在今天的播客节目中,我们将讨论美国人对人工智能的看法今年如何变化,人工智能专家和公众之间关注差距,以及开始使用人工智能的最佳方法。加入播客高级总监兼主持人 Marcus Johnson、分析师 Grace Harmon 和媒体内容和战略高级副总裁 Henry Powderly。在各个平台收听,并在 YouTube 和 Spotify 上观看。
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大家好,今天是星期一,6 月 9 日。Grace、Henry 和各位听众,欢迎收听《Behind the Numbers》,这是一档由 Synth 提供支持的电子邮件到视频播客。我是 Marcus,今天我们将讨论员工对人工智能的感受以及人工智能专家和公众之间最大的差距。加入我进行这场对话。我们请来了两位嘉宾,一位是我们的分析师,负责报道所有科技和人工智能领域,居住在加利福尼亚州。她是 Grace Harmon。感谢你的参与。
当然,感谢你来到这里。我们还请来了我们的媒体内容和战略高级副总裁,他目前在缅因州。他是 Henry Poundley。你好,Marcus。你好,朋友。今天的趣闻。世界上最古老的公司是什么?前几天我介绍了美国最古老的公司,但现在我又找到了一篇 Iman Ghosh 的文章。
来自 Visual Capitalists。几年前我们写过一篇关于商业融资的文章。这些信息就来自那里。世界上最古老的公司是,第一名是日本建筑公司,我念不出它的名字,但它是 Kongo Gumi Company Limited,成立于?你们认为这家最古老的公司从什么时候开始营业的?1200 年?
更早。早得多。哇。令人震惊。我知道。1200 年是个不错的猜测。我相信那是最古老的大学。牛津大学大约是 1200 年。1100 年,1200 年左右。900 年?更早。578 年。这家公司已经营业了 1500 多年。第二名是,很多都是,第二名是奥地利餐厅 St. Peter's Stiftskulinarium。
它始建于 803 年。第三名是德国酿酒厂和蒸馏厂,呃,Stalfelter Hof,始建于 862 年。我想知道是否会有一个酒庄。这说得通。是的。呃,如果你不到一百岁,就不应该说“成立于”,你知道,当人们说,“哦,成立于 2016 年”,你实际上是在说你已经做了九年了,这并不令人印象深刻。嗯,
特别是与这家日本建筑公司相比,他们可以说,“我们自西罗马帝国于公元 500 年灭亡以来就一直在营业。”太神奇了。总之,这是一个真正的话题。美国人对人工智能的看法。
所以人工智能无处不在,至少感觉是这样。但是人们如何与之互动呢?根据皮尤研究中心 5 月份的一些数据,近 60% 的美国成年人访问过包含人工智能生成的摘要的网页,例如人工智能概述。但只有 13% 的人访问过人工智能生成工具的网站,10% 的人查找过与人工智能相关的术语。
我看到人们正在使用人工智能,但他们对人工智能的看法如何呢?YouGov 进行了两次调查,一次在去年 12 月,一次在今年 3 月,试图衡量美国人对人工智能的看法是如何变化的。在我给出结果之前,Henry,你能帮我们填空吗?你能说说你的看法吗?在今年过去几个月里,美国人对人工智能的看法变得更加……?
我认为在过去几个月里,美国人对人工智能的看法变得更加复杂了。我认为一方面,真正的热情正在增长。我认为我们知道越来越多的人正在使用 ChatGPT 等工具。我认为他们每周的查询量约为 50 亿次。我们已经看到像 Studio Ghibli 图片生成或像自己制作动作玩偶之类的病毒式传播。
我看到很多人都在做。然后,就像你刚才说的,我认为大多数人在搜索中遇到人工智能,并看到这如何改变了体验。但与此同时,人们对人工智能也越来越担忧,原因有很多。首先是安全性和创造性,以及我们是否真的想
把这么多的创造力交给人工智能工具。人们担心人工智能的环境影响。当然,人们还担心工作以及这将如何继续改变以及将进一步改变人们的工作方式。
是的。是的。创造力是一个很好的方面。我稍后会谈到这一点。Grace,我想先听听你的看法,然后我们再回到“创造力”这个词。对很多人来说,这似乎是一个非常重要的词,因为人工智能正在席卷全国,席卷世界。Grace,如果你要描述人们对人工智能的看法是如何变化的,你会用什么词?
我绝对同意关于兴奋的观点。我认为我会说谨慎和怀疑。我认为,就像你说的,有很多兴趣。确实有很多兴趣,尤其是在企业方面,而且那里有很多兴奋。但我认为人们开始看到人工智能的一些更个人的影响,例如对工作、对人际关系的影响。就像你说的,还有可持续性。所以我认为人们对其准确性也有很多担忧。所以我认为存在……
一种更加谨慎的情绪正在增长,尽管它有很多有趣的方面,比如……Studio Ghibli 的趋势,你的意思是……你的看法似乎反映在这个数据中,因为这正是 YouGov 调查中对人工智能最强烈的感受……在过去几个月,自 12 月以来……谨慎的占 54%,担心的占 47%,两者都略有上升,然后是怀疑的,这也是感受增长最多的一种。
他们为什么担心?最主要的感受是担心,但为什么大多数人担心。所有这些比例都在 50% 到 60% 之间,但最重要的是深度伪造,然后是隐私的侵蚀,以及政治宣传、人类工作的替代和人类行为的操纵并列第四。Henry,但你刚才列举了一堆,你知道,
人工智能的方面。人工智能感觉就像一个太大的伞状概念来讨论所有这些,因为人工智能确实有很多方式融入人们的生活,以至于很难对人工智能这个伞状概念发表意见。
我认为这是公平的。我的意思是,我们经常谈论人工智能在写作和创造力以及许多人在工作中所做的任务方面。很多时候那是生成式人工智能。但还有整个人工智能领域,更多的是数据和基础设施方面,我们也可以讨论。是的。是的。说到创造力,有一些关于员工对人工智能的看法的研究。
皮尤研究中心发现,去年 10 月,员工感到更担忧(52%)而不是更有希望(36%)。但它们并没有相差甚远。它们相对接近。但他们为什么可能会感到担忧呢?Reiter 在 3 月份进行了一项研究,调查美国员工反对公司生成式人工智能战略的主要原因。大多数人(33%)认为人工智能降低了他们的价值或创造力。
用 Henry 刚才提到的词来说。与 28% 的比例并列第二的是另外三个原因。人工智能存在太多安全问题。我不希望人工智能取代我的工作。而且公司的 AI 工具质量很低。四分之一的员工表示,人工智能增加了他们的工作量。Grace,你最近写过关于员工试图破坏公司人工智能努力的文章。你在那里发现了什么?我的意思是,我认为
首先,它不一定是破坏,例如提交虚假数据或完全伪造有关它如何影响你的工作的信息。很多时候可能只是没有向你的雇主提供你正在学习的内容的见解。我认为,你知道,员工对人工智能的兴奋程度并不一定像高管那样高,那些实际上使用人工智能或能够看到它在哪些地方有用、在哪些地方没用的人。我认为……
另一个非常大的问题是存在巨大的培训差距。大多数公司都期望员工自己弄清楚如何使用它。很多时候他们需要自己支付工具费用,或者雇主提供的工具并不适合他们的工作。就像 Henry 说的那样,人工智能并不总是生成式人工智能,它是人工智能的一个总称。有很多不同的产品和很多不同的公司……
而且我想说,就士气而言,给予女性和老年人的培训机会也少得多,这是一个大问题。是的,我认为那些真正使用人工智能的人正在弄清楚它实际上在哪些地方有用,以及他们的雇主是否为他们提供了必要的资源。
是的。是的,目前它确实看起来像是狂野的西部。Henry,我想问两件事。第一,这种情况会改变吗?几年后,大多数公司是否会制定政策,提供培训?或者它是否会是一个更长时间的测试和学习阶段?然后第二,这个想法是……
人们不太知道如何使用它,有点被留给自己摸索,不太知道如何衡量人工智能的成功,因为有一些数据表明员工认为人工智能聊天机器人加快了工作速度,但较少的人认为它提高了工作的质量。因此,试图弄清楚他们应该在工作中何时何地应用人工智能。这是一个有趣的问题,因为一方面,我认为
对培训的需求将继续增长,但我认为公司并不容易决定投资于这种培训。为什么?我认为这是一个资源问题。我认为你首先看到的是人工智能导致的职位变化。你听到很多……
关于未来人工智能新工作将如何出现的观点,那些在人工智能现在非常擅长承担这项任务的工作中被取代的人将转向更多像操作员之类的角色。但他们需要接受培训才能做到这一点。我认为我们需要看到公司进行这些投资。我现在不完全确定有很多轶事证据表明我们看到了这一点。是的。是的。
你认为在接下来的 12 个月左右,我们看到消费者或员工出现重大反弹的可能性有多大?Grace,感觉好像正在酝酿一场消费者/员工反抗吗?还是仅仅因为这项技术还很新,最终会逐渐消失?或者你认为它会发展成更重要的事情?
我的意思是,是的,绝对的。我不知道是否会达到反抗的程度,但会产生反弹,绝对会。例如,想想 Duolingo 推出并真正将自己定位为一家以人工智能为首的公司,这受到了多么糟糕的评价。我很想知道他们的下一份收益报告出来后,订阅情况受到了怎样的影响,因为我认为它确实会。有趣。
所以,是的。是的。这是一个很好的例子。所以,背景是……很多人写过这篇文章,但我读到了你的财富,Matti Merritt 和 Morning Brew 向 Duolingo 解释了,正如 Grace 所说,首席执行官出来说他们正在裁掉合同工并用人工智能取代他们。这是一家语言学习公司。嗯,他们
只有在团队证明他们无法自动化工作后,才会允许新员工入职。Henry,他们并非唯一一家。Grace,你刚才说 Shopify 也这么做了,还有其他几家公司。你对 Duolingo 的这种立场以及这种运动(如果你想这么称呼它的话)的看法是什么?这些挫败感会发展成更严重的事情吗?
我认为看到这种令人沮丧的情况是自然的,对吧?因为 Duolingo 将其定位为裁员。我认为我们不应该期望公众以积极的眼光看待裁员。如果创造了新的工作岗位,并为想要从事这些工作的人提供培训,我认为这可能会被不同地看待。我认为 Klarna 也发生过类似的情况,大约一年前,他们非常有名地谈论了他们有多少
将资源外包给人工智能和客户中心。我认为现在他们正在重新雇用人类。所以,你知道,反弹真的取决于公众是否看到了积极或消极的一面。当它只是裁员时,我认为很难看到积极的一面。是的,我认为这也没有任何帮助。合同工比较脆弱,你知道,他们没有福利等等。所以。是的。是的。
你刚才谈到被看到,Henry,这让我想到一些,我认为 Grace 你做了一些研究。来自 Quadrient 的数据显示,80% 的英国消费者认为在客户服务中使用人工智能应该予以披露。这听起来好像很多人对这项技术是可以接受的。他们只是想知道它何时被使用,如何被使用,它不一定是用来取代人们的工作的。
有很多员工对人工智能感到兴奋。来自英国 Henley 商学院的研究发现,超过一半的(56%)全职专业人士对人工智能的进步感到乐观。然而,61% 的人表示,他们被这项技术的快速发展所淹没。Henry,你如何解决这个问题?你如何解决这种兴奋和热情以及兴奋
试图确保发展的速度不会混淆视听,就人们对人工智能的看法而言?嗯,我的意思是,我认为透明度可能是目前最好的前进方向。我的意思是,即使工具本身在很大程度上是由人工干预管理的,我认为公众,由于人们这种谨慎的感受,想知道。
所以我认为过度透明地使用人工智能不会错。但同样,我认为当积极的益处被压倒性地看到时,情绪就会改变。因此,如果人们看到机会正在创造,如果效率得到了提高,这种效率使人们在工作中或日常生活中受益,我认为
总的来说,你需要展示这种对结果的积极反应。
是的。展示人工智能的积极方面。Grace,我想知道是否,你认为是否存在,是否存在时间限制?人们是否只会等待,以便度过所有艰难的部分并弄清楚这一点?而且,你知道,最终当人工智能开始展示其能力时,它可以做的许多积极的事情,人们是否仍然准备好张开双臂欢迎它?因为这里有一些引言。让我把它扔给你。一个,
来自某人的 BBC 文章,文章中有一句引言说:“我为什么要费心阅读某人懒得写的东西?”
所以这似乎有点反感使用人工智能撰写文章、创作作品、创作艺术、创作音乐。然后还有这另一条数据,潜在的员工。所以 Duolingo 是否用可以胜任这项工作的人工智能取代了员工和合同工?所以那是公司里的人被挤出去了。
人们似乎也在努力获得立足之地。牛津经济研究院最近发布了一份报告,分析了 22 至 27 岁拥有学士学位的美国人的失业率。这基本上是最近的大学毕业生。他们查看了三个月的移动平均值,他们最近大学毕业生的失业率在 4 月份接近 6%,而整体劳动力的失业率略高于 4%。那么你对……的看法是什么?
潜在的停表,人工智能必须在人们放弃它之前采取行动的倒计时。
我认为不存在……是的,我认为没有完全置之不理的选择。你知道,公司将在许多不同的方面使用人工智能,仅仅因为你没有选择使用 ChatGPT 或 Perplexity 或更直接的工具并不意味着你不会与之互动。我想我还要补充一点,你知道,关于工作方面。我不知道这完全是人工智能。在……方面存在许多经济因素,你知道,最近的毕业生能否找到工作或能否找到工作。这是一个很好的观点。我不认为,
我不认为公众会有这样的情绪:我们将拭目以待,看看……这种情况在几年内会如何发展。我可以看到这种情况在……方面发生得更多一些,你知道,
企业方面和公司方面,特别是对于那些必须支付这些工具费用的人来说。对副驾驶的采用率一直很低。我认为这正在开始好转,但公司并没有看到它有那么多的附加值。这是一个你必须付费的工具。所以我认为那些为这些工具付费的人,如果公司可能错误地认为
他们已经创造了一个足够好的产品来获利。这些是我认为我们可能会看到人们等待一段时间,让它多酝酿一下,变得更好的一些工具。是的。似乎存在……哦,存在教育差距或两种不同的现实,在人工智能专家和公众之间。是的。
我想这在生活的许多方面都是如此。但在这种特殊情况下,皮尤研究中心正在研究成年人和人工智能专家的比例
他们中有多少人非常担心人工智能的不同方面?双方之间最大的差距在于他们对人工智能导致失业的担忧。双方之间存在 26 个百分点的差距。然后双方之间的下一个最大差距是人工智能导致人际关系减少,然后是担心人工智能冒充他人。你认为在人工智能态度和担忧方面,专家和公众之间最大的差距在哪里?
是的,对我来说,这种情绪很有道理。我的意思是,专家们正在收集大量关于人工智能如何在未来几年发展以及它将如何改变行业的信息。他们深深地投入到研究中。他们对这个话题采取前瞻性的方法。这通常不是公众的思维方式。
方法是这个话题,公众可以根据他们每天看到的东西来表达自己的意见。如果新闻总体上很糟糕,或者对人工智能的增长存在普遍的不安情绪,我认为这将是推动这种情绪的主要因素。是的。是的。感知就是现实。我们甚至在关税方面也讨论过这个问题。我认为很少有人会知道他们在杂货店购买的所有商品的确切价格。但这个想法,你知道,阅读……
关于它的文章,标题,看到新闻,说价格上涨。你甚至可能无法分辨特定商品的价格是否上涨,但你只是觉得它们上涨了。因此,这开始影响你的思维方式。双方之间存在一些差距,但很多时候他们实际上在担忧方面是一致的。
在人工智能做出的决策中的偏差、人工智能传播不准确的信息以及人们不了解人工智能能做什么方面,专家和公众实际上几乎是一致的。
我认为最大的差距可能是人们对他们实际使用人工智能频率的认识。Grace,你刚才暗示了这一点,对吧?其他人,很难袖手旁观,等待结果,因为我们所做的许多事情都已经内置了人工智能,融入其中。我们的 Gaggia Seville 说人工智能既在网上不可避免,也几乎没有被注意到,他引用了 3 月份皮尤研究中心的一项研究,其中 1000 名成年人访问的 200 多万个网页中有 93%
接触过提到人工智能的页面。然而,虽然 65% 的用户在搜索结果中看到了与人工智能相关的术语,但只有 0.05%,所以基本上没有人,总页面访问量涉及实质性的人工智能参与。基本上意味着大多数人偶然遇到人工智能,他写道,而不是有意地。而且
他们也支持盖洛普和 Telescope 的研究。他们发现几乎所有美国人都使用包含人工智能功能的产品,但近三分之二的人没有意识到这一点。所以如果人工智能在这里,
你知道,很多人正在尝试使用它,或者被他们的雇主要求尝试使用它,嗯,或者自己尝试使用它。嗯,也许正如我们一开始所说的那样,你知道,Grace,你用词很准确,就……公众对人工智能的一些感受而言。这是……这是担忧。这是……这是谨慎。这是怀疑。嗯,但话虽如此,嗯,
如果你仍然必须使用人工智能,你仍然想参与人工智能,那么最好的方法是什么?《华尔街日报》的 Nicole Nguyen 撰写了一篇文章,详细介绍了如何开始使用人工智能。她给出了两条建议。第一条是选择你的机器人。她说,把它想象成一个巨大的信息和学习宝库。然后她列举了一些微软的 Copilot、Anthropix、Clord、OpenAce、ChatGPT、谷歌的 Gem
Gemini。第二条是取消你的搜索大脑。Henry,我认为这很好。不要搜索价格低于 500 美元的自行车,很多时候我们只在搜索引擎中输入几个词或一个词,这就是我们寻找事物的方式。她说,提供更多细节。所以几句话,尽可能多的上下文。Henry,你对人们,特别是那些更怀疑的人、担心的人,关于如何开始使用人工智能的最佳建议是什么?
这很有趣,因为当你让我们为这个问题做准备时,这正是我在想的事情。我的建议是在你的浏览器中将你的默认搜索引擎更改为 ChatGPT 或 Perplexity 一周。我做过这件事。
谈谈跳入深水区吧。这令人难以置信地不安,因为,你知道,搜索以及我们在谷歌中如何搜索是一个动词,对吧?我们对如何搜索信息有着根深蒂固的习惯。仅仅通过进行这种小小的改变,它就迫使你以不同的方式思考,以及你提问的方式以及所有的一切。所以我的第一个建议就是跳入深水区,更改你的默认引擎并探索。
是的。只关注这一点两秒钟。什么,我的意思是,你对这种体验有什么感受?你对这种体验有什么不喜欢的地方?从中学到了什么?嗯,有时我不想要冗长的回复。就像我只想要城里那家餐馆的链接,这样我就可以点外卖了。对吧。所以,你知道,这很有趣。它不是,它不是,它不是所有事情都需要……一篇引经据典的冗长总结。呃,
但我确实发现它在某些方面非常有益。我的意思是,显然我作为出版业工作者感到矛盾,但是,你知道,必须参与所有事情,只需在该页面上写作并获得我正在寻找的信息就非常有帮助。
是的,这有点类似于我们如何使用不同的社交媒体平台进行不同的活动。而且我确实在和某人说话,他们说,我用谷歌来立即查找东西。我使用 ChatGPT 来获取有关某事物的更多上下文和信息。我想知道我们会在什么时候使用任何服务来完成这两件事。它会知道我们在问什么,并快速地或更认真地给我们想要的东西。Grace,你呢?