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三
三一博士
老
老蒋
董
董晨宇
中国人民大学新闻学院副教授，专注于社交媒体研究和数码人类学。
董晨宇：
2024年互联网上出现许多企业翻车事件，例如极越汽车、农夫山泉、小杨哥、东北雨姐等。这些事件反映了时代变化，危机公关也面临新的挑战。企业需要理解不断变化的社会情绪，并找到合适的应对策略。成功的公关案例包括雷军、钟睒睒等，他们都展现了对大众情绪的精准把握和有效的应对策略。失败的案例则暴露出企业在营销、品牌建设、风险控制等方面的不足。
老蒋：
企业舆情翻车案例增多的原因在于：1. 公关人员跟不上时代变化，无法理解新的舆情传播结构和来源；2. 舆情危机的传播结构和来源已经改变，更多的是与品牌无关的人参与声讨；3. 公关人员面对这种情况会感到恐慌，因为他们看不懂舆情，不知道如何应对。
成功的公关需要理解大众情绪和时代性命题，并找到合适的应对策略。一些企业在处理危机时，采取了对抗性叙事策略，取得了一定的效果。而另一些企业则因为缺乏对大众情绪的理解，以及对风险控制的不足，导致公关失败。
三一博士：
极越汽车翻车的原因是营销和品牌建设不足，缺乏长期积累，整活不得要领，老板喜欢拉踩。企业家做IP需从正向角度驱动流量，避免只追求黑红。网红翻车事件越来越抽象，企业公关需理解年轻人的表达方式。企业应区分不同类型的流量，避免无效流量、负流量和隐藏危机流量。罗永浩的公关策略成功，在于其对流量和舆论的理解，以及迅速处理问题的能力。东北雨姐和小杨哥失败的原因在于其家族式的组织架构缺乏风险控制能力。
董晨宇：
企业在处理舆情时，不懂互联网比懂互联网更可怕，老板自以为懂互联网更可怕。一些企业公关行为脱离实际，缺乏对年轻人的理解。网红翻车事件越来越抽象，企业公关需理解年轻人的表达方式。企业家做IP需考虑老板是否适合，以及企业性质是否适合。企业家做IP，需考虑时代语境和社会环境。企业应区分不同类型的流量，避免无效流量、负流量和隐藏危机流量。
老蒋：
企业舆情翻车案例增多的原因是公关人员跟不上时代变化，无法理解新的舆情传播结构和来源。如今的舆情是流动的，难以捉摸，公关需要面对的是液体而不是固体。企业在处理舆情时，不懂互联网比懂互联网更可怕，老板自以为懂互联网更可怕。企业矩阵式公关可能无效，甚至成为负资产。企业应对舆情，需先做好事（do good），再从事实和价值观两方面着手。企业应对舆情，应学习特朗普的策略：输了不恋战，快速切换战场。
三一博士：
企业在处理舆情时，需避免只赌不见够，要选择合适的时机回应。企业应对舆情，需理解年轻人的思维方式，并年轻化公关团队。企业应对舆情，需理解时代背景，并找到合适的应对策略。
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