經典定律小學堂
日本全面質量管理（TQM）專家司馬正次提出魚缸理論：發現客戶最本質的需求。 魚缸就象徵著企業所面對的經營環境，而魚就是目標客戶。 經營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，瞭解他們所處的環境與他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。
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