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刘
刘飞
一位活跃的主播，通过播客分享各种主题，包括商业故事和文化内容。
刘飞：本期节目从用户体验视角，总结了网约车司机产品的设计思考。核心问题是高效连接分散的乘客（需求方）和司机（供给方）。司机不是简单的供给点，他们有自身的想法和需求，平台需要权衡平台视角和用户视角。司机最核心的需求是收入，而对抽成的抱怨往往大于对收入绝对值的抱怨。收入的不确定性也是司机体验差的重要原因，稳定的收入比高收入更重要。司机看重工作的自由度，自由度与收入通常呈反比关系。平台需要关注并解决各种异常体验，这些异常体验虽然概率较低，但对司机来说是必然事件。解决异常体验的两个经验：有些异常体验是不言自明的，而有些需要通过数据和定性分析来解决；个体视角和群体视角的观察结果差异很大。平台需要关注并解决“逆火效应”，即用户对平台的负面评价，即使平台试图澄清，也可能加深用户的负面印象。看待平台问题应避免两种极端：动机论（只关注动机，忽略具体问题）和机械主义（忽略人的感受，只关注数据和增长）。个体的声音是一定应该被听到的，用户的声音一定被听到。你做任何产品一定要心存敬畏。
Deep Dive
本节探讨了网约车平台的核心问题，即供需匹配。乘客是需求方，司机是供给方，平台需要高效连接两者。然而，司机的需求和平台视角存在差异，司机不是简单的供给点，而是有自身想法和需求的个体。
- 乘客需求相对固定，司机供给弹性强
- 平台价值在于撮合及时需求
- 供需随机性强是网约车平台价值的关键
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