The Agent Use Cases Most Ready for Primetime
2025/4/18
The AI Daily Brief (Formerly The AI Breakdown): Artificial Intelligence News and Analysis
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Nufar Gaspar
英特尔设计部门的 AI 无处不在和通用 AI 总监，专注于推动 AI 技术在企业中的应用和发展。
主
主持人
专注于电动车和能源领域的播客主持人和内容创作者。
Nufar Gaspar: 目前企业在AI代理的应用还处于非常初级的阶段，许多公司甚至还没准备好迎接AI代理。即使是最先进的企业，其AI代理的实际应用也仅限于少数几个有意义的案例，而非个人使用的生产力工具。目前，客户支持是AI代理应用最成熟的领域。许多企业希望AI代理能参与核心业务运营，但目前技术和组织准备程度不足以支持这一目标。企业不愿将核心业务外包给AI，这可能是由于技术、文化、技能或员工抵制等多种因素造成的。编码辅助工具和深度研究工具是目前AI代理应用中较为成熟且有效的案例。将简单的自动化流程与AI代理能力相结合，可以显著提高效率，其潜在的商业影响力不容低估。深度研究工具已经成为许多研究和战略工作中不可或缺的一部分，其应用潜力远未被完全挖掘。企业开发者对编码辅助工具的采用率仍然较低，但这种现状很快就会改变。企业未能充分利用深度研究和编码工具，部分原因在于对这些工具的应用场景缺乏了解。客户支持是目前AI代理应用最成熟的领域之一，其应用形式多样，涵盖了从简单的FAQ到完全自主的端到端支持。语音代理技术日趋成熟，其应用范围不断拓展，从招聘面试到市场调研等多个领域。销售代理是目前企业可以有效利用AI代理的另一个领域，其应用可以显著提高销售效率。企业应首先提升自身的AI代理准备度，然后优先选择合适的应用场景，逐步推进AI代理的应用。通过实际操作来学习AI代理的应用，可以帮助企业发现并解决数据准备、决策机制等问题。
主持人: 许多企业希望AI代理能参与核心业务运营，但目前技术和组织准备程度不足以支持这一目标。深度研究工具已经成为许多研究和战略工作中不可或缺的一部分，其应用潜力远未被完全挖掘。企业开发者对编码辅助工具的采用率仍然较低，但这种现状很快就会改变。语音代理技术日趋成熟，其应用范围不断拓展，从招聘面试到市场调研等多个领域。销售代理是目前企业可以有效利用AI代理的另一个领域，其应用可以显著提高销售效率。企业在应用AI代理时，应根据自身资源情况选择合适的策略，资源充裕的企业可以同时进行基础设施建设和试点项目，资源有限的企业则可以先从试点项目入手。通过实际操作来学习AI代理的应用，可以帮助企业发现并解决数据准备、决策机制等问题。
Deep Dive
This chapter explores the current state of AI agent adoption in organizations. Many companies are in the early stages of agent initiation or exploration, focusing on support functions before tackling core business operations. The most advanced organizations have only a handful of agents in production, primarily in customer service.
- Many organizations are in early stages of AI agent adoption.
- Customer support is the most mature use case.
- Even advanced organizations have limited production agents.
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