What To Do When Your Pricing Model Doesn't Match Your Avatar | Ep 865
2025/4/7
The Game w/ Alex Hormozi
A
Alex Hormozi
从100万美元到10亿美元净资产的商业旅程中的企业家、投资者和内容创作者。
我经常遇到这样的问题：企业团队疲惫不堪，因为他们一直在招揽新客户，但这些客户在三到四个月后就流失了。究其原因，很可能是你的服务模式、提供的服务和收取的价格与你的目标客户画像不匹配。
许多企业增长缓慢，是因为他们销售的服务类型与目标客户画像不符。这通常发生在你试图满足所有人的需求时。你需要专注于你的目标客户画像，但更重要的是，你的服务交付方式、价格和服务对象之间必须匹配。
低端客户，例如小型企业主，具有内在波动性。他们有好月也有坏月，在经济不景气时，他们会仔细审查开支，这可能包括你的服务。
面对低端客户流失，你有两个选择：一是提供标准化、高销量、易扩展的产品/服务；二是转向高端市场，提供定制化解决方案。
许多企业处于两者之间，既没有标准化的服务，也没有高端客户的付费能力，导致客户不满，难以扩展。
Shopify是一个成功的例子，尽管其客户流失率高，但其低成本获取客户的模式使其能够盈利。
我认识的一位朋友经营一家大型代理机构，他通过低价策略（每月200-300美元）和标准化服务，实现了高客户留存率（平均38个月）。他提供的是小型企业主认为应该做但没有做的事情，例如优化谷歌评论、管理社交媒体等。
他的成功在于：低成本、易于计算的投资回报率，以及标准化的服务。
大多数面向中小企业的服务型企业，价格通常在1000-3500美元/月之间，但难以留住客户。
你需要选择：要么提供定制化服务并转向高端市场，要么提供标准化服务并降低价格，同时保持高毛利率。
服务型企业应保持至少80%的毛利率，毛利率越高，运营杠杆越大。
快速增长初期容易吸引客户，但客户流失会很快追赶上来。盲目增加广告投入会导致客户获取成本上升，毛利率下降。
解决客户流失问题，需要根据市场情况和自身情况，调整服务、价格和目标客户画像。
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