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#57 Sheila Heen: Decoding Difficult Conversations
2019/5/15
The Knowledge Project with Shane Parrish
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Sheila Heen
Sheila Heen: 本书的核心观点是，艰难对话包含三个层面：对事件的叙述（what happened）、情绪（feelings）和身份认同（identity）。在处理艰难对话时，首先需要调整自身的想法和叙事方式，从关注自身对错转向理解分歧的原因。其次，要重视和处理伴随对话而来的复杂情绪，因为这些情绪会影响我们对事件的理解和处理方式。最后，要关注身份认同问题，因为在艰难对话中，我们往往会质疑自身的价值和能力。通过理解这三个层面，并学习相应的沟通技巧，可以更好地处理艰难对话，从而改善人际关系。
Sheila Heen 还强调了倾听的重要性，认为有效的倾听不仅能帮助理解对方的立场，还能改善人际关系。在冲突僵持时，倾听变得尤为重要，但也是最难做到的事情。她建议人们在最不愿意倾听和最沮丧的时候，更应该努力倾听，理解冲突和对方的视角。
此外，Sheila Heen 还探讨了沟通方式对对话的影响，指出电子邮件是最容易升级冲突的沟通方式，而面对面沟通则更容易进行有效的对话。她建议人们在处理冲突时，应有目的性地选择行动，而不是仅仅对对方的行为做出反应。
在谈到与孩子的沟通时，Sheila Heen 强调了培养孩子换位思考能力、承担责任和表达自我的重要性。她认为，父母应该为孩子树立良好的沟通模式，并学会向孩子道歉。
Shane Parrish: 作为访谈者，Shane Parrish 主要通过提问引导 Sheila Heen 展开论述，并就一些具体问题进行深入探讨，例如如何教孩子谈判、如何处理不同沟通媒介中的冲突、如何应对情绪在对话中的影响以及如何处理身份认同问题等。他与 Sheila Heen 的互动也体现了积极倾听和理解对方观点的沟通技巧。
Deep Dive
Sheila Heen discusses how to balance teaching kids about negotiation while maintaining parental authority and not making everything a negotiation.
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