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cover of episode Fixing the trust crisis with Rachel Botsman

Fixing the trust crisis with Rachel Botsman

2025/1/14
logo of podcast WorkLife with Adam Grant

WorkLife with Adam Grant
AI Deep Dive AI Chapters Transcript
People
A
Adam Graham
R
Rachel Botsman
Topics
Adam Graham: 我是一位组织心理学家，我对信任的理解是：透明度并非建立信任的唯一途径，甚至可能适得其反。组织更应该关注的是自身的承诺，而不是一味追求透明度。 在与Rachel Botsman的对话中，我们探讨了信任的诸多误区，并尝试重新定义信任的内涵。我个人认为，信任是一种对未知的自信关系，而非对结果的预知。高度信任的人更擅长识别谎言，因为他们更容易接触到人类行为的全貌。 在评估信任时，我们应该具体到特定领域，而非笼统判断。例如，我对Elon Musk在硬件方面的能力非常信任，但在软件方面则不然。 此外，我们还讨论了信任的性格维度，包括善意和正直。关怀和正直往往被混为一谈，但两者并非总是同时存在。正直是信任中最关键的品质，即使其他方面表现出色，缺乏正直也无法建立信任。 在修复信任危机方面，我们需要解决激励机制和问责制问题，并进行坦诚沟通，了解彼此的视角和叙事。透明度并非万能药，它在特定情境下有效，但过度的透明度可能适得其反。欺骗是信任的敌人，而非保密。 最后，我们还探讨了能力和可靠性的区别。能力是指具备完成任务的技能和资源；可靠性是指在时间和行为上的一致性。大型组织可能比中等规模组织更容易建立信任。 Rachel Botsman: 我是一位信任领域的专家，我的观点是：信任是对未知的自信关系，而非对结果的预知。每个人在不同情境下都有不同的信任问题，这与风险承受能力有关。开放自我能够提升识别谎言的能力。 在高风险环境中，要放慢信任决策的速度，避免草率判断。对信任的评价需要考虑情境，泛泛而谈的信任度衡量缺乏意义。理解他人的背景和动机有助于化解信任危机。 对亚马逊的信任是基于其可靠的服务，而非对其所有行为的信任。品牌和公司应该明确自身的优势和劣势，避免试图面面俱到。信任的性格维度包括善意和正直，而非简单的将两者混为一谈。 同理心可能导致偏见和效率低下，关注关怀和正直更重要。关怀和正直往往被混为一谈，但两者并非总是同时存在。正直是信任中最关键的品质，即使其他方面表现出色，缺乏正直也无法建立信任。 评估求职者的正直，可以询问他们如何改进面试流程。能力和可靠性是两个不同的维度，不能混为一谈。能力是指具备完成任务的技能和资源；可靠性是指在时间和行为上的一致性。 当前社会对媒体、政府和科学的信任度处于历史低点，这危及民主社会的基础。信任正从机构信任转向分布式信任，但大型机构的规模和复杂性成为新的信任挑战。 对透明度的呼吁往往源于对机构的不信任，而非信任的解决方案。透明度并非万能药，它在特定情境下有效，但过度的透明度可能适得其反。欺骗是信任的敌人，而非保密。对透明度的过度依赖，往往反映了信任的缺失，而非解决信任问题。 修复信任危机需要解决激励机制和问责制问题。修复个人信任需要坦诚地表达不信任的原因，并进行沟通。修复信任需要坦诚沟通，了解彼此的视角和叙事。公开演讲中，与其刻意追求幽默，不如专注于与观众产生共鸣。 职业生涯早期，一位老板的建议让她意识到组织文化的重要性。希望并非一种情绪，而是一种指引方向的工具。应该遵循自然的季节性节奏生活，而非被现代的生产力观念所束缚。建立信任更容易在一对一的关系中进行，而非群体中。大型组织可能比中等规模组织更容易建立信任。信任的关键在于正直和可靠性，而非透明度。

Deep Dive

Chapters
This chapter challenges the common misconception that transparency equals trust, arguing that trust is about a confident relationship with the unknown. It uses examples like Amazon to illustrate how competence and reliability in specific areas don't necessarily translate to overall trustworthiness. The discussion also highlights how excessive transparency can lead to surveillance and doesn't address the root causes of deception.
  • Trust is a confident relationship with the unknown, not simply transparency.
  • Transparency can be a tool to understand context but not a solution for trust issues.
  • Excessive transparency can lead to surveillance and a culture of compliance.
  • Competence and reliability in specific areas don't guarantee overall trustworthiness.

Shownotes Transcript

Who do you trust — and when? Rachel Botsman is a leading expert on trust in the modern world, and her new audiobook, How to Trust and Be Trusted, offers bold new ways of thinking about building, maintaining and restoring relationships. Rachel and Adam redefine trust, examine why we often trust the wrong people and question the assumption that transparency is always the solution to our trust issues. Available transcripts for ReThinking can be found at go.ted.com/RWAGscripts Hosted on Acast. See acast.com/privacy) for more information.