Deep Dive
Shownotes Transcript
现在未知图只要我点一下我们在哪里排列他们就会自己找到大爷说我已经走到了这个桌子边了我下一步该怎么做他就开始发火了哎呀你直接把那个歪衰给我弄出来就行了我会用电话我会联系自己的子女有问题我会找这个救护车警察就够了我为什么要去学那些复杂的一些东西
那个医疗前前不是非常均衡一些医生随便开了一些药这群狼马甲其实从 2020 年的时候开始行动已经四年以来帮助了 156 万的老人欢迎来到会友标局这是一档蚂蚁集团出品的播客栏目我们会和各位心疼老友分享关于蚂蚁的一切和你一起探索科技与商业的未来世界
大家好欢迎来到会有标准 FM 我是今天的主持人也是中国慈善家杂志的记者王蔚在今天的节目开始之前呢我想问听众朋友们一个问题你们有没有过教父母或者爷爷奶奶外公外婆使用手机的经历你们教得愉快吗他们学得怎么样
另外一个问题我也很好奇有没有人跟我一样是在外地工作这样子我就很担心父母首先是担心他们的身体健康另外一个就是担心他们遭到诈骗如果你们也有类似的问题的话那我们今天探讨的内容对您就非常非常的有用
那我们今天要聊的一个主题呢就是一个公益项目它是如何帮助老年人更好的融入数字化时代的这个公益项目呢它就叫蓝马甲行动是由蚂蚁公益发起的正好我们今天也请到了
几位和蓝马甲很有关系的朋友一起来聊聊这个话题请我们的四位嘉宾跟大家打个招呼吧他们当中呢有蓝马甲行动的志愿者有受益者也有组织者请四位跟我们打个招呼并且简单的聊一下自己是怎么样结识蓝马甲的
大家好,我是伊人,我来自蚂蚁公益,我其实从 16 年加入公司,8 年了,一直在从事公益这块领域,我之前在做蚂蚁森林,其实两年前我接触到了蓝马甲这样一个项目,因为大家都知道这个蚂蚁的愿景就是普惠,每一个普通人当时接了这个项目,我觉得特别兴奋,特别开心,这是一个帮助老年人的一个项目,那
其实简单的说它就是一群穿着蓝马甲的志愿者他走进社区或者是走进村户去帮助老年朋友学会数字时代的一些技能了解一些反诈和健康的知识那这群蓝马甲其实从 2020 年的时候开始行动已经四年以来帮助了 156 万的老人其实我也只是一个项目的策划的
其实我们背后还有近百位的蚂蚁员工的志愿者在参与其中我也感到非常的幸运能够来马家走过这几年因为这个来马家我认识了很多的朋友我也非常开心今天也很开心能够见到大家在现场
好的 谢谢伊人那么伊人肯定也是我们今天的嘉宾当中最了解最了解兰马甲这个公益项目的人好 我们接着请我们的摇滚奶奶董奶奶跟我们打个招呼大家好 我叫董云荣是风和吉他摇滚乐队的队长我们队一开始是 09 年最组队了我们一直在做公益活动
我是 11 年的时候上打人讯的时候我们的粉丝他寄了一个智能手机给我当时我也不会用只会打打电话接接电话自从一次我们在西湖边做一个公益演出看到了穿蓝马甲的志愿者我想我们也是做公益活动就主动地找到了蓝马甲我想我们想参加蓝马甲他们在
那个西湖边未来世界了在那里做宣传我记住以后通过他们的组织我们学习我们自己队员同队员之间老的像年轻的互相学习以后那么大家智能手机呢也
您刚刚提到的《南马家之歌》
我听说兰玛家之歌的作词也是您本人您是多大年龄的时候写了这个歌词在 21 年那个时候我们学了以后我们是集体创作的有两次我通知了魏之徒我们今天在哪个亭子排练
那么他们位置图不会你想从这边我想从这边经过大家的学习以后现在位置图只要我点一下我们在哪里排列他们就会自己抓到也就是大家的进步像我现在呢能用智能手机快手抖音微博我都能在
在手机上完成对微信肯定更是小意思了您刚刚都说吉他乐队的朋友们找不到位置你直接发送一个位置就立马就能找到没有一个路吃了所以现在呢他们都都觉得这个智能手机了相当相当的有用
而且刚刚奶奶提到了现在奶奶还是一个特别热心的劝学的这么一个朋友随时看到别人用手机不太溜用现钱支付都要去教一下随时随地都在做这个蓝马家的引领志愿者接下来应该是到伟航了伟航给我们打个招呼
大家好我叫邱伟航我是马矮集团的一名算法工程师也是南马甲的一个志愿者之一我接触到南马甲是因为在一次春天大赛的时候刚好有南马甲相关的老师在旁边就给我介绍一下我就觉得比较感兴趣就比较荣幸加入了南马甲持续给就是因为我是做算法的其实就作为南马甲
科技的部分就一直在做一些创新希望能更好地去服务老人技术的硬核支持对 可以这样理解那您就是结识这个蓝马甲相当于是在集团内部的活动当中大概哪一年
是在 2023 年的中旬左右五六月份左右刚好一年半的时间对对对好的接下来我们的志愿者浩杰给我们打个招呼哈喽哈喽大家好我是蓝马甲的志愿者周浩杰同时呢也是一名社会工作的从业者我在大学的时候加入了志愿者协会也是在那个时候就接触到了蓝马甲项目因为当时
诈骗的一些行为在浙江地区非常的用猖獗这个词都不为故所以呢当时有非常多社区也是期望有这么一群小伙伴能够把一些防诈骗的知识带给老年人们确实那个时候老年人是一个重点的受灾的人群
从蓝马甲 21 年开始做这件事情我们成为了一个深度的参与者那么到现在 25 年初了也是满打满算有四个年头了对那你是不是蓝马甲的首批种子志愿者之一可以这么说真的是元老级别的志愿者谢谢谢谢你是不是现在那个每年的服务时长都有多长了其实我累积四年下来
大概有做了大概五六百场就平均三天就有一场的蓝马甲活动哇这个频率好高啊而且在蓝马甲行动当中也是走过了非常多的省市地区好的好的那待会儿一定要跟我们好好地讲一讲感觉这个故事非常有趣没问题没问题
一人我就很好奇蚂蚁集团作为一个互联网公司为什么会选择用线下志愿者的服务模式来开展行动呢给我们把蓝马甲行动诞生的来龙去脉讲一讲清楚你们当时是怎么想的要去开发这样的一个公益项目当时其实那个在 20 年因为我们都大家都知道我们有一个很大的一个全民洗的 APP 支付宝那支付宝我们有非常多极一级的这个用户其中有非常多人是老年人
大概占比有多少老年人的比重是很大的对这个我们就想不到我们就觉得肯定都是年轻人网购比较多使用支付宝比较多没想到还有那么多的老年朋友们对因为现在已经是互联网时代了嘛大家用支付宝用微信也非常非常多其实越来越多的新增的网民都是老年人这是一个大势所趋嘛那
我们也有非常多的客服的同学他们每天都会处理很多这个大家的咨询某一天啊我们的一个客服同学就接到了一通来自一个老爷爷的电话那这个大爷就问说他找不到这个支付宝在哪里了就是他在手机上找不到支付宝在哪里了那我们的客服同学就跟他说说大爷您可以退回到这个手机桌面嗯
这个大爷就过了非常长的时间他都一直在电话那头没有任何声音我们的客户就觉得很奇怪是为什么他都没有声音就大爷说我已经走到了这个桌子边了我下一步该怎么做他走到家里的那个饭桌对他走到了一张实体的桌子边上所以他没有理解什么叫桌面我们就会发现说我们现在这个互联网时代发展的太快了可能很多的我们的表达已经跟他们有很大的脱节
所以当时我们客服同学就说要出一本书叫怎么跟老人好好说话怎么能够让他们能理解的方式去解释那后来呢我们就在这个内网上面去进行了一番讨论越来越同学都非常认同这件事情就觉得我们既然做了那么多科技的产品但我们深知互联网和技术其实它不是万能的嗯
其实我们还是会需要人去使用它那既然人去使用它我们就需要让他们能够会用好用方便用所以我们就觉得要去开发各种新的技术跟应用让大家能享受到快捷同时我们要关注到那些老年人和他可能并不那么
方便去熟悉这些应用的人去手把手地教他们或者是说能够用更有意思的方式让他们去适应这些东西所以我们有了这个蓝马甲这样的一个行动当时其实是从员工内部组建起一个公益社团开始的逐渐逐渐发展到今天成为了蚂蚁公益基金会的一个公益项目来运作那我们现在其实已经走过了全国 29 省 100
40 多个城市已经有非常多的地方我们有非常非常多的伙伴在参与到其中那我们的整个模式我们叫技术家服务我们既有技术的部分我们去开发各种各样的世老化技术我们那个时候就因为那通电话我们的客服团队就说我们一定要开通一个老年人接进来他不是繁琐的让你点 1 点 2 或者都是机器人跟你说话我们就是直接接通人工我们叫他暖洋洋热线
老年人觉得暖洋洋的我一下接通人工电话我就可以跟他交流而不是冷冰冰的是机器人在跟你说话所以我们就做了这样一个暖洋洋的热线同时呢我们也开发了非常多其他的技术应用比方说像 AI 的这个反诈热线一有那个手机上这个危险动作或者是感觉你有
可能会有被诈骗的风险他就会自动给你拨一个叫醒电话就是你千万要注意一下现在这个交易可能会存在风险我们有个叫叫醒热线另外呢伟航最近开发了这个 i 守护这样的小说他是通过这个互联网跟硬件去结合的这样的一个守护老年人这样一个科技的应用的产品
因为我们有了蓝马甲这个项目也激发着我们整个集团对于老年人人群的关注也是激发大家能通过什么样的方式方法去投入到工作中像伟航他擅长做森法他可能就用这样的方式来做公益像浩杰这样是社会工作者我可能更知道怎么样能够在线下去服务老人去跟老人去很好的交流我作为运营这个项目的人我可能更多的思考怎么样能够调动更多的伙伴
参与起来等等其实参与到现在我们遇到了非常多这个志同道合的伙伴也是蓝马甲特别有价值的这个部分蚂蚁就有非常非常多员工志愿者比方我们的设计师他们就是很会画画在上海我们开过一老一小的一个课堂老年人一般都会带点儿孙那我们就陪着他们一起画画
设计师同学他们用自己擅长的方式律师背景的他们可能会去做一些普法包括一些这个权益保护的一些相关的支持还有很多擅长音乐的同学他们平时还会组组乐队有点像奶奶这样他们去那个敬老院给老人唱歌陪老人去互动什么
其实我们就会发现说蓝马家是一个很大的一个容器它能把很多东西都包在里面并且能够帮助大家更容易地去开展活动我们有很多的企业的伙伴包括像物业医院等等他们其实是
面对面在接触非常非常多老人医院里有很多的老人其实他们就身处在一线我们跟很多的街道社区去合作因为他们在接触老人更知道老人要什么所以呢我们会通过我们的一些赋能传递给我们的各地的伙伴让他们能够很低门槛的
参与进来也跟我们蓝马甲一起去做一些事情这个马甲其实就是一个志愿者代表所以我们叫它这个名字每个人其实人人都能成为蓝马甲人人都能做一些小小的随手帮助的一些事情我还跟我爸说呢我说你家里就有一个女儿是一个蓝马甲太幸运了对对而且这样的话其实人人都可以从蓝马甲当中受益就比如说像我这种在外地工作那么我就很担心父母他受骗他身体不太好
那如果有一个蓝马甲教会了他学手机我在外的子女我们就放心了其实帮助老人也是在帮助年轻人因为年轻人他最担心父母的那几件事嘛他都在这个公益项目当中受益了对 没错因为蓝马甲他是一个以志愿服务为核心的一个公益项目嘛所以我们今天
也请到了两位志愿者应该是三位志愿者我们先请那个浩杰跟我们分享一下听说你是有一肚子的故事要讲你是怎么开展这个项目的
OK OK 那我这里也跟大家分享一下这几年我们做蓝马甲的一些心得和体会我们蓝马甲项目有非常多的一些种类比如说我们会进入到一些一线的城市比如说像杭州啊上海啊社区可能环境比较好的给老年人做一些具体的一些宣传活动当然我们也同时会进入一些比较偏远地区的老人做一些比如说反诈防骗的一些知识的一些普及包括智能手机的一些应用的一些小课堂
板凳课堂等等我深度参与的一些活动其实是我们叫做蓝马甲大棚车这个工艺型的这么一项活动
这个是哪一年开始的 你参与了多久啊我们是从 2022 年开始 今年的话也是三年我深度参与的话是 23 年和 24 年两年的时间 就进入到了当时浙江的山区整体是 26 个县 就比如说像我们这种纯安啊 景宁啊这些就比较偏远的一些地方 可能整体的一个经济发展水平
相对落后一点的浙江地区的一些地方进入到那些乡村里面给老人们做这种板凳课堂当时的话我们也是两个团队一个就是一个大红车因为里面有非常多的宣传的一些小礼品我们可能有一些门头就真的就是一个小集市一样移动式的小集市带到每个县域去你们每一次行动大概多少个蓝毛角的志愿者刚才说了是一个车车里面装着很多的我们的一些物资还有
一个是我们讲师团的一辆车跟着随行就两辆车就是一辆是客车一辆货车可以这么理解然后同时开着一次的话有多少个讲师我们基本上的话是四位的专职的讲师还有三位的话是我们协作的同学基本上就七位志愿者
来到每个县域来做活动一次的话多久我们基本上的话像今年的话时间相对短去年 sorry24 年就相对来说的话时间短一点大概一个月左右一个月会开展一次这个大篷车的活动还是说一下子要开展一个月就是 30 天每天去做三场活动每天三场
那三场的话它是在一个地点吗每天都是在不一样的地方每天三个地方开展三场
因为我们其实活动类型是非常丰富的包含了我们的板凳课堂还有我们对于县域的志愿者的一个小培训也是赋能他们同时我们在户外的小广场开展集市三场活动是三场不同的类型每天就一个地方三场不同类型的活动我了解了大概意思就是比如说这个月要开展活动了
应该是每个月都有活动每天可能是不同的志愿者参与开着两辆车一辆拉各种各样的物料宣传物料小礼品这样的就简称货车吧另一辆就是我们的四位专职讲师加三位协助的志愿者一共七位志愿者
开到一个地方比如说浙江省纯安县的某一个小村子开展进去我们今天就开展三场活动比如说从早上 9 点到 10 点就先来进行一个最基本的普及来个板凳课堂把大家组织起来坐在小板凳上接下来在第二场的
培训一下当地的志愿者就发展让这个志愿者队伍能够越来越壮大并且能够在当地就能找到行程影响力因为你那个大篷车你去一次你不可能天天住在那儿
你一走还需要老人他照样他学手机他也不是一天就能学会的是的所以他随时遇到了什么问题随时就可以找到当地的这个志愿者来给他解决对而且刚才也提到了其实我们有非常多的物料和小礼品其实上面我们也是为每位老人提供了非常多的教学用具就是说他们
报纸上面给老年人做的一些比如说该如何去清除手机的内存有哪些 APP 的一些标识因为现在市面上有非常多盗版的 APP 可能跟一些比如说像我们支付宝的软件它会长得很像但其实不是我们支付宝所以我们也会教老人去识别一些正确的 APP 的内容都会在我们的报纸上而且是大字
非常清晰地展示给老人那我们在活动结束以后而不是说轻描淡写地过去老人是有东西带回去可以分享给他的朋友们也就是说还可以给老人们留个家庭作业对 可以这么去理解留了一个家庭作业加一个复习资料对
24 年的话我们其实是更聚焦于浙江的地区来做那么 23 年的大鹏车其实我们叫做长江公益行沿着我们长江的源头上海速流而上经历了上海江苏安徽湖北最后到重庆云南结束整个的旅程其实 23 年的话我们大鹏车其实在外面跑了有四个月
我自己深度参与的大概有四个省份那四个省份上海 江苏 安徽和重庆那这样的话你肯定是积攒了一肚子特别难忘的特别有意思的故事因为我们整体两年就是我深度参与的跟下来其实也看到了其实有非常多老人看到我们有一辆车还有非常多的年轻人能够来到他们村子里面
就非常兴奋非常开心我们也看到了其实在教老人过程中其实有些老人可能他有些内容没办法理解或者说可能我们在教的过程中跟他自己生活中可能稍微有一些小的出入但我们感觉到我们在上课过程中他们眼里是有光芒
而且看到了这些小伙子这些志愿者们是来陪伴我的这种感觉所以我们一下子就进入这个课堂我们只要告诉他们我们是来真的是就是公益性的来教您使用东西来教您试验诈骗他们就会觉得哇
一下子拉近了非常多的距离让他们能够真的很能够沉浸在我们的整个课堂里面包括我们也教会他们如何使用比如说视频电话如何一些自动扣费可能会被一些恶意的 APP 绑定这种所以在过程当中老人们学会的东西同时我们帮到了他们对于我们志愿者来说相互的一个成就感那你教他们他们学得快吗我给你分享一下我教我爸妈我爸属于那种急性子
就那个时候我们家里 20 年疫情刚开始那一年就是家里刚通过那个村村东公圈我们家里就终于通网了通网了就有了 WiFi 嘛是的最开始我不知道我现在我爸妈学会了那个 WiFi 的发音没有最开始不知道他们从哪儿发音把那个 WiFi 叫
歪摔然后就特别很逗而且这个 WiFi 它得给你设置一个密码对的我跟我妹妹就把那个密码写下来贴在那个路由器上面为了以防大家忘记密码然后我就开始教我爸
这个密码要怎么按你要怎么找到搜索到这个 WiFi 你搜索到了之后你要输入一个密码怎么输入我就跟他一说我开始说有这个大写字母小写字母了就完了他就开始发火了哎呀你跟我直接弄出来你直接把那个 WiFi 给我弄出来就行了嘛他就
这么一急我也着急我就说那现在是我跟我妹妹在家里我能天天给你弄这个歪摔等我们俩一走你们还想不想用这个歪摔就这样子他会有一种为难情绪他就觉得这个玩意太麻烦了你直接给我一弄
不就好了吗是的我不知道你教的过程中有没有遇到类似的事情当然会有类似我们是有写着如何去连接 WiFi 并且一步一步就写的设置无线局域网甚至它上面我们还会贴一些图片给他们就是说我们拿着这张我们的大字报老人可以
一步一步的去完成连接 WiFi 的这个操作这样的话其实有的时候我们可能去跟他们沟通的时候会有障碍但我们字上面写出来他们可能更清晰他们自己就可以操作对那可能是对于那些喜欢看说明书的老人可能更加有当然我们也有碰到过就是说老人会有为难情绪或抗拒情绪尤其是针对一些可能一些高知分子的老人嗯
当然我也不针对某个群体就我们也确实碰到了有些老人可能他觉得我只要在自己的这个网络里面自己的世界里面就够了我用小灵通挺好的我就会排斥那些说你学智能手机干什么我打个电话就行了我会用电话我会联系自己的子女有问题我会找这个救护车警察就够了我为什么要去学那些复杂的一些东西我们经常会碰到这种那对于这种他不想学的这些老人你怎么办这个好像
我不想学智能手机也是他的自由对对对当然也是我们不会强制老人说去一定要去学这些首先我们是告诉他其实我们的手机不光只有打电话这么简单嗯其实我们还有很多比如说你可以发一些像我们的这个朋友圈里面的九宫格可以晒晒自己的这个平时的一些活动比如说你出去旅游包括我们还会可以剪辑一些视频给自己的朋友们看看嗯
等等那其实像我们针对一些比如说有为难情绪或者说抗拒情绪老人我们也不会说是一定要交给他这个手机是好的你得学等等我们可能是潜移默化的因为我自己是在杭州我也是杭州人可能我会在一些比较合作好的社区
规律性的给他们开展一些课程所以我们从 21 年开始我也碰到了几位就从抗拒慢慢到能理解慢慢到去愿意学习的这些老人你给具体讲个例子吧他是怎么发生了这么大的转变我就举个例子像我们在巩树区的长明街道就有一位他是大学退休的老师刚开始呢他就觉得哎呀
我学这个东西没什么用他经常跟我讲哎呀小周啊这个手机打打电话就可以了为什么要学这些东西所以我们每个月定期的给这些老人开展我们蓝马甲的小课堂他会觉得我身边的人都会了嗯
比如说如何使用电子医保他们挂号就不用去医院里面等然后他就会想哎呀我老是等我好麻烦哎这个时候他就点燃了他想学习的并且不甘落后对对对对然后还有他身边的很多朋友会剪辑了视频哎他说我不会剪辑我感觉我好像落后了我的这帮朋友们老伙伴们对对对所以他就会刚开始说哎我
我这个东西该怎么样学他还会问我手机上面人家的壁纸非常好看我为什么都是空白的他就会有这样的想法看来是要让他们跟同伴同伴产生竞争所以其实我们每次的活动都不是说针对一两个老人我们其实是有个板凳可能有二三十位老人一起来参加那就会有一种裙带的效果我们这帮老人会带给他的朋友们然后朋友们会带给他的家人们这样一带一的这种感觉对
所以其实在这个过程当中慢慢的帮助老人就跨越鸿沟跨越心理的坎对于我们蓝马甲志愿者其实是至关重要的而且并且在这个过程当中能够给我们带来非常大的成就感获得感和喜悦感你刚刚也稍微提到了一下比如说老人他不会关闭这个自动扣费的这个功能这个是不是其中也遇到了什么故事展开讲一讲
这是我们 24 年在山区 26 线的时候包括我们跟项目组一起去研究我们老人会经常碰到被一些恶意的 APP 所捆绑的一个情况而且他每个月被扣费的金额 300 到 500 元不等我也看了他的记录其实从 20 年 21 年的时候就开始扣费了一扣扣了四五年一年的话其实也有个
五六千块钱六七千块钱你接触的这几个老人里头被扣的最多的他的金额达到了多少被扣的最高的话应该是四五年里面大概有三
三万五左右哇这个真的是害人不起那个时候我们在课堂上面给他们做科普让他们去取消这个自动付费的时候我记得当时那位叔叔握着我的手说我真的学不会我也不知道该跟我的子女怎么去形容自动扣费这个事情正是因为我们的这个活动当中也是我们真真实实地帮助老人挽回了损失虽然这个损失可能就带引号的是未来的一些损失不在
我听你这样讲述下来其实你是去过城市里面的社区也进到过那种村子里面这个村子里面走进去为那些老人服务也就是说这个你面对的老人群体还是比较广的既有高知也有那些可能有不识字的
对对对也会有他这样的话就是不同的受教育程度的这个老人他的需求会有不一样吗需求会有非常大的偏差比如说杭州啊或者说绍兴啊这些地方可能老人更多的是想要学一些智能手机的一些应用比如说如何剪辑视频如何拍出好看的照片嗯等等
当然也有很多情况是老人可能没有手机也会有这种情况但他们这种偏远一些地方可能更多学会如何去线上挂号因为到医院里面他们需要走很长的路那么如果能够预约挂号能够给他们带来非常大的便利包括像他们有一些这种诈骗诈骗
更多是比如说保健品的一些骗局或者说一些方式听信明信的一些骗局等等就是会有非常大的差异我们也会根据不同的地点根据我们调研的一些情况对我们的课件对我们的一些小课堂包括我们的宣传的一些小礼品一些物料宣传用具都会进行一些更迭针对这个地区的老人好的接下来这位嘉宾呢他首先有一个非常非常酷的
外号叫摇滚奶奶摇滚奶奶是因为她在退休之后去自学了吉他自学了摇滚我们摇滚奶奶也是很多档节目比如说中国达人秀央视的讲书相红很多节目的常客这个奶奶就是我们的董云荣董奶奶董奶奶你先跟我们的听众朋友们打个招呼你学吉他多少年了你是怎么加入蓝马甲的你在蓝马甲你现在都从事做一些什么工作
大家好我是董云荣 64 岁开始学吉他今年应该是 82 吧因为我本身年轻的时候其实一直喜欢音乐那么我去学吉他期后来到了老年大学班上 30 多个同学我每天很认真一心专在那个
音乐力量我们老年人主要是开心学音乐我们不是为了去赚钱所以我们这个组队以后我们就是都是做公益活动一直做了这么多年的公益活动你们是主要是去哪些地方进行公益演出吗一开始是他们到那个盲人学校那么从那次以后我们就
我们到那个敬老宴抗战老兵福利宴甚至到家里去为他们服务很受欢迎那些抗战老兵我们一唱向前向前他们是比我们唱的还要响西边的台言他们唱的比我们还要响所以说我们把我们的快乐带给他们我们真高兴我觉得我们这个
做公益活动是相当的好的所以说一次在西湖边我们公益演出我刚刚也讲了碰到了穿蓝马甲的未来世界那是什么时候那个是 21 年 21 年的时候我们看他们穿蓝马甲也是做公益活动那么我就主动来找到负责人
我叫我们愿意参加我们也自相互相学习那那个时候您知道蓝宝家他们做工艺具体做些什么吗主要是教老年人了杭州不是这么多老年人教他们用智能手机我们虽然有智能手机多年了但是呢不管钱会用那么真正学会还是
就是您从 2011 年就拥有了智能手机结果你到 2021 年过了 10 年你也只会打电话接电话这些功能其他的不会了真正就是蓝马甲能学得比较好那你在 21 年的时候接触到蓝马甲之后你新学会的第一项技能是什么我们
能够位置投发送位置因为我经常要通知队员到哪里到哪里演出到哪里集合还有一个诈骗去年还有一个打了个电话你是董事家吗手机号码多少多少他都告诉我多少他讲我在央视们住了一个新的电话号码
贷款了 500 万我想我其实是北京中央台去过的但是我没去注册这个号码也没贷款他们还穿着警察服同时视频差一点我也给他炸个进去这些人视频聊天公号是多少警察的衣服什么的都告诉我这么一个人面对面跟我谈那我有点心理诱惑还好刚好女后来赶快打电话把 110
我到银行里去查我马上到派出所去我到底是怎么一个情况我不明白
我不会轻易真的我们的社区老人也给骗起了几十万块钱像我们南马甲的歌大家凑好以后我们会经常到社区到公园去唱个大家庭讲个大家庭我把我们队的人全部都发展为南马甲队南马甲也把社区的各个队的也去同他们讲你们也要像我们南马甲一样多宣传一点这种
智能手机的支持免得老年人很容易上当受骗那奶奶现在的生活被公益活动占满了先是自己组织吉他社你们现在吉他社有多少人二十多个人二十多个人到处组织这个公益演出这是一部分随时随地
做蓝马甲的志愿者教身边的老年朋友们使用手机反诈骗把我的差一点上当赛片的也讲给他们听我讲你们要
要注意一点不要随便相信你看现在这么自负全权我是公号多少我是拿派出所的还写也地址了叫我到草徽路几号几号一般人是都要相信这太可怕了太可怕了而且奶奶随时随地要做兰玛家的这个志愿者老师就是引领老师还随时随地在做兰玛家的这个宣传大使把我知道的我懂的尽量的
就像前天我去看病我就把支付宝点开我就挂个号
三点钟到那里所以等不要等所以您现在是可以自己用手机去挂号发送位置使用视频用得非常溜了很小时候在云南那个同学还是小学的同学所以说隔了几千里我们现在经常视频聊天那就是您很小的时候可能十几岁的小伙伴到现在已经过八十岁了那已经中间隔了几十年没联系这么几十年
居然现在联系上了我们在微信上视频聊天他们他告诉我哪些哪些故事了哪些哪些大家都了解小时候的事情哇真的是很不错所以智能学就是简单化真是好
像打车我是前年只打车打车呢我就站在车站旁边后来机车来了我赶快跳上去了我不知道取消后来他把我这个功能弄掉后来我怎么打车不能打了后来才知道我应该取消取消以后嘛只要扣一点钱就可以了所以现在呢一般都这种基本上的生活要用的东西呢基本都会
真是很棒像快手也是在手机上抖音 微博 优酷董奶奶真的是一个生机勃勃的老年人不断地在进步老年人要赶上时代的步伐要我们青春的重新路放所以要不断地向你们年轻人学习没有 我们要向你学习
我们也向您学习好的那我们先让奶奶讲到这里接下来伟航该您登场了你最近好像开发了一个叫爱守护的这么一个小程序跟我们讲一讲据说这个小程序也是守护老年人的健康
现在不是有一个 AI 技术叫大模型吗就是海外开源之后我们国内就开始研发 AI 技术这个时候 AI 技术它诞生之后我就想这时候能不能去服务老年人后面就几个小伙伴五个算法工程师我们一起训了这个爱心 GBT 就想做一个老年人专属的一个大模型后来基于这个大模型后面再慢慢的就是模型训练模型应用最后到产品化
嗯就是说因为模型对用户是没有感知的嗯我都听都听不懂我到现在不知道什么玩意叫大模型对对所以说 AI 就是太底层就是你们大家可以没有这种产品的一个接触所以就是从模型层要到产品层比如我刚刚开发爱说户您刚才也看到了嗯对就是一个非常直观的感受是吧嗯我也看到人的数据我可以分析到人的数据嗯
你当时你看 AI 一出来你首先想的是我怎么用这个技术来开发一个助老的产品你自己是个年轻人你怎么不想着怎么开发一个关爱程序员的产品呢对 是因为一些不好的事情就是因为我太老之前就去世了太老了太老 就是我奶奶的妈妈奶奶的妈妈对 她 98 岁了其实我们大家都等着她
连过百岁然后我们一起庆祝其实就是在给他准备百岁宴他说身体很硬朗他也不需要我们照顾当时就有一天他摔倒之后几个小时后就去世了后来我就想
能不能开发这套因为那个时候我的外公和爷爷身体都不是特别好那时候大陌生新人因为交互能力非常强我想能不能用这种交互去守护老人首先第一个先怎么防衰或者说万一看来这个摔倒是老年人经常会遇到的事情而且是个很可怕的你看那个太老身体那么硬一摔倒两个小时
对其实老人摔倒之后如果你没有及时救助的话他的器官会快速的去坏死对对就是现在大家就是因为我们家也是有老人的嘛我爷爷也是摔之后然后去世了就是他们说老年人最害怕的就是摔倒对对对因为我姐姐也是护士其实死亡最后一小时就是摔倒因为没人救助嘛所以我太老就是因为摔倒之后救助不及时隔了几个小时后家人才发现后来我想
能不能通过 AI 技术去开发一下就是至少让这个老人摔倒了之后就是家里的年轻人这后辈能够及时的知道然后能够及时送给他后来发生就是
AI 是不行的还要配合那个智能硬件所以我就开发了就您刚刚看我手上的手表有智能硬件加 AI 大模型然后二合一做一个软硬件一体的一个 AI 家家老的一个解决方案我现在就是一个小白想知道家里的这个老人的身体健康状况我随时要掌握怎么用你这个爱守护我整套体系里面分为硬件和软件硬件就是我刚刚我配戴这个智能手表其实一般是给老人佩戴的
爱时活分为三个部分第一个是发现问题分析问题和解决问题三个部分发现问题呢比如说就是通过智能硬件因为它能实时感知到我们的一些数据比如健康数据是否有一些异常的一些指标等等发现问题比如说心率啊血压啊血糖这些然后包括比如说老人就真的就摔倒了他会感知到对吗对对对因为你摔倒之后你的心率还有一些指标都会异常嘛
如果 N 个多个指标同时异常那肯定说明有一些异常情况这个手表是通过适当化改造的比如我如果摔倒我当时如果太冷还在的话他摔倒之后这个键只要长按三秒他就直接拨打亲属电话就相对于如果我这个手表绑定了四五个亲属他只要这样五个亲属同时都知道老人有紧急情况他就有紧急救助了嗯
发现问题可以分为两块一个是我们通过他的健康指标来发现问题嗯再来就是老人自己可以去及时去按 SS 键嗯去紧急呼叫可能东南来可能是比较 fashion 学习能力比较强的老人对其实大部分农村人他对手机的使用其实不是那么的不那么 6 对不那么 6 我我爸才刚退休才 60 多一点儿
都不那么溜完全没有董奶奶用的溜董奶奶是用的比较好的其实而且比如说我奶奶现在还在她其实有时候出去打麻将出去玩她不带手机因为腿太笨重了那么大一块所以她有时候懒得带但是手表就不一样穿戴式的什么手表手环它比较清洁第一部分就是说发现问题通过智能硬件
然后分析问题呢就是现在我们说的说大模型技术比如我拿到他的指标之后我能不能因为指标比较多我一时也不知道什么问题那么我通过这个人工智能技术去给他分析比如说我给个评分就是您现在您亲属或者您守护的这个老人身体状况如何
比如说一个 75 分就被良好如果 90 分就是优秀如果不好的话比如 60 分以下那我就哎现在不好为什么不好比如说心里有些异常啊然后持续在一些波动啊这种帮你分析一下就是像我现在就看我奶奶的报告就一看哎多少分嗯如果分比较好那我就不会再往下看了就因为现在心情比较好如果不好呢是什么原因因为我奶奶有那个
心脏病因为那个高血压还有一些冠状心病之类的之前他一直心率有点异常持续异常尤其是早上一起床的时候他经常会忘你吃药一旦忘你吃那个药他就会有些异常波动然后在手边上设了一个那个吃药提醒这第一块第二个话因为我是土医家族其实在
偏远地区嗯嗯其实那个医疗前前不是负责均衡不是特别好嗯在当地的一些医生随便开了一些药嗯那不是比较好的药嗯那其实后面我就去可以去向上问诊这样的嗯所以这就是会进入到第三个部分就是说解决问题嗯
比如说如果是医疗问题那么我的爱守户有些可以看医生他那个医生是有权限的他是有那个医疗资质的比如你问他的话他会给你开一些报告责你买药就我自己也在用这套在线医生家庭医生哦我一听技术就就容易混乱啊就是我总结一下大概是这样的就是你现在是不是需要给你家里每一个老人你需要监测的老人都要派一个这个电子手表是的或者手环反正就是能够监测到他的健康
一些基本的健康指标的比如说心率啊血压啊血糖这样的一些指标你自己呢就是随时要上你那个挨守护就是这个在外地的这个年轻人嘛或者亲属然后你要上这个挨守护小城亲属可以绑紧老人的手表去看老人那个情况所以就是你随时老人有一点什么异常你都是知道的
前段时间是不是你奶奶还是妈妈应该是奶奶吧在菜地里头是是是什么情况他不能干重火但他又不想就是老人中国老人是比较厉害的非常勤劳对勤劳而且他有什么病他不会告诉你
他就摔倒他也不高兴他就扛着他不想耽误下一代或者下几代你是怎么知道的因为他那个心率比较高了你那天突然上那个爱守护那个小程序发现他的心率正常对对因为他操劳过重因为在山区他有时候可以爬坡那种他那个心率会比较高
因为他已经 75 岁了你一看到异常你就马上打了个电话回来对对对因为他持续给我告警说心率在异常他那边异常就不用你看他会给你报警对对对他给我提醒对对其实他 75 岁完全不用干那么多活了但是就比较勤劳他硬要自己干然后又发现之后又开始打电话说不要干了
哦对那其实你这个是一个典型的现在很多的年轻人都是在外地工作嘛你看你是在杭州你家应该是在湖南湖南在老家这个老人稍微稍微心率或者什么有一点问题马上就你这边就收到警报了对对对然后他给我打电话比较方便他不需要带手机不好他直接按着 SS 嗯因为我第一守护人是我嗯他直接按这个直接给我打电话非常方便哦所以手机都不用带啊
然后所以他现在想硬扛想瞒也瞒不过去对对对其实我们大家都希望他活得更久一点嘛
对 是啊就是你更健康长寿这样子就是大家会更放心因为老人他一个是稍微有一点异常你这边就收到警报了然后另外一个是他想瞒也瞒不过去你这边也是收到警报你就会马上采取措施想办法解决所以这就是第二个部分就是说通过智能手表去发现问题然后我这边通过爱手上面通过人工智能技术去分析问题就知道是什么情况这怎么解决问题呢比如说
我们会上一些服务比如说医疗问诊服务比如说保险服务等等或者说洗牙服务等等比如说我奶奶有病但是她可能在山区医生不是特别好然后她下来不特别方便那这个时候如果我们有个线上视频问诊那是不是我就直接解决这种医疗资源不平衡的一个问题让她及时就医而且那个是 7×24 小时
我什么时候打开的时候我想问医生那医生什么时候就在对对对就家庭医生嘛对就是一些基本的问题肯定还是能解决的对对对因为 70 岁以上的老人大部分都有那个慢性疾病多多少少都有点疾病比如说常见的高血压肯定会有一般都会有什么心脏病也会有什么腿脚不适啊头痛啊这种平头痛这都出来会有点对所以就是慢病管理哦
因为家庭医生可以 24 小时比如我凌晨有点不舒服我可以上来之后看家庭医生说我这不舒服怎么办然后他说怎么买药这个时候亲属也可以知道然后亲属可能家庭就买药或者说可以点的饿了吗这些如果是在一些非偏远地区比如说是在一二线城市可以点那个比如饿了吗买药送药上门就及时把这个问题给避缓掉所以就是整条链就三个部分通过智能硬件发现问题
嗯通过爱生活平台去分析问题嗯然后给出解决方案最后在爱生活平台去给出一些解决方案把问题给解了那比如前段时间你说你奶奶感觉是衰倒还是她是心率干活干多了啊你你是这边收到警报对对我够紧了看到心率飙到 128 以上了 128 正常的应该是正常 120 一下 120 以下对心率她已经到 128 了对而且是持续在还在往上走还在往上走就说明她一直在干重活嗯
那你就你怎么办你就立马给打了电话我就给他打电话说不要干这么多活你知道他是在干生活导致他还骗我他说没有在干其实我就稍微套一下我就知道了是吧那怎么办他就坦诚他就在干活回去这样他有什么疾病啊什么服务啊等等我就可以去爱守护照房那就是做这套其实我做爱守护更多的是希望亲属去守护老人嗯就拉近老人和亲属的一个距离对这样的就是拉近老人和服务的距离嗯
比如说可能有些山区它那个医疗资源不均衡我可以及时就诊是吧比如说他想或者他想买份保险债给自己保一下平安听起来还是蛮好用的也欢迎大家多多使用爱守护谢谢好的
那我听了上面四位朋友们的分享我觉得蓝马家它有三个亮点跟大家总结一下第一个它非常懂老年人的需求并且还在不断地探索不断地根据老年朋友们的用户体验来进行优化升级第二个它的覆盖面非常的广比如说有城市的高知人群然后也有农村的甚至不识字的这些老年人
服务形式非常非常的多样也非常有趣比如说浩杰刚刚跟我们讲到的这个板凳课堂还有平时写一些歌啊做一些各种各样的一个宣传活动另外一个呢就是他的影响力也非常强大刚刚艺人也跟我们分享了已经有 300 多家这个像企业啊律所啊医院啊这样的机构已经加入进来一起来做这项公益了那我们肯定这是一个非常非常喜人的消息
我们肯定也是在这里呼唤能有更多人更多的公益组织加入到蓝马甲行动里头让我们人人都成为蓝马甲让更多的老年人从蓝马甲当中受益我最近有一个特别特别好玩的是我最近在这个支付宝上面看到了你们蓝马甲出品的公益短剧叫《屋檐之下》每一集大概就几分钟吧不长
但是他把一些老年人遇到的各种问题比如说买保健品然后还网恋了这种打赏了这些常见的一些骗局一些问题这些都放上去了还特别有意思我也是了解到这个蓝马家他在传播方面也是做得非常的有创意比如说你们还自主研发了一个像这个
防诈八段井然后还有蓝马家志愿者我们刚刚这个董奶奶也给我们介绍了她就亲自写过这个蓝马家之歌蓝马家其实一直以来都在探索更多创新有意思的一个方式让老年人其实低门槛的或者是说让他们舒服熟悉的一个方式去接受包括刚刚说的那个防诈片八段井我们就是想说因为
每次上课或者是我们去教老人用手机大家都坐在那里就是可能会兴奋不起来可能一开始会有点懵那我们每次帅帅就是在我们大篷车活动里面就开始自己一边教一边也学会了这个八段井说的我都想学了我们就把一些反诈的防诈的一些句子能够融合在这个八段井的动作里面所以我们每次都会在这个课堂前就是叫所有的老人都站起来活动活动
然后大家可能就这个就能更好的进入这个状态包括我们的课堂我们也不是一味的去教他们一些知识点而是我们通过一些问答抽签投活或者是说桌游游戏这样的一个形式让他们玩起来可能更多的还是说让大家能够去玩中去体验到我们一些这样的
技能技术像很多老人刚刚说到吃剩菜或者是说一些危害我们现在就是支付宝上有一个叫 AI 健康管家其实很多时候老人都会跟你说没关系这我都吃了 30 年了我爸经常这么跟我说那我说我问问这个专家因为 AI 健康管家都是背后都是卫健委和医生这些权威的一些数据那我就说上面就会说那你蔬菜过夜就是会有亚硝酸
其实老人会更好接受你跟他说
不要听信这不要听信那可能他们根本就不会他烦死了对他们说哎不要跟我说不会我哪会那么笨呢对吧但其实当你真是置身其中的时候你就懵了所以像这样的场景的还原是一个很重要的一个方式方法就是让他们更好的从场景里去学习那像这个屋檐之下也是我们今年的一个尝试呃
也很难得我们能够跟这个新华网包括我们中国志愿服务联合会一起去联合出品了这样的一个叫做公益短剧因为我们现在都知道现在的短剧最近流行起来的全是一些霸总都是什么总裁爱上保洁阿姨这类的短剧但是其实我们觉得那短剧这个形式现在因为短视频大家看的多老人可能不识字的老人他
我们的主演也是一位奶奶她
应该是七八十岁我见到他的时候他跟我分享他拍短剧的过程我都震惊他大概每天这个拍剧都非常非常辛苦从早上八点拍到第二天凌晨六点就是我觉得哇塞就是现在老年人真的厉害神经勃勃的老年人对就非常厉害非常敬佩他然后他又觉得说他自己
其实根本就很多东西都不会他到那个拍摄完我们去社区里点印的那天他说一人能不能帮我叫个车我不会哎呀我说你没有学会是我们的错他说他坐公交车回家的家特别特别远所以我就说哎呀这个都没有学会这个技能其实
我们希望说能够通过这样公益短剧的形式把一些知识点或者是一些科普的信息融合在这个剧的情节里面其实这个剧我们也希望说我们也在新春的这个时间去播出也是希望能够让不仅让老年人一起来观看让年轻人一起来和家人一起去观看我们不
像浩杰这样能够去各种地方服务的老人毕竟是少数我们希望人人都能成为喇嘛家成为你能够帮助身边的老人我可能是自己家里的父母长辈亦或是我的邻居或者是我社区里的老人我能够去提供一些帮助给他们其实你只要耐心多一点点他们可能就会获益很多
对对而且你刚刚讲的这些方式比如说防诈八段锦比如说你各种游戏再比如这个公益短剧它就是一举多得首先看这个剧或者做游戏非常有趣这老年人们会兴起第二个就是他收获了很多知识防诈知识健康知识包括使用手机使用这些智能设备的这些知识开始老年人们身体就真的是一举至少三得
是的对期待你们以后能有更多更好玩的有趣的有用的实用的这样的小的创新出来刚开始总是该谈谈这个新年愿望的新年愿望我希望蓝马家队伍越走越远好的还有吗今天准备发一个新
奶奶在音乐创作道路上有没有什么期待我们在音乐道路上也要想办法为大家多创作一点关于智能手机的一些
新的学法这个很棒很棒新的一年那还准备多发展几个蓝马甲的志愿者吗我们要把我们队伍呢扩大起来你已经一个人带动多少个人来成为蓝马甲了本来是五个人嘛现在也对对的有二十多个人都是了全是蓝马甲全是蓝马甲而且呢我们这个党群服务中心的各个队伍我们也跟他们
做了一些蓝马甲的宣传他们也愿意参加加入我们蓝马甲好结果你今年是准备继续多开展服务还是怎么着我也是想通过咱们这个广播的媒介让更多人知道我们蓝马甲能够让蓝马甲这个队伍能够慢慢地壮大起来来帮助更多的老人让西洋焕发朝阳说得真棒这个伟航
工程师对我希望今年爱守护能持续优化服务更多的家庭服务更多老人希望能够用 AI 守护长子安康希望那么家能越做越好越做越大我想说的是我其实是个长远的愿望我希望我年纪大的时候拉玛家还在
有一句话就是帮助他人就是帮助未来的自己我们这个项目一直是希望说他能够持续的传承下去就算那个时候可能蓝马甲的这个志愿者的形态可能会有变化但是他的理念能够一直去传承下去我希望说未来也能有还有蓝马甲的印子吧我也能等我老了也有年轻人再去跟我去做更多互动和交流
那我们今天 cue 到了 N 次蓝马甲之歌一直在说但是一直都没有听到我想听众朋友们肯定好奇这个歌都唱了些啥是个啥样子好不好听下面就最后最后就是请听众朋友们欣赏一下我们的蓝马甲之歌谢谢大家我们今天的节目就到此为止拜拜拜拜新年快乐新年快乐将军
女儿不想听话不懂语言说什么
穿着仙境像大的猪猪却发现时代已改变天开早好 魂头转向幸福绕了三四天天子流年改酒
哎小伙子这个 前层码在哪里好 开始吧
你给我再去挂个号吧手机我实在不是挂不进去拿起吉他恍如隔世绢缕在回乡翻开清改拨清轩音抛弃了国王推开水月春季灯拿起我的鼓
喉咙嘀嘀咕嚥我们再打捞一场我们再挡住我的青春让一月寒冰我的青春
不服输也不服老依旧爱的不怕大风雪天我才有真相真的失败哪怕将不会买一年人生路总不怕变我们会重回三年重回三年
对一切来说只有热爱才是最好的老师有些人到了老年才第一次体验自己的青春生活的最有意义的人并不是年岁活得最长的人而是对生活最有感受的人
穿上我的蓝色马甲 派驾去拜访别看天意 放诈骗大家 一定继续杀蓝色的队伍 出现装扮老人也有力量 活出不一样
所以你会去成就了我要放弃我的新闻让小姐听见我的新闻不过昨夜不过晚
我敢活出我的时代老老就不愧是你情人总会在身边等你两回
我才要跟着这个时代哪怕就不会买一点
字幕志愿者 杨栋梁
你又跑掉了你最好是跑掉了我错了吗我是老年人已经唱到这个不算一年不行不行下个星期还要年轻我们是摇滚乐队的我得去年轻人的你那时候的中场刚刚开始的我说请
那本期的会友标局就聊到这里啦如果喜欢我们欢迎点赞也期待大家在下方评论区的精彩留言哦更多节目信息欢迎关注 show notes 添加小助手微信了解更多节目相关信息感谢收听我们下期再会啦