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From Swipe to Scale: How Tinder Became #1

2024/10/3
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AI Deep Dive AI Chapters Transcript
People
A
Andrew Chen
S
Sean Rad
Topics
Sean Rad: Tinder的成功源于对用户需求的深刻理解和对产品体验的极致追求。通过简化用户流程、利用移动设备特性以及巧妙的病毒式营销策略,Tinder成功地解决了在线约会中存在的痛点,例如拒绝的恐惧和社交焦虑。Tinder团队始终坚持以用户为中心,持续倾听用户反馈,并不断迭代产品,最终使其成为全球领先的约会应用。 Sean Rad还强调了产品市场匹配的重要性,指出在进行大规模营销之前,必须确保产品具备良好的市场适应性。Tinder初期通过精准的客户获取策略,例如在大学里进行线下推广和口碑传播,逐步建立起强大的用户网络,并最终实现了指数级增长。 Sean Rad还分享了Tinder的团队文化,强调坦诚、开放和勇于尝试的重要性。他认为,团队成员的热情和对共同目标的追求是公司成功的关键,而勇于接受失败和从错误中学习则是公司成长的动力。 Andrew Chen: Andrew Chen主要从投资人和观察者的角度,对Tinder的成功进行了分析和总结。他认同Tinder对用户体验的重视,以及其在移动端产品设计上的创新。同时,他也指出了早期在线约会产品在用户体验上的不足,以及Tinder如何通过创造一种新的社交互动方式来克服这些不足。Andrew Chen还与Sean Rad探讨了Tinder的营销策略,以及如何利用病毒式传播和口碑效应来实现快速增长。

Deep Dive

Chapters
Sean Rad discusses the origins of Tinder, its innovative approach to dating, and how it became a cultural phenomenon.
  • Tinder was designed to be a passive and magical experience, minimizing user effort.
  • The app was initially seen as a social discovery platform rather than just a dating app.
  • Tinder's success was driven by its focus on mobile-native design and leveraging social graphs.

Shownotes Transcript

你的好坏取决于你倾听使用你产品的人的能力。如果有一种简单的方法可以获取信息,而无需我输入大量信息,我们总是会追求这种方法。这真的是我必须被动地创造奇迹的想法。

如果我必须工作,这可能会让我感觉有点绝望,尽管许多初创公司将营销置于产品之前。如果你在这样做之前没有实现产品市场匹配,你就无法获得高质量的反馈。如果我不能用五个字来理解它,并且我无法与它产生联系,那么你可能不会……

会病毒式传播。在1995年,仅仅30年前,只有2%的夫妇通过Match.com等网站在网上相遇,顺便说一句,Match.com是2000年之前为数不多的约会网站之一。如今,这个数字已超过50%,这意味着这是夫妇相遇的主要方式。

也许这对你来说并不奇怪,但大约在2012年左右,我们看到线上成为主要渠道,超过了通过朋友、工作、酒吧、家人和学校相遇的方式。碰巧的是,那一年也是Tinder成立的那一年。在本集开始时,a16z的普通合伙人Andrew问听众,房间里有多少人使用过Tinder?好吧,算我一个,但我希望你们能反思一下同样的问题。

如果你没有使用过它,你的多少朋友使用过它?你认识多少对通过它相遇的夫妇,有多少婚姻?好吧,今天你将听到Tinder的创始人兼长期CEO Sean Rad讲述他是如何创造出一款改变文化的产品的。这个播客是在洛杉矶现场录制的,在我们a16z游戏Speedrun项目期间。所以,如果你想了解更多关于Speedrun的信息(它将在2024年进行第四次迭代),请访问a16z.com/games/speedrun。

提醒一下,此处的內容仅供参考,不应被视为法律、商业、税务或投资建议,也不应被用于评估任何投资或证券,并且并非针对a16z基金的任何投资者或潜在投资者。请注意,a16z及其关联公司可能会继续对本播客中讨论的公司进行投资。有关更多详细信息,包括我们投资的链接,请访问a16z.com/disclosures。

举手,看看谁在人生的某个阶段下载或使用过Tinder。好了,准备好了,开始吧。

太棒了!所有这些人,我的天哪!这就是我真正想开始的地方,也是我们将大部分谈话时间花在的地方。大部分谈话都是关于作为创始人及企业家的弱者故事。所以,我想先从Sean Rad在Tinder之前的起源故事开始。

好问题。我认为直到17岁之前,我一直都在从事音乐。我的梦想是成为一名歌手、词曲作者,但我始终对技术充满热情。

有些东西总是吸引着我。记得,当我还是个孩子的时候,我爸爸买了DSL,这可能是没有人知道是什么东西了。啊,它就像早期的高速互联网。

我会把它拆开。我喜欢尝试入侵系统。我总是把它搞砸。所以我一直对技术充满热情,但我追求音乐,在一家音乐管理公司找到了一份工作,意识到,至少在那个时候,音乐家在业内并没有得到很好的待遇。

我想,我不必对任何人卑躬屈膝,所以我决定去赚一大笔钱,然后回到音乐。然后,我就在大学里创办了我的第一家公司Argu,它基本上是将所有不同的沟通方式整合到一个界面中。然后我创办了我的下一家公司Eddy,它与5000个博主和10000个(你现在称之为)创作者一起开创了网红营销和网红广告。

我们会与他们建立关系,追踪分析,并以高价出售。大约在iPhone刚问世的时候,我意识到一切即将改变,拥有最强大的电脑随时随地放在口袋里的想法真是令人着迷。我想在移动领域做些什么。

所以我开始,我的一个投资者已经创建了TestFlight。所以我开始与TestFlight团队合作,我构建了现在的Apple Analytics。然后离开去追求两个想法。

其中一个是Cardify,它就像一个本地忠诚度计划。这仍然是一个好主意。没有人这样做。如果你去一家餐馆,在应用程序中刷你的信用卡,你就能获得积分,但你不需要打开应用程序或做任何事情,这一切都与信用卡系统相连。另一个想法是Matchbox,也就是Tinder。

我当时的思路是,这两个想法都源于我的一种认识,我的意思是,现在这很明显。但在当时,我想,我所有的朋友在一起的时候都埋头看着他们的手机。我想,这太奇怪了。

我很快就意识到,这种设备可以让我们更紧密地联系在一起,或者它可以把我们分开,它可以让我们脱离当下并分散我们的注意力。所以我开始思考,我们如何利用手机来帮助我与世界互动,并使我的现实世界互动更好?其中一个工作流是,我想与我经常光顾的地方进行更多互动。

另一个工作流是我单身,想要一种更好的方式来结识人们,并克服我会说的那种我们所有人都会在走向某人时感受到的被拒绝的恐惧或焦虑。Tinder的根本原因是,如果我们可以通过引入这种女性化媒人来消除这种恐惧,那该多好?我不需要告诉我喜欢的人我喜欢他们。

我可以告诉媒人。如果其他人告诉媒人,那么就会有一个介绍。打破僵局,我们现在就可以联系。这真的是Tinder的课程论文。

在当时,已经有几款大型在线约会产品,如eHarmony,已经发展到相当大的规模。我们谈到了过去的一些事情。你做出的一个观察结果是,所有这些产品的设计方式几乎都像是工作。

是的。我的意思是,如果你考虑一下我提出的这个问题,那就是拒绝,这些产品实际上比现实世界更糟糕,因为我会给很多人发消息,却得不到回应,我承认。这是真的。

我至今从未使用过这些产品,因为我们从未将自己视为在线约会领域的竞争对手。我们真正致力于创造一种人们互动和建立新联系的新方式。所以我们不认为它是在线约会,甚至不是约会产品,我们总是把它看作是一个介绍平台。

事实上,在早期,我们禁止使用“约会”这个词,因为约会产品并不酷。没有人觉得在上面很酷,所以我们是一个社交发现应用程序,因为约会也是一个含义丰富的词。对于我们这一代人来说,这意味着什么?我们和朋友们谈论它,这是一个沉重的词。

我们想创造一种更自然、更真实的体验,以及一个你可以定义它并使其成为你自己的平台,这样你就可以约会、结婚、交朋友,当然也可以……我的意思是,无论是什么,都在用户手中。你……

我认为这在当时也是非常有远见的,因为作为一个商业模式,我记得在与投资者会面时,他们只是说,“是的,我们不喜欢游戏,我们也不喜欢在线约会”,是的,这只是一个他们不相信的类别。显然,如今我们看到了人们如何浪漫地相遇。我认为现在高达70%的人通过Tinder相遇。

我想我们在2017年做了一项研究。我认为,结论是,40%的美国婚姻是在Tinder上相遇的,对吧?我不知道是多还是少。

仍然是世界上排名第一的约会应用。我认为。我……是的,没错。

对,对,对。啊,这并不是人们认为的流活动。这意味着你必须构建一个能够传达信任的产品。你已经开始考虑这个“合格约会”的正确术语了。谈论了很多关于你如何定位自己以及考虑到所有这些限制后如何谈论这个想法?

我认为这一切都始于产品。那么,你解决的问题是什么?对此要非常清楚。我认为许多公司犯的一个错误是,产品是一个孤岛,然后是设计,然后是工程,然后是营销,或者可能是产品营销,然后是客户获取。

我们讨厌这种构建产品的瀑布模型,我们总是将其视为一个连贯的叙事。如果你从朋友那里听说它,一直到注册,一直到使用产品,到体验价值主张,然后告诉你的朋友,这是一个叙事,它需要是一个单元。所以我认为Tinder的独特之处在于,我们真正融合了这些多学科的工艺,我们能够将这些不同的视角结合起来,并构建一个能够……的平台。

没有人理解移动设备。我……我记得Facebook也一样。

他们试图将他们的整个网站缩小到很小的尺寸。是的,我认为……

每个人都认为这就像一个不同的画布,我们说这是一种完全不同的互动方式。所以我认为我们也推动了移动用户体验设计的极限。我还记得最初的……

Tinder版本需要Facebook登录,它展示了我们真正相信的东西。

例如,人性化设计,真正理解人们已经在做什么并接受它,而不是让人们做一些完全不同的事情。如果你想想见面,你不会走进酒吧然后给别人看简历。这就是每一次约会体验的感觉。所以我们知道Tinder必须非常简洁、最小化、简单、自然。

所以,如果有一种简单的方法可以获取信息,而无需我输入大量信息,我们总是会追求这种方法,无论是手机传感器,还是连接你的Facebook帐户,我们都可以从中获取很多关于你的信息。这在当时也是独一无二的。当时并没有很多绝对的……那样思考如何正确地利用社交图谱来创造新的体验。所以这真的是我必须被动地创造奇迹的想法。如果我必须工作,这可能会让我感觉有点绝望,感觉我正在努力去结识某人,我们从未想过要让人有这种感觉。

对吧?我解释你谈论这种方式的一种方式是,因为你拥有移动设备作为这个新平台,所以有一整套关于你如何服务这些浪潮的东西,对吧?你谈论的大部分内容都像是为这种浪潮创造原生产品体验,而不是仅仅试图获取最后一件东西并将其……

复制粘贴到上面。是的,完全正确。我的意思是,你必须记住,在这些浪潮中,这并不意味着新技术一定会创造一个新问题。

你仍然必须解决问题。现在,新技术为你提供了解决该问题的新方法。但我认为你总是看到其中一些方法。

是一些初创公司,他们说“我在做AI方面的事情,或者我在做移动方面的事情”。但这到底意味着什么,对吧?移动或AI是一种交付体验的方式,是一种工具。

它实际上不是问题或解决方案。所以我认为回到这种以人为本的构建业务的方式,例如你的客户是谁,他们的问题是什么,以及你如何解决它?AI可能是这个叙事的一部分,也可能不是这个叙事的一部分,但我认为技术肯定为你提供了解决问题的新方法。

然后有时你会在人们如何获取信息以及向他们提供什么信息之间出现偏差。在我们的例子中,是向移动设备的转变,就像即使你拥有完全相同的产品Tinder,但在网络上,对吧,当它在移动设备上时,它是一个非常不同的产品,因为行为是不同的,而这是Facebook在早期没有理解的。他们将移动设备视为移动网络。他们没有将其视为一种新的行为,一种新的……

互动方式,对吧?让我们来谈谈发布产品的过程,并说说在你开始时团队是什么样的,以及你如何获得你的第一批用户?

所以一开始是我,相信我。所以我自己设计了它,很少有人知道,但我是一个产品到X的设计师。对我来说,这就是任何伟大的想法的开始。

就像把它写在纸上,这样你就可以把它展示给需要招募和激励其他人加入你的人。但它也像是第一次产品市场匹配测试。然后我认为我们招募了一个团队来构建它。

但对我来说,非常重要的是要招募那些真正相信我们的愿景并充满热情的人,因为我认为我非常早就意识到了这一点。一个充满激情的经验丰富的人仍然会比一个不那么充满激情的经验丰富的人更有效,所以对我们来说,现金是加入团队的首要货币。这始于我能够阐明愿景。其他人如何才能对……充满热情?

我们本周早些时候有一个小组。事实上,每个人都做了一个电梯演讲。但我总是喜欢,因为你付出了很多努力来简化信息,让每个人都能理解它。这需要努力才能做到。

不管怎样,核心原则始终是简洁如基因般重要。爱因斯坦有一句名言:“如果一件事情不够简单,那是因为你还不够了解它,没有真正抓住事物的本质。”这需要深入的探索和思考。Python就是一个很好的例子,它通过去除按钮、简化和减法而非加法来实现简洁。

我认为同样的道理也适用于你的宣传,对吧?如果我不能用五句话就理解它并产生共鸣,那么它可能就不会病毒式传播,因为我如何向别人解释它呢?我会对我的朋友说:“嘿,你看这个新应用!”更像是“看看这个”。

五句话,是的。有点像NPS问题,比如你有多大可能向朋友推荐这个应用?我总是喜欢问一个后续问题:好的,现在告诉我,你会如何向朋友推荐它?你用什么词来形容它?这总是与产品创建者所想的完全不同,是的,而且非常有教育意义,因为它告诉你,哦,与这些东西相比,也许你喜欢,

也许你不喜欢。这是一个非常重要的信号。你的能力只取决于你倾听使用你产品的人的能力。

很多时候,这些产品会拥有自己的生命。它们会带你到一些你从未想过要去的地方。所以,关于Gingerous的一件好事是我们在洛杉矶。

我们在西好莱坞,那里没有人从事科技行业。所以,当我们去餐馆展示这个应用时,我们会得到反馈。我们得到了一些非常诚实的反应。这更多的是关于接触大众,以及他们对其他可能给出不同解释的技术朋友的看法。

我完全同意,因为如果你能讲述你的故事,不仅是你自己可能对它不够清晰,而且,是的,也许你能招募到人才,也许你能获得资金,对吧?也许你的产品实际上传播性较差。

所以,把这一点做好至关重要。所以,你脑海中有了Tinder的V1版本,你把它写出来,你开始招募人才。然后,众所周知,你最终开始在大学之间奔波。

我从Badoo那里受益匪浅,在那里我真正了解了社交媒体营销,我们称之为病毒式营销,是如何运作的,至少在数字环境和现实环境中都是如此。但我们做的第一件事是,我们有了这个应用,我们发布了这个应用,我们都在玩它,我们的一些朋友喜欢它。

然后,我们该怎么办?我们如何把它传播出去?我们做的第一件事是,我告诉团队里的每个人,拿出你们的手机,给你们一百个朋友发短信,我们给三百个人发了短信。

令我们震惊的是,三天后,我们有了五百个用户。其他人发了什么短信?其他人呢?这里发生了什么?部分原因是,我们正在寻找宣传策略,我们正在向人们推销。

我认为我们发送的信息是:下载这个应用,稍后再感谢我。我们没有说明这个应用是什么,什么?所以他也明白,必须有神秘感和好奇心,以及事物如何病毒式传播。

然后,我们的一位实习生当时在大学,他的一个朋友,她在校园里非常受欢迎,正在举办一个大型生日派对,有四万两千人参加。我们过去对她说:“嘿,我们为你举办一个派对吧?”我们最终在我们联合创始人的家里举办了这个派对,我们把所有这些南加州大学的学生都送到他父母的家里。我们基本上占领了这栋房子。但这是值得的。

是的,值得的,我们所做的是,我们想,好吧,除非你下载一个叫做Tinder的应用,否则你进不了这个派对,保安实际上是在检查,不能进门,除非你下载了这个应用,第二天,一群宿醉的南加州大学学生说:“这是我下载的那个应用!”我们意识到,“哇,我们刚刚在南加州大学内部创造了一个小型的回声室,它开始病毒式传播了。”我们是一个本地产品,我认为这使得我们的发展更加复杂。我们是一个社交产品,需要一个额外的网络,这已经够难了,社交本地产品更是雪上加霜。

所以我们意识到,哇,这是一种接触一群人的方法,他们在一个生态系统中,彼此之间有联系。这又是测试我们物种的一种方法,那就是我们不是为那些忙碌的专业人士服务的,他们会去Match.com,因为他们没有时间。有多少人在大学校园里可能会看到某人,但却不敢上前与他们交谈?我们能否促成更多这样的联系?而且它奏效了。

所以我们想,好吧,我们如何才能进一步渗透南加州大学?我们意识到,每个星期四晚上,兄弟会都会举行章节晚宴,其他兄弟会的成员会来做他们本周工作的介绍。所以我们让这些大学生去兄弟会和联谊会,只是谈论这个应用,而且这很有效。

然后我们想,好吧,这让我们获得了五千个用户。我认为当时我们想,对吧?如果我们在每个大学都这样做,所有这些都会加起来。

所以我们在美国所有大学校园里雇佣了一群大学生。我们开始努力工作。我们会举办派对。我们会进入希腊社团,介绍这个应用。但同样,如果我们没有一个好用的产品,这一切都不会有什么意义,我认为这一点非常重要。许多初创公司将营销置于产品之前。如果你在这样做之前没有实现产品市场匹配,那么你实际上并没有获得高质量的反馈,你是在自讨苦吃,你只有一次机会向人们介绍你的产品,而这一次机会必须有效。所以我会说,这是一种伟大的产品系统方法,但也非常关注向正确的人群获取客户,围绕一群人创造一个泡沫,而不是像撒胡椒粉一样广泛传播。

你们一开始是否担心,如果你们参与了某些类型的风投,他们可能会告诉你们一些类似的话,哦,面向大学市场很好,但我们只获得了数百个用户。它不可扩展。它不可复制。为什么这样做?显然最终结果是……是的,最终成功了。

这实际上是一个非常重要的教训,特别是当你构建一个网络产品时,你从每个用户那里获得的参与度都很重要。所以,如果我在广告牌上看到某样东西,我就会下载它。这与我的朋友告诉我某个产品的情况大相径庭。

我们有很多机会进行大众市场营销。实际上,在早期,Kim Kardashian想推广这个产品,再次回到我的Badoo时代。我们不想这样做,因为我们想,等等。

如果我们只是获得来自世界各地的一群随机用户,而我们没有创造密度和有机增长,那么网络效应就会非常弱。所以这就是我们的答案。当这个问题被投资者提出时,我们想,等等,这不是因为我们不能进行更大的营销。

这是因为你必须了解产品的性质以及如何真正创造有效的网络效应。我认为一旦我们这样解释,他们就会想,这些人真的知道自己在做什么。这始终是关于不断扩大范围,但要一步一步地走,不要试图走捷径。

捷径并不总是奏效。是的,太棒了。我知道Tinder经历了很多有趣的起起伏伏。我一直很钦佩的一件事是,你们一直在开拓新的国家或推出不同的新产品线。我还记得有一次我们聊天,你说你正在做一些事情,Tinder上面会有标签,可以结交朋友,也许还可以进行职业社交,谈谈这种对失败持开放态度并愿意尝试新事物的文化,而我也能想象,当你正在开发一款正在运行的产品时,你会想,好吧,不要改变任何东西,你试图不要弄翻船。

好吧,有两点。首先,你们都知道创业非常艰难。从情感上来说,你就像一个心理运动员。

如果你不是出于正确的理由这样做,如果你没有那种动力、热情和爱的动力,那么我认为当事情变得艰难时,你就会放弃。所以我认为韧性始于热情。你越热情,你的韧性就越强。

我认为这导致了第二点,那就是,当它是发自内心的,我们可以彼此坦诚和批判,我们都在为一个目标而奋斗。它不是关于我,也不是关于你,而是关于这个目标,当它是出于自我的时候,那么我们可能就不会坦诚,而是玩弄政治。

我们有一种非常坦诚和开放的文化,这使得这些产品变得更好。这种开放和诚实的文化的一部分也是认识到,如果某些事情不起作用,我们犯了一个错误,我们必须能够互相看看并说,这不起作用,不要害怕这一点,并将其作为教训,并将其用于更大的目标。公司通过犯错和学习而成长。

你最喜欢的项目是什么?因为有很多,你感觉你从中真正学到了很多东西。

有很多,我举一个我们如何制度化的例子。其中一些是我们全体员工会议,所有关于产品和设计团队的每个团队向公司做演示。我们很小的时候就开始这样做,只有十个人,我们会向团队做演示。

我会鼓励每个人说出他们喜欢或不喜欢的东西,并将其彻底拆解。这很重要,因为人们会学到,哦,如果我说某样东西很糟糕,我不会惹上麻烦。每次发生这种情况时,都会导致更好的结果。

然后我们也体现了这一点,我的意思是,我和John之间进行了多少次辩论。我们会在地板上公开就产品进行激烈的争论,因为我希望每个人都能听到这一点,公开辩论是可以的。这会创造出更好的产品,获得所有这些不同的视角。

这只会导致更好的产品。然后还有很多我们取消了不起作用的东西。Match Maker就是其中之一。

我们有一款产品,我们想,当然会,你可以选择两个朋友并强制匹配,这样你就可以玩这个游戏。我确信这会成功,但我们最终取消了它。你还记得我们取消它的时候吗?

团队真的很伤心,因为他们为此付出了很多努力,但我提出的方式是,如果我们不取消它,我们就无法腾出空间去做一些新的东西。但如果一个团队害怕这样做,因为,哦,天哪,我们为此付出了很多努力,那么你就没有真正做到诚实或智力诚实,或者为了公司的更大利益而努力。所以你必须放下你的自负,对吧?

我还记得我第一次听说Tinder的时候,这通常是一个关于媒体和争议以及所有其他事情的问题。你知道,显然很多人记得我当时说,“哦,这是一个约会的应用。”你认为这最终是否有帮助,因为它只是制造了热度。我问这个问题是因为我知道现在很多人都在从事人工智能工作,而人工智能本身,正如你所说,可以利用这一点。

我认为在早期,我们利用了这一点,因为我们不在乎。我们只是想要更多用户。我们相信我们正在做的事情,我们不在乎媒体怎么说。

在某个时候,我们开始关心,我认为这成了一个巨大的分心。然后你开始与你的竞争对手进行比较,这成了一个巨大的分心。我们让它过去,在某个时候,这释放了很多创造力,因为真正重要的是你与用户的互动。

这些人是你真正应该倾听和关心的人。你的学生也很重要,对吧?因为他们可能会有很好的反馈给你。

很多时候,媒体会说一些话,比如,不,这实际上是一个很好的批评。我们必须调查一下。但至少就我们而言,它永远不会影响指标。

是的,它远不及我们的用户作为我们的拥护者并告诉他们的朋友那么有效,而这正是我们努力关注的。你也会忽略竞争,因为他们有不同的环境。他们在做不同的事情。我们专注于我们的用户,而这始终是我们达成一致和获得平静的地方。

我们在Uber也有类似的经历,因为在法国,出租车司机们举行了一场大型的反Uber抗议活动,政客们也发表了言论,所有这些都在新闻头条中,这绝对摧毁了下载量。整个事件……

就像记录一切,争议。从某种意义上说,只要他们提到你的名字,你的品牌名称,那就太好了,这是一个胜利。尤其是在今天,大多数人都不记得他们在媒体上读到什么,但他们可能会记得,如果你幸运的话,他们可能会记住你的产品名称,对吧?然后这可能会产生好奇心,让他们去下载它。然后,如果你有一个非常好的产品,不管别人怎么说,你都会……

赢得用户的信任。好了,今天的节目就到这里。如果你坚持到了现在,首先,谢谢你。

我们对每一集都投入了大量的思考,无论是猜测日历触碰周期,还是与Tommy一起创作令人惊叹的音乐,直到音乐恰到好处。所以,如果您喜欢我们制作的内容,请考虑在网上留下评价。我在post.com上看到这个帖子,所以请让我们知道您最喜欢的部分是什么。这会让我很开心,我相信Thomas也会很高兴。我们下次再见。