What Makes Walmart Unstoppable? The Retail Empire Reinventing Itself | Reimagining Retail
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在我们开始之前，让我们认识一下今天的嘉宾。

加入我一起参加今天节目的，是两位常客。首先，是 Susie David-Canyon。你好，Susie。你好，Sarah。

还有另一位常客，Rachel Wolf。你好，Rachel。你好，最近怎么样？很好。好的，让我们开始吧。沃尔玛今天63岁了，所以我们要谈谈沃尔玛。距离沃尔玛和亚马逊的夏季促销活动也只有几天时间了，亚马逊的是Prime会员日。Prime会员日今年实际上已经10岁了。沃尔玛的促销活动，嗯，你可以猜到这是为谁准备的。沃尔玛。

沃尔玛的促销活动是在该公司因表示可能由于关税而涨价而登上新闻头条几个月后进行的。沃尔玛发表可能涨价的声明为什么这么重要？

我认为有几个因素，对吧？一个是时机。他们在亚马逊因表示（甚至没有表示，而是制定了一个可能的计划）在其一个市场上显示关税上涨而受到特朗普总统强烈批评后立即发表了这一声明。所以，沃尔玛公开表示关税会提高价格，从这个意义上说，这是值得注意的。

而且，你知道，它也是零售业整体的晴雨表。沃尔玛可以说是比任何其他零售商都拥有更大的定价权。因此，如果他们涨价，那么您可以预期大多数零售商都会效仿。是的。沃尔玛也可能有一些

政治影响力。我的意思是，他们确实有一些政治影响力。他们规模巨大。因此，他们发表这一声明表明他们有信心就关税发表声明。我在节目开头将沃尔玛和亚马逊进行了比较，或者至少将它们并列提及。我们还在最近的播客中讨论了塔吉特和好市多等其他竞争对手。而且

沃尔玛是否成功地将自己与竞争对手区分开来？Susie，你先来回答这个问题吧。我认为是的。我的意思是，我认为仅仅凭借其庞大的规模，以及他们试图在一个品牌下做很多不同的事情，以及他们拥有的——就像你刚才提到的亚马逊一样，但我认为他们与从家得宝到杂货连锁店再到亚马逊的所有公司都存在竞争。是的。

他们新的（或者说不算新的）进军高端和时尚领域。这将使他们与百货公司展开竞争。我认为他们处于众多不同品类的交汇点，所有这些都集中在一个地方。

然后与之相关的是，他们正在努力推出的会员计划。他们拥有一个非常强大的自有品牌，这本身就能将他们与众不同并吸引客流。他们正在努力改进送货方式，并以高效的方式完成最后一公里配送。此外，他们还有金融部门和电视业务。而且，他们如何比许多其他公司更完整地作为一个组织运作，这样的例子不胜枚举。是的。

是的，我的意思是，随着塔吉特消费者以及其他地方的消费者开始对高价和塔吉特反复无常的态度感到厌倦，沃尔玛正在采取措施吸引这些消费者。现在，沃尔玛发表的政治声明对自由派消费者来说并不比塔吉特的更具吸引力，但它的价格往往更低，或者至少看起来价格更低。通过自有品牌，它已经推出了许多产品——

吸引那些可能稍微高端一点的塔吉特购物者。是的，看到沃尔玛如何吸引更多

经济多元化的（我想）受众，这是一个非常有趣的转变。在过去几个季度中，他们增长最快的群体是高收入人群。正如 Susie 所说，他们正在通过更广泛的高端商品来瞄准这些消费者。他们刚刚与 Rebag 达成合作。因此，如果您愿意，您可以在沃尔玛购买爱马仕包。

而且我认为，除了我们正在讨论的所有事情之外，他们还在真正考虑从头到尾的客户旅程，对吧？所以，不仅是如何将你吸引进来，如何留住你，如何为你送货，以及如何让你再次光顾？他们拥有如此强大的杂货和药房业务是有帮助的，对吧？这些都是非常高频次、高意图的购买行为，在某种程度上是因为你带着目的而来，但你也是，它们的价位较低，所以你也很容易被其他品牌吸引。但这使得它更加粘性，而且他们有燃料。我的意思是，他们一直在——是的，燃料是一个重要的因素。是的，他们一直在做一些事情来留住他们已经拥有的顾客，并通过 Rebag 等方式吸引新顾客，正如 Rachel 所说。

是的，这不会让人感到意外，但在加油的一天，你也很可能会去零售店。你已经出门在外，而且你已经在花钱了。你很可能在购物途中加油。因此，将加油站与零售商联系起来是一个很好的选择。沃尔玛还在宠物方面做了很多工作。Susie，我认为两年前你预测沃尔玛会关注宠物行业，然后他们就做了。我是不是记错了？我的意思是，我不会感到惊讶。我觉得我做了一些非常好的预测。我认为你在播客中说过。

所以我不会不同意。但是，当星巴克推出稳定币时，做好准备。你在这里首先听到的。有关此内容的更多信息，请收听“Behind the Numbers”播客的其他剧集。但让我们回到沃尔玛，我们已经讨论了他们业务的许多不同方面。如果您要制作一个饼图来描述

是什么推动了沃尔玛的成功？你会包含哪些成分？每种成分的百分比是多少？我不介意先来。我必须宣布，以 Susie 的风格，我可能采取了稍微不同的方向。

你在做蛋糕吗？不，不，我还在做馅饼。我只是改变了我的配料，使其更具包容性。所以我的 50% 是他们的数据能力。这包括从会员计划到他们拥有多少全渠道体验，以便他们能够将您的店内和在线体验联系起来。种类和 SKU 的数量之多。我的意思是，我可以继续谈论他们从我们这里获得多少数据。

但他们也利用这些数据来补充他们的系统，对吧？他们的零售媒体组件，他们在我们的数据上赚取高利润，如果你愿意这么说的话。他们利用数据来考虑会员组件。

他们利用它来个性化和推荐，并将我们吸引回他们的怀抱。所以对我来说，这是 50%。是的，在你进入馅饼的后半部分之前，我只想指出这对于沃尔玛来说有多么重要。沃尔玛的优势——哦，你可能要这么说。沃尔玛的优势在于其巨大的足迹，这意味着它需要能够归因于其——

是的。告诉我馅饼的其余部分。

好的，好的。因此，除了数据之外，我的 30% 是技术组件，他们拥有一个非常非常强大的技术团队。我知道他们的这个团队经历了一些起伏，但他们能够利用技术来真正地，比如以不同的方式思考消费者体验

和员工工作体验。他们能够使企业方面、门店方面和分销方面的各种事情都感觉和看起来更流畅。我认为他们也在使用很多机器人。我们稍后会谈谈他们的送货服务，这与技术有关。他们的免结账商店，我认为他们花了很多时间关注技术。所以这是 30%。

然后我有 20% 是因为我认为他们总是愿意冒险并调整方向。所以，你知道，他们正在尝试直播购物。它并不总是有效。他们正在以不同的方式尝试。他们尝试过那部浪漫喜剧，还记得吗？我们和布莱克一起讨论过，当时它就像可购物媒体一样。他们试图进行闪购。哦，我的上帝，我忘了。

是的，他们真的尝试了。他们在返校季非常依赖网红和创作者。是的，他们有一个庞大的网红计划。是的。他们现在，我认为最新的是他们正在做暗店，这对

你能解释一下什么是暗店吗？是的，他们正在尝试，他们正在试点。所以他们只有一个门店的占地面积将作为配送中心。因此，该地区最常销售的商品将直接运送到该门店，他们称之为暗店，而不是通过配送中心运送到门店，然后再运送到消费者门店。

但我可以继续说下去，对吧？他们正在提升他们的自有品牌。他们刚刚推出了对他们来说非常陌生的东西，对吧？他们都是关于更多基础产品的，现在他们正在这样做。所以对我来说，这就是三件事。他们的数据，50%，30% 技术，

以及 20% 的他们愿意承担风险并根据需要调整方向。好的。Rachel，你的馅饼里有什么？所以，我认为我的馅饼可能更传统一些，只是看看沃尔玛的优势。所以我认为我的 40% 是他们的杂货业务，因为我认为这对他们来说是一个巨大的驱动力，对吧？正如 Susie 之前所说，它只是让人们进入商店。这是他们可以为一般商品等增加销售额的起点。

所以这里有 40%。我想说另外 40% 是他们的整体价值战略，对吧？他们向供应商施压以保持低价的能力，回到自有品牌，他们在那里所做的一切。然后，我认为作为整个价值产品的一部分，对吧？他们在便利性和更快的送货方面所做的事情。这与馅饼的第三部分有关，正如你之前提到的，那就是他们的门店足迹，对吧？它

巨大。不仅很多人去他们的商店，而且他们能够利用他们的商店作为配送中心，再次更快地将商品送到人们手中。这是他们零售媒体主张的关键部分。所以所有这些事情，我认为，是共同作用的。Rachel，你提到了沃尔玛在便利性方面所做的事情。他们在便利性方面做了什么？

所以，我的意思是，当我们想到便利性时，亚马逊通常会被认为是顶级玩家。但实际上，沃尔玛我认为与亚马逊不相上下。他们正在大力推动当日达和次日达。但是他们……

基本上是为了实现这一目标而重新调整了他们的整个履行系统。因此，商店至关重要。总的来说，商店也很方便。我现在正在处理一些即将发布的数据，这些数据表明，便利性，即立即购买商品，是人们进入商店的首要原因，我认为这并不令人惊讶，但它很重要。我们没有特别提到的其他一些事情，我认为这些事情可以作为这个馅饼的良好配料，或者可能包含在某些成分中。

是沃尔玛的零售媒体业务，特别是。它是美国第二大零售媒体业务，仅次于亚马逊，但差距很大，但仍然仅次于亚马逊。除此之外，它的市场，沃尔玛最近也扩大了其市场。而且

Susie，你之前提到过，燃料，汽油。我认为沃尔玛参与其中非常重要。Susie，你的馅饼中的一部分是技术。我想谈谈最有可能推动沃尔玛前进并使其成为一家已经存在 63 年的成功企业的技术。Susie，你先来回答这个问题吧。当然。

当然。所以我被分配了 Sparky，但我欣然接受了，因为我认为……不要泄露我们为此做了多少准备。我认为我们忘记了在过时的公司中，标题和……会带来一种闪耀的光环。

关注从代理 AI 到生成式 AI 再到常规预测性 AI 建模的所有 AI 方面。所有这些都有助于赋予这种新颖性和更现代化的魅力。所以对我来说，Sparky 就是这种魅力的延续，但它当然不仅仅是一种魅力。它正在帮助他们提高利润率。这是有保证的。他们开始，如果你还记得两年前，我们没有停止谈论 NRF，帮助我计划一个独角兽生日派对，对吧？他们正在使用他们的常规搜索

功能来理解自然语言。它不仅仅是一个词的搜索来帮助你做某事，对吧？那是为独角兽举办的派对还是以独角兽为主题的派对？以独角兽为主题的派对。好的。你说对了。很好的指出。很有趣。很好的指出。然后他们在今年早些时候，更引人注目的是，我的意思是，我只是在谈论一些引人注目的事情，所以 Sparky 接下来的出现也就不足为奇了。今年早些时候，他们推出了 WALL-E，这是他们的员工平台。

工具，使企业和门店的员工都更聪明。这包括如何确保商店里的某个人能够更快地拿到商品？如何帮助进行再培训？如何帮助进行库存规划？如何帮助节省企业所有部门的时间和精力，并使流程更流畅，以便员工有更多时间从事其他所谓的更高价值的活动。而且

现在，没过多久或在 6 月初，他们推出了 Sparky，这是一个出现在他们应用程序上的笑脸，我不知道我在和谁谈论，微软的回形针助手，还记得吗？我一直在谈论 Clippy。不是我，但我一直在谈论 Clippy，现在所有这些品牌都在推出他们自己的 Clippy 了。是的。所以这个笑脸让我想起了那个。它没有——

然后他们领先于时代，但也许它现在会成功，Clippy，但它是一个基于任务的事情，对吧，它作为客户帮助你，无论你是在店内还是在线，只要你在应用程序上，它都会帮助你获得你正在寻找的任何帮助，它会帮助你做一些事情，比如重新订购、跟踪、推荐，但是

鉴于你们两位都谈到了他们的市场和他们有多少 SKU，拥有一个了解你、理解你并了解你的背景并帮助你完成所有不同 SKU 的助手，以满足你在你需要的时候愿意支付的价格，我认为这是一个真正的游戏规则改变者。我认为 Sparky 让我感兴趣的一点是，他们将其定位为一个通用助手。所以它会帮助你购物，但你也可以问它一些一般性的问题，比如，“天气怎么样？”

然后，你知道，它可以根据此给你一些建议，或者，“今晚有哪些体育比赛？”所以所有这些，你知道，这些信息可能不会出现在你的购物过程中。但重点是让你去沃尔玛，让你问它任何你想要的东西。你们觉得这与亚马逊的 Rufus 相比如何？

好吧，我认为就像回到这一点，你知道，Rufus 非常专注于，你知道，产品的功能是什么？它是否符合你的要求，或者，你知道，这是否最适合你？而这，再次，感觉更像是一个通用工具，它正在构建一个更广泛的代理体验。我认为这，因为它像地基一样分层，它确实表明他们愿意使用 AI 来简化许多不同的，面向内部和消费者的任务

这些任务是为了帮助你。你甚至可以做一些事情，比如，“我这个月要去某个地方旅行，所以帮我弄清楚我需要购买什么。”它会给你，它比 Rufus 更进一步。最初的 AI 帮助我计划一个一岁独角兽主题生日派对就像 Rufus，而这就像下一级。

下一个将让你为独角兽举办生日派对。Rachel，你认为哪项技术正在推动沃尔玛前进？好的。所以我被分配了 Maya。哦，我的天哪。听起来我好像在……是的。

强制分配。每个人都必须参加我的播客。我会说，我自愿参加了这个。好的，所以我们谈到了送货，沃尔玛更广泛地谈到了送货，但我将重点介绍他们在该领域所做的一些具体工作。

因此，他们在 4 月宣布，他们彻底重新设计了他们的送货系统，使用了他们所谓的先进地理空间技术。基本上，他们将地理区域划分为这些六边形网格。所以如果你看它，它看起来像一个蜂巢。其目的是优化送货，以便您可以更准确地绘制送货区域地图，并更快地将订单送到消费者手中，对吧？

所以他们说通过这样做，我认为他们说现在有 1200 万更多客户可以获得更快的送货服务。更值得注意的是，现在单个订单可以由网格内的多个商店来履行，而过去，您可能有一个订单，其中商品来自不同的商店，并且它们必须在不同的时间到达。因此，你知道，那里的体验效率较低。

所以，你知道，我认为对他们来说，这就像亚马逊的中心辐条模型改变了他们的履行网络一样，这是一个改变游戏规则的东西，对吧？它使订单更快地送到客户手中。它使整个组织的效率更高。对于沃尔玛来说，它表示其电子商务业务将在今年实现盈利，我认为，你知道，这是实现这一目标的重要一步。然后，你知道，作为对此的一种补充，他们还在试用无人机送货。所以这是另一种更快地将销售人员送达的方式。

东西给人们，无论，你知道，人们是否想要。是的，无人机送货会发生吗？我的意思是，他们正在试点。这些公司是否应该停止尝试让无人机送货成为现实？或者，它，也许它会流行起来？我的意思是，我觉得我对此持怀疑态度。我认为它有其用途。不断被提出的例子是，例如，父母用完尿布并且迫切需要尿布，或者，例如，如果您需要将药物空运给您。但是，

我认为从大局来看，无人机送货会成为人们生活中常规的一部分吗？我不这么认为。而且，我不记得是什么让我觉得无人机可以在某些类别上发挥作用。我认为沃尔玛不是合适的，因为他们无处不在。因此，如果您真的需要在

紧急情况下。您还可以做其他事情来获得它。但我确实认为它有助于塑造消费者的认知。消费者不会理解蜂巢，这太棒了，而且确实非常重要。但他们会说，“哦，沃尔玛正在尝试无人机送货。太酷了。他们一定不是那么过时和落后，对吧？他们一定很现代很酷。”是的。我的意思是，他们说很多正在测试他们的服务的人只是对此感兴趣。就像他们很好奇它是如何运作的一样。

而且我认为，如果您住在这些社区中的任何一个，并且您看到无人机不断在头顶飞过，您至少会有点好奇。这与我的看法一致，我认为无人机送货是一种品牌营销策略，可以让你的品牌被谈论，被看到。但这没关系。这很重要。

我被分配的技术，实际上是因为我最后选择的，这将推动沃尔玛前进，是它与 Vizio 达成的协议。大约一年前，沃尔玛收购了 Vizio。Vizio 是一家 CX。

CTV 制造商，电视制造商。通过这样做，沃尔玛真正帮助了其零售媒体业务，不仅因为它获得了更多数据，而且因为沃尔玛目前约占零售媒体支出的 8%，并且还在增长。

它已经拥有优秀的数据，但它不一定有地方可以投放广告来吸引观众。当我们谈论零售媒体时，沃尔玛显然有现场零售媒体广告。Vizio 允许直接来自沃尔玛的更具吸引力的 CTV 广告。它还有助于解锁更多店内广告。沃尔玛真正试行了

像在店内展示广告的电视墙一样，拥有自己的店内电视可以帮助使这些广告更有效，并将其与沃尔玛自己的数据联系起来。

这些是为沃尔玛运作良好的技术的示例。我们也知道它的足迹非常有效。大约 90% 的美国人口居住在沃尔玛或山姆会员店 10 英里范围内。这是沃尔玛在其网站上到处都有的一个重要数据。其他零售商无法复制沃尔玛的足迹。一些杂货店可以，但在很大程度上，他们根本无法与沃尔玛的足迹相匹配。其他零售商可以复制什么？

好吧，我认为正如 Susie 之前所说，沃尔玛愿意尝试新技术并关注前沿技术，无论是处于起步阶段的生成式 AI 还是现在的代理 AI，你知道，确保他们正在投资于将为其员工提供更多机会的工具提高效率，并使客户旅程更无缝。我有三个。完美。我喜欢三思而后行，就像馅饼一样。

首先是关注你擅长的事情，但不要牺牲与你擅长的事情相邻的事情。在这种情况下，沃尔玛非常擅长价值定价和非常低成本的自有品牌。但当他们开始考虑他们不断变化的消费者和客户群时，他们

他们对其他类别持开放态度。因此，零售商应该了解你的核心客户是谁，但他们还愿意购买什么其他东西（如果有的话），并尝试关注这一点。我认为你绝对应该，第二，倾听你的客户，分析数据，观察变化的模式，了解宏观视角，但也了解你商店和在线属性以及所有渠道中正在发生的事情，以了解你应该做什么来调整方向。

第三，这与 Rachel 的说法类似，我认为在门店、在线、公司办公室的每个业务部门进行实验非常重要，并且不要因为失败的尝试而惩罚人们。暗店可能行不通。也许，你知道，他们将牺牲一些不太好的商店，但他们仍然可以使用这些商店作为配送中心，并让人们在其中购物。然后他们就会回到他们之前所做的事情。没关系。是的。

但是，沃尔玛和小型零售商之间的区别在于，沃尔玛有资金可以……

用比“亏损”更好的词来形容。他们有预算可以投入到一个新的想法中，而小型零售商可能无法承担这种风险。是的，但我认为绝对正确。每个人的口袋深度不同，但我认为你可以进行实验，尝试新事物，并进行 A/B 测试。你不需要把钱扔到某件事上。你可以进行 A/B 测试，或者进行，你知道，消费者研究，并询问客户你可以在哪里弯曲更多或尝试新事物。

我很确定一些 GPT 工具将是或代理工具将能够帮助你找出你可以在哪里进行实验，而不会花费你太多钱。如果不是现在，那也将在不久的将来。是的，你绝对可以制作你自己的 Clippy。

它可以是你想要的任何东西。是的。我唯一要补充的是，我还认为，对于零售商来说，考虑他们可以建立哪些战略合作伙伴关系也很重要，这些合作伙伴关系可以，你知道，帮助他们提升业务，无论是作为零售媒体公司与拥有相邻能力的其他平台合作，以便您可以扩大对广告商的吸引力。或者，我的意思是，我认为沃尔玛做的最聪明的事情之一是与

美国运通白金卡合作。这确实帮助他们接触到一个全新的客户群，而他们之前在这个客户群中的占比不足。因此，如果您能找到这样的机会，这将使您的公司出现在可能以前没有以这种方式考虑过您的新受众面前，我认为这将是一个巨大的增长机会。我喜欢这个。

这是一个很好的结束语。非常感谢你们的到来，Rachel。谢谢你的邀请。谢谢，Susie。谢谢。感谢我们的听众和编辑播客的团队。90% 的这些录音发生在我们编辑的 10 英尺范围内。请留下评论或评价，并记得订阅“Behind the Numbers”播客。我们下周三将带着另一期“重新构想零售”节目回归，这是一档由 Quad 提供支持的 eMarketer 播客。