然后以死相逼然后就从二楼跳下去然后那个二楼是这样的他要以死相逼从二楼跳会不会有点太低了就是他就想逼一逼

然后就是这样的本来老佛爷一楼他都不是能挑高很高的再加上那客人是手扶着二楼的地板那也够低了对他手扶着二楼的地板身体垂下去不具备什么威胁性对呀就相当于他可能

人到地面也就撑死两名左右然后他下面是当时叫一件人在下面都得一把接住他下面就是一件人最近比较忙可能没有时间然后下面就是那个蒸鱼师的庄贵他刚搬上那的时候说二楼的保安赶紧过来了二楼几个人都品牌的周围品牌人也都赶紧过来拿手机来了就赶紧给他录像

然后证明是他自己跳的没有人推他我猜他们可能初中并不是因为这个但是只是抱着看热闹但是侧面证明了他自己应该往下跳然后但一楼的人还不知道这个情况教训师的贵姐正在里面站着突然有个人从天而降还是个女的

那你逼得已经人给人吹了半天然后直接践踏步了掉下去了掉下去以后就是我当时人不在现场但是我看到了录像四个机位的录像我都不看了

有人在左侧拉拳有人放大什么的然后就感觉他整个人躺在地上就还没事然后有点走光他自个还拿手撑了一下衣服挡了一下这明显没有任何事然后他们主要然后商场人赶紧过来了说这影响太坏你们不能在群里发说你们这个路线不能外传但是发的时候是的我们深圳的电力同事已经知道这个事了

没有邮件超送全国就不错了对我们先扯远了我们不说我们要说做活动的事情做活动没有这个进行是吗对因为做活动有的时候就是有确实我看到过那个气急败坏的然后在那个服务台那撒不打滚的这就好像每一年都会有这样的事情对然后他如果你如果赶不上这个刷卡里的话就是正常的按照正常的活动流程他其实比平时

还是要划算一点的对啊会划算很多嘛然后特别是这两年还好这两年其实因为我们对比香港澳门已经价格上面已经好很多了就是基本上跟那边价格差不多了

然后但头几年的时候香港澳门比我们价格要低很多嗯然后大家就是去那边买东西还是很方便的然后但是在这种商场做这种大型促销对大型促销的时候活动的时候然后你的价格就会比香港澳门要低嘛嗯所以大家还是愿意凑这个热闹是就基本上你买个 1 万块钱的东西能省个 1500 左右

那谁一千五也不是风吹来的你万一再冲刺一下没准还能省得更多跑跑溜香拿的一张冲进来那种的但刚才我们开始的时候也提到这个周年庆做活动的时候和平时买东西不一样

就是你平时买看到了你就买了如果没有的话你会让员工给你调货什么的但是周年庆的话他会预售期间就来进行这一步操作是的但是你们有没有就是比方说我提前三周就比如说还是像刚才那样我 11 月 1 号正式年庆那我 10 月 15 号的时候来你们已经预售开始了然后我是按照比方说买 1000 反 200 的

这个比例这个活动我来交的钱那会不会到零跟前的时候你们突然说这个活动不行了我们取消了有这种情况吗就我交完钱之后

不会就是你交钱的时候我们是怎么跟你说的就会怎么跟你操作那会有人就是收了钱以后再来找来了然后没有这活动了当然别人离职了极个别极个别在我职业生涯中没怎么遇到过这种事情一般哪怕他之后不参加他之前承诺你的时候就跟你说的时候是按这么说的他也会按这个给你操作然后一般品牌会去跟商场协调这个事情

然后在这些这些品牌在这种时候的时候还是蛮注重自己的声誉的他在卖给你的时候他是怎么承诺你的你就可以要求他怎么做到如果要真的他他告诉你说不行这样子的话嗯有时候你碰到一些较真儿的那种客人的话然后他就会说你当时是这么承诺我的我不管你就要怎么给我操作嗯

我在很多年之前的时候听说过某一个品牌的销售在给客人报价的时候问一款报的价格然后他报错了好像是一个一万五的包他报了一万三然后客人就说客人说要买单

那结账的时候然后他跟客人说不好意思这个价格记错了然后这个是 15000 那客人就说不行你就得按 13000 卖给我然后最后把商场的人叫过来了然后商场的人说你怎么报的 DM 可以反悔我说我没这么说过客人就掏出录音笔

可以这么反悔然后但是当然就这个事情在那个年代就是你也没有什么也不像现在手机录音那么方便然后这些他要是咬死了不承认还是可以抵赖的过去我以为还是说还是拨号上网的年代那也没有那么早那就是还是有一批客人他不愿意凑这个热闹就很有经济实力的客人他不想算他就会

在买的时候你们会提醒他说我们两周以后会活动的那个时候会买的更划算你们会提吗会看如果当时交预售的话就无所谓但有的时候说已经确定活动但还没有开预售的话你们也没法收钱他没法把东西拿走

那那个时候一般就不会主动去说这个事情如果他问起来我们就肯定会说那个他他比如说他问你们呃下个月是不是有这个活动我们就肯定会跟他讲是因为之后如果你你不说实话到时候他下个月过来跟你推货你更麻烦我们其实不愿意做那种推换货呀或者这种一退一入啊这种操作然后我们其实就是刚开始就把事情说清楚嗯

就是去年在那个 MOSKP 就是在活动前两周应该是已经预售了但是呢有一个女明星和她的闺蜜来到我们店里然后呢那个女明星看上了一个两千多的卫衣然后呢她就想买然后她的闺蜜说你们是不是要做活动了一开始我们店长没想跟她说

但其实已经开预售了那女明星都要掏卡了然后说那刷个预售就省了 200 块钱哇明星也在意这 200 所以我之前对女明星完全没有感觉但我觉得我觉得女明女明挺好的可能证明那个钱就是来的太不容易了反正不是风吹来的那么容易

那刚才我们聊了一下就是这个你们会提前收预售吗但是其实你收的这些预售的钱你们是不可以入账的只能到活动当天才能入账是吧对就是收的定金我们会在活动当天的时候再把它转成销售

就是它之前的时候都是以定金的形式存在的所以你们的小票是只有活动当天才能打出来我们现在不是这么投注现在不是吗对但是我记得前两年就是我们在那个北京的商场然后

我们公司之前不还做一个很还挺红的一个羽绒服品牌不是大鹅但是跟大鹅也差不多也是那个加拿大的一个品牌然后 11 月份电庆的时候正式卖羽绒服的那个店长从 10 点一开门系统一变过来他就开始入小票一注入到晚上

11 点你说如果一天这小票入不完怎么办有这种情况吗就是买的太多了因为他活动的不止一天然后所以他会分几天入对如果你的生意真的好到你那几天全部都入不完的话你们公司就会给你加派人手像你们这些后台的这些我让我给他入去买了 5000 我给他入 8 万对

就会把你们薅过来那我公司可能觉得虚假繁殖挖挣这么多呢那你们也是每年就是赶上这两次的商场活动的时候你们是销售最好的时候对那也就是说每年这个有活动这个月的前后两个月是你们销售最差的时候因为比方我是 10 月份来 10 月 15 号来交订金那我肯定这个东西我虽然是交完订金我就带走了

对于我消费者来说我这个钱我是花在 10 月份了东西拿走了但是对于你们来说你们 10 月份把这东西给我了但是你并没有收到钱钱是 11 月份才到账但是好像一般电竞很少在

七八月份做我知道的一个原因就是很多商场挑活动的时候他会尽量的避开七八月因为他七八月的时候是夏季打折期间卖的比较多的秋装还没有大面积的上市这个时候他是衣服销量最便宜的他很多商场习惯在这个时候进行调整装修啊什么的

是的因为暑假期间然后每次夏天东西都不值钱对衣服的话夏天的时候单价比较低然后还有一个是对于这些如果是那种高端的领袖行业来说的话夏天

暑假期间都是这些家长带孩子出去玩的时候都是旅游的时候然后来买东西的时候就会比较少然后所以这个他们不会选择在这样的时间节点来做这种促销活动在你这个漫长的职业生涯中你有没有遇到过一些什么奇怪的促销吗就是商场做活动会有送赠品吗商场有会有它会有那种积分兑换吗积分兑换的赠品吗

然后我查一个以前就不是这个品牌日或者上场活动的时候就以前我们在中东真上场有一个店有三个店都是我们公司的然后三个不同的牌子但是呢有一个店长是管同时管这三家店因为那个三家店真的客流实在是不行

三家店加起来一个月任务可能都不超过 10 万块钱然后就这么惨的一个商场这么惨的一个店然后商场就发现个问题竟然有一个 VIP 商场的 VIP 是可以买我们店里的东西然后得积分然后他就会发现有一个大 VIP 每个月都能买六七万就在这三个牌子买

然后就查查了这个手机号是我们其中一个店员的他自己在一个商场里注册了一个手机号然后就办了个会员卡然后因为有的客人他可能小票买他就扔他就把那份寄到自己身上

好歹拿个他妈的对他都不稍微避讳一下真的我们员工好多这脑子跟没有似的还有一个就是前一家公司做的另外一个法国的品牌这家店里头然后是正常来讲商场品牌是不允许员工给客人用自己的 VIP 卡或者说用其他客人的 VIP 给他打折的但是有的时候客人就说我不想

这个 YP 但是我想要这个 YP 折扣怎么办那这个时候你们未来完成业绩可能就是找一个别人的卡给他打一个折但是会跟客人说不能退不能换对吧你们这么做吗我不知道我们那员工就这么做了但是我们员工并不他自己也没有这个卡他也不认识任何一个有就是卡的 YP 客人他呢就从系统里的找了一张卡他不是随机找的

他就看第一个是啥他就写啥然后公司又发现这个数据有问题他是 0001 号就是我们整个他们在中国就是整个品牌在中国大陆设立的上海第一家店的第一个客人这个客人每个月都有不少的累积但是上海的店员就很奇怪说这客人也没来过我们这买东西怎么每个月都买啊结果一查出来这客人每个月都来北京买

结果又发现了然后我们店长就说你说你哪怕你飘着涨就不想费那段事就看着显示器上第一个是啥就写啥就很想跟他说求求你把你的脑子从脚步跟里面拿出来用一用这几块所以那就是好多百货公司就是买东西以后得的那些积分就是拿积分换利是的有的时候积分还能当钱花

对就是积分也兑换成相当于兑换杆相当于兑换成购物杆因为北京是这样的又不让反巨儿又不让反正巨儿就不能出现了然后日上船就改了一个名字叫芬对在我刚刚进入零售行业的时候我们商场做促销活动都是给那种纸质的卷因为店里买东西现在想起来都觉得很不可惜

我觉得纸质卷也很好啊这太容易造假了吧纸质卷容易造假吗有人拿假卷吗你的现金不好造假因为纸质卷造假还不容易造一个准吗也是之前的时候我在前一家公司的时候我们公司你说人家老板真是老板当时我们北京办公室这几个人就说说公司出了一个卷比如说满 1000 反你 300 块钱的卷

但这个券呢本来公司说这个券是半年有效或者三个月有效就是领导们的意思是说你三个月你拿这个券来你不用你这就作废了那我们公司不就合适了吗是的但我们老板不这么认为他说这个券呢有条旗就给我写就没有日期你什么时候花都行但是就好多人都不理解啊然后我们老板的意思就是说

他如果这是长期有效他就不着急说非得我这几个月买我今年没看着合适的我明年买明年没看着合适的我后年买但是我们的衣服是每年都在涨价的反正就是说你这个券这三百块钱你可能今年可以买一个啥你三年以后你就买不着了你就一加钱了哇你觉得他这个想法是合理的吗就我觉得

我不知道别人反正我自己买东西是那种就是我如果长期不去一个品牌购物的话我可能我就把他淘汰掉了就可能他不会在我的这个购买的那个寻找的范围里面就是你得到这个券比如说你有一个 300 块钱的券

你还会想呢就是你是习惯性的你是喜欢就是说给你标定一个三个月内赶紧划掉还是说你会想着以后再买没有合适的但你会想着我有个券我明天我再看要看这个品牌本身我觉得如果是你的话那个券你找不到谁哪是的你只能必须当场划掉对我他如果是电子券还好受如果是纸质的券我一定就弄丢了

可是现在好多商场做活动它反的券都是当时用不了你得活动结束后一周才能用还是活动结束后几周之内才能用一般都是当场可以用然后如果你现在不用的话它会规定你一个截止时间就比如这个活动结束一周或者两周的时间之内你都可以用然后但超过这个时间就会作废那你会平时会在商场促销的时候买购买一些商品会我在商场促销的时候买过很多蠢东西

就是你事后再拿出来的时候我怎么会买这个鬼玩意儿但是你当时买的时候是因为促销你会觉得特别划算对比如说那个我促销的时候比如说我要买一个这个东西然后他可能 3000 块钱然后他反了我 600 块钱的券然后 600 块钱再买的时候我就会瞎买

就是反正想到这个东西白来的然后你就不会太仔细的考虑但是这 6 百块钱你买的是你会加钱吗因为我觉得这有的时候也是它的一个让你花钱的策略对 你就会一直循环滚动的在这里面花

我如果最后就是这个就是那个很鸡肋的地方就是因为如果你不想花钱的话你就会只会在这个 600 的预算里面去看那些东西了但有时候你看上了东西可能他就超过这个价格了而且他好多商场也不是好多所有商场

反的卷它都不是说都能收就有的品牌收反卷它不收有的品牌只收不反是的有的品牌是连反带收有的品牌是不反也不收对但这个不是商场想要造成这样的感商场肯定是想让你又反又收对然后品牌公司肯定不乐意

那你有没有在过某些品牌是从来不参加商场活动既不烦也不收的不好意思我目前没有服务过就是这么印奇的品牌是吗我们曾经有一个品牌曾经想试我试了一次就全北京的

所有的活动大小活动一律不参加说我们老板说要提升我们的品牌价值 OK 提上去了吗没有品牌价值没提上去然后员工收入都提下来然后赶紧的主动联系让我们参加清醒的认知到自己的定位是的因为每次商场租活动呢他都会联系公司然后公司这边呢就会选择参加商场哪个档位的对

对然后都会跟公司算然后就是还是在我上上家公司当时的一个北京的一个最高负责人然后就跟上上谈那个当时这个最高负责人在整个北京商场商圈都挂上号了都出了名了是吗是的然后上上家人跟他提供了一个方案

他说我们想选这个档位但是你这个方法不对你得按照我这个方法来就怎么反点怎么扣点能来能去商场那时候按照你这个的话那你们岂不是亏的更多哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 asaasaasaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaalaala

那你们总公司的人知道他对一个方案是会有没有笑话的没有我们总公司在登上了你别搭理他

就是真的不光是消费者那边算的就是参加活动算的奇奇怪怪商场那边跟公司那边算其实也是很多弯弯绕绕的是的就不是所有人都他有时候很多很多时候比如说这个部门新来的人他也算不明白是的他如果没有以往的经验的话然后

就很容易出错好那好我这个活动我开始了我也参加预售了然后呢当天呢我也冲刺跟跟看见那个就是肉的野猪一样我冲过来我抢到了刷卡里了然后呢我也对了奖了我也买完东西回家了哎这个时候

活动也结束了我来退有这样的情况发生过吗当然会有这个是很正常然后但是大部分人都不知道的是就是线下实体店是没有七天无理由推换这一说的然后我们一般但是有个别的品牌他公司自己愿意承担对有些快销品牌他就懒得跟你在这儿白痴你赶紧给退了就得了对然后就会让很多人误以为说线下其实也是有这个对是的

然后我们有遇到很多那种客人就会过来跟你说我要退货然后我们会跟他讲退不了对因为我们的小票上面都有写清楚这个是不能退只能换而且换是在一个月之内比如说你没有使用过的情况下不影响我们二次销售可以更换一次然后如果没有质量问题的话是不可以给你退货的

然后你在卖给他的时候你跟他讲的时候他 OK 接受到了这个信息然后他也签字确认了然后但是他要退货的时候他就会选择新的失业他说没有你没有跟我讲那你会拿出他签字那个脸吗会啊我拿出签字小票但他都既然选择了还跟你闹了他就没有什么契约精神你也别指望他会给你

之前我们店里也来过然后我们店拿那个条说你们强迫我签的这是不平等条约我们店说你这么失礼轰张哈哈哈哈

我在很多年前的时候服务的一个贵妇品牌然后他们就有遇到过一个案例那是一个男的带了一个女生过来买了一个包包然后比如说那个包三万块钱然后那个男的是刷卡买的然后第二天的时候那个女的单独拿着包过来要退

然後我們就跟他說退不了然後當時你買的時候就跟他講了不能退然後只能換然後你可以換別的東西他說我不要換我就要退而且那個女生無理取鬧到什麼程度然後他說理論上來說你這個東西你就算要退我也是給你原路返回他說不你得退我現金然後他肯定是不能答應他然後討厭來了對

你可要掏线来呢 新闻卡掏线都没有这么不花手续费的对 我们同事问那你是洗钱吗

就那个年代就是没有没有像现在这样有这么多那个网上避雷的然后所以说话也比较放肆然后我跟你说那小姑娘也不是一般人带着他妈来闹在在我们店铺门口你就带着他妈然后就在这个商场门口你那个你那个黄牛是自己跳你那个打打是自己跳楼他就让他妈跳哈哈哈哈

太吓人了

就那麼很嚇人的然後最後別人沒辦法然後我們店經理當時真的同意了就給他趕緊給他退因為那個年代現金使用的還比較頻繁然後就理論上來說這個是不可以這麼操作的公司也不會允許你這麼操作然後但是以死相逼對店經理就為了圖省事就趕緊把他們打發走最後退現金了對

然后他也报警了然后试了各种手段然后最后警察可能是实在是被他不堪其扰所以一天报三次刑但因为有的时候是公司有这个规定但是虽然法律是支持的但是商场有的时候会

不想惹事对就商场这边会商场也不愿意为了这三万块钱业绩背一条人命老太太真的要

因为商场一般一层的挑高都非常高就那种六七米的老太太真跳啊这闹出点人命来他也不希望未来这三个月之前我们店里还有人就有顾客说退不给他退突然一下的当时我是在店里突然一个建物人就没了我说这刘翔吗看嘛刘翔老王就突然一下人就没了然后不知道去哪突然一下他又从那个水间穿出来了

把我的凳子就把到我们店门口了不是两扇玻璃门吗关了一扇剩下一扇他就坐在那谁都别过来

但这种情况下面你是可以报警的因为警察会把他带走一般情况下店铺也不会报警我们当然就是找商场的客服就是去跟他解释然后正常来程也不能退但商场我们那商场就联系公司但你跟公司商量现在公司同意了就给他退所以但是如果是你是促销企业比如说拿

有了这些刷卡里什么的了那你要退的话这些赠品呢包括这些捡的钱什么的也都可以出出来当然我不能就是我别人都使完了卷满 100 翻两把的卷

其实你仔细去看他还给你的券在下面的使用说明上面都会给你讲清楚那比如我这段已经买完东西了对啊就会一直倒一直倒倒到镜头我买的吃的我都吃完了贴钱呗那东西有价格吃的赔钱是很难的事情吗我以为那我把屎给你

你可以去试试原汤化原酸你要成功了你告诉我一下行那我明天上你们店买一下好的

全程录音录像告诉你给你签证的过程都给你讲清楚我之前就有跟我同事讨论过就说我们这个年代就是真太难了就是你跟他说不能退不能换这个事情我们恨不得就跟警察一样就上班要带着执法记录

就全程錄下來就就你跟客人講就是我有跟你講清楚這個退換貨的條例啊什麼都給你講清楚了而且你簽字的時候就是也把那一塊就是退換貨的政策都給你劃圈劃出來讓你重點看那個東西然後

我之前就有生的就别的同事跟我抱怨然后说他们遇到一个客树然后就说客人要退然后就跟他说不能退然后退完后条例你都有签字客人说我没看然后那个员工说你没看难道是我的问题吗是我把你眼睛蒙起来了吗所以就真的就非常无奈就是遇到遇到各种奇怪的案例我觉得就是你们一下午在签字的时候

小微在镜子的时候就应该拿两个手指头插开把他眼皮绷开然后给他看对我们有时候遇到客人跟我抱怨说你们烦不烦啊为什么我又不是第一次买你们的东西为什么我每一次来买你都要跟我讲这个东西然后我们真的是被逼出来的没有人愿意看这样的事情然后

因为有一些客人比如说你默认他是老顾客然后他都知道你的推荐货的政策但是如果你这次没有跟他讲然后他又碰巧这次想推货他就会说没有告诉我你以前跟我说的是以前的我怎么知道你现在的规则没有变所以看来还真的是挺难的对要拿起执法记录去保护我们但谁让你们挣的多的活该

我们这里也都是辛苦钱也没有挣很多好吧但是毕竟来闹的还是少数多数也受不了遭不住

好吧 那我们今天跟梁小白我们聊一聊就是关于商场做活动这件事情包括一些我们之前在活动期间可能在商场店铺发生过和看到过的一些事一些好玩的 有意思的大家也都别往私底去我知道你们我们听我们大多数你们还是以一个客人的身份到商场里面

你可以邀请他们以店员的身份来体验一下当然可以去可以当小时工之类的其实不管你是在作为一个店员也好还是说做一个顾客也好希望大家能够理性消费你这个东西你真的是需要的你别被像那个梁小白这样的就是没有良心的搞够然后一个就让你说你再添点吧还能买个这个呢还能打折更低的这样的时候其实你反而更亏虽然我一个劲跟大家说一定要理性消费但其实我自个也不是很理性

对啊就是我买都是零七的买东西的时候都是都是很上头的就要不然衣柜里面不会有那么多衣服是的虽然我知道跟大家说理性消费但是大家可能大部分人也做不了做不到但是呢也没有关系这就是人生对你人生如果活得太理性的话那就没有乐趣了别听他的他就是忽悠你过去我们今天先聊到这边咱们下回见拜拜拜拜

i know you