13 Ways AI Will Change Consulting and Professional Services
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今天我们讨论的是人工智能将如何改变专业服务和咨询行业。AI每日简报是一个关于人工智能最重要新闻和讨论的每日播客和视频。感谢今天的赞助商KPMG、Blitzy和Super Intelligent。要获得节目的无广告版本，请访问patreon.com/AIDailyBrief。♪

好了，朋友们，我今天在旅行，所以我们做一些稍微不同的事情，但我认为非常有趣。我最近在领英上发表了一篇名为《人工智能将如何改变咨询和专业服务》的文章，这篇文章引发了大量的讨论。现在，我对这个问题的特殊视角是

一方面，是我每天做这个节目所获得的一般观察结果，另一方面，是我们现在正在为超级智能顾问合作伙伴计划招募的数十位咨询合作伙伴。目前，每个公司都在努力适应人工智能和代理，他们经常寻求外部支持来做到这一点。

使咨询和专业服务公司成为一个围绕这一转型值得关注的有趣公司类别的原因之一是，他们几乎在这里承担着双重责任，他们一方面考虑内部转型以及如何采用所有这些新系统，另一方面，他们也在努力提炼他们正在学习和看到的东西的精华，并将其呈现给他们的客户。

我认为，人们可能会认为，由于ChatGPT和所有这些模型可以完成许多感觉上这些公司正在做的事情，那么专业服务领域可能会出现灭绝事件。而且我认为，不可避免的是，这些公司所做的事情的许多部分将被人工智能和代理化。

与此同时，我认为一些非常核心的原则将依然存在。我认为，人们总是需要花钱来为你做那些困难的事情。我认为，企业总是希望获得专业服务公司能够提供的外部验证，甚至是认可。我认为，企业买家将被专业服务公司在支持大量类似公司解决各种问题方面所拥有的综合知识和综合经验所吸引。

然而，即使如此，我仍然认为我们将看到咨询和专业服务运作方式的一些根本性变化。一些注意事项。我使用的是非常笼统和概括性的说法。当然，根据不同的重点领域、不同的行业等等，结果会有很大的差异。其次，最终，我并不比你们更了解。我只是戴上我的未来眼镜，看看我能听到什么。但所有这些都只是猜测。

所以我们将要做的就是浏览这13个类别，我认为人工智能将给咨询和专业服务带来这些变化，我会简要地介绍每一个。第一，某些大型的当前计费类别将被淘汰。关键是，虽然我认为咨询和专业服务在未来有很多机会，但我认为它们将与今天的许多服务有所不同。我认为，现在构成企业支出很大一部分的整个大型活动块只是……

消失了。其中一些是比较通用的。例如，我认为广泛定义的发现成本正在急剧下降。这显然是我们通过代理准备审计获得的结果，它将以前需要两个月和20万美元才能完成的流程压缩到两天，而且，比这少得多。但我也认为，例如，大量的法律和会计任务，更不用说业务流程外包了，都将直接交给机器人。我

我认为，那些试图过分坚持那些显然即将消失的收入来源的公司，而不是试图寻找新的业务线，将会度过一段艰难的时期。

说到变化，我还看到正在发生的事情是，我认为大型公司将试图从他们现在所处的任何位置向下移动到他们以前忽略的类别，因为他们负担不起他们的服务。例如，目前只关注财富2000强的大型公司将试图进入中端市场。为中端市场服务的公司将进入中小企业市场。基本上，为了弥补规模的损失，我认为许多大型公司将试图提供价格较低的版本的服务，以竞争数量。

随着公司将其自身流程代理化，他们将能够以他们仍然认为足够高的质量水平来提供他们所做的事情的版本，但价格却足够低，可以将许多新公司纳入其可寻址市场总量。

这可能是公司最积极的机会，人工智能使他们能够追逐以前从未能够追逐的公司和合作伙伴。那里将充满丰富和兴奋，并且有很大的空间进行真正积极的合作。新的业务收购，特别是以不同的方式思考它，对于所有这些变化后的专业服务公司来说都将非常重要。

第三，我认为这种情况的发生将是逐个企业的。我认为不同的买家将走向两个不同的方向。我认为有些公司将放弃他们的顾问，但会保持较高的员工人数，并利用人工智能将以前是外部专业服务技能的技能内部化。另一方面，我认为另一类企业将减少员工人数

并设计更小、更灵活的组织，这些组织由灵活的合作伙伴和顾问名册提供支持。这显然将为顾问和专业服务公司创造更多而不是更少的机会。我不认为这两种方法是对还是错。我认为这将取决于组织文化、领导力等等。

就我个人而言，我更倾向于由灵活的合作伙伴和顾问名册支持的更小、更灵活的组织，因为我认为这也与人们在专业服务之旅中的第一步相符，即弄清楚他们可以用人工智能走多远。我认为这将变得非常正常。但就像我说的，这里没有对与错。只是专业服务公司需要关注那些做出具体决定倾向于他们的公司，而不是那些朝着另一个方向前进的公司。

公司另一个积极的机会是，新型专业化将培育新的实践领域。你可能会失去某些业务线，因为机器人接管了它们，但围绕整合和运行人工智能和代理将出现一套全新的技能，这将创造新的公司类别、现有公司的新的业务线，并将成为我们看到的一些最热门的服务。

再次，这就是为什么我认为考虑新的机会而不是坚持旧的、明显下降的机会将是公司找到很多成功的地方。

现在我们正在转向一些更大、更普遍的变化。首先是信任和组织知识成为主要资产。从广义上讲，而且显然非常简化地，我把世界分为两类公司：专家和通才。专家公司拥有他们反复做的非常非常具体的事情，某种他们反复定制的特定类型的软件，他们只是会一遍又一遍地做这件事。

但我认为，大多数咨询和专业服务业务都比较笼统。我认为，在通才合作伙伴的背景下，这些公司与客户的主要资产是

一是了解客户的业务，二是客户的信任。我认为，在一个人工智能可以做很多事情的世界里，这些公司以前对客户的特殊性和缺点的了解，以及随着时间的推移而赢得的客户信任，将成为他们最宝贵的资产。我认为它们将以一种新的方式体现出来，这种方式是关系的形成和运作方式。

基本上，我认为我所说的TGP（值得信赖的通才合作伙伴）实际上就像总承包商一样。

他们成为合作伙伴生态系统的协调者。因为他们的主要资产是信任和他们对客户的了解，所以他们会想要充当所有其他事物世界的空中交通管制员。他们将能够灵活地将运营工作外包给一个专家合作伙伴分包商网络。基本上，TGP（值得信赖的通才合作伙伴）成为这个全新的技能、知识和行动世界的整合力量。

当然，大型公司仍然会试图将许多这种专业能力内部化，但我认为，特别是许多中小型咨询和专业服务公司将采用这种网络模型，他们真的试图将自己巩固为拥有可以随时启动和关闭的网络的核心通才合作伙伴，顺便说一句，这也降低了潜在成本越来越高的企业买家的成本。

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KPMG可以向您展示如何以真正有效的方式将人工智能和人工智能代理集成到您的业务战略中，并且这种方式建立在值得信赖的人工智能原则和平台之上。查看KPMG的真实案例，了解人工智能如何通过其客户在www.kpmg.us/AI获得成功。再次，网址是www.kpmg.us/AI。

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但Blitze的工作领先于IDE，首先记录您的整个代码库，然后部署超过3000个并行工作的人工智能代理，以批量构建数百万行高质量代码，用于大型软件项目。因此，无论是代码库重构、现代化还是产品路线图的批量开发，Blitze的整体理念都是为了为企业提供显著的速度改进。

简单来说，对于最终提供给人类工程团队的每一行代码，Blitze都会编写数百次，并使用不同的代理验证输出，以便向企业批量提供最高质量的代码。然后，通常需要数十名开发人员工作数月的项目现在可以用一小部分团队在几周内完成，使组织能够显著缩短开发周期，并将产品更快地推向市场。

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现在，您可能已经多次听到我谈论代理准备审计了。这是我们的系统，它使用语音代理和混合人类人工智能分析流程来衡量您的代理准备情况并规划您的代理机会。

并为您提供一些真正有针对性、可操作的后续步骤，以进一步推进您的代理化旅程。但我们即将迎来一年中的淡季，如果您想利用这段时间领先于同行和竞争对手，我们很高兴宣布一项名为“代理夏季”的计划。这里的想法并不复杂，它基本上只是一个加速计划，让您快速实现代理化。

首先，它将包括代理准备审计，找出您最大的代理机会。接下来，我们将支持您的内部变更管理流程，帮助您确定人工智能策略、数据准备等，以及围绕与您最相关的代理机会进行行动规划。最后，我们将把您与合适的供应商联系起来，以实际交付此项服务。

为此，我们希望与少数真正想要行动的公司合作。我们将把超过50,000美元的服务捆绑在一起，而起价接近30,000美元。因此，如果您想利用今年夏天在您公司的代理旅程中取得领先地位，请发送电子邮件至[email protected]，主题为“夏季”，申请这些有限的名额，让我们一起度过一个代理夏季吧。

我认为我们会看到大量的“杰瑞·马奎尔”式行为。我认为我们会看到大型公司中许多合作伙伴意识到，不是他们的公司，而是他们自己才是值得信赖的通才合作伙伴，他们会意识到，由于我们之前讨论过的网络模型，他们不再需要他们公司的资源来竞争。他们将离开公司，开始自己的小型业务，拥有一个或两个客户，并且

他们将建立并利用他们的专家合作伙伴网络。他们将能够设计出真正令人满意和丰富的业务，他们可以控制这些业务，并且由于人工智能和代理，他们可以大大增加他们可以承担的业务类型。

总的来说，即使超出“杰瑞·马奎尔”式行为，我认为所有咨询和专业服务公司都可能看到员工人数减少。部分原因是，正如我所说，我认为我们将看到更多种类的小型公司和业务。但我认为，即使是在大型公司内部开展业务的性质也将涉及由小型顾问团队管理大型代理群作为默认模型。

事实上，我认为小型顾问团队管理大型代理群的模型将成为默认模型，无论这是由小型公司还是大型公司内部的团队交付的。

我提出的预测中，我得到的评论最多，坦率地说，很多人都积极点头表示赞同，因为我不是第一个这么说的人，那就是我认为我们将看到所有这些变化以及一些相当重大的商业模式变化。这不会一下子发生，弄清楚如何做到这一点将会很坎坷，但我认为我们将看到按小时计费的模型，以及通常关注投入成本的模型，将被基于结果的模型或基于输出质量的模型所取代。

在人工智能的世界里，投入成本的意义要小得多，在那里，你过去收费的所有东西，发现所花费的无数小时，现在只是任何拥有ChatGPT账户的人都可以获得的高度专业化的知识，所有这些东西都使得专注于你提供的价值来赚钱比专注于你投入工作的时间更有意义，并且

因此，我希望看到许多基于某种结果的定价实验，这些实验赋予顾问和专业服务公司与其合作伙伴的持久性和命运将会发生转变。

除了我们之前谈到的信任之外，我认为买家将优先考虑诸如品味、洞察力和判断力等无形资产。我认为，当你坐在那里观察数十种不同人工智能服务的输出时，你会优先考虑那些你认为在选择你应该使用什么方面具有良好判断力和品味的人。实际的生产和输出变得廉价，但知道它是否高质量仍然很困难。

当然，这其中的另一部分是情商，我的意思是人们只想与他们真正喜欢一起工作的人一起工作。如果所有技能本身和知识都商品化了，你就会与你信任和喜欢的人一起工作。就这么简单。

我完全相信并且非常兴奋的一点是我所说的“演示文稿成为产品”。这代表着从规划到行动的更大转变，特别是如果我正确地认为我们将看到更低的员工人数、更强大、更小、更灵活的内部团队管理大型外部服务提供商网络一段时间的话。他们将期待他们的合作伙伴实际做事，而不仅仅是谈论事情。

我认为我们将看到更少的纯粹的战略游戏，以及更多嵌入当前行动中的战略。现在，这与现在呈现的方式并没有太大区别，但专业服务提供商做更多事情并走得更远的手段显然越来越好。即使你不是一家技术公司，即使你没有承诺要开发新产品，

现在，我说的是2025年5月，你作为非技术战略合作伙伴没有理由不能对你们正在谈论的产品进行原型设计。我认为，所有类型的顾问都将越来越多地必须构建产品，或者至少构建这些产品的原型，作为他们日常工作的一部分。我认为这比无休止的幻灯片集更令人兴奋、更有趣、更有价值。因此，对我来说，这种变化越快越好。

第12点，重复业务的方式将发生变化。我认为，战利品将属于那些建立框架并实际衡量自身影响的顾问和专业服务提供商。现在事情变化如此之快，季度审查、年度审查注定会让顾问及其合作的公司落后于时代。

我们生活在一个持续迭代的世界中，持续迭代需要数据、衡量、分析和系统来理解这一切。我认为这些都是现在参与的必不可少的方面，顾问和专业服务公司必须在理解和期望如何衡量他们的影响方面有所建树。

这实际上也是一个更大现象的一部分，那就是总的来说，在所有方面，我们将看到时间期望的大幅压缩。现在需要两个月才能完成的一切，将来可能只需要两周，甚至可能只需要两天，甚至可能只需要两个小时。一切都会变得快得多。虽然会有一些组织或制度惯性，但我认为在这个新环境中取得成功的公司将是那些已经设计好系统的公司，

这样一来，阻碍事情进展的不是他们及其方面，而是他们必须处理的来自买家的任何组织惯性。简而言之，更快通常会获胜。

现在，我还有一些其他的预测和想法，以及其他人分享的想法。也许在某个时候我们会做这个的第二部分。但就目前而言，这就是我对人工智能将如何改变咨询和专业服务行业的看法。感谢您与我一起踏上这段有趣的旅程。一如既往地感谢您的收听或观看。直到下次，再见。