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主
主持人
专注于电动车和能源领域的播客主持人和内容创作者。
乌
乌龙
乌龙：我认为AI在决策方面与人没有本质区别，但客户寻求客服的原因往往是需要情感支持。我经常充当情感陪聊的角色，尤其是在面对海外客户时，他们会在深夜来电，表面上咨询产品，实则寻求陪伴和倾诉。我记得有位硅谷客户，一开始指责我们的产品抄袭、污染环境，甚至进行人身攻击，但经过一个小时的交流，从科技、宗教聊到中美关系，他最终转变态度，表示非常喜欢中国，并感谢我的陪伴。这让我意识到，即使在AI时代，真实的人际交流和情感支持仍然具有不可替代的价值。
主持人：我认同乌龙的观点，AI虽然在某些方面可以替代人工客服，例如快速生成市场调研报告，但它缺乏过程体验和情感温度。我曾尝试使用GPT进行心理咨询，但它过于谄媚，无法提供真实的人格化交流。人工客服的价值在于能够提供情感支持，理解客户的真实需求，并建立人与人之间的连接。此外，人工客服在处理复杂问题时，能够承担责任，避免AI幻觉带来的风险。
Deep Dive
在AI客服日益普及的时代，人工客服依然扮演着重要角色。本节探讨了人工客服在跨洋沟通中的独特价值，以及其在处理复杂客户问题和提供情感支持方面的优势，特别是在处理老年人或技术能力较弱的客户需求时。
- AI客服难以理解复杂问题，人工客服更能满足客户需求
- 跨洋沟通中，人工客服能提供情感陪聊，弥补AI的不足
- 人工客服需要处理各种类型的问题，例如技术支持、情感陪聊等
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