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Marriott International President & CEO Tony Capuano Talks Consumers
2025/6/3
Bloomberg Talks
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Tony Capuano
Tony Capuano: 我认为万豪已经完全走出了疫情的阴影，我们不再需要将现在的业绩与2018年或2019年的数据进行比较，而是应该向前看。目前，我们观察到消费者市场出现了明显的分化，因此万豪正努力在各个层级的酒店中寻找机会。在高端市场，我们拥有业内最大的奢华酒店组合，并且我们正在加速扩张，因为高端消费者对旅行有着强烈的需求。事实上，今年第一季度，奢华酒店的入住率增长最为显著。同时，我们也关注到，即使是收入较低的家庭，仍然有旅行的意愿，但他们更倾向于选择价格适中的酒店。因此，在过去两年里，我们积极拓展中端市场，以满足这部分消费者的需求。
Tony Capuano: 我也关注到消费者信心的变化。尽管美国消费者信心指数降至52年来的低点，但旅游业并未受到太大影响，这主要是因为消费者更愿意将可支配收入用于旅行和体验，而不是购买实物商品。此外，万豪的Bonvoy会员计划也在不断发展，我们不仅提供住宿积分，还提供各种独特的体验，如参与泰勒·斯威夫特演唱会、NFL赛事等。这些体验大大提高了会员的忠诚度。当然，我们也关注到经济型酒店市场的需求，因此我们通过收购City Express等方式，进军中端市场，为预算有限的旅客提供更多选择。
Deep Dive
Marriott is thriving in a bifurcated market, catering to both luxury and budget travelers. While the luxury segment shows strong growth, the lower-income segment also contributes through mid-scale offerings. Despite economic uncertainty, Marriott sees success due to consumer preference for experiences over material goods.
- Strong growth in luxury travel (Q1),
- Increased focus on mid-scale hotels to cater to budget travelers,
- Consumer preference for travel experiences over material goods offsets economic uncertainty
Shownotes Transcript