#113 The Psychology of UX – Are We Designing for Minds We Don’t Understand?
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您好，欢迎收听《未来用户体验》播客，我们将探讨塑造未来设计趋势、挑战和创新的主题。我是帕特里夏·雷内斯，在每一期节目中，我们都会深入探讨用户体验、技术和人类行为的交汇点，让您走在时代前沿。今天的主题是每个用户体验设计师都认为自己理解的主题，但我们真的理解吗？

我们是在根据人们的实际思维方式进行设计，还是仅仅根据我们假设的思维方式进行设计？我们依赖于

基于心理学的设计法则，例如希格斯定律。太多的选择会减慢人们的速度，对吧？例如，看看传统的电视遥控器，上面有很多旋钮，有很多选择，再把它与苹果设计的那种遥控器进行比较，后者只有五六个选项，少得多，更容易操作。

或者菲茨定律：更大的按钮更容易点击。这很有道理，对吧？非常容易。或者雅各布定律：用户期望界面与他们已知的界面相似。这很有道理，对吧？例如，看看我们的界面，按钮的外观。这就是物理界面的外观，例如，您点击一个按钮。

那么，如果这些规则过于简化了人类心理学呢？如果它们不适用于现实世界的情况呢？在本期节目中，我们将探讨：基于心理学的设计规则在现实生活中何时失效

为什么人们并不总是理性行事，以及这对设计意味着什么。我们还将讨论劝服性用户体验的阴暗面，即心理学或行为设计被用来操纵用户的情况。我们将讨论用户体验心理学的未来，从行为人工智能到脑机接口。我想我们开始讨论一个非常有趣的问题吧。

几周前，我想预订去柏林旅行的酒店房间。我现在住在瑞士苏黎世。我有时去柏林，有时为了工作，有时只是为了见朋友。所以我想在一个非常著名的酒店网站上预订酒店房间。我看到一家我喜欢的酒店，这家酒店有一条醒目的红色信息：“只剩下两个房间了”。

我已经很着急了，因为预订酒店房间有点晚了。所以价格已经很高了。我看到了这条信息，只剩下两个房间了。我立刻感到有紧迫感，需要立即预订。你知道，我真的很担心有人可能会预订这个房间，然后我需要支付更多费用。预订房间后，我后来才意识到，这个标志还在。

所以仍然有“只剩下两个房间了”的标志。价格也没有变化，这两个房间也不是真正剩下的最后几个房间。

这是一个经典的用户体验心理学技巧，甚至是一个暗模式，利用人们的弱点让他们做他们实际上不会做的事情，利用稀缺效应。人们总是非常非常害怕失去一些东西。所以，吓唬他们非常有效。问题是它非常有效。

但这并不道德，对我来说，我的意思是，我意识到这可能是网站的一个小把戏，而且他们所做的肯定也不道德，也不合法。所以这绝对破坏了我对这家公司的信任。试图诱骗人们做他们不会做的事情可能会出错，因为我们相信规则而不是观察真实的人类行为。用户并不总是理性行事。

让我们稍微谈谈人们没有按照他们所说的那样去做。人们说他们非常重视隐私，但他们每次都点击“接受所有cookie”，因为这比浏览所有不同的切换按钮并接受每一个cookie都要方便得多，所以他们更喜欢较少的隐私，但也更方便快捷。人们说

他们想要更多控制权，但他们也更相信人工智能的推荐而不是他们自己的决定。人们说他们想要快速体验，但却花几个小时在Netflix上纠结而不是看东西。任何做过用户研究的人都明白，人们所说的想要的东西和他们实际做的事情之间存在巨大差距。这也是人们的工作方式。为什么这对你的前任很重要？

首先，可用性测试经常失败，因为用户在现实世界中的行为与测试环境中的行为不同。所以调查和访谈可能会产生误导。用户并不总是知道他们为什么做出决定。选择过载是真实存在的。但是，删除过多的选择也可能会让用户感到沮丧，而不是帮助他们。

那么，为什么人们通常会忽略搜索过滤器呢？大多数电子商务网站在Zalando、亚马逊，基本上你能想到的任何电子商务网站上都有高级过滤选项。您可以过滤价格、颜色、尺寸、品牌，但用户仍然更喜欢无休止地滚动而不是使用它们，对吧？

因为他们更相信自己的直觉而不是逻辑，用户是凭情感而不是系统地浏览。他们甚至可能没有注意到过滤器的存在。所以，嗯，要真正浏览过滤器需要做很多工作。好的，现在让我们来谈谈本期节目的赞助商Wix Studio。网页设计师们，让我们来谈谈C字，创意倦怠。

您的客户方拥有真正的投资组合潜力，但在资源、反馈、有限的预算和越来越紧张的截止日期之间，它根本无法实现。Wix Studio帮助弥合了这一差距。专为代理机构和企业打造，您可以将自己的愿景变为现实，并通过无代码动画、大量人工智能工具、可重复使用的设计资产和高级布局工具使其保持活力。对于您的下一个项目，请访问wixstudio.com

那就是quickstudio.com。那么，我们的关键要点是什么呢？我们应该更少关注用户所说的内容，更多关注他们实际所做的事情。这也是为什么在构建的每个产品中都包含用户研究如此重要的原因。如果是人工智能产品，如果是传统数字产品，我们需要用户研究，因为我们需要观察人们的行为。

虽然我非常喜欢将人工智能集成到流程的每个步骤中，基本上是设计流程的每个步骤中，但我了解到人工智能无法取代这一点。人们的行为、他们所说的以及他们实际所做的事情，只有人类才能做到这一点。这非常重要。我认为这是一个很好的例子

人工智能是一个巨大的帮助，尤其是在研究和设计方面，但也有一些领域需要以人为本。我提出的另一个重要问题是：有益的推动和操纵之间的界限在哪里？我们可能都听说过暗模式，这些用户体验技巧会强迫或误导用户。当我预订酒店时，发生在我身上的事情，或者实际上发生在我身上的事情，有点像这样。

它也可能是取消订阅迷宫。你们可能都在某些时候见过。一些网站故意让取消订阅变得非常困难。我刚刚注册了，我想，我忘了它实际上是什么产品了，但我想取消它，而按钮隐藏在一个……

我猜是订阅，这真的没有意义。所以它隐藏在某个地方，而且非常糟糕。它实际上表明，即使以牺牲用户福祉为代价，公司也会争取参与度和转化率。因此，用户体验设计师应该遵守道德标准，就像医生或建筑师一样。所以另一个或我认为另一个

我非常喜欢的一个例子是Myra工具，我已经在另一期播客节目中谈到过它。他们让取消订阅变得非常非常容易。您可以当天取消。我认为这是非常不寻常的事情。通常，当您取消订阅时，您会在月末或当前周期结束时付款，然后取消。

但Myra的做法不同。他们说您可以随时取消，并且可以获得您已支付剩余周期的退款。我认为这是一个引人入胜的方法。他们不会试图诱骗您继续使用该订阅，如果它不适合您，因为他们专注于构建一个好产品。他们也知道

用户会来来往往。这就是关于取消或取消订阅的事情。这并不意味着您失去了这个用户，这只意味着在特定时间内，该产品与他们无关。这是我们绝对应该记住的事情，并更多地考虑长期影响。现在让我们来谈谈未来。

以及新的心理学研究将在未来5到10年如何改变用户体验的问题？那么，用户体验的未来是什么样的呢？首先，根据我的经验，它绝对是行为人工智能和高度个性化的用户体验。因此，人工智能将能够在用户提出请求之前预测用户想要什么。因此，用户体验将从这些静态设计转变为更具适应性的体验。

一个很好的例子是Netflix、Spotify甚至谷歌地图。他们已经用内容做了这件事。因此，如果您比较或比较您的Netflix帐户和我的帐户，它看起来将完全不同，因为您在Netflix页面上看到的推荐以及封面图像、预览视觉效果将完全不同。

当我们考虑更遥远的未来时，我们会根据脑电波而不是点击来设计吗？当我们考虑Neuralink时，脑机接口可能会彻底改变交互设计，Neuralink正在开发让人们用思想控制计算机的设备。

这基本上是在人类大脑中植入一个小装置，然后它分析脑电波，人们可以用它来控制数字设备。这是埃隆·马斯克的一家初创公司。目前来说，这非常引人入胜。它只用于瘫痪或生病的人。

但如果考虑未来，可能有些人，你知道，当这变得更普遍时，他们愿意自己植入。因此，用户体验的未来不仅仅是可用性。它更多的是以比以往任何时候都更深入的方式理解人类思维。用户体验不仅仅是屏幕，也不仅仅是布局。它关乎理解人们的思维方式。这就是目前的情况，也是未来的样子。

我认为为我们面前的一切做好准备非常重要。如果您想分享您的想法，请随时在Instagram或LinkedIn上与我联系。您可以在Instagram上找到我，用户名是ux.patricia，在LinkedIn上是patriciareiners。请告诉我您的想法。请告诉我您对未来行为设计、用户体验模式以及暗模式的看法。并且

如果您喜欢这期节目，请随时给我们评分。这是我非常非常感激的事情。这是一个小小的感谢。如果您有一些顿悟，一些收获，请在Spotify、Apple Podcasts或您收听播客的任何地方给我们评分。现在，非常感谢您的收听，我们未来再见或再会。