Bennett Sung - HR Tech 2024 - AI's Current and Future Role in HR
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商业世界比以往任何时候都更加复杂。人力资源和薪酬的世界也变得越来越复杂。欢迎收听 HR Data Labs 播客，这是您了解人力资源内外专家最新趋势的直接来源。

收听我们探讨薪酬策略、数据和人员分析如何对您的组织产生影响。本播客由 Salary.com 赞助，Salary.com 是您获取薪酬及其他方面数据、技术和咨询服务的来源。现在，让我们欢迎主持人 David Turetsky 和 Dwight Brown。您好，欢迎收听 HR Data Labs 播客。我是主持人 David Turetsky，现身拉斯维加斯 HR 技术展……

内华达州拉斯维加斯。我身边是我的老朋友 Bennett Sung。Bennett，你好吗？我很好，感谢你再次邀请我参加播客。非常荣幸，尤其是在现场录制的时候。对。而且还能看到你的脸，你微笑的脸，还有你新的发色。最新的发色，是的。是橙红色带点黄色。是的。好的。

带灰色挑染。确实如此。已经三个月了，但颜色依然很鲜艳。是的，我不介意。灰色很棒。是的，灰色很流行。我喜欢。它展现了你的成熟。对。对不起。没错。别担心。所以……

我们在 HR Data Labs 播客中对每位嘉宾都会问的问题。Bennett，有什么别人不知道的有趣的事情吗？哦，有什么新的有趣的事情吗？你需要一个新的有趣的事情。我已经说过最搞笑的了。在动物科学课上因为甲醛而晕倒。这只是为了让大家想起你。

回到过去。回到三年前。是的，对。好吧，这次，你知道，我来 HR 技术展途中发生了一点小意外。我的意思是，我被我那双漂亮的红色新鞋绊倒了。是的，是彪马鞋。它们是很漂亮的红色彪马鞋。你知道，所以我被绊倒了，我不得不像，像那样防止脸着地。没有。是的。现在，我现在几乎握不住手了。是的。

这是什么时候？从西雅图到拉斯维加斯。不。是的。所以我下了西雅图的火车，砰的一声。我倒在了地上。我说，哦，我的天哪，发生了什么事？这不是我想要开始我的 HR 技术之旅的方式。但无论如何，事情就是这样。但你看上去还好。是的，我很好。让我看看你的手。哦，是的。它们看起来淤青了吗？没有，一点也没有。我就知道。

对于那些不认识 Bennett 的人来说，Bennett 是一位才华横溢的人。很久以前我们在 ADP 工作时就认识了。他的公司刚刚被收购，我的公司也刚刚被 ADP 收购。我们对这种新情况产生了共鸣。但我们也进行了很多关于人才管理以及在薪资和人力资源环境中工作的讨论，以及如何……

让更多人思考不仅仅是申请跟踪或人才管理的世界，而且在商业环境中这意味着什么？那是很久以前的事了。已经很久了，而且情况发生了变化。我的意思是，优先级……

优先级肯定发生了变化，但同时又保持相对不变。因为我认为当我开始回顾，你知道，从 2006 年我们在一起的时候开始，对吧。你知道，很多事情都保持不变。

对吧？一些主题相对保持不变。对。候选人匹配。我们仍在努力弄清楚为什么，我们无法弄清楚这一点。对。对吧？而且还有很多小的、小的里程碑，我们必须完成才能获得

获得该功能。而且我不确定我们是否会对此感到满意。好吧，这太难了，尤其是在当今世界，我们想谈谈人工智能，但在申请跟踪和招聘领域，仍然存在很多复杂性，例如我在哪里招聘人员？我要雇用谁？鉴于许多人工智能实际上正在过滤掉人们，我实际上能和谁交谈？是的，当然。我的意思是，人工智能肯定有助于……

处理大量的候选人，尤其是在我们今天所处的雇主驱动的世界中。我相信明年将再次成为候选人驱动的世界，这将是一种不同的策略。但无论如何，我认为人工智能肯定一直在帮助人们，就我而言，我正在为你完成工作。我正在完成工作。我正在查看人员。我不确定他们是否正确，但我正在查看人员，我正在思考并预测应该将这个人放入你的……

面试池中，而不是淘汰池中，对吧？所以，你知道，我们将继续关注它的发展，随着时间的推移，它的准确性和……你知道，它的背景不会确保决策不是基于以前的偏见等等。情况就是这样。这就是为什么，这就是为什么，

在招聘方面，对我来说，这是最大的——

障碍和挑战之一，是当今招聘技术面临的挑战。所有这些都引用了人工智能。他们正在提出建议。对。你去和美国平等就业机会委员会谈谈，我已经谈过了。他们对没有人工参与的决策能力非常批判。对。对。所以，所以，所以我认为关键在于让人工智能帮助创建工件，但让人类来审查它们。是的。

我的意思是，工件实际上仍然有点主观。我的意思是，你看简历。我们无法控制简历或 CV，无论你想怎么称呼它。你看招聘人员和招聘经理创建的内容部分，招聘需求，这是有缺陷的。

主要是因为没有收集它的流程。对。实际上，很多都是由 ChatGPT 创建的，因为经理和招聘人员，对不起，招聘人员，他们对此有点懒惰。是的。我的意思是，当然。然后你必须考虑，它是否具有包容性？然后你必须查看所使用的语言。但更重要的是，它是实际的摄取过程。

对。你知道，因为整个概念是我作为招聘人员，你作为招聘经理，实际上，这是我们彼此的 SOW。没错。如果我们不能就这一点达成一致，那么第一步就是走出去查看候选人，然后说，是，否，是，否。

我认为有时人类可能比人工智能做得更好一些。我们将拭目以待。但回到你最初关于偏见的那一点。有时我们没有做到正确。希望我们没有根据过去发生的事情来训练这些模型，这些事情让我们在过去遇到了麻烦。哦，是的，当然。是的。

顺便说一句，我们正在 HR 技术展现场录制，它还没有开放。所以你听到很多正在做的工作是为了让它开放。是的，没错。大约一个小时左右。

让我们来看一下我们要问你的一个问题，对我来说，这是进行这类对话的有趣之处之一，尤其是在 HR 技术展开始的时候，我认为你的观点可能会在展会结束时发生变化，但可能不会太大。

所以其中一个问题是，除了炒作周期之外，人工智能现在在 HR 堆栈中的位置在哪里？很有趣的是，我一直在为一家名为 Mimibot 的公司做咨询。M-I-B-O-T，这是一个很难念的名字，但仍然是一个有趣的名字。但我们对 HR 人员进行了一项调查，以了解自 2016 年我们首次进行调查以来，他们是否为人工智能做好了准备。好吧，有很多事情

并没有真正推动前进。前进的道路上存在障碍。与招聘方面相比，HR 方面的人工智能采用速度要慢得多，也更有条理。这是因为挑战之一是，现在 IT 已经……他们……

与 HR 建立了共享关系。他们一起推动这些举措。所以他们，他们都像，你知道，显然，你知道，利弊，你知道，进行他们的对话和……你知道，关于……你知道，我们想把这个带到哪里？我们想用什么？而且，

你知道，我们是否提前制定了流程和政策？例如，我是否有一个人工智能指导委员会？这对很多事情来说都是全新的。而且，你知道，这都是为了好，对吧？这都是为了确保人工智能得到处理，以负责任的方式或以道德的方式完成，无论你如何使用它。对。这就像，所以在我看来，大多数情况下，有很多事情，

在更快地推动这方面前进的背景下挑战着人力资源，首先他们没有关注资金，我没有关注资金的意思是，他们与他们的首席财务官的合作不如他们应该的那样好，这是为什么？这种关系从未有过，但现实是首席财务官掌握着资金，绝对掌握着资金，就像

但是，你知道，像，好吧，你知道，我们想投资这项技术，但这是一项新的项目。我该怎么办？那是什么？你需要我们做什么才能……你知道……让你签字？商业案例是什么？结果是什么？就结果而言，我们指的不是有多少，而是什么样的体验。因为首席财务官不会根据经验购买东西。事实上，他们正在削减经验。

专门针对经验。因为最后没有任何东西能告诉我我创造了多少收入或节省了多少成本。因此，关注资金对于人力资源来说非常重要，必须掌握这一点并建立这种关系。然后你就能意识到，当你找到你正在寻找的工具时，你与首席财务官合作，然后……

真正建立一个长期的案例，而不是像这不会在明年被削减一样。当然。我想考虑一下这个问题。首席财务官还会感兴趣的另一面是风险方面。是的。以及对采用和不采用有什么风险？对。因为许多竞争对手可能会采用人工智能工具和人工智能堆栈。是的。但是……

我们在消费者领域看到了很多人工智能。当然。GPT-4.0 可供人们注册。是的。如果人们这样做并泄露数据会发生什么？我将对此进行大量讨论。而且这并没有在 IT 的知识或参与下完成。所以它是秘密进行的。是的。我认为现实是我们已经知道它已经完成了。所以你必须意识到……

这是一个好主意，这实际上是一件非常好的事情，个人正在使用人工智能，

为了让自己适应今天的工作日常，这将如何改变？在他们开始尝试之前，他们真的不会真正感受到影响。这是人工智能的主要好处和使命之一。在这个阶段，我们正在改变工作行为。因此，我们鼓励人们进行实验，但我们必须在护栏内进行实验。

好吧，他们必须发展这些技能，否则，它将超越他们正在做的事情，其他人也将这样做。他们会说，好吧，为什么我们没有在应该投资人工智能的时候投资呢？我们看到了这一点。我认为现实也是你必须了解你试图解决的问题。

这不像，我的意思是，如果你不断地将技术叠加在技术之上，而它们并没有真正解决任何实际问题，那么，那么同样，我们不会，当谈到续约时，他们会询问结果，这将永远不会非常清楚。是的。

让我们来看看消费者领域中每个人都采用的人工智能技术。我不是在谈论 Siri 或 Alexa。我指的是像 Grammarly。是的。或者想想你只是在 Word 或其他任何地方使用的拼写检查器或语法检查器。当然。很多人认为

Grammarly 是懒人使用的工具，或者是不受教育的人使用的工具。不，不。很多人使用它，以便他们，你知道，什么是正确的 then 与 then 或 then 或 right 的正确拼写或 higher 或上下文。我的意思是，在商业环境中正确使用它非常重要。

没错。但这是一种消费者版本的人工智能工具，人们已经将其内置到许多工具中，无论是在制作电子邮件工作还是……是的，我的意思是，这一切……任何内容生成都可能会内置类似 Grammarly 的功能，你甚至可能不知道。没错。所以很多时候，我们可能使用了许多我们从未意识到的工具。例如，你知道，让我们回到 Virtual Edge 的时代。

那是被 ADP 收购的技术之一。是的。那把 Bennett 带到了 ADP，是的。但人们不知道的是，它内置了一个候选人匹配工具，该工具使用了一种名为 Ingenium 的机器学习、自然逻辑处理算法。在那个时代，它是一种基于前提的机器学习工具。直到 Virtual Edge 接管它之后，它才被放入云中。

但现实情况是，在那个时代，没有多少人知道这一点。所以，你知道，它已经存在了。让我们说实话。我的意思是，人工智能已经被嵌入到许多不同的东西中。我的意思是，你说到……你知道，Grammarly 很懒惰。计算器也是一样的吗？哦，是的，绝对是。Excel？哦，是的。

就像我理解数学方程式的数学能力已经下降了。哦，当然。对。但无论如何，这是，我们心里知道，它使我们更有生产力。是的。对。我们可以更快地得到答案。绝对正确。但当涉及到技术投资并且我们要求大量新资金时，效率和体验有时是行不通的。

就像，我们必须，再次不用说“关注资金”。现实情况是……

首席财务官们正在寻找，你将给我带来多少额外收入，或者你将减少多少钱？对。这些是他们唯一关心的两件事。因此，你必须使这个商业案例紧密且真正关注这两项。绝对正确。你喜欢你到目前为止听到的内容吗？点击订阅，确保永不错过任何节目。本播客由 Salary.com 提供支持。现在回到节目。

我想带我们换个方向，因为这对我来说有点自私。当然。但你长期从事招聘工作，现在我们看到了薪酬透明度。我必须带你走这个方向。薪酬透明度在许多州非常重要，并且对于许多组织来说都将非常重要，这些组织正在

使用，让我们称之为最高公分母，无论哪个州的规定最严格。是的。当他们必须在招聘需求和候选人周期中披露薪酬范围时，它如何改变招聘的游戏规则？是的。我认为从长远来看，它正在创造公平的竞争环境，对吧？它正在给予，它将使候选人更加，

也许它将成为筛选候选人进出的一种工具。绝对正确。对吧？因为他们对他们想赚的钱有自己的期望。对。对。所以我觉得从招聘的角度来看，它可以用作绝对的吸引力。绝对正确。是的。

我认为它也反映了文化。是的。透明度是那些，那些员工重视的文化元素之一，你知道吗？所以我认为这是，你知道，它也与……如果它是你真正提出并优先考虑的事情，它将反映在你的公司的整个沟通方式中。所以，是的。所以，当我想到透明度时，

薪酬透明度或任何透明的事情。人工智能，你知道，人工智能是……它完全是关于透明度的。它不是关于隐藏任何东西，对吧？它只会变得越来越细致、越来越可见、越来越容易获得。绝对正确。当我想到

招聘领域的透明度时，我还想到的是什么计划以及我如何教育候选人和员工他们在这里工作的价值主张是什么？他们有机会获得哪些奖励？以及建立雇主和员工之间更成熟的关系

因为现在你信任你的经理，所有利益相关者，你信任他们为公司和个人做出最佳的商业决策。是的。你知道，我认为候选人和公司没有

优先考虑或很少看到的是，他们只关注薪水，而从未真正引入薪酬的所有其他影响因素，他们对你的福利计划投入了多少，对你的 401k 的贡献，所有这些不属于所谓的总薪酬报表的东西。这些是

如果你……你知道……当你付诸实施时，它们是惊人的招聘工具。我只是没有看到很多人。他们说，这是你的报价和薪水，以及你休假的天数。对吧？我只是觉得我并不完全了解我从公司获得的价值。我知道我能为他们带来什么，但我真的感觉不到

对他们投资我的程度有很好的了解。我认为一旦我们超越了薪酬透明度的规定，你将开始看到更多公司将更加公开地谈论他们的其他福利和其他薪酬要素以及诸如此类的事情，因为现有的规定只谈论基本工资。为什么？因为在其他所有方面都非常复杂。你知道，什么是激励？销售激励与佣金与

只是短期长期激励有什么区别。因为这些事情因公司而异，因文化而异，正如你之前提到的那样，许多监管机构，我上周与一位监管机构交谈时说，看，我们考虑过做超出基本工资的事情，但我们真的无法得到对这些其他事情的良好定义。所以，

对我来说，一旦我们超越了法规，公司将利用它们的文化。是的。他们会说，好吧，我们的文化是一种总薪酬文化。然后人们将从一开始就了解更多。你知道，我还觉得这对候选人和员工来说是一种教育。就像，让我告诉你什么，让我帮助你了解总投资。就是这样，一旦他们听到这一点，我认为他们会非常兴奋。

他们将接受他们正在谈论的许多事情，他们将真正重新评估他们加入的组织，这将给他们带来更多动力，并且……你知道……他们将感觉更……你知道……属于这个组织，并且受到重视等等。而且，而且这将成为留住员工和……

试图改变他们的薪水或给予更多东西的更好工具。对。我的意思是，你知道，我认为有些人无论如何都将始终是基本工资和薪水，而这只是他们所能看到的。对。我的意思是，我认为账单中有一大部分。他们必须支付账单。对。我必须让灯亮着。对。但是，你知道，我认为随着时间的推移，希望随着更多的人开始考虑他们的业务

更大的生活蓝图，然后他们将意识到所有这些额外薪酬要素的重要性。绝对正确。是的。

嘿，你有没有在听这个，并心想，伙计，我希望我能和 David 谈谈这个？好吧，你很幸运。我们为 HR Data Labs 播客的听众提供了一个特别优惠，与我进行一次免费的半小时通话，讨论我们在播客中涵盖的任何主题或你想到的任何事情。访问 salary.com/HRDLconsulting 以安排你今天的免费 30 分钟通话。

现在让我们谈谈透明度之外的事情。让我们回到我们的问题列表，再问最后一个问题，我认为很多人都在考虑这个问题。2025 年是否会成为人工智能以重大方式进入人力资源的一年？我知道你对此有自己的看法。嗯……

我们将再等一年。我认为是 2026 年。所以你认为 2026 年将是人力资源真正以重大方式采用人工智能的一年？以可扩展的方式。好的。我们仍然……有……

太多的组织甚至没有做过使用人工智能的基本事情。就像，我再次回顾 Mimibot，它提供人工智能员工支持。有 24 位数字人力资源通才。谁不……

一个组织，人力资源，人员运营团队每天都想回答重复性问题。没有一个。他们讨厌它。他们讨厌它。是的。减缓了其他所有事情的速度。但是，是的，没有投资。所以这有点像一把双刃剑，既要做到事半功倍。是的。

然而，他们从未获得投资来真正增强团队，以帮助在整体员工人数方面做到事半功倍。所以对我来说，我觉得还有一段很长的路要走。在 HR 技术展上发生了很多很酷的事情。哦，是的。对吧？我的意思是，有很多创新，但就像很多事情一样，这都是关于时间的。没错。

归根结底是时间问题。去年，我们在 HR 技术展上看到了很多关于人工智能的炒作周期。是的。今年也不例外。是的。我们仍然处于妄想阶段。哦，我的天哪，是的。我们只是不，因为我们没有看到的是，没有足够的，就像没有足够的

使用这项技术的能力。所以人工智能，人工智能与申请跟踪系统之间的区别在于，在人工智能的情况下，你必须审核，例如，它是否按设计工作？这意味着你必须访问该人工智能算法，并且你必须使用它。没错。否则你永远不会知道该功能是否

实际上就是它所宣传的那样。你必须转动旋钮并确保你……你必须将旋钮转到极端。对它进行质量保证，直到牛都回家了。没错。这是一个主要区别。这是传统软件和我们今天在人工智能软件中看到的内容之间的区别。它肯定正在改变或改变解决方案提供商实际销售方式的动态。但你必须确保它做出的决定是你希望它做出的决定。不，没错。不，那是……

那是希望。这就是为什么解决方案提供商也将面临压力，要求他们提供有关算法如何工作的透明度。对。

我认为很多人觉得，哦，那是秘方。我不能泄露这个。好吧，你没有太多选择，因为你将有立法来告诉你。立法将告诉你，你必须公开所有这些。绝对正确。这不能隐藏。好吧，如果你没有通过立法来做到这一点，你将通过诉讼来做到这一点。所以……

对吧？你想要名誉受损吗？没错。就像我们在消费者方面已经看到的那样。是的。对吧？我的意思是，消费者方面刚刚看到加拿大航空公司因为他们的聊天机器人对丧葬旅行政策产生妄想而经历了一场诉讼。是的，我听说过。然后你听到同样的事情发生在，我认为，纽约市。他们提供了关于一切的错误信息，因为他们的聊天机器人正在吸收错误的信息。

过时的信息，所以是的，现实情况是我们应该让每个人都承担责任，但你也要……你知道……再次意识到你必须了解你正在解决的问题，以及你将如何解决这个问题，这与评估的时代没有什么不同，对吧？是的，当然。评估是早期人工智能工具之一，是通过纸质支付完成的，是的，但没有人，他们必须提供证据和收据来证明

什么可能是诉讼或声誉问题。好吧，我们还看到了 workday。哦，好。得到。我们还在等待判决结果。对。我们有点，它已经被曝光了。没有什么秘密的，但现在它将是……你知道……谁负责。对。算法本身。我认为这再次是历史重演。它是一个完整的循环。就像我们……我们又回到了这里，对吧。

20年后，10年后，仍在讨论同样的事情，也许语境略有不同，但影响和思路都一样。但我认为你之前提到过，透明度有助于建立信任，无论是谈论聊天机器人，还是谈论对候选人的AI评估，以及你为什么选择这个人而不是那个人？以及你为什么选择让这个人离开这个流程？或者薪酬透明度等等。是的。透明度。

尊重他人，并向他们提供深入了解决策原因或决策方式的见解。每个人都想要答案。必须的。他们必须这样做。否则就会立法，或者会引发诉讼。你知道，我们今天仍然面临员工和候选人感到沮丧的局面，你知道，就像，你为什么没选我？好吧，你不能真的说。有这些沟通，比如，

关于你能说什么，不能说什么的限制。就像，你知道，让我们开放，我们必须开放。就像，

就像，没有理由不告诉某人他们没有被选中是因为这个特定原因。问题是他们实际上，而且AI可能实际上也不知道原因。对。他们只是编造了它。他们可能只是编造了它。好吧，对于我们这些经历过申请工作流程的人来说。哦，天哪。在你点击提交后五秒钟就收到一封电子邮件，说，非常感谢你。你拥有非常丰富的经验，但我们已经选择了其他更适合的候选人。

胡说八道。对吧？拜托。他们可能忘记关闭招聘需求了。这将是我的猜测，招聘需求被忘记关闭了。哦，这太搞笑了。所以他们说的是，哦，我们以同样的方式解雇了这些人，这就是我们要做的事情。我们将给他们发送最通用的电子邮件。但这，我的意思是，谈谈那里的声誉风险吧，贝内特。我的意思是，这难道不是，真的很尴尬吗？这很尴尬，但你知道吗？

谁在谈论它？你会在TikTok上看到一些反对者。我们都听过他们。他们中的一些人非常非常自我推销，会把自己摆出来说，哦，我的天哪，你能相信刚刚发生在我身上的事吗？但大多数人只是……

他们习惯了。他们就像，好吧。对吧？我的意思是，我对此无能为力，对吧？对。我的意思是，我可以打电话给他们。没有人接电话。甚至没有人回复电子邮件。对。哦，没有电话号码。你不能打电话给招聘人员说，为什么？我要想办法联系招聘人员。你为什么选我？我是最好的候选人。没错。我的意思是，这是一个恶性循环。是的。仍然有一些传统做法在起作用，这些做法必须像，

好吧，让我们，让我们找到一种方法告诉人们为什么他们没有得到这份工作，为什么他们，为什么，什么，为什么他们的薪酬是现在的水平。对。对。或者为什么这些问题的答案是这样的。对。所以这是，这一切都归结于，再次改变，改变，改变行为以改变文化，以反映和改变并获得不同的结果。绝对的。所以，而且，让我们这样说，因为我，我，

哦，我的天哪。

试图在一个非常非常大的海洋中找到最好的候选人。这些工具试图帮助招聘人员找到最好的人，因为这关系到他们的声誉。这关系到招聘人员的声誉。同样如此。是的，当然。他们希望这些技术能够让他们的生活更舒适一些。是的。能够做到这一点。是的。

我认为一些技术，你知道，归根结底，你必须关注人员处理和人员处理技术工具，对吧？所以人员通常不是问题。流程，可以改进一点。技术是那些，你知道，拥有……

还有很长的路要走，因为期望值更高了。哦，是的。就像，我不只是想要你告诉我精确匹配。好吧，现在还要扩展精确匹配。是的。谁能做，谁可能做这个？就像你的候选人库中应该有不同级别的候选人。除非你与他们交谈，与他们交谈，否则你永远无法完全了解他们是否适合

适合组织、团队的角色，对吧？所以，归根结底，一些技术必须理解，比如，我该如何建立一个基于潜力的候选人库？对。

好吧，上帝知道我们也需要继任计划，对吧？哦，是的。所以有人离开了。这个词还在用吗？好吧，是的。人们离开。哦，我知道。人们走了。是的。实际上，这是一件非常重要的事情。现在将会有更多的人离开，因为婴儿潮一代，我这一代人，你知道，X一代，

我们将要退休了。我的意思是，我57岁了，所以至少还有20年。我们将再播20年的播客。是的，我将在2037年与贝内特交谈。它还会在同一个设施吗？HR Tech Show 仍然会在拉斯维加斯举行。会的。它永远不会消失。永远不会。但我的意思是，说真的，将会有一个人口统计泡沫即将消失，并且组织中将留下许多

空缺。我的意思是，看看退休统计数据，很快就会飙升。招聘人员的工作不仅仅是填补今天的空缺，还要填补明天的空缺。是的。我的意思是，我认为这就是为什么组织需要真正掌握留住员工的原因，对吧？因为现实情况是我……就像……

你可以控制的留住员工。对。因为，这，这，招聘和留住员工是同一枚硬币的两面。绝对的。所以我们需要继续，你知道，当，当留住员工率很高时，招聘人员只是忙于重新填补空缺。绝对的。而不是为未来重新填补空缺。对。所以，所以我们必须帮助招聘人员。

我们都必须互相帮助，真正认真对待留住员工，以便招聘人员能够真正为未来招聘，招聘以填补，找到能够进来支持或取代……

即将大量发生的退休人员。绝对的。他们需要技能。他们需要经验。因此，组织必须弄清楚，好吧，我该如何让这些人获得他们所需的经验？是的。对。这并不是说他们需要技术技能。有时只是，只是，他们只需要在领导岗位上的经验，经验和做特定类型的事情。

项目。或者指导，也要。能够以正确的方式做到这一点，而不仅仅是能够做到这一点。没错。所以我们将在接下来的20年里继续讨论这个问题。在接下来的20年里，我们将讨论AI如何接管世界。接管世界。但你知道，同样有趣的是这种名为AI代理的新型聊天机器人。我们已经从Workday、Salesforce等公司听说过它。所有这些代理都出现了。

真正令人兴奋的是，它真的会改变。它真的会……目前正在推出的这个版本的AI将能够主动发现组织系统中存在的差距，然后找出如何让它们恢复正常，对吧？所以，这是……

最难的事情之一，这也是许多公司难以处理其HR技术堆栈的原因，那就是它们是如此的不集成。数据到处都是。因此，他们很难意识到，哦，我的天哪，我们在合规方面存在所有这些差距，因为人们搬家了，或者我们从远程工作变成了你们最好回到办公室，伙计们，这意味着它将对税收产生连锁反应。对。

以及各种其他事情，但没有这些。所以你所说的代理是，这些是小的AI机器人，它们服务于特定的，

特定目的，它们做特定工作，并且它们接受过一项事情的训练，是的，它们填补了这个空白，或者它可能是，它可能是某人过去做的事情，或者它可能是全新的东西，它可能在两者之间，因为我的意思是，如果我们有时间，有足够的时间，并且你知道，能够进入我们的系统，

找出数据，然后查看它，然后意识到，哦，这就是我们现在存在的20个合规差距。这是一个我们需要做的事情来修复它们的清单。嗯哼。

所有这些都是非常例行的。这些都是可以由AI代理很好地执行的例行工作。对吧？所以，所以，很多时候不合规是因为我们的系统只是混乱的。对吧？因为他们缺少某些东西。他们缺少东西。他们缺少，他们彼此之间没有沟通，他们缺少数据点，各种各样的东西。所以，所以我们有，我认为是，

AI代理是一种可能扩展许多系统修复的好方法，因为AI代理不能真正，你知道，就像真正的自动化一样，除非他们整理好数据。是的。

所以你的意思是我们需要另一层来帮助修复数据，然后一切都会好起来的。我认为这是一个很好的，这是一个很好的，你知道，它不是一个补丁，但这是一件好事，这是一个好的起点，因为我认为人们不知道在哪里做，而不是像从零开始实施新系统和导入所有这些数据一样，就像，好吧，我认为我们可以修复现有数据

通过这些AI代理。你真的得到了我们所需方式的数据的实际完整性。TB。这样我们现在就可以继续前进，然后查看其他AI工具，以便能够在其之上分层。好吧，这些代理不会停止。他们继续做他们的工作。改进，改进，改进。一直在改进。是的。这是一项工作本身。对。这在我的书中是无价的。

因为它是一个AI，所以与你本来要支付的人相比，它可能相对便宜。是的，没错。他们会被无聊死的。是的。谈论事情，可能是一些会让他们想离开的工作。是的。对吧？除非他们真的，我甚至不认为最痴迷于数据的人会想做这种工作。

不。不。我认为你是对的。但这有点令人兴奋的是，与去年相比，AI今天所处的位置。我的意思是，所有这些AI代理的对话，我们都在现实生活中看到了，这真的是另一种愿景。这是一个改进。这是一个改进。我认为它也有助于改进员工敬业度。所以当你想到，还记得员工自助服务门户网站的日子吗？哦，当然。ESS。是的。

好吧，它们仍然存在，但是……是的，它们将被取代。它们将被这些AI代理取代，用于员工。因此，AI代理将联系员工并说，嘿，你很久没有更新你的W-4了吗？它将使他们能够进入那里并说，告诉我，我需要填写我的费用报告。好吧，这就是你如何操作的。我会引导你。别担心，你不需要登录Concur。你不需要登录Expensify。这是我们在你的Amex上发现的一笔费用。是的。

你拍下收据的照片了吗？是的。如果你拍了，把它给我。太好了。把它发送到这个地址。是的。是的。所以它真的会，你知道，因为当你收回组织中正在支持的IT应用程序时，这是令人震惊的。是的。有些公司有600名员工，有600个应用程序。嗯。

就像应用程序。这是应用程序的窒息。就像，这些是应用程序，也许一年我会用一次。是的。对。就像，谁是这方面的专家？是的。

AI代理。嘿，帮我弄清楚如何使用这个我一年只用一次的工具，叫做福利注册。是的，福利注册的事情。所以，你知道，我的意思是，当你考虑像试图简化、简化员工参与这些技术时，有一些令人兴奋的事情即将到来。然后，最重要的是，真正帮助员工

和运营团队真正完成他们需要完成的事情，以便他们能够专注于可能推动他们职业发展或帮助引入新解决方案以解决其他问题的事情。好吧，可扩展性。可扩展性。它为他们提供了他们原本没有的可扩展性，因为他们必须打电话给每位员工以确保他们正在进行福利注册。对。好吧，相反，

训练机器人去做，然后让我告诉你机器人继续提醒这些人进入系统，哦，谁没有这样做，给他们发送另一个提醒，哦，你需要帮助，我们是，让我帮助你推荐，我可以推荐你一些东西，你的家属有变化吗？下一步，是的，所以令人兴奋的事情，我的意思是，这就是他们在医疗保健领域所说的，他们称之为数字前门嗯哼

员工敬业度的数字前门，它使组织能够在后台仍然拥有所有这些不同的系统，但实际上可以为员工提供一个无缝的用户界面，这实际上是员工渴望的，因为它是一种消费者方法。没错。没错。♪♪♪

好吧，贝内特，我认为我们可以永远谈论这个话题。哦，是的。再给我几个小时。但我知道节目很快就要开始了。真的吗？是的。我们在这里待了多久了？好吧，我们现在已经做了38分钟了。就是这样。我们现在实际上是39分钟了。对。贝内特，非常感谢你的见解。很高兴和你交谈。总是。谢谢，保重，注意安全。

这是HR Data Labs播客。如果你喜欢这一集，请订阅。如果你认识任何可能想听的人，请发送给他们。感谢您本周加入我们，敬请期待我们下一集。注意安全。