Deep Dive
Shownotes Transcript
各位播客的听众朋友,你好在去年,也就是 2023 年的最后一期节目里我从产品经理的视角出发探讨了项目管理这个话题得到了很多朋友的积极反馈最近呢,又有一些朋友提到产品运营与产品经理的关系非常密切可以尝试谈一谈产品运营的话题
回顾我自己的工作经历刚开始入行做产品经理的时候确实做了很多的运营工作后来产品走上正轨有了专职的运营团队之后我和产品运营之间也有非常密切的合作我还帮助运营团队面试过一些产品运营的候选人确实可以试着讲一讲这个话题
所以直入主题吧本期分四部分第一 我对运营的理解第二 产品运营和产品经理第三 关于转行及产品运营转产品经理的建议第四 发散思考
第一部分我对运营的理解如果你在企业里面工作过三五年尤其是在互联网企业你一定无数次的听说过这个词语运营在电商平台里面有商家运营内幕运营 KA 运营商品运营价格运营活动运营会员运营营销运营平台运营规则运营在短视频平台上有达人运营内容运营搜索运营产品运营热点运营服务商运营审核运营
在线下门店有门店的运营在仓库里面有仓库运营在快递企业里面有快递运营但凡有人干活的地方几乎都能找到挂着运营这两个字的工作内容和工作岗位
把目光从企业转到学校里在很多大学里面也都开设有 operation management 也就是运营管理的专业并且授予学位专业课程包括了流程的管理服务运营质量管理供应链管理库存管理会计财务市场营销项目管理等看起来真是无所不包啊好像做运营什么都得学什么都得做
很有意思啊我们每天挂在嘴边的词语反而不容易说清楚它们的准确的含义运营这个词就是其中之一当然说不清楚并不影响我们说话也不影响我们工作但是如果能够深入浅出的讲一讲肯定是更好的那假如我要向没接触过运营的人去解释例如亲戚朋友问你做运营是做什么呀我怎么说呢或者面试官问我说你觉得什么是运营那我应该怎么去给运营下一个合适的定义呢
在阅读了很多运营岗位的职责描述运营管理专业的一些介绍还有相关的运营专业的一些文章之后呢结合着我自己的理解我对运营的总结如下运营是指企业为了运作起来产出客户需要的产品与服务从而获得收入而每天进行的实践性的工作一家企业要想正常运转起来就得每天每时每刻做好运营
更进一步还要通过各种手段优化运营提高运营效率降低运营成本提高产能提高品质让客户满意进而帮助企业获得竞争优势与商业上的成功这是运营存在的意义企业内部有很多各不相同的运营岗位他们运营的对象不同对应的考核指标也有差异要求的知识技能以及日常所做的工作也不太一样但是所有的运营工作都能放到刚刚说的这个大背景里面来
举一个特别简单好懂的例子大家应该都去过超市一家超市在选好纸装修完成之后把货架等设备都摆进去商品都放好价钱都贴上去收银系统启动起来员工都到位了开业大吉那么接下来是不是就非常轻松了呢当然不是
就算所有的物料设备人都到位了超市它不会魔法般的自动运转起来还有无数细碎的运营工作需要人的处理消费者往购物车里面放了一大堆东西到收音台前面去排队的时候发现有一袋薯片我拿错了于是放在旁边卖口香糖的货架上这个时候就需要有人来处理这包薯片
怎么处理呢直接放回货架行吗那不一定得先检查一下外包装是不是破了如果破损了要按照破损相关的流程去做处理很幸运的是没有破损但是呢因为它刚刚在购物车里面躺在了冰淇淋的旁边外包装上沾了一些水那肯定直接放回货架不行嘛因为会影响下一位挑选这个商品的用户的体验那就得先把水擦干那又不能自己拿手来擦呀所以得送到后面某一个办公的地方去处理
那货架上黄瓜味的薯片卖光了得有人往货架上去补货我还挺喜欢吃黄瓜味的薯片烧烤味的薯片不上销有几包快过保质期了那就有人得把它拿下来换掉这一些特别具体的细致的工作其实都可以归属在日常运营的大类里面
很多人都见到过这样的超市它的位置还可以装修也是干净明亮的进去一逛却发现商品的陈列不太有逻辑东西比较难找
生鲜的区域地板上有水走过去的时候差点摔一脚放水果的区域被人翻得乱七八糟的看起来就一点购买的欲望都没有一不小心呢还会买到零期的商品这个零期商品上面也没个零期的标志总之购物体验不好下回不会再来了这就是运营做的不好
同样都是超市在选址装修设备物料员工商品等元素差别不大的情况下运营水平落后那很有可能就会导致这家超市自己在竞争当中逐步被淘汰
在互联网行业里面也有很多很多的运营工作和线下超市也类似咱们有很多线上的超市他们也有运营岗位一般叫品类运营类目运营或者叫行业运营工作的内容包括引进畅销的或者很有潜力的商品上架新商品下架一些不适宜售卖的商品维护商品的信息回复消费者针对商品的提问或者一些评价监控库存保障商品持续有货等等
它日常关注的指标可能是 GMV 毛利 现货率 好评率 推换货率 投诉率等等如果运营做得不好那么带来的结果跟前面讲的运营不善的线下超市也一样消费者找不到想要的商品页面乱糟糟的看不明白商品图片糊糊的让人没有购买的欲望零期的商品没有任何的提醒总之购物体验很差
那现在很多自媒体创业的公司也会设置一些内容运营的岗位具体的工作包括选话题写内容在各个平台上面去传内容和观众读者互动等等关注的指标可能是粉丝量阅读量点赞量收藏量转发量等等
如果一个媒体号没有专职专业的内容运营那读者看到的可能就是那种年久失修的公众号我相信大家的微信里面也有很多这样的公众号要么呢就是没有什么新的内容要么发展内容全是广告也基本都没有人点开去看
当然还有今天要讲的产品运营工作包括去了解行业和市场关注竞品的发展分析用户的反馈监控产品的表现数据明确产品建设的方向和公司内的公关市场销售等部门去对接支持做一些内部的宣讲和外部的客户的宣讲培训等等那他们关注的指标通常是 NPS 客户满意度收入 DAU MAUUP 值续费率等等
如果产品运营做得非常不好那可能带来的结果就是产品的功能很臃肿在公司内部不了解自己这款产品的定位在市场和销售部门也不太理解如何能够把这款产品卖出去外部的用户也不太明白用户的问题也得不到快速的解答等等这部分稍后再细谈总结来看我认为运营工作有三个显著的特点一充满细节与重复
为了从整体上保证运营的效率和质量运营工作经常会被高度标准化和程序化形成 SOP 日常工作跟着 SOP 处理就行不用自己去思考一个什么新的处理方法
例如一个网店的运营在回答消费者的咨询问题的时候经常不仔细看消费者问的什么眼睛瞄到某一个关键词就直接用一个固定的模板去回复大家的好处呢是运营工作上手很快标准很清楚做事呢不用猜不用想效率比较高大家的坏处是做久了之后觉得自己好像一个机器人一样而且非常担心自己终究会被机器所取代
在细节和重复之外当然也会有一些运营提升运营战略的工作这些工作呢更加宏观也更具创新性但是这只是运营当中很少的一部分绝大部分的运营工作呢在我看来都是细节与重复
二 强 KPI 考核企业里面常说一句话可量化 可运营 可管理运营工作通常都有非常清晰的 KPI 考核指标例如内容运营一个月要发多少篇稿子达到多少阅读量会员运营一个月要开多少新会员会员的消费评次会员的续费率等
强 KPI 考核对应的团队的文化正面说是简单透明因为 KPI 达成了就有奖不用玩那些虚的反面来说呢也可以说是粗暴严苛 KPI 没达成就得扣钱甚至打包走人
有的人会很喜欢这样的岗位因为不扯虚的嘛把产量做出来就行但是有的人就会觉得哎压力太大了天天被人盯数字催进度而且呢感觉一味的去卷这个 KPI 也很容易掉到粉饰数据甚至数据造假的陷阱里面
第三个特点是深入业务,运营是第一线最实打实的业务工作企业通过运营满足客户的需求,并且最终赚到钱去养活自己的员工中后台的技术发展、采购、人力资源、财务法务等知识岗位都得服务于前台的运营正因为如此,大型企业的 COO,也就是首席运营官经常是权力或者说影响力仅次于 CEO 的高管
我记得在一本关于乔布斯的生平的小册子里面讲过在 1977 年苹果刚刚推出个人电脑的时候乔布斯在苹果的职位就是运营 VP 可以说做运营是了解公司业务的最佳渠道靠实打实的业绩在运营体系里面闯出来的人对业务一定有非常深入的理解自己后续去创业做生意相对来说也比较容易一些
我个人的理解站在通用的视角上我们还可以把运营工作划分出从基础到高阶的三个层次分别是运营执行运营优化和运营战略刚刚也有提到运营执行就是遵从当前的 SOP 按照标准做好工作的交付
我做商品运营要上架一个新的商品标准的要求是要上传 10 张高清的图片上传到哪里顺序是什么标题限多少字包括哪几个部分要填哪些属性描述内容怎么写不能出现什么描述提交之后遇到一些审核意见应该怎么对应的去做调整等等有很多的标准和流程
按照标准和流程把工作做完就是纯执行如果 SOP 设计的很复杂或者系统做的很难用我相信大家做运营一定会经常遇到这种很难用的系统那日常的运营执行工作就会特别消耗我们的精力
运营优化或者说运营提升是在做好每时每刻的运营执行的基础之上跳出来看有什么能够提高效率的机会例如某些流程步骤是不是可以合并某些过时的标准是不是可以取消在很多公司里面都设有运营提升运营优化运营管理的岗位负责提取数据做数据分析找问题和机会并提出优化方案以提高运营的效率
负责运营提升的同时要具备运营执行的能力因为执行如果都做不好的话优化只能是空谈了但是呢又不能只会执行还要有发现分析解决问题的能力
运营战略或者说运营规划工作就更加宏观了它需要根据全公司的运营情况外部的市场环境公司的战略重新去评估和设计所有的运营流程与标准甚至调整组织架构人力资源配置以追求更高的运营效率以实现运营与战略市场的匹配
运营战略和运营优化目标都是优化运营的效果区别在于运营战略需要的信息输入更多更全面例如一些外部的信息关注的面更广从整体的效率角度来看问题而且调整的手段也会更多一些例如调组织调岗位等等
在这一部分最后再谈两个经常被问到的话题一运营是不是等于打杂后续的发展的天花板是不是很低我的答案是我觉得不是如果只做最基础的执行工作就是跟着 SOP 把工作交完了事那确实发展空间比较有限
如果能在做执行的过程当中通过体验观察数据分析等手段发现问题并且找到解决的办法最终成功实施取得优化效果那就具备了运营优化的能力发展又上一个台阶
如果能站在更高的视角看到更广更深的运营问题通过调整资源投入组织形式流程机制组织文化等手段去解决运营问题提升运营效果达成运营与战略市场消费者的匹配那就更高阶了都可以做 COO 了但是 COO 的身份是非常高的所以我们不能说做运营的天花板很低
第二个问题运营是不是干不了多久就会被机器取代呢我觉得也不是虽然有越来越多的基础性的标准化的运营工作会被机器逐步取代但是我们永远需要有想象力洞察力推动力的运营专家来提出一些运营的创新
因为世界的发展是日行月异的消费者也越来越见多识广所谓的信息差也越来越少了从某种程度来说人们越来越关注自己的一些个性和个人的感受所以作为一个企业我们能提供的经常是比消费者想要的还差那么一点点而且随着整个社会的变迁这差的一点点还在不断地改变今天可能是差一点点潮流明天可能是差一点点务实而运营创新要解决的就是找到这一点点并实现这一点点
如果你具备非常丰富的运营经验对于市场客户的变化趋势有非常深入的理解又很有想象力能找到一些新机会新方案并且在企业的日常运营里面把它落地实现把客户想要的那么一点点找出来做出来那我相信即使是作为一个运营港你一定会有持续向上的职业发展
最后推荐一本运营管理的教材,里面有谈到流程设计优化,六 Sigma 等等,都是运营经常讲的一些知识,我会在节目的介绍里面附上它的链接。来到第二部分,产品运营与产品经历。在这部分的开头,我想先分享一段自己的真实经历,通过这个例子来说明产品运营这个岗位这个职能是怎么逐步出现的。
几年以前我在某一个 2B 的产品团队里面做产品经理一开始呢产品里面功能不多用户体量也不大内部的这个负责产品的团队也比较零散产品经理在一个部门各个不同职能的研发分布在其他的部门虽然是在做产品啊但是感觉有一搭没一搭的在这一个阶段我负责了产品的客服邮箱每天要去检查用户发过来的邮件并且给他们写回复
一年之后伴随着行业的发展产品的客户开始加速增长随之而来抱怨也就越来越多了引起了公司的重视
通过分析客户的反馈发现我们的产品有很多的不足再对照一下有伤的产品就发现差距实在是太大了于是公司决定要重做一款新的产品来替换掉这个旧产品在替换掉旧产品的时候因为数据迁移出了一些问题引发了大量的投诉为了处理问题平息风波我做了大量与内部公关法务合规等部门的沟通协调工作
风波平息之后公司发现这么做不行得成立一个完整的成建制的团队来负责这一款产品终于包含着产品设计研发项目管理的跨职能团队被组建了起来这个时候我们也才有了专职的运营有了运营团队之后部门的总监就带着我们从产品经历的团队中剥离出一些运营的职责转给运营的团队
化完职责之后我才发现以前我做的很多工作其实都是运营的工作都可以分给运营例如一开始我负责客服的邮箱后来邮箱交给客服团队之后我便负责和客服团队对接这个时候还没有运营团队
与客服团队去制定客户满意度的目标定期的回顾客户的咨询与投诉明确哪些问题需要加入到后续的迭代计划里面做改进还得去了解客服的人力资源配置和客服的成本并且要向 HR 团队去确认这部分成本后来有了运营团队之后我们作为产品经理便很少与客服对接了除了重大的紧急的客诉之外客服都是和运营去沟通刚刚我讲的这些事情也都交给了运营
又例如之前都是产品经理和客户去拉关系蹭客户的账号去了解一下竞品那有了运营团队之后运营就会想办法他们会混到竞品的宣讲会里面去去拿他们的各种产品的册子甚至找猎头去打听竞品团队人员变动的情况和架构调整的情况
又例如商业化的工作,以前也是我们产品经理负责,后来也交给了运营,具体包括与内部财务税务法务市场公关沟通,怎么合理的定价怎么把钱收回来,以及后续去修改用户的协议,合规的运用公司的品牌形象,注册商标软件著作权等等,当然也包括整个商业化收入和利润的一些计划和进度的管理。
把这一些工作交给专职的产品运营团队之后作为产品经理我们的体会是什么呢简单来说就是自己更专注了把跑客户跑市场跑内部流程对接的工作都剥离开之后
产品经理得以省出大量的时间与精力投到产品能力建设和产品创新上面来,包括思考产品的架构与路线图,和设计师研究更好的设计,包括探讨移动端的一些新的设计语言,还有和工程师一起研究更好的架构,小范围地去尝试更加昂贵,但是又更加灵活,更加强大的技术方案等等。
总结来看产品运营这个专门的职能通常出现在产品的用户量级产品功能的复杂度达到一定的阶段之后换句话来说就是产品大到能够养得起专门的运营之后
产品经理更多关注在产品的功能建设上面更好的设计更强大的技术等等而产品运营不会直接去处理产品的功能更多关注在围绕着产品的各种业务流程怎么流畅高效的运转以发挥出产品的业务价值上面
例如新产品功能要发布要先过法务公关的审核还得提前告知客服团队这些发布前的审核或者告知的流程怎么能做到合理合规控制风险又尽量简洁高效呢
又例如产品的内部利益相关方特别多客服公关法务财务还有其他的业务还有产品团队当他们产生顾虑的时候例如我们新做了一个什么东西阻碍了他们的利益或者说他们提出很多很多的需求我们无法同时满足的时候怎么跟这些团队沟通协调呢这些都是产品运营可以去解决的问题
当产品很小的时候你没有什么影响力随便你做什么大家觉得不碍事没这么多运营的问题需要解决当产品做大了一举一动带来很多影响例如网上的舆情公司的形象内部各个部门的利益等等这个时候就需要专业的运营来给产品保驾护航
第一部分探讨过广义上让业务运转起来的日常工作都是运营放到产品运营身上也适用从技术的角度来看产品运转起来就是把硬件系统软件系统启动起来就好了但是从业务的角度来看产品在技术上运转起来了并不代表以产品为核心的业务运转起来了更不代表客户的需求得到了满足所以说在产品研发之外需要运营让整个产品运转起来
在我看来呢产品运营的工作可以分为如下三个部分第一面向企业外部做客户的运营管理对客户分层管理客户的预期和反馈监控客户的满意度辨识影响产品发展的关键问题与产品经理合作制定解决问题的计划
第二对企业内部本产品团队的外部和各个部门去做协调识别关键的利益相关方与各方建立沟通协调的流程和标准处理利益冲突推动达成共识保障产品的成功
第三,面向产品团队的内部持续深入去理解自己的产品理解产品的定位功能和路线图并且为之提供信息与洞察了解产品的迭代计划参与产品的实验的设计并且共同决策实验的结果
产品运营要关注的面非常广对接的团队非常多所以产品运营的同学经常觉得事情很杂我曾经被问到过这样一个问题是不是因为你们产品经理不想做这些杂活所以才有了产品运营呢产品运营是不是给产品经理团队打杂的呢产品运营是不是特别卑微呢我真心不这么认为不是因为我是产品经理我才这么说
把产品做出来和以产品为核心的业务取得持续的成功这二者之间的差距才是需要产品运营的根本原因
如果业务成功只和产品功能建设有关系那么腾讯微博就不会那么快关闭了产品运营真的特别重要如果说产品运营对最终的业务成功负责任它确实也有能力把责任担起来那么产品研发团队就应该要受产品运营团队的指导运营的话语权应该比产业团队更大
听起来呢,产品经理和产品运营有很近的关系那具体点来说,双方有哪些互动呢?产品经理发起与产品运营的互动通常是有些事情有关客户的利益需要告知运营并且协同运营去做处理例如产品线上出问题了产品发布新功能了产品下线功能了都得告知运营并且帮助运营去评估影响程度配合运营做下一步的处理
短期不影响但是长期影响客户的产品规划例如我要准备新做一个微信小程序了也要及时和运营讨论有些不影响客户利益的信息例如研发准备要下线几台使用率特别低的服务器或者咱们内部要做一些漏洞安全修复或者产品经理发现某个页面上有两行字没对齐稍微调了一下或者我们产品经理隔壁的产业团队做了一次产品的分享这些事情可以不告知运营不然运营也挺累的
运营也会主动发起一些和产品经理的互动主要有两种情况一是将各方对产品的意见建议还有行业竞品的动态以及自己产生的一些意见建议反馈给产品经理帮助产品经理制定产品功能建设的计划二是什么呢二是眼瞅着 KPI 达不成了找产品经理商量商量咋整呢当然工作之外的约吃饭聊八卦的互动就不算在内了
还有一个经常被问到的问题产品经理和产品运营的边界在哪里
拉远了看产品经理和运营之间的边界还比较清楚一个关注产品功能的建设一个关注和各方的对接流程推动流程的运转但是到非常具体的细节里面经常是很难分得很干净的举一个很简单的例子产品功能下周要发布了要发个上线公告谁写呢光靠运营写不行因为运营不知道这次上的产品功能的所有细节那
那光靠产品经理产品可能也不行他可能把这个公告写的文绉绉的客户看不懂所以呢一般情况下是产品经理写一版运营在根据产品经理的这一版做一些调整优化那产品经理写到什么程度呢把 PRD 直接粘进去肯定不行那我花好几个小时写的非常简单好懂那还要运营干嘛呢所以这个度很难规定的特别清楚
如果两方执着于要把它分得很明白那一定会出现两边都抱怨对方做得太少做得不够的情况如果不那么计较细节而是关注最终的结果尽量都多做一点就会有更好的合作可能因为我自己做过很多运营工作所以我和运营配合的时候通常的习惯是尽量多做一点往前多送一步运营团队对我也会比较信任合作就比较融洽
我个人的理解产品经理和产品运营并不是上下游关系而是合作伙伴关系两方都希望产品能够长期健康的发展去取得客户的满意和业务的成功不过是视角有点差异在细节处还是能多做一点就多做一点
再讲一个小点产品经理一定要理解产品运营我遇到过很多产品经理特别喜欢谈产品驱动非常反感其他角色包括产品运营对自己的产品指指点点认为只要跟着我们产品经理的思路把完美的产品功能做出来那就一定能取得巨大的成功这种想法跟某些老板如出一辙公司发展受阻主要是各个团队都没有执行我的战略
闭上嘴严格跟着我的战略走就一定能成功其实一个产品要想取得业务上的成功大家应该都知道它需要有很多很多的有利因素产品功能只是其中的一点产品经理特别喜欢提乔布斯乔布斯当年被排挤出苹果公司之后创建了一家新公司拉了一批苹果的人来制作他心目中更完美的个人电脑这款产品但是也没有做成功最后转型去做了软件
所以说呢在做产品功能之外产品心理一定要理解产品运营为什么需要运营运营做什么怎么和各方合作去推动产品取得更好的发展否则可能永远都陷在自己很片面的视角里面
那来到第三部分运营转产品的一些建议我经常受到这样的问题哎呀我想做产品经理但是现在暂时没机会现在太远了我这个实习经历啊各方面都不是特别的 ready 所以我准备先做运营再转产品那从运营转产品你有没有什么好的建议呢我还真有两个观点可以分享一下第一呢是先用心做好产品运营
有很多人有眼高手低的毛病手头工作不认真对待总觉得我换一个就能做得更好等真正换过去之后发现跟我的想象好像不太一样要不再换一个如此循环越做越浅如果做产品运营的时候就做得非常不好毫无建树转完产品经理就换人一新了吗我感觉不一定
此外,产品运营工作当中对市场、客户、竞品的调研和内部各个部门的协调工作等等,对于做产品经理的工作是非常有帮助的,所以做好运营其实也是在给做产品经理打基础,并不白费。所以,无论是从端正工作态度的角度,还是为做产品经理打基础的角度,先用心做好产品运营是绝对没错的。
我在做产品经理的早期就做了很多的运营工作对我后来做产品经理确实有非常大的帮助这是亲身体会并不是在骗大家第二点花时间去学习一些知识与技能主要包括产品研发的全力而无成包括敏捷迭代研发项目管理等还有研发和设计的一些知识画面新图写 PRD 技术上的一些基础的概念
学习途径有两个,一是加深与产品经理团队的交流合作,以了解产品发展计划等为理由常去参加产业的会议和沟通,要一些项目的干特图,产品的需求池去了解产业的工作流程,还可以以了解产品功能为理由去阅读产品的原型和 PRD 等一些产品产出物。
其实总结来说呢就是脸皮稍微厚一点以做好工作为理由也多付出一些自己的时间和精力去找对方多要一点东西学一学
第二部分是自学,推荐大家去学习学习计算机原理,计算机网络,软件工程,UI 设计,项目管理等大学教材,并强烈推荐动手做点东西,例如画一点产品原型图,在个人的电脑上面配置一个开发环境试试最基础的一些开发,例如网页开发,数据库开发,能够跑通 Hello World 就很不错了,总的来说,
总之呢抽出一点点打游戏呀看剧的时间和金钱放到学习上来否则真的很难做成一件有挑战的事情现在这个大环境下运营转产品其实也没那么好转所以说还是要多花精力
说到这里呢打一个小广告本期节目呢有我常用的原型工具友情提供了会员的免费试用和订购会员的一些优惠券我会在播客节目的介绍和评论区里面贴出来欢迎你去获取无论你是产品经理自己用还是产品运营想转产品学一学原型工具这个都是挺好的一个选择
第四部分发散思考讲三点个人体会吧第一不论是运营产品还是技术财务市场所有的岗位其实都是看待商业看待世界的一个视角
这些岗位就像是同一座摩天大楼的不同的入口从不同的入口进来一开始的路当然很不一样但是探索的越深入越会发现其中的相同之处所以我们不要轻易地把不同的岗位职能或者说思维方式对立起来例如学文还是学理做产品还是做运营也不要认为自己所在的岗位的视角才是对的其他岗位的视角就是错的
我坚持认为如果我觉得不同视角是割裂的对立的通常是因为我的见识还不够探索还不够要解决现实生活中的复杂问题通常需要很多很多的视角知识和技能如果想要提高自己解决问题的能力就要跳出表面的岗位职责学习和理解更多的视角
第二点是一定要经常思考为什么很多朋友说自己谈论具体工作的时候滔滔不绝但是一旦被问到更深入的话题例如为什么需要运营为什么要做产品产品为什么成功为什么失败就讲不太出来了
例如说我的考核指标是年活月用户那为什么呢为什么不是月活呢是因为财报上面要看年活所以我才背了这么一个年活的指标吗还是说因为公司是按照年活用户乘以 up 值来看总的收入有一个部门负责年活用户的增长有一个部门负责 up 值的增长那为什么这么定呢为什么不按订单量乘以单均价格来看呢是因为行业的某个特点或者说发展的趋势吗
为什么有这个特点和趋势呢?在做面试官的时候,我经常看到这样的评价,执行力较强,具备落地工作的能力,但是看本质的能力稍弱,欠缺框架性的思维,认知能力不够,不够深入等等,说的其实就是类似这个现象或者说问题,做工作一定要多想想为什么,否则很有可能会被困在基础执行工作当中。
第三点,个人也需要运营我经常把个人当作一家企业来看企业的运转需要日常的运营个人其实也是例如每天准时吃饭不把自己饿着也不撑掉自己就是让自己运转起来的一个运营工作别看这是一件特别小的事情很多人都做不到例如坚持合理的锻炼到点去练就行动作有标准不需要动脑子很多人也做不到
一个想法就能征服全世界的天纵英才我并不知道存不存在即使存在可能也是少数吧更多的人依靠的是高标准的兢兢业业的日常运营逆水行舟朝着目标前进作家要每天写稿子歌手要每天练嗓子运动员要每天训练任何职业的从业者他们大部分的时间可能都得花在重复枯燥的日常运营上面
所以说不能做纯粹的理论家行动才能解决问题今天的播客节目又聊了很多希望对你有一些启发和帮助欢迎你通过评论点赞赞赏来表达你对我节目的支持如果想要阅读播客的文字稿欢迎关注我的微信公众号清河茶室你可以通过公众号获取我的微信加入我们的闲聊交流群我是 Roy 感谢你收听我的播客节目我们下期再会