Shownotes Transcript
欢迎来到会友标局这是一档蚂蚁集团出品的播客栏目我们会和各位心疼老友分享关于蚂蚁的一切和你一起探索科技与商业的未来世界
在 AI 时代,企业管理的协同方式正在发生着怎样的变化?企业又该如何拥抱全新的技术,以提高生产力并激发出更多优秀个体的潜力?这些问题,叶军先生也都将在接下来的发言中为我们一一解答。
接下来让我们掌声有请叶军先生为大家带来 AI 重塑工作方式智能时代的企业经营管理变革的演讲让我们掌声欢迎大家下午好很高兴能来到今天见解论坛给大家聊聊我们最近的一些思考
因为今天那个主题是关于 AI 时代的企业竞争力所以我把最近关于竞争力方面的一些思考也做了一些整理有几个观点今天这个场合给大家做一些分享刚才刘教授讲的我觉得有观点非常好其实他当然 cue 到了我们丁丁其实我是觉得这样的就是说
一个企业的竞争力固然是跟成本跟差异化包括跟先进的技术的使用都是有关系的但是其中有一点我想大家都非常有感觉现在就是说一个企业如果你的内部工作的方式是非常低效的协同方式非常低效你的企业的员工是不快乐的
我想很多创新是不会发生的所以我想从这一点切入来看一看那么昨天在主论坛上昨天上午王博士讲了一句话我印象也很深刻王博士说回望过去人工智能的历史他说历史是
历史是怎么说原话历史是有非常长的过去但是只有非常短的历史我后来在台下我再听这句话再回味一下因为博士说话永远是需要思考的一般都听不懂对吧就是你要想一下就你懂我的意思吗你要懂一下我们想了一下这句话非常有意思后来我就拿过来今天借用一下我觉得在工具这个事情上生产力变革这个事情上
它也有很远的过去我们可以看到几千年的历史上万年的历史但是你就有很远的过去但是你真的去看看它的所谓的 iPhone 时刻它的里程碑可能也就画几个圈圈也就结束了这次我们看到的这个工具变革在推动人类进步这个过程中我们能记住的我们能了解到的可能也就是那么几个瞬间但也就是因为这几个瞬间改变了我们人类的很多事情
那么最近这 18 个月我想用 18 个月这个时间作为一个维度因为搞计算机的人都喜欢 18 个月摩尔定律嘛喜欢讲这个我想这 18 个月发生了非常多的变化昨天那个主论坛王小川也说了一句话也很有意思他就说最近没有去年没有 18 个月之前那么对 AI 大模型这么疯狂了但是这个阶段的这个所谓的降温所谓的这个稍微
降一下速度反而是一个非常好的状态是个真正一个健康的状态我也很认同这句话就在任何一个行业如果一个企业疯狂地在做营销疯狂地在做推广是非常危险的只有当这个企业回到正常状态它去研发它去做长期主义的可持续发展一个企业经历过一些挫折能够再往前走这个企业才会真正具备创新力真正具备竞争力
那我想刚才周云正好也讲到了这个数字码力的一些工作因为我们跟数字码力也有很多合作那刚才提到那个编码那个 agent 那个事情我是非常的有体感因为最近确实很多公司在用 AI 做
做技术我们程序员的一些工作的替代当然不能替代一个程序员的所有的时间它确实能够替代程序员我们经常做的一个动作我相信每个写程序的人都知道我们都会去 copy paste 是吧以前我们最早从微软的这个 MSDN 上 copy 它的函数的写法那 copy 到我们代码库里面再改改我觉得这个工作量确实有很大的一个
这个这个体效的这个机会那在全球范围内使用 Copilot 做代码体效的确实有很多公司特别是现在年轻的创业公司都是这么做的这个既是一种降低成本的方式它也是一种更高效的一个协作方式因为现在代码也不是一个人写经常一个模块很多人一起写另外一个领域就是人工智能已经有非常明显的效率提升就是深层次的 AI 顾问
我昨天正好在另外一个会上跟一个创业公司的 CEO 聊他说他做了一个就是帮人生成培训视频的这么一个产品就只要把一个人的 30 秒的视频就正常说话的一段视频比如今天大会我们聊的一个事情 30 秒录进去让 AI 他的 AI 做点训练然后你再给他个 PPT 他就能够以我今天叶军的声音以我的语气以我的情绪
然后用他 AR 的扩展能力把 PPT 讲下来特别适合用在哪里他跟我讲特别适合用在门店的管理员的培训上
就很多从事门店行业的人他全国有几千个门店员工培训是个巨大的成本但是用 AI 以后他的成本很大程度上降低了那刚才周云讲的客服那个案例也是非常好的就我们很多服务的资检也好服务的过程也好这样的场景其实非常适合 AI 去落地所以我们今天再去讨论说 AI
18 个月前我们讨论都是大模型那我想在那个 18 个月我跟团队讲我说我们不要去碰大模型我们就用好大模型那个 18 个月的典型特征就属于我们技术人员做业务过程中经常喜欢的一个模式就是拿着一个榔头到处去找钉子就看看哪个钉子适合我敲一下对吧也许那个钉子不适合你你也得敲一下
但后面的 18 个月我相信是应用驱动了人工智能的创新的一个新的阶段所以应该是由钉子去找榔头的一个阶段这是我们
自己的一个判断那么在丁丁这个立场上我们也看到很多企业的在 AI 时代的一些变化我也走了很多企业经常跟企业家交流那么这些观点也想分享给大家我认为过去的十年是因为十年前像丁丁像 slack teams 当时 MSN 这些工具的出现应该带来了一阵协同的办公的一次变革
那么过去的十年还是一个我认为是一个信息时代走向数字时代的一个过程那么接下来的十年或者接下来的更长一段时间那显然是一个智能化的新时代在这个时代下我们的企业我们的个体都会迎来一些全新的变化所以我们自己在我们组织我们团队内部我们交流我说这是一个超级组织诞生的一个年代也是个超级个体诞生的一个新的一个时期
我们首先来看一下超级组织我们为什么要去定义这么个词我们在内部讲超级组织因为现在的企业的架构正在发生巨大的变化以往很多企业都是一个金字塔结构从老板开始到员工至少七八个级别员工到组长组长到主管主管到部门经理部门经理到高级经理高级经理到总监总监到自身总监自身总监到副总裁副总裁到
分管的 SVP 再到总裁总裁上面还加个董事会对吧以前的组织都是这样的但今天我们看到越来越多的创新的公司它的组织结构在走向网络化这是一个变化
另外企业里面的员工也出现了一个新的迹象我的新的迹象不是指企业里面出现了 90 后 00 后丁丁的员工有一半以上都是 90 后我们现在一千多个人接近有一半以上是 60%是 90 后我们现在已经在想如何去理解这些新同学的思考模式
但今天还没思考完这件事情又多了个新的事情新的课题就是我们的成员不只是有 90 后我们还有 AI Agent 有智能体我们群里面已经出现了大量的机器人员工他确实可以做很多事情群成员一点开十个人有六个是机器人
有四个死人我们一个客户北京一家律所律师他跟我讲以前律师工作很苦恼经常有朋友来问你说我这个案子离婚了这个钱怎么办对吧然后他就咔咔咔一顿茶然后发一顿东西给他现在他不用了现在就是拉一个人进来他说你就问他
然后有合同 AI 助理有合同 AI 助理有婚姻法 劳动法资产什么法各种各样的 AI 就问他他就给你很好的答案所以这些新成员的出现在很多专业的领域给我们的工作带来了新的全新的协作方式也就是说我们原来的工作流程可能有五步的可能今天能不能变成四步原来要经过三个工作流程的切换的是不是一个工作流程能够完成所以一个新的协作体系正在产生
很多企业因为这样的协作体系产生在内部发生了一些权力的重新分配我遇到过一位董事长他跟我讲
以前组织结构调整经常要考虑哪个员工哪个老员工的感受是不是我的 DC 是不是我的朋友是不是我的这个有什么样的关系的那现在因为 AI 因为数据智能的这个新的一个协作的模式出现他必须去考虑这个数据权限要不要给到他如果他没有这个信息权那意味着他在物理空间其实是没有那个管理权限的所以他的人事分配也会发生变化
那么新的流程因为刚才讲到新的协作势必产生新的流程我们每天都在处理大量的流程有这个审批流还有工作的协作关系还有一些没有被定义的流程就是你做完这个事情下一步跟谁做刚才刘教授讲了航空公司很多协作关系无法被定义因为它每天都在迅速地发生变化所以这些新的组织形态正在潜移默化地在我们身边已经产生
就像十年前我们办公都用 MSN 我当时跟团队讲我说这个能用 MSN 办公的人这个人说明是个白领还不错如果是 QQ 办公我们可能好像不是歧视 QQ 因为我也用 QQ 的我是最早的 QQ 用户觉得是五位数的员工五位数的 QQ 会员对吧但现在你会发现你会看周围的人他会不会用
更高级的工具我们看有些企业的人用 Notion 用的很好用 Canva 那个做设计的我们还有一个客户是叫万星科技他们做类似于 Figma 这样的产品就多人的在线协同视觉上的协同非常先进这些东西出现让这个企业里面很多流程发生了变化协作的密度发生了变化协作的上下游的这个主导权发生了变化
那这张图我想说明一下我觉得虽然只有十页的这个 slice 给大家做分享但每一张都是我们的很多思考
这一图代表着我们过去十年钉钉走过的一条路我们最早做了一个 IM 我们试图去对抗微信后来发现有点自不量力对吧实在搞不懂因为我发现人跟人的沟通最好就是微信对吧后来我们为了做差异化刚才刘教授讲要差异化我们天天在找差异化能不能让自己有点不一样我们就想了个办法我们说索性搞企业内部的人跟人的沟通我切一个细分市场行不行当时也是这么试一下
所以我们的创业团队找到了这个机会让丁丁活下来了也开辟了中国这条企业办公的新的赛道十年前因为我们开始了这个新的赛道然后之后呢我们又发现企业里面有很多打印机门禁 考询机我们说能不能把它加到这个协同网络里面来我们做了很多工作我们甚至还投资了一些企业做考询机从此以后丁丁就变成了个打卡考询神器对吧在哪都得打个卡
那么做完这个事情以后我们发现还是不够后来我们又发现企业里面越来越多的企业有数字化的系统信息化系统那这件事情在 20 年前
不常见很多企业连电脑都没有但最近的十年我可以说每家企业都是数字化企业你企业里面没有十个也有八个这样的系统所以我们又做了一件事情我们说能不能把这些系统加入我们的协同网络所以我们做了大量的工作什么免登录跳转消息互通就把系统给协同起来了系统给连接起来了
那么最近这 18 个月我们又做了一件新的事情我们把 AI 助理彻底的连入了这个协同网络也就是说这个 AI 助理在这个网络里面
跟普通的人跟一台机器跟我们的系统本身没有任何区别他享受所有的权限所有的功能界面的显示以及在组织架构里面甚至还有个部门在我们丁丁这个组织架构有个部门数字员工部这个部门里面我们每个员工都有自己的助理有些人有十几个助理现在我们的数字员工的人数远远超过了正常的上班的员工人数这样一个协同网络的出现
我想给我们的工作的效率工作的创新带来了一个完全不一样的感受
所以这是举一个例子刚才周云也讲到招聘招聘以前我们最关心的是你看这个流程从填写职位描述发一个阶低然后到发布简历然后开始收集简历完了还有筛选简历再安排面试到记录面试小记然后面试小记完了还要几面一面两面三面最后还反馈给业务方这个人能不能用以前都这么干的但今天我们再看一下因为 AI 的出现面试已经发生了变化刚才周云的这个那个
友谊也就讲到了这个它是一个视频可以做 AI 面试那在我看来其实这件事情的意义远不在于说效率提升这件事情的更大的意义说让我们每个面试官每个招聘者把真正的重点不要放到这个流程上而是要放到这个人的上面更关注这个人我们现在很多企业的招聘已经搞错了因为他招聘是为了完成任务我今天招了多少人反正快进快出
其实真正的招聘我认为应该花个大量的时间跟这个人去交流真正了解这个人因为每个人进来都不容易他是把时间都投给了这家公司你说今天要用他把他招进来明天不要了就开掉其实这个很残酷我们还是要花时间更重视这个人的本质更加跟人更多交流所以 AI 的出现其实会带来
产供消炎人才物是各个方面的流程的变化让我们重新回归到很多业务的本质和你工作的本质上去那么在这个时代经营管理的变革也是显然的那刚才讲到组织架构很多组织架构从原来金字塔结构变成了网状结构我现在其实经常穿透我们的员工就是我以前我们做事情说哎呀这个事情让谁去干我就找我的下级然后下级再去找他的下级
现在我们的做法就非常的暴力我直接会把一线员工啪啪啪连他老板一起拉一个群里面因为我们的信息全部是扁平的所以每一个群在一定程度上它就是一个新的架构我们的协同方式也发生了很大变化以前我们的战略到执行经常是管理层开了个会然后通过会议机要层层下发当然很多公司做得很严谨通过红头文件但我们不是我们觉得其实这种模式是非常低效的因为它是靠单
单向的信息传递在完成战略到执行的落地我们现在开始使用一个非常新的一个模式从我们自己内部有一个战略到执行的系统我们叫 AGO 然后里面还有 TeamBition 的项目管理到最后的员工绩效的反馈所以最终我们可以把一个人的工作的产出和我们在前面投资的所有的成本关联起来做到真正的协同方式的精细化管理
那第三个就是业务创新业务创新因为有了数字化因为有了智能化的能力我们现在变化特别快所以我现在理解是数字化和智能化对企业经营的竞争力来讲就是它让一个企业一个团队有了更快的一个调整的能力就是你可以根据市场的变化快速进行调整我们也知道现在市场竞争非常残酷非常激烈每个行业你去淘宝天包搜一搜昨天我想买个钱包我都不知道该买哪个
太多了都很像而且但凡有一个样子特别新颖立马有十个品牌出来长得都差不多我也不知道现在这个我们的专利还是不是保护这样的东西就只要有个东西做得好另外一家跟那长得很像那你也不知道谁是所原创说不清楚了但是在这个时候如果你的团队能保持非常好的调整的速度让你的这个应变能力变得很强我相信你在这样的一个竞争环境下你能够取得更强的竞争力
所以企业要拥抱新的 AI 时代的竞争我觉得是个长期的过程它不会因为你做对一件事情让你永远成功也不会因为你做错一件事情让你失去市场机会我认为这是个系统性工程所以保持一个团队的长期竞争力保持一个团队的透明
保持他的整个过程的可追踪把这个分解任务能够这个非常清晰业务流程的调整和定义能够非常快速调整啊这些事情做好了我觉得一个团队的竞争力才会持续不断的往前走那么最近也看到一个新的趋势确实有很多优秀的公司我们过去一年多我们丁丁的客户有 160 家企业上市过去一年多应该有 400 家企业上市如果我没记错在港股 A 股啊
400 家企业里面有 160 家是我们的客户所以那天我去走访了几家企业我们也发现这些企业的特点这些企业非常重视个体的就员工的这个创造力他们对员工的这个尊重和对员工的这个优秀员工的鼓励到了一个非常这个让我们觉得敬佩的一个阶段原来我们觉得自己做的还不错现在看到他们做的很多事情让我们觉得很敬佩
其中有一个点就他们非常认同一个员工就是你招进来一个员工他的这个知识储备学校学历当然是前提但是后来他们发现
这个组织里面被晋升的提升的人不一定是学历最高那个人反而是那个能够我们叫卷对吧戴英豪的卷就你能卷动更多资源卷动世界性资源的人你能得到更多的机会所以这样的人我们把它理解成为是个超级个体他在工具的使用他在协同的效率上就是比其他人要强我们经常有时候开玩笑说一个项目交给 A 跟交给 B 两位同学
也许这两个人学历一样年纪一样性别一样什么都一样最后出来结果就是不一样为什么这就是背后我们要去思考的问题那我们总结一下我们认为这是一个这即将是一个超级个体诞生的一个年代因为这样的人他的个人的能力产出个人在组织里面的这个作用会远远大于过去的十年
在过去的十年我们受到总是架构的束缚我们受到很多信息的限制会让个人的发挥没有达到就充分解放个体生产力但在未来的十年我们认为个体生产力会得到进一步的释放因为有了 AI 那这些生产力的释放也会带来一个新的一个企业协同的局面就是企业里面
以人为中心以个人为中心让个体发挥战斗力这样的公司会得到更大的发展所以我们自己内部的观点我认为以后当老板其实老板应该回归到最根本的一个定位上就老板你就要负责
vision 就是你看懂看清楚然后你要有足够多的对错误的包容心一个老板把这两件事情做好然后找到好的人我觉得这个企业大概率不会差然后好的人呢你要给他机会就是你要把资源给到他把数据给到他把权力给到他那这样的个体在组织里面他自己个人会有最大的发挥的权限最大的这个发挥的动力同时呢他的发挥也会给企业竞争力带来极大的增强
我经常开玩笑跟团队内部举例子我说我自己以前也是个程序员刚刚周云讲也做信息化企业咨询我自己是个程序员以前真的是一行一行写代码的后来发现我的大部分时间都在跟 PD 吵架因为 PD 他掌握在我们的上游对吧掌握在对客界面后来发现搞不过他我就没法做有价值的事情所以我就试图让自己变成了个 PD 后来发现
后来做了 PD 我发现也不对因为大量的时间我都在做跟客户对接我要搞定 BD 因为他是销售他每天给我们传递一些不准确的信息让我们接一些不该做的需求然后我们的人比他还贵对吧我十个开发接了一个销售的一个不太清楚的需求我就觉得很恐怖因为他卷了我们十个人其实代价非常大所以我想如何让一个个体有意愿有能力的个体能够去尽量的去释放那我想这个过程中 A
AI 智能时代和我们这协作的工具能够给到人足够多的足够多的信息足够明确的事情的进展然后让你想做的事情能够迅速的落地然后最后实现你落地后的结果的反馈那我觉得这就是我们
这样的协同网络应该去实现那个目的所以在很多时候我们都说做数字化做技术我们最早的说法就是我们在类似于内部外包经常做一些项目技术需求那我想未来不应该是这个样子的我们在过去的十多年很多中国的软件公司做数字化的公司做的都非常辛苦
因为我们在接大量的需求甲方给乙方的需求我们都是甲乙方关系那么在过去的几年我们推进了低代码的建设低代码让这样一个过程变短了因为你的需求不需要给一家第三方的公司你可以给到企业内部懂这个需求最接近业务的内部的业务人员他去把那个流程跟那个过程数字化
那今天 AI 时代给了我们更好的一个机会我们可以让数字化的需求让这个协作的这个创新的过程直接交给使用者让那个超级个体去发挥它在企业内的这个推动力和这个创新力那我想这是时代给我们的一个
最好的机会昨天大会上那个也在讲这走轮坛王博士说这个 AI 加 AI 还有 AI 加技术设施反正我是没听懂反正一定是很有意义的这个几个词我是觉得听完以后我最大的感受是什么这确实是一个很好的时代但是值得我们就也需要我们所有人我们从事这个行业的人都投入进来我们一起去做自己擅长的事情
有个 1%的公司去做做大模型就可以了我们剩下在座 96%的人我们一起去做好应用的创新做好人机的融合对吧做好应用场景的理解然后最后把它落地掉我觉得这是在这个时代我们更多人有机会参与创新的一个最好的舞台这是今天分享内容谢谢大家
那本期的会友标局就聊到这里啦如果喜欢我们欢迎点赞也期待大家在下方评论区的精彩留言哦更多节目信息欢迎关注 show notes 添加小助手微信了解更多节目相关信息感谢收听我们下期再会啦