Marriott International President & CEO Tony Capuano Talks Consumers
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万豪国际总裁兼首席执行官安东尼·卡普阿诺讨论了美国消费者如何看待商务和休闲旅行。彭博社的汤姆·基恩和大卫·古拉也参与了讨论。请访问omnystudio.com/listener了解更多隐私信息。</context> <raw_text>0 这是一个iHeart播客。

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他与万豪酒店合作。他是万豪酒店的人。他在那里的领导力，承受着巨大的压力，却做得非常出色。你是否已经摆脱了——托尼·卡普阿诺，你是否已经摆脱了新冠疫情的影响？你的整个公司是否已经摆脱了2020年的影响？是的。是的。而且越来越频繁地，我们不再进行2018年、2019年的比较。对。真正地展望未来。我们正在谈论哑铃经济。你们——你们是它的缩影。解释一下——

你在威尼斯的格里蒂宫酒店如何移动座位和床位，以及在某个偏远州的低预算万豪酒店，这种哑铃模型现在是什么样子，当然是在美国，但在世界许多市场，我们都看到了这种消费者的两极分化，因此我们试图利用产业链两端的优势。

我们拥有业内最大的豪华酒店组合，包括您最喜欢的格里蒂宫酒店。我很清楚这一点，是的。我们将继续加倍努力，加快发展速度，而消费者对旅行有着强烈的需求。事实上，在第一季度，豪华酒店的入住率增长最强劲。

在收入谱的另一端，低收入家庭仍然渴望旅行，但价格要低得多。这就是为什么在过去两年中，您会看到我们进军中档酒店市场。我认为在您上次的财报电话会议上，您谈到了本届政府最初几个月，旅游业所感受到的震惊和敬畏。将您的业务置于我们所有人正在经历的现状中，即对这场贸易战走向何方存在不确定性，

可能会达成哪些协议，以及这对消费者情绪的影响，以及对更广泛的经济情绪的影响。实际上，一月份和二月份非常强劲。我们抱有很高的期望。如果您愿意，这种震惊和敬畏实际上发生在三月份。我们的行业在稳定和高消费者信心时期蓬勃发展。因此，当您看到美国消费者的信心跌至52年来的低点时，这无疑令人担忧。

我认为对我们的业务来说，抵消这种影响的是我们在大流行之前就开始看到，在大流行之后加速的一种转变，那就是消费者更愿意将可支配收入花在旅行和体验上，而不是购买耐用品。如果你一年前告诉我，美国将达到52年来的低点，而我们仍然会看到4%以上的每间可出租客房收入增长，

这将很难调和，但这就是我们在业务中看到的。您自己看到的信心数据是什么？我提到了不确定性。是否有迹象表明消费者已经看穿了围绕关税的混乱局面，他们是否感觉更有信心预订几个月后的行程？因此，您确实需要按需求细分市场来查看。拥有最长提前期的是团体客户细分市场，而这就是我们看到最强劲增长的地方。第一季度，全球团体客户的每间可出租客房收入增长了8%。

在我们的两个散客细分市场，休闲和商务散客，其预订窗口要短得多，不到21天。我们在这两个细分市场的每间可出租客房收入增长约为2%。因此，在这两个细分市场中，很难看得太远。万豪酒店的首席执行官托尼·卡普阿诺现在与我们在一起。即使是一次，两次也是一次愉快的访问。

一年，过去十年万豪酒店的股票表现持续强劲，准备好了吗，每年14.7%。

每年。那是很多万豪旅享家积分。我对这一点印象深刻。可能会让你在格里蒂宫酒店住一晚。基恩夫人，早上好。别听卡普阿诺年轻人的话。帮我算一下，15.5万名员工，我想你们在租赁方面还有更多员工。美国的劳动力动态，别提威尼斯了。

留住、雇用和留住劳动力有多难，对吧？我认为我们现在的情况比几年前好多了。我记得在大流行刚刚开始恢复的时候来和你谈话。大流行扰乱了劳动力基础，在大流行之前，他们认为旅游业是一个安全的避风港，总会有工作，总会有增长。你看到很多人离开了这个行业。

他们中的大多数现在都回来了。当您查看我们的美国业务时，鉴于我们业务的性质，我们从未实现充分就业。但我们目前的空缺职位数量实际上低于2018年和2019年的水平。

汤姆在开玩笑说万豪旅享家积分，但让我问你一下这些积分的魔力是什么。所以在这里工作并出差，很有趣，我会和那些非常忠实的追随者一起出去。我会住在一间酒店，他们会住另一间酒店，因为他们非常喜欢它。万豪旅享家的魔力是什么？它为什么如此成功？它正在发展。我认为对于所有旅游公司来说，当他们开始这些忠诚度计划时，它们都相当粗糙。您入住酒店即可赚取积分。最终，您可以用这些积分兑换入住酒店。

当然，在万豪酒店，我们正在以真正有意义的方式改进平台。我们提供不同的周边体验，无论是万豪住宅和别墅，还是丽思卡尔顿游艇系列，我们都在创造千载难逢的体验。所以我们是泰勒·斯威夫特“时代巡回演唱会”的主要赞助商。我们是NFL的官方酒店合作伙伴。你们是巡演的直接赞助商吗？是的，我们是。

我只是在想RBC资本市场的艾米·伍·西尔弗曼。这就解释了为什么泰勒向她挥手致意。她住在万豪酒店。就是这样。就像NFL一样，就像与公司合作伙伴建立联系一样。没错。有效吗？效果非常好。因此，对于我们的会员来说，您的问题具体来说是是什么驱动了这种忠诚度。在许多方面，这是获得这些千载难逢体验的机会。

坐在泰勒·斯威夫特演唱会的前几排，在超级碗上与NFL一起在球场上，在F1比赛的梅赛德斯维修区。而且它们也不全是终身重要的时刻，

与优步和星巴克的合作关系为兑换机会提供了更多即时性。是的，但现实是，对于许多远离我必须去球体观看老鹰队比赛的美国人来说，无论如何，他们都缺钱，他们必须送孩子上大学，他们需要住在一个价格合理的酒店。你能与所有这些……绝对可以……汽车旅馆6竞争吗，只是为了使用这个标志性的名字？你如何与汽车旅馆6竞争？是的，我认为这就是我们进军中档酒店市场的原因。

当我们考虑建立万豪旅享家会员计划时，当我们考虑扩大范围以吸引新宾客加入万豪生态系统时，我们说今天我们没有，这是两年前的事了，我们不参与中档酒店市场竞争，我们应该开发一些平台。因此，我们在墨西哥收购了城市快线酒店，我们已将其引入美国，

我们自主开发了一种名为Studio Res的扩展住宿中档产品。我们昨天在南佛罗里达州开设了第一家酒店。因此，我们将继续发展这个平台，几乎将其作为一个入口，面向那些刚刚开始旅行或正如你所说，汤姆，预算更有限的人。我从古拉的一个人的控制室收到了一份备忘录。你必须提出来。好的，凯尤加湖水域上方的诺兰酒店管理学院。

你在那里上学的时候，我的意思是，他们就像酒店工作人员一样，他们真的不在大学里吗？拜托。好吧，我学的是文理科，但非常羡慕酒店管理专业的学生，因为他们每个夏天都有很棒的实习机会，他们会去夏威夷、瑞士或其他地方。格里蒂宫酒店。你去的时候，你是住在斯塔特勒酒店还是住在马里埃塔酒店和柯林斯酒店？当然。不，我住在斯塔特勒酒店。你住，好的。他仍然是一位忠实顾客。我是一位忠实顾客。你知道，我们是两代酒店学校的家庭。我的女儿两年前从那里毕业。是吗？太酷了。

我们正在谈论NCAA全国冠军长曲棍球康奈尔大学红队。古拉，我们前几天提到了这件事。经过48年的等待，这是一段漫长的干旱期。古拉对此也大发雷霆。康奈尔大学的学术过程和酒店有什么区别？我想到了在罗马经营哈斯勒酒店的人以及瑞士的酒店传统。康奈尔大学与其他酒店管理学院有什么区别？世界各地都有很棒的酒店管理学院。我认为……

想想康奈尔大学与众不同的地方。它更像是一所商学院。可以肯定的是，它在课程中使用了旅游业的例子，但是去投资银行、私募股权、金融行业的毕业生数量，我认为这区别了该项目。一个财务问题。您现在在资本部署方面最大的难题是什么？

新的建筑债务的可用性。我们有数百个准备动工的项目，股权到位，许可证到位，但债务相对紧张，不是针对现有资产，而是针对新建筑。私人信贷和私募股权可以发挥作用吗？当然。

你想在这里宣布一些事情吗？今天不行。下次我来见你时，我得做点什么。托尼，非常感谢你。感谢你的邀请。还有这里的额外环节，厄尼·琼斯在古拉家族到处乱窜。在那个角落，格里蒂宫酒店的朗姆酒，8500美元。我需要多少积分才能兑换？50万。你能想象威尼斯对一张8500美元的托尼·卡普阿诺门票征收的税吗？不。

它很壮观。是的。

它是世界上最好的酒店之一。你们在梅特罗波尔酒店附近的河边。是丹妮拉酒店吗？丹妮拉酒店，是的。你们在那里，然后搬到了格里蒂宫酒店，对吧？我们有格里蒂宫酒店，如果您沿着大运河往另一个方向走，还有圣瑞吉斯酒店，这是一家壮观的酒店。真的吗？你刚为它做好了准备。你可以在旅途的后半段选择低预算酒店。基恩夫人在家。基恩夫人在家。如果你想乘坐里瓦快艇，我们会带你去JW万豪酒店，它位于一个私人岛屿上。JW万豪酒店位于一个独立的岛屿上。漂亮，是的。这对您有用吗？效果很好。它刚刚交易。它刚刚交易。

什么样的游客会去远离里阿尔托桥的岛屿？想要能够休憩的人。对吧？想要避开人群的人。你是说避开博柏利吗？正是如此。避开……享受圣马可广场一会儿，然后回到他们安静的避难所。哦，我讨厌你的目标。托尼·卡普阿诺，非常感谢你。

让我们来谈谈。

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