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cover of episode No.26 对话老蒋、三一博士:年终盘点,公关为啥越来越难?

No.26 对话老蒋、三一博士:年终盘点,公关为啥越来越难?

2024/12/27
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我有一个朋友 | 董晨宇

AI Deep Dive Transcript
People
三一博士
老蒋
董晨宇
中国人民大学新闻学院副教授,专注于社交媒体研究和数码人类学。
Topics
董晨宇: 2024年互联网上出现许多企业翻车事件,例如极越汽车、农夫山泉、小杨哥、东北雨姐等。这些事件反映了时代变化,危机公关也面临新的挑战。企业需要理解不断变化的社会情绪,并找到合适的应对策略。成功的公关案例包括雷军、钟睒睒等,他们都展现了对大众情绪的精准把握和有效的应对策略。失败的案例则暴露出企业在营销、品牌建设、风险控制等方面的不足。 老蒋: 企业舆情翻车案例增多的原因在于:1. 公关人员跟不上时代变化,无法理解新的舆情传播结构和来源;2. 舆情危机的传播结构和来源已经改变,更多的是与品牌无关的人参与声讨;3. 公关人员面对这种情况会感到恐慌,因为他们看不懂舆情,不知道如何应对。 成功的公关需要理解大众情绪和时代性命题,并找到合适的应对策略。一些企业在处理危机时,采取了对抗性叙事策略,取得了一定的效果。而另一些企业则因为缺乏对大众情绪的理解,以及对风险控制的不足,导致公关失败。 三一博士: 极越汽车翻车的原因是营销和品牌建设不足,缺乏长期积累,整活不得要领,老板喜欢拉踩。企业家做IP需从正向角度驱动流量,避免只追求黑红。网红翻车事件越来越抽象,企业公关需理解年轻人的表达方式。企业应区分不同类型的流量,避免无效流量、负流量和隐藏危机流量。罗永浩的公关策略成功,在于其对流量和舆论的理解,以及迅速处理问题的能力。东北雨姐和小杨哥失败的原因在于其家族式的组织架构缺乏风险控制能力。 董晨宇: 企业在处理舆情时,不懂互联网比懂互联网更可怕,老板自以为懂互联网更可怕。一些企业公关行为脱离实际,缺乏对年轻人的理解。网红翻车事件越来越抽象,企业公关需理解年轻人的表达方式。企业家做IP需考虑老板是否适合,以及企业性质是否适合。企业家做IP,需考虑时代语境和社会环境。企业应区分不同类型的流量,避免无效流量、负流量和隐藏危机流量。 老蒋: 企业舆情翻车案例增多的原因是公关人员跟不上时代变化,无法理解新的舆情传播结构和来源。如今的舆情是流动的,难以捉摸,公关需要面对的是液体而不是固体。企业在处理舆情时,不懂互联网比懂互联网更可怕,老板自以为懂互联网更可怕。企业矩阵式公关可能无效,甚至成为负资产。企业应对舆情,需先做好事(do good),再从事实和价值观两方面着手。企业应对舆情,应学习特朗普的策略:输了不恋战,快速切换战场。 三一博士: 企业在处理舆情时,需避免只赌不见够,要选择合适的时机回应。企业应对舆情,需理解年轻人的思维方式,并年轻化公关团队。企业应对舆情,需理解时代背景,并找到合适的应对策略。

Deep Dive

Shownotes Transcript

2024年眼看快结束了,我拉来两位知识区博主,老蒋和三一博士,录了两期年度盘点。

第一期和大家见面的节目,聊聊互联网上的那些企业翻车事件。

造车的极越彻底翻车、农夫山泉因“媚日”被抵制、带货塌房的东北雨姐和小杨哥、玩抽象粉丝掉光的羊毛月……

为什么今年各家塌得五花八门?

时代变了,危机公关又有了哪些有趣的变化?

面对不断流动的社会情绪,企业有万能应对公式吗?

希望这期节目可以帮你回忆起2024年发生的那些公共事件,也可以带给你一些关于企业公关的思路。

【本期主播】

董晨宇,中国人民大学新闻学院副教授

老蒋巨靠谱,哔哩哔哩UP主

三一博士,抖音博主

【shownotes】

02:00 造车的极越,为何年底突然翻车

06:25 2024企业家里“营销的神”,你提名谁?

11:23 面对“没得洗”的事实,优秀的公关这样行动

20:45 教老板做自己的IP,一个敢讲一个敢学?

27:16 网红带货总翻车,背后是这个问题

30:45 时 代 变 了,所以舆情危机多了

37:44 为什么网红翻车越来越抽象

42:50 公关部,给年轻人点机会吧

44:00 一个暴论:矩阵可能是负资产

49:20 舆论的问题,别通过资本解决

56:53 洛克菲勒铁路的“神公关”行为

59:03 企业公关,可以学学特朗普

68:03 国内当下有哪些主要对立情绪

73:46 不同舆情话题,去不同平台上看

76:43 为什么不建议企业盲目站队?

85:26 一个词概括年度企业翻车原因

【背景音乐】

Em Beihold - Numb Little Bug

岩田恭明 - 馬宿

| 本档播客由三联中读APP出品 |

编辑/小杨,音频剪辑/译丹

《董晨宇·我有一个朋友》是董晨宇×三联中读独家合作的原创播客,三联中读是脱胎于《三联生活周刊》的知识服务品牌,聚焦人文社科领域的有声内容。你可以通过以下平台收听这档节目:

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